對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的探索

朱龍

摘 要：隨著我國(guó)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)應(yīng)在其中占有一席之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向精細(xì)化管理模式的擴(kuò)流程轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行，通過(guò)以用戶(hù)為中心的方法，優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為電力行業(yè)提供未來(lái)的發(fā)展和市場(chǎng)拓展，是提高電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和電力行業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)；擴(kuò)流程；精細(xì)化；管理分析

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）32-0116-01

引 言

提高業(yè)擴(kuò)工作的質(zhì)量，對(duì)電力企業(yè)和消費(fèi)者具有重要意義。對(duì)電力企業(yè)而言，業(yè)擴(kuò)直接關(guān)系到地區(qū)電量銷(xiāo)售的增長(zhǎng)和國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況，進(jìn)而影響到電力企業(yè)的社會(huì)形象；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度直接影響到用戶(hù)的正常用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常發(fā)展。通過(guò)實(shí)施業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理，將總體戰(zhàn)略目標(biāo)分解，每個(gè)具體的子目標(biāo)細(xì)化，并督促實(shí)現(xiàn)每個(gè)子目標(biāo)，以提高業(yè)擴(kuò)的管理水平?？梢?jiàn)，精細(xì)管理電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)具有十分重要的意義。本文分析了對(duì)電力企業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理意義，并提供了相關(guān)措施，希望可以為相關(guān)人員提供借鑒。

1 電力企業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義

1.1 提升服務(wù)管理的質(zhì)量

電力企業(yè)通過(guò)對(duì)來(lái)電、業(yè)務(wù)受理、故障維護(hù)、查詢(xún)投訴等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一編制和管理，形成一個(gè)完整的服務(wù)體系。由此，我們可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求和服務(wù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，它還可以為部分客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，建立專(zhuān)業(yè)平臺(tái)解決電力營(yíng)銷(xiāo)中的一些問(wèn)題。通過(guò)運(yùn)用業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)管理，使電力企業(yè)的工作任務(wù)和工作流程更加全面規(guī)范，更好地管理員工，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感，從而提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)

通過(guò)在電力企業(yè)中應(yīng)用精細(xì)的管理模式，可以更仔細(xì)地劃分相關(guān)市場(chǎng)，研究不同客戶(hù)的不同需求，并采取多元化的營(yíng)銷(xiāo)方法，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更好地開(kāi)拓市場(chǎng)，為用戶(hù)提供良好的服務(wù)和使用體驗(yàn)，提高電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。此外，通過(guò)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)制度，可以將定性分析轉(zhuǎn)化為定量分析，開(kāi)拓不同的用電業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)公司的市場(chǎng)份額，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平，并建立品牌形象，積極的開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的具體要求

2.1 資源方面

目前我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展迅速，但發(fā)電和用電效率仍然較低，這就要求提升電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)擴(kuò)流程的水平，建設(shè)更優(yōu)質(zhì)的電網(wǎng)系統(tǒng)。供電企業(yè)內(nèi)部控制工作做得不夠好，相關(guān)機(jī)制不夠健全，員工的考核不夠嚴(yán)格，這對(duì)電力公司的利潤(rùn)有非常負(fù)面的影響。目前，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效比較好，經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，但電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理水平仍然很低。為了解決這一問(wèn)題，企業(yè)必須深入了解相關(guān)法律法規(guī)，在此基礎(chǔ)上更好地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作。

2.2 開(kāi)展科學(xué)、高校的信息管理工作

目前，我國(guó)電力企業(yè)還沒(méi)有對(duì)個(gè)人實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)也不夠詳細(xì)和量化，此外，電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用性也很差，這使得電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)管理工作時(shí)缺乏明確的依據(jù)。有些企業(yè)可以采取一些措施來(lái)促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的合理運(yùn)作，但要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)，還需要引入科學(xué)的管理體系。

2.3 設(shè)立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)控體系

為了使電力行業(yè)能夠順利開(kāi)展精細(xì)的管理工作，企業(yè)必須建立健全的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)控體系，從而提高企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的綜合實(shí)力，同時(shí)也要注意提高供電質(zhì)量。此外，電力行業(yè)本質(zhì)上也是一個(gè)服務(wù)業(yè)，因此，員工應(yīng)有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，以提高公司的服務(wù)水平，確定更適合企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃。

3 提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的對(duì)策

3.1 拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)

隨著學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)各種新能源的開(kāi)發(fā)和利用也在不斷增加，從而增加了電力企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，需要保持良好的企業(yè)形象，不斷拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)。電力企業(yè)需要在發(fā)展過(guò)程中不斷改變員工的工作理念，進(jìn)而通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、增加先進(jìn)的科技手段來(lái)提高終端客戶(hù)的用電效率。此外，在發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)需要建立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，優(yōu)化和提升相關(guān)措施，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，并對(duì)相關(guān)電力市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)，進(jìn)而拓展擴(kuò)業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)。

3.2 完善電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的建設(shè)工作

電力企業(yè)在日常管理工作中，要以電網(wǎng)建設(shè)為重點(diǎn)，積極實(shí)施電網(wǎng)建設(shè)與市政建設(shè)同步管理機(jī)制和控制措施，切實(shí)保持電價(jià)調(diào)節(jié)杠桿平衡，加強(qiáng)電網(wǎng)管理和信息化建設(shè)，推動(dòng)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)控體系的實(shí)施和完善。只有對(duì)電力用戶(hù)的具體動(dòng)態(tài)進(jìn)行綜合分析，才能保證業(yè)務(wù)流程和運(yùn)行機(jī)制的完整性，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)和設(shè)備的全局性管理。在電力管理項(xiàng)目中，電力企業(yè)還應(yīng)系統(tǒng)地控制和整合管理措施，確保應(yīng)用系統(tǒng)和控制措施更符合實(shí)際需要。目前較為普遍的管理方法是分時(shí)電價(jià)以峰填谷管理機(jī)制，也會(huì)集中引導(dǎo)一些耗電量大的工業(yè)企業(yè)采用分時(shí)策略進(jìn)行系統(tǒng)管理。分時(shí)生產(chǎn)在分時(shí)定價(jià)政策下，不僅能有效提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，降低成本，而且能有效節(jié)約電力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益雙贏。

3.3 不斷的健全信息管理系統(tǒng)

供電單位必須高度重視電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，才能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作流程和工作環(huán)境中存在的問(wèn)題，從而及時(shí)解決問(wèn)題。這也可以提高供電服務(wù)系統(tǒng)各方面的性能。供電單位還必須對(duì)公司的員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，盡量減少不必要和繁瑣的操作，以減少員工的勞動(dòng)量。對(duì)于在電力線(xiàn)上工作的員工，該單位還應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的考核，考核可以采取考試或?qū)嶋H演示的形式，以提高員工在工作過(guò)程中的責(zé)任感，更好地提高服務(wù)水平。只有建立健全的信息管理系統(tǒng)，才能有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，使我國(guó)電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著城市化和工業(yè)化水平的不斷提高，我國(guó)對(duì)電力資源的需求和社會(huì)發(fā)展的質(zhì)量要求日益提高。在這種情況下，為了適應(yīng)中國(guó)發(fā)展的需要，中國(guó)電力企業(yè)需要積極進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的精細(xì)管理，促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平的提高，并推動(dòng)國(guó)家電網(wǎng)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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收稿日期：2018-9-29