社會新聞如何體現(xiàn)人文情懷

劉連松

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)及快餐式新聞的興起，博取眼球成為很多媒體的首要任務(wù)，導(dǎo)致對社會新聞報(bào)道心不在焉，缺少人文情懷。主要表現(xiàn)在社會新聞貼近性不夠，正面報(bào)道彰顯正能量不夠，負(fù)面報(bào)道尊重和包容不夠等方面。因此，探討社會新聞如何體現(xiàn)人文情懷這一課題仍具有現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：貼近性；彰顯正能量；尊重；包容

社會新聞是人們獲取社會信息、增強(qiáng)正能量、激發(fā)正義感和提高明辨是非能力的重要載體，對“成風(fēng)化人，凝心聚力”[1]具有重要作用。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)及快餐式新聞的興起，博取眼球成為很多媒體的首要任務(wù)，導(dǎo)致對社會新聞報(bào)道心不在焉，缺少人文情懷。如一些社會新聞貼近性不夠，正面報(bào)道彰顯正能量不夠，負(fù)面報(bào)道尊重和包容不夠。因此，對社會新聞如何體現(xiàn)人文情懷這一課題的探討，仍具有現(xiàn)實(shí)意義。

社會新聞涉及人民群眾日常生活的社會事件、社會問題、社會風(fēng)貌的報(bào)道，它與政治新聞、軍事新聞、經(jīng)濟(jì)新聞、科技新聞、文化新聞相比，具有社會性、廣泛性、生動性、講究趣味性，富有人情味等特點(diǎn)，尤以社會道德倫理為基礎(chǔ)，反映社會風(fēng)尚，[2]是社會文明的晴雨表。

一、人文情懷的重要性

什么是人文情懷？就是做人做事以人為本，尊重人，關(guān)心人，體諒人，彰顯人性的光輝，包容人性的弱點(diǎn)。

人文情懷是文學(xué)作品的靈魂，社會新聞也一樣。人文情懷能讓社會新聞更富人情味，產(chǎn)生更大的價值。如好事做到底，讓好人有好報(bào)，讓好事的效益最大化；對一般負(fù)面報(bào)道，用同理心體諒人，負(fù)面影響盡量小，正面效果盡量大。

2016年2月19日，習(xí)近平總書記調(diào)研中央電視臺等3家中央新聞單位，并與新媒體“親密接觸”。習(xí)近平總書記的“新媒體情懷”其實(shí)是“一枝一葉總關(guān)情”的為民情懷。[3]總書記對新聞輿論工作的要求，既是要求我們關(guān)注民生，也可以理解為，要求我們加大社會新聞的報(bào)道力度，帶著人文情懷做好民生報(bào)道。

二、如何傾注人文情懷

筆者在近30年的新聞生涯中，做過很多好人好事的報(bào)道，也身體力行做過一些善事并記錄傳播，它們都成為閃爍人文情懷的作品。筆者從中挑選幾個典型的事例、作品來分析探討，以期尋找社會新聞凸顯人文情懷的途徑。

（一）報(bào)道好人好事，更要關(guān)注好人的生存狀態(tài)

報(bào)道好人好事是主流媒體的工作常態(tài)，但大多數(shù)好人好事的報(bào)道，僅限于報(bào)道好人好事本身，至于好人自身是不是也需要社會幫助，有些記者并沒有放在心上。究其原因，一是主體新聞報(bào)道之后，受眾對后續(xù)事宜的興趣減弱，跟蹤報(bào)道似乎費(fèi)力不討好；二是深度挖掘不僅要花費(fèi)更多時間，還要幫助解決具體問題，牽扯精力。正是這樣的繞道走，讓好人好事報(bào)道，少了人文關(guān)懷。

筆者認(rèn)為，報(bào)道好人好事，除了俯下身子貼身感受他的好，對有困難的好人，還要急他所急，讓好人得到好報(bào)。

2002年6月，筆者在常德電視臺《晚間報(bào)道》欄目值夜班時接到一個熱線電話，說一位孟姓男子從山東騎三輪車送高位截癱的女子回娘家張家界，途經(jīng)桃源縣漆河鎮(zhèn)。

筆者和同事連夜趕過去，并跟蹤采訪數(shù)天，得知老孟是在做好事，護(hù)送萍水相逢的湖南女子回家，由于自己經(jīng)濟(jì)困難，只能踩三輪車，歷時30多天，行程3000多里。記者又到老孟的老家單縣，采訪村組負(fù)責(zé)人和鄰里鄉(xiāng)親，了解到老孟向來樂于助人，此行并不是偶然行為。隨后推出的連續(xù)報(bào)道《三千里三輪送你回家》和《山東訪老孟》，創(chuàng)下常德電視臺的收視記錄，被央視和多家衛(wèi)視播出。

之后，欄目組將老孟接到常德，在人流量最大的步行街為他舉行見面會，與民政部門一道為他募集款物近10萬元，后來又協(xié)助有關(guān)方面為他解決工作，終于使善良的老孟擺脫貧困。后央視談話節(jié)目《聊天》邀請主創(chuàng)人員做客，推出兩期訪談專題《三千里路云和月》；連續(xù)報(bào)道《三千里三輪送你回家》獲得2002年度中國廣播電視新聞獎三等獎。

（二）幫助人的報(bào)道，不能止于報(bào)道，記者要有幫人幫到底的姿態(tài)和行動

記者被稱為雜家和社會活動家，這些特性為記者幫助采訪對象提供了方便，也易于讓記者的人文情懷落地開花。

2016年年初，筆者通過微信朋友圈接到求助信息，一位年近百歲的湖南益陽抗戰(zhàn)女兵，要尋找從未見面的湖南常德澧縣婆家親人。她1945年在南京國民黨部隊(duì)與丈夫結(jié)婚，丈夫1948年去世，兩人生活在一起的時間并不長，她也從來沒有到過婆家。時間跨度70多年，涉及澧縣、臨澧多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，解放前的很多老地名不復(fù)存在，老人的子女60年尋親未果，尋親之難可想而知。

為了幫助老兵實(shí)現(xiàn)愿望，筆者一路追蹤采訪，臘月二十五還在澧縣走村串戶，正月初六又到益陽老兵女兒家，歷時一個多月的澧水流域鄉(xiāng)村大搜索，幫助老兵子女從收集到的線索中甄別、分析、推敲，最終將雙方親人通過DNA鑒定，確定親緣關(guān)系，略盡媒體的社會責(zé)任。

這組連續(xù)報(bào)道《97歲抗戰(zhàn)女兵尋找澧縣婆家后人|請轉(zhuǎn)發(fā)》《后續(xù)|社會齊行動 助英雄尋親》《終于等到你|97歲抗戰(zhàn)女兵澧縣尋親成功》，完整記錄了從尋親信息發(fā)布到全域發(fā)動，從線上到線下，從山重水復(fù)疑無路到柳暗花明尋親成功的全過程。第一條消息閱讀量6萬+，并有上百名微友提供線索。整個報(bào)道影響廣泛，被多家媒體轉(zhuǎn)載。

（三）讓負(fù)面報(bào)道的“壞人”說話，傾聽他們的聲音，體現(xiàn)媒體關(guān)懷

一般情況下，負(fù)面報(bào)道的負(fù)面當(dāng)事人（姑且稱之為“壞人”）都會事出有因，讓他們發(fā)聲既是尊重他們的權(quán)力，又能平衡信源，還原真相，以確保兼聽則明。

2002年下半年，常德某建筑公司在為修防會修建辦公大樓過程中，亂砌圍墻，午間施工，影響周邊居民的出行和生活，被投訴到電視臺。

欄目組派記者采訪了群情激憤的居民和業(yè)主方工作人員，都是一片批評之聲，而被批評方不在現(xiàn)場。稿子發(fā)出來之后，建筑公司找上門來，質(zhì)問憑什么只批評他們？趕工期是業(yè)主方的要求，他們明明答應(yīng)過，施工過程中與周邊居民的矛盾由他們負(fù)責(zé)，你們怎么不向我們了解情況？后來筆者所在欄目組做了反思并向其道歉。

只聽取投訴方的投訴，不了解被投訴方的情況，就不能居中報(bào)道，有偏聽偏信之嫌，何況，“壞人”之所以出現(xiàn)“壞”的狀況，也可能有具體原因。毛澤東同志說“讓人說話，天不會塌下來”，負(fù)面報(bào)道必須將雙方的情況了解清楚，讓雙方發(fā)聲，如果仍不能確定誰是誰非，還需要找有關(guān)職能部門，或法律界工作者，讓權(quán)威人士發(fā)聲評判。

（四）輿論監(jiān)督報(bào)道要站在被監(jiān)督方看問題，考慮被監(jiān)督方的現(xiàn)實(shí)處境，多一個維度評判是非

輿論監(jiān)督的目的在于披露問題并促進(jìn)解決問題，站在被監(jiān)督方的角度看問題，既是尊重被監(jiān)督者，又能為解決問題增添方法，一味指責(zé)無助于問題的解決。

2018年夏天，常德某新聞媒體發(fā)表輿論監(jiān)督報(bào)道《常德汽車總站高溫天拒開空調(diào) 乘客候車如蒸桑拿》，說車站完全不顧乘客感受，候車大廳有空調(diào)不開，批評比較尖銳。報(bào)道推出后，車站方面表示也有苦衷：一來這家汽車站一直是優(yōu)質(zhì)服務(wù)站，小白鴿服務(wù)站還經(jīng)常被當(dāng)?shù)刂髁髅襟w報(bào)道，并不是不顧乘客感受；二來汽車客運(yùn)不景氣，車站乘客稀少，而候車廳很高大，要八臺空調(diào)全開才管用，空調(diào)電費(fèi)是他們難以承受之重，況且他們也在引導(dǎo)乘客及時買票及時上車避暑。

到底怎么解決，這件事不能只圖批評痛快。車站方面也不能不顧客觀條件硬著頭皮改，開啟八臺空調(diào)候稀客。好在后來車站實(shí)事求是整改，開放一個帶空調(diào)的辦公室供候車之用，解決臨時之需，候車大廳只能照舊。

（五）規(guī)避隱私，維護(hù)當(dāng)事人的尊嚴(yán)

突發(fā)事件中對遇難者的報(bào)道，要尊重傳統(tǒng)習(xí)俗如“亡者為大”；有損當(dāng)事人形象和與主題無關(guān)的細(xì)節(jié)，盡量回避不說；有人遇難的事故報(bào)道，說遺體不說尸體，顧及亡者家屬的感受。以下從一條社會新聞看出微信編輯人文精神的缺失。

2018年7月30日，澧縣某微信公眾號發(fā)布一條社會新聞，內(nèi)容大致為“一位87歲的老人在澧縣境內(nèi)被發(fā)現(xiàn)不幸溺亡，隨身攜帶有22萬現(xiàn)金，民警經(jīng)多方調(diào)查，找到老人的居住地在湖北松滋縣，通知家屬辦理有關(guān)事宜”

一起令人痛心的意外死亡事故，該報(bào)道的導(dǎo)語居然是～7月24日，常德市澧縣公安局官垸派出所民警給湖北松滋一家"送"上了22萬元現(xiàn)金，巨額現(xiàn)金從何而來？民警為何如此“大手筆”？

光看導(dǎo)語，還以為是松滋縣的這戶人家買彩票中獎了，民警為保障安全送獎上門。這樣的表述與老人意外身亡的悲劇格格不入，不知編輯是否有一點(diǎn)同情之心。

該文結(jié)尾則兩次出現(xiàn)刺眼的尸體～“7月24日，死者家屬來到澧縣殯儀館將尸體領(lǐng)回......對派出所民警頂著烈日打撈尸體萬分感謝！”

常德多家媒體微信公眾號在轉(zhuǎn)發(fā)此報(bào)道時，同樣忽視了亡者家屬的感受，除更改標(biāo)題之外，正文基本未動。調(diào)侃開頭，領(lǐng)尸回家。

但筆者也留意到，2018年8月2日《鳳凰網(wǎng)》轉(zhuǎn)發(fā)的《楚天都市報(bào)》的報(bào)道“荊州87歲溺亡老人身上攜帶22萬元 遺體在湖南澧縣被發(fā)現(xiàn)”則充分考慮了家屬的感受，體現(xiàn)了編輯記者的人文情懷。

三、人文關(guān)懷的注意事項(xiàng)

注重社會新聞的人文情懷，弘揚(yáng)正能量當(dāng)屬第一要務(wù)，立意要褒貶分明，表揚(yáng)要合情合理，鞭撻要注重建設(shè)性。

（一）堅(jiān)守法理底線，維護(hù)公平正義。傾注人文情懷并不是濫情，人文情懷的基礎(chǔ)是遵守法律法規(guī)，恪守公俗良序，正面報(bào)道避免感情用事，偏離主題。負(fù)面報(bào)道避免先入為主，厚此薄彼。

（二）己所不欲，勿施于人，注意換位思考。體量人，理解人，比如關(guān)注弱勢群體的報(bào)道，要體現(xiàn)真情實(shí)景，又不能讓受助者尷尬難堪；批評報(bào)道不能一味追求爆炸性效果，無謂損害負(fù)面當(dāng)事人尊嚴(yán)，引發(fā)新的矛盾和沖突。

（三）懲前毖后，治病救人，批評報(bào)道要體現(xiàn)善意，賦予建設(shè)性。揭開傷疤的目的是為了療傷，不是為了展示傷口的艷若桃李，因此，記者編輯的批評報(bào)道不能信馬由韁，逞一時之快，要從善意出發(fā)，并具備開藥方的能力。

（四）提高思想境界，看得到好；提高明辨是非的能力，不僅要看得到惡，還要為去惡獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。作為新聞工作者，境界的高低決定你報(bào)道的層次。有了較高的思想境界，采訪高大上的典型人物，你才可以和他們同頻共振，理解他們的思想和行為。有了較高的思想境界，你才能從平凡的人和事中發(fā)現(xiàn)真善美。

作為新聞工作者，明辨是非的能力決定你報(bào)道的導(dǎo)向。有辨別能力，才能快速發(fā)現(xiàn)惡，準(zhǔn)確分析惡的原因，繼而找到摒棄惡的方法和途徑。這樣的人文情懷才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

“2007年4月中旬，美國弗吉尼亞理工大學(xué)發(fā)生槍擊案，32人遇難，槍手是該校學(xué)生，自殺身亡。在隨后的多場悼念活動中，令人意外的是，槍擊案兇手和32名遇難者一起被列為悼念的對象，并給他立碑?！苯o槍擊案兇手立碑，咋一聽匪夷所思。經(jīng)深入思考，才理解弗吉尼亞理工大學(xué)的人文情懷。他們認(rèn)為，“兇手孤僻、性格扭曲，卻沒有被關(guān)懷和治療，社會是負(fù)有責(zé)任的?！盵4]

以上報(bào)道通過一個特殊事件引發(fā)人們對社會問題的思考，可謂社會新聞賦予人文情懷的范例。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)近平總書記關(guān)于新聞輿論工作的48字方針.

[2]程曼麗，喬云霞主編.新聞傳播學(xué)辭典[M].新華出版社，2013，02，192.

[3]王敬東.《總書記寄語新媒體：遵循嚴(yán)守48字方針 踐行群眾路線》.央視網(wǎng)，2017，02，1-2.

[4]陳強(qiáng).美國人的寬容令人動容不已[N].中國青年報(bào)，2007，04，1-3.