工程管理中的溝通管理問題研究

楊申

摘 要：我國社會經(jīng)濟主要的經(jīng)濟支柱之一就是建筑產(chǎn)業(yè)，而建筑工程中，工程管理是十分重要的內容。人與人之間信息交換的主要方式就是溝通，因此溝通也是工程管理中十分重要的部分，在進行工程管理的過程中，良好的溝通能避免或減少工程問題的出現(xiàn)，能提高建筑功的施工效率。但目前我國許多的建筑工程單位在溝通管理上都存在著問題，這就很大程度上阻礙了工程外部或者內部的溝通。本文通過分析溝通管理中存在問題，給出了一些解決溝通管理問題的對策，為相關人員解決溝通管理問題提供參考。

關鍵詞：工程管理；溝通管理；管理措施

1 引言

建筑工程施工過程中，要想讓工程施工順利的進行，就要做好工程管理工作，工程管理工作能讓建筑工程的工程質量得到一定程度上的保障。溝通管理就是工程管理中十分重要的一項內容，建筑施工時各部門間的協(xié)調，以及信息的交流都是溝通管理所負責的內容。良好的溝通能讓各部門間的工作效率與工作質量得到提升，也能減少施工過程中各類問題的出現(xiàn)?，F(xiàn)今社會的建筑市場競爭越發(fā)激烈，建筑單位必須做好項目中的溝通管理工作，讓建筑工程的質量與效率得到提升，才能加強自身的市場競爭力。

2 工程管理中溝通管理存在的問題

2.1 溝通管理中的外部溝通問題

溝通管理中外部溝通問題主要體現(xiàn)在以下三個方面：

（1）業(yè)主與建筑施工單位間的溝通問題。在建筑施工的過程中，許多建筑單位通常都是以保障自身利益最大化為主要原則，對業(yè)主的要求并沒有全面細致的了解，由于和業(yè)主間缺乏溝通，施工的過程中往往都是按照自己的建筑設計進行實施，這將會導致建筑施工單位與業(yè)主間出現(xiàn)矛盾和問題，會在一定程度上降低施工效率和進度。

（2）監(jiān)理單位與建筑施工單位間的溝通問題。監(jiān)理單位的主要工作就是對工程項目進行監(jiān)督和檢查，保證工程項目能夠在規(guī)定時間內完成施工，并且工程質量達到相關標準。但現(xiàn)在許多的監(jiān)理單位的監(jiān)察方法還比較落后，而且過于表面化，并沒有發(fā)揮出自身應有的作用。

（3）建筑施工單位與監(jiān)理人員間的溝通問題。許多建筑工程單位都不愿與監(jiān)理人員溝通，兩者間在溝通上存在一定的障礙，由于溝通內容較少，監(jiān)理人員對工程信息的掌握就比較片面，無法保證監(jiān)理工作的質量。

2.2 溝通管理中的內部溝通問題

大多數(shù)建筑工程項目的項目管理人員與施工人員間都存在溝通問題，這是溝通管理中內部溝通問題中的重點。我國建筑施工人員的主要來源就是務工人員和農(nóng)民，這就導致建筑施工人員的專業(yè)素養(yǎng)相對較低，施工人員對項目管理人員提出的要求并不能完全理解，這就是施工過程中項目完成情況與實際要求間出現(xiàn)差異的主要原因。而且建筑設計單位也與施工單位存在著一些溝通問題，現(xiàn)在施工單位和設計單位是兩個獨立的存在，建筑工程設計是由設計單位進行的，建筑施工單位只負責施工工作，兩單位間的溝通如果不夠全面細致，就會導致項目工程與設計圖紙間出現(xiàn)偏差。一些設計單位在進行設計時并未進行實際調查，這就導致實際施工時很難完成設計要求，只能依據(jù)實際情況作出一定的調整。這種情況不但讓設計人員和施工人員間出現(xiàn)矛盾，也在一定程度上增加了工程管理難度。

3 工程管理中解決溝通管理問題的對策

3.1 制定完善的溝通方案

要想讓工程管理中的溝通管理問題得到解決，就應當制定完善的溝通管理方案，依據(jù)內部與外部問題有針對性的進行方案設計。溝通方案在制定時應當包含溝通環(huán)境、溝通方式、溝通內容和溝通時間等具體事項。在工程正式施工前，應當針對可能出現(xiàn)的問題制定出相應的溝通方案，當這些問題出現(xiàn)時，按照事先制定的方案有計劃的進行溝通。溝通管理的基礎就是制定溝通管理方案，只有按照相應的計劃實施溝通，才能達到溝通管理的目的，解決工程管理中的內部與外部溝通問題。

3.2 實現(xiàn)溝通方式的多樣化

溝通管理中的溝通方法有很多，現(xiàn)在我們經(jīng)常使用的兩種溝通方法就是口頭溝通和書面溝通。在建筑施工的過程中，如果發(fā)現(xiàn)一些急需溝通的問題，書面溝通可能無法說清問題情況，這時采用口頭溝通更為合適。例如在與內部施工人員進行溝通時，就應當采取口頭溝通的方式，這樣不但能快速的解決問題，也能擁有更好的效果。但面對一些比較嚴肅的問題時，就應當采取書面溝通的方式，這樣能夠將溝通的問題進行長期的保留并做好紙質備份。例如工程管理人員在與施工人員溝通實際建筑問題時，或建筑設計人員在與施工人員進行溝通時，都應當采取書面溝通的方式。近年來我國的網(wǎng)絡信息行業(yè)發(fā)展迅速，利用網(wǎng)絡進行遠程溝通也是溝通管理中一種較為高效的溝通方式，溝通方式的多樣化，有助于溝通問題的解決，能提高建筑單位的工程管理水平。

3.3 對工程問題及時的進行溝通

要想做好工程管理中的溝通管理工作，就應當及時的進行溝通。大多數(shù)溝通管理問題的出現(xiàn)都是因為溝通不及時所導致的。建筑工程施工人員在實際施工時，如果發(fā)現(xiàn)問題但沒能及時的與設計人員進行溝通，就會出現(xiàn)工程質量或項目工程沒能符合設計標準的現(xiàn)象，不但影響了工程進度，也增加了建筑單位的施工成本。建筑單位與業(yè)主間的問題也是同樣的道理，只有讓各方及時的進行溝通，才能保證項目工程能夠符合業(yè)主或設計人員的需求，既保證了工程質量，也節(jié)約了建筑單位的施工成本。溝通管理工作是一項較為復雜的工作，需要工作人員與施工人員、設計人員、業(yè)主建立良好的關系，這樣才能保證進行溝通時，能取得較好的溝通效果。

4 結語

我國大多數(shù)建筑單位在工程管理中都存在溝通管理問題，只有在實踐中不斷的進行探究與解決，才能提高工程管理的水平。建筑單位在解決內部或外部問題時，應當對問題進行全面的分析，制定合理的溝通方案，運用合理的溝通方式及時的與各部們人員進行溝通。溝通管理水平的提高能在一定程度上提高建筑單位的施工效率與施工質量，加強建筑單位的市場競爭力，有助于建筑單位的長遠發(fā)展。

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