高校圖書館人性化服務(wù)原則

湯松梅

摘要：高校圖書館作為一個(gè)大學(xué)生學(xué)習(xí)以及進(jìn)行研究的地方，需要持續(xù)強(qiáng)化教育教學(xué)的功能，可以給學(xué)生積極的讀書指導(dǎo)，讓學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。這篇文章主要是為了給出實(shí)行人性化服務(wù)的意見以及幾個(gè)途徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;人性化服務(wù);原則

一、開放原則

圖書館在剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，是一種封閉的狀態(tài)，經(jīng)過長時(shí)間的發(fā)展，變成局部開放，然后變成全面開放?，F(xiàn)在的圖書館都將開放服務(wù)作為主要特征，開放原則作為主要原則，而且，開放是基礎(chǔ)，達(dá)不到開放，就更談不上服務(wù)了。因此，現(xiàn)在的圖書館已經(jīng)達(dá)到全面開放，具體包括了：（1）資源，就是將圖書館內(nèi)每個(gè)部分都面向讀者，讀者可以觀看館藏資源或者使用設(shè)施。（2）時(shí)間，一年中每天都開館。（3）人員，對于讀者，不進(jìn)行分類，一視同仁，館藏資源是向所有人開放。（4）館務(wù)，一切和讀者相關(guān)的決策和結(jié)果都向讀者開放。

二、方便原則

圖書館服務(wù)里面的方便原則也可以叫做“簡便原則”、“便利原則”以及“省力原則”。讓享受服務(wù)的人感受到更加方便，這是所有服務(wù)都希望達(dá)到的目的。如果一種服務(wù)，不能提供方便，那它注定會被淘汰。方便是服務(wù)的本質(zhì)和核心，圖書館的便利應(yīng)該是在資源的組織上、設(shè)施的使用上以及服務(wù)的方式上應(yīng)該讓讀者感受到便利。

以前的圖書館，大都是將“書”作為核心，讓圖書有順序，讓圖書更豐富，但是可能與學(xué)生們的要求不同，所以就算館藏資源再豐富，學(xué)生們也不經(jīng)常翻閱，導(dǎo)致圖書館的文獻(xiàn)資源利用率不高。圖書館應(yīng)改變這種現(xiàn)狀，定期召開座談會，吸收學(xué)生的評價(jià)與要求，并且清楚知道學(xué)生對書籍種類的需要，讓圖書館達(dá)到“空間有限，服務(wù)無限”的目標(biāo)。

三、平等原則

圖書館是一個(gè)主張人類自由并且平等的理想建筑?！皥D書館面前人人平等”被稱為圖書館界的“人權(quán)宣言”。圖書館的平等原則，是讓圖書館把愛給到所有讀者，尊重他們，擁護(hù)讀者的合法權(quán)益。

讓所有讀者都能夠平等的使用自己的權(quán)利，才能夠說真正的實(shí)現(xiàn)到了平等原則。讓讀者的權(quán)利不受到任何侵犯，是每個(gè)圖書館人應(yīng)該擁有的職業(yè)信念。

四、創(chuàng)新原則

高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)該包括五點(diǎn)：（1）導(dǎo)讀方面，根據(jù)目前的信息技術(shù)，有計(jì)劃的收集并且組織知識庫，在網(wǎng)絡(luò)上提供導(dǎo)讀咨詢，根據(jù)圖書館的官網(wǎng)或者其他方式，使讀者了解館內(nèi)的館藏資源，而且根據(jù)不同類型，不同層次的讀者推送與其相符合的導(dǎo)讀服務(wù)。（2）參考與咨詢方面，在讀者需要的時(shí)候，對其需要的資料內(nèi)容進(jìn)行正確的指導(dǎo)，使讀者能夠更好的吸收文獻(xiàn)的精華。（3）教學(xué)科研方面，掌握學(xué)校教學(xué)以及科研的消息，弄清楚重點(diǎn)專業(yè)與實(shí)驗(yàn)室的科研內(nèi)容與方向，了解更多相關(guān)方面的消息，新知識、新技術(shù)與新方法都應(yīng)該有所認(rèn)識，為學(xué)校的科研盡一份力，能夠更好的滿足師生的需求，提供更加貼心的教學(xué)科研服務(wù)。（4）個(gè)性化方面，就是在面對讀者的時(shí)候，給讀者提供針對性的服務(wù)，滿足讀者的不同的要求、需要的不同內(nèi)容與不同方式，在了解讀者的各方面之后，給讀者推薦他所需要的文獻(xiàn)。（5）特色方面，首先，應(yīng)該表現(xiàn)出圖書館內(nèi)藏書的特色，利用這些資源，進(jìn)行有圖書館自己特色的內(nèi)容體系構(gòu)建，努力做到最優(yōu)秀;其次，就是要在技術(shù)上展現(xiàn)特色，因?yàn)榇髮W(xué)圖書館有服務(wù)的共同點(diǎn)，他主要是將圖書作為重點(diǎn)，讓學(xué)生能夠及時(shí)的找到所需要的資料。所以，大學(xué)圖書館辦館的想法與方向，需要根據(jù)自己的特色，再進(jìn)行構(gòu)建圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新模式。這個(gè)模式應(yīng)該包括：（1）遠(yuǎn)程服務(wù)方面，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)出網(wǎng)絡(luò)化的集成化、開放性的信息服務(wù)平臺，將之前把圖書館作為中心的方式變成“圖書館、工作地、家”三個(gè)地方都可以的服務(wù)方式，讓圖書館沒有界限的管制，真正的達(dá)成資源的共享。（2）共建共享方面，根據(jù)文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息的資源優(yōu)勢，可以打造擁有專業(yè)與學(xué)科特色、擁有權(quán)威性、獨(dú)特性、實(shí)用性的特色資料庫;打造能夠面對本校與其他高校的自己建立的特色信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫，能夠給學(xué)校內(nèi)部的科研提供有用的信息;打造學(xué)科資源庫，整合網(wǎng)絡(luò)信息，爭取更快更好的完成資源共享，讓所有的師生能夠更加方便，更加快速的得到所需要的信息。（3）教育功能方面，將高校良好的資源作為根基，形成新的服務(wù)模式，把所獲得的資源統(tǒng)一起來，創(chuàng)建出更加正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)教育體系，讓數(shù)字化圖書館更加符合高校的圖文信息中心這一稱號。

五、滿意原則

讀者是否滿意，是圖書館服務(wù)質(zhì)量是否真正合格的唯一標(biāo)準(zhǔn)。滿意原則應(yīng)該是圖書館的最重要的原則。圖書館的服務(wù)情況，是以讀者為主體進(jìn)行的。圖書館所表達(dá)的理念滿意，是建館宗旨、管理理念或者其他方面所讓讀者感受到的心理滿足感。它的中心是正確的讀者觀，所有的一切都是為了讀者的滿意是實(shí)質(zhì)。而圖書館的行為滿意，是說服務(wù)行為給讀者帶來的一種狀態(tài)，這種行為滿意，主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，行為方式上、行為規(guī)范上與行為效果上。圖書館內(nèi)部工作人員的態(tài)度能不能讓讀者滿意是行為滿意的最重要的表現(xiàn)。圖書館的視覺滿意，是館內(nèi)的裝修，服務(wù)人員的形象等等方面能不能讓讀者認(rèn)同，它代表的是圖書館的理念。

我們需要知道，人性化的服務(wù)作為當(dāng)代圖書館的重要方向以及必然道路。如果圖書館希望能夠更好的發(fā)展下去，那么就應(yīng)該虛心總結(jié)其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為自己的養(yǎng)分。時(shí)刻堅(jiān)持把“讀者第一，服務(wù)至上”作為辦館的理念與根本，成功建設(shè)人性化的圖書館。相信圖書館始終堅(jiān)持人性化服務(wù)，那么圖書館事業(yè)肯定可以越來越好，生機(jī)勃勃。