揪出那個(gè)差評(píng)師

周杰

熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，希望所見(jiàn)即所得。但現(xiàn)實(shí)并不那么美好，商品評(píng)價(jià)里的套路連起來(lái)可以拐十八個(gè)彎。不過(guò)，不用氣餒，辦法總比困難多，我們這就借你一雙慧眼。

網(wǎng)購(gòu)在變“坑”不變

好評(píng)不敢信，差評(píng)信不得

網(wǎng)購(gòu)看評(píng)論究竟有多心累？五星店鋪里一水兒的默認(rèn)好評(píng)；下單后收到賣家發(fā)來(lái)的紅包，給個(gè)好評(píng)就能拿走：還有那些龐大的刷單水軍……看到這些，你暗暗告誡自己，不能輕易相信好評(píng)。

然而，有假的好評(píng)就有假的差評(píng)，一樣能把你帶跑偏。淘寶曾出手整頓職業(yè)差評(píng)師，個(gè)人差評(píng)師倒是因此銷聲匿跡，存活下來(lái)的都是工作室和差評(píng)平臺(tái)。它們會(huì)通過(guò)收號(hào)、盜號(hào)等方法獲得賬號(hào)，不停地使用工具換IP，很難監(jiān)管。這些職業(yè)差評(píng)師不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，還讓那些用心經(jīng)營(yíng)的商家蒙受損失。

“新地圖”也不靠譜

逃離電商大平臺(tái)，社交電商成為我們的網(wǎng)購(gòu)“新地圖”。原本，用戶在社交電商平臺(tái)上通過(guò)文字、圖片、視頻等方式分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)，告訴大家什么值得買，一派祥和。但這里既有樂(lè)于分享的好心人，也有水軍和職業(yè)帶貨博主，那些宣傳“親測(cè)有效”的文章也沒(méi)那么可信了。

而且，在某些社交電商平臺(tái)上，用戶無(wú)法直接發(fā)表對(duì)已購(gòu)商品的評(píng)價(jià)，“差評(píng)筆記”不能通過(guò)審核，這也大大降低了它們的參考價(jià)值。

爆款一定是好貨？

有時(shí)候，迷惑你的是你自己。近期，一項(xiàng)發(fā)表于《心理科學(xué)》的研究顯示，普通消費(fèi)者對(duì)待商品評(píng)價(jià)的方式，可能會(huì)導(dǎo)致大家做出不理性的購(gòu)買決定。在相同的條件下，消費(fèi)者更加青睞銷量可觀的“爆款”，而不愿為那些“叫好而不叫座”的商品打開(kāi)荷包。

這背后的原因是，人們會(huì)有意無(wú)意地通過(guò)觀察、模仿其他人的行為，來(lái)幫助自己解決問(wèn)題。這雖然能讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)快速獲得較為可靠的解決方案，但也使我們難以擺脫從眾思維。

借我一雙慧眼吧

給評(píng)論打個(gè)分

經(jīng)驗(yàn)不夠用，技術(shù)來(lái)幫忙。成立于2016年的Fakespot是一個(gè)專門甄別虛假評(píng)論的網(wǎng)站。用戶在購(gòu)買產(chǎn)品前將URL（統(tǒng)一資源定位符）粘貼到Fakespot的搜索框內(nèi)，它就可以利用特定的算法篩選出不可靠的在線商品評(píng)論。Fakespot主要通過(guò)買家的購(gòu)買驗(yàn)證、書寫風(fēng)格、語(yǔ)法和拼寫相關(guān)性、購(gòu)買模式和內(nèi)容相關(guān)性來(lái)進(jìn)行分析，分析完成后，F(xiàn)akespot會(huì)給評(píng)論打出A-F的評(píng)價(jià)等級(jí)，A表示該產(chǎn)品評(píng)論可信度高，F(xiàn)則表明虛假評(píng)論多。

目前，F(xiàn)akespot可以對(duì)亞馬遜、蘋果應(yīng)用商店、Yelp等網(wǎng)站的評(píng)論進(jìn)行測(cè)評(píng)，并且已經(jīng)對(duì)超過(guò)20億條評(píng)論進(jìn)行了分析和評(píng)級(jí)，測(cè)評(píng)可信度較高。

亮出區(qū)塊鏈

高能的區(qū)塊鏈，可以幫助公眾建立對(duì)網(wǎng)評(píng)的信任，該技術(shù)能大大減少帶有幕后動(dòng)機(jī)的評(píng)價(jià)。

UUNIO致力于用區(qū)塊鏈打造集社交、內(nèi)容生產(chǎn)、信息等為一體的新型綜合性社群市集。它不僅能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與生產(chǎn)者的直接交易，還鼓勵(lì)用戶在平臺(tái)上傳文章、影片、漫畫等，開(kāi)創(chuàng)“不受外部影響或互動(dòng)的書寫評(píng)論區(qū)”。為保證公平性，UUNIO的用戶無(wú)論經(jīng)驗(yàn)值高低都擁有相同的投票權(quán)，并且用戶分享的不管是好評(píng)還是差評(píng)，都會(huì)得到虛擬幣作為獎(jiǎng)勵(lì)。