淺析現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系緊張成因與改善

杜林潼

摘 要：醫(yī)患關(guān)系的主體是從事醫(yī)療行業(yè)的工作人員和患者，在治療疾病的過程中雙方會(huì)形成一種特定的人際關(guān)系，既為醫(yī)患關(guān)系。良好的醫(yī)患關(guān)系能夠保證醫(yī)療行業(yè)的高效和有序運(yùn)行，可近十年來(lái)因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系惡化導(dǎo)致的傷人事件卻層出不窮，已經(jīng)成為了一種社會(huì)現(xiàn)象，令人不寒而栗。盡管醫(yī)療是如此的重要，但在醫(yī)療體制改革的當(dāng)下醫(yī)患關(guān)系依舊非常緊張，急需改善。要想改善緊張的醫(yī)患關(guān)系，就必須深入了解醫(yī)患關(guān)系緊張的成因并對(duì)癥下藥，才能夠從根本上解決問題。文章基于高中生視角，以全面化多元化的角度思考問題，結(jié)合所學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系緊張成因與改善作一個(gè)淺析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；緊張；成因；改善

時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展使得我國(guó)醫(yī)療水平不斷提升，節(jié)奏過快競(jìng)爭(zhēng)過于激烈的生活也使得人們的身體素質(zhì)不斷降低，每天大小城市的醫(yī)院里都擠滿了無(wú)數(shù)的患者，一些素質(zhì)較低的患者或道德水平不夠的醫(yī)務(wù)人員非常容易與人產(chǎn)生沖突。事實(shí)上，醫(yī)務(wù)人員和患者并不是互相敵對(duì)的關(guān)系，而是合作伙伴的關(guān)系。二者需要共同努力，積極配合，才能夠早日免受疾病的困擾。

一、現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系緊張的成因

如今因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系緊張導(dǎo)致沖突加劇的惡性暴力事件時(shí)有發(fā)生，引起了人們的廣泛關(guān)注，我們需要以一種全面客觀的眼光去看待，如此才能夠找到問題的根源，然后對(duì)癥下藥。在看待醫(yī)患關(guān)系問題上，不能夠偏袒任何一方，需要對(duì)醫(yī)務(wù)人員群體和患者群體作出更加全面與客觀的評(píng)價(jià)。隨著未來(lái)醫(yī)療水平的進(jìn)一步提升，社會(huì)必將構(gòu)建更加良好的醫(yī)患關(guān)系，從而保證我國(guó)許多患者的身體健康。緩解當(dāng)下緊張的醫(yī)患關(guān)系需要患者和醫(yī)務(wù)人員雙方的共同努力，只有在互相配合良性溝通的前提下，醫(yī)患關(guān)系才能夠得到改善?，F(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系緊張的成因有很多，在此根據(jù)相關(guān)研究將其主要分為以下三個(gè)方面：

（1）醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通不到位。引起醫(yī)患關(guān)系緊張的最主要原因是醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通不到位，沒有及時(shí)良好地進(jìn)行溝通，如疫苗。醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不當(dāng)?shù)暮艽笠徊糠衷蚴轻t(yī)學(xué)專業(yè)是一個(gè)高深的領(lǐng)域，往往很難三言兩語(yǔ)就對(duì)患者和其家屬解釋清楚，再加上一些患疾病重病的患者和家屬往往心急如焚，沒有時(shí)間和耐心與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行良好溝通。另一方面是因?yàn)獒t(yī)療檢測(cè)水平不斷提升，醫(yī)生也從曾經(jīng)的望聞問切到現(xiàn)在由患者自行使用精密儀器進(jìn)行測(cè)量，也使得患者跟醫(yī)生的接觸頻率越來(lái)越低。

（2）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不斷下降，醫(yī)務(wù)人員技術(shù)不足。樹立良好的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”是我國(guó)自古以來(lái)對(duì)醫(yī)生的要求，然而在醫(yī)務(wù)人員越來(lái)越多的當(dāng)下，許多人魚目混珠濫竽充數(shù)，只重視自己本身利益卻不重視患者。一些醫(yī)務(wù)人員秉持著“馬虎完成工作就好”的態(tài)度，在工作崗位上非常松懈，對(duì)患者非常冷漠生硬，為了自身的盈利給患者多開藥亂開藥。這些醫(yī)德不足技術(shù)過差的醫(yī)務(wù)人員給患者留下了非常不好的影響，這些醫(yī)務(wù)人員如果繼續(xù)保持這種過于惡劣的作風(fēng)而不去改正，將會(huì)與患者的矛盾和沖突加劇，因此提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及專業(yè)技術(shù)是當(dāng)務(wù)之急。

（3）患者醫(yī)療認(rèn)知水平不足。許多患者對(duì)醫(yī)療方面的認(rèn)知嚴(yán)重不足，他們認(rèn)為，從事醫(yī)療行業(yè)是一件非常容易的事情，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該全心全意地為患者服務(wù)，不應(yīng)該為自己考慮。在這個(gè)前提下，一些素質(zhì)較低的患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的期望值過高，一旦醫(yī)務(wù)人員達(dá)不到自身的嚴(yán)格要求則非常容易大發(fā)雷霆，造成雙方關(guān)系破裂。盡管醫(yī)療行業(yè)人員的整體素質(zhì)逐漸降低，但絕大多數(shù)患者對(duì)醫(yī)療方面的認(rèn)知盲區(qū)也沒有改進(jìn)，依然先入為主地認(rèn)為自己的要求非常合理，一切都是醫(yī)務(wù)人員的錯(cuò)，這也導(dǎo)致了原本就緊張的醫(yī)患關(guān)系遲遲難以緩和。

二、現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系緊張的改善策略

盡管現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系非常緊張，少數(shù)醫(yī)患關(guān)系破裂造成的惡性暴力事件頻繁發(fā)生，但我們依舊需要正確客觀地看待，了解醫(yī)患關(guān)系緊張背后的成因。面對(duì)這個(gè)問題，醫(yī)患應(yīng)該共同努力，反思自身存在的不足，達(dá)到釜底抽薪，從根本上解決問題的目標(biāo)?，F(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系緊張的改善策略需要從問題的成因出發(fā)，對(duì)癥下藥，以下總結(jié)出三種行之有效的改善策略：

（一）構(gòu)建良好的醫(yī)患溝通

構(gòu)建良好的醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)樵S多醫(yī)患沖突并非是因?yàn)獒t(yī)生不想為患者醫(yī)治和患者不配合醫(yī)生治療導(dǎo)致的，而是雙方?jīng)]有進(jìn)行良好的溝通，沒有辦法進(jìn)行有效的配合。醫(yī)患雙方在合作的時(shí)候，應(yīng)該明確地認(rèn)知到，自己與對(duì)方是合作的關(guān)系，只有做到互相配合互相體諒才能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)?；颊邞?yīng)該體諒醫(yī)生的辛苦，醫(yī)生也應(yīng)該體諒患者的煩惱，雙方坦誠(chéng)相待攜手共進(jìn)，才能夠戰(zhàn)勝病魔。

（二）嚴(yán)格篩選，定期培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)

醫(yī)院在招聘醫(yī)務(wù)人員的時(shí)候應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，不能夠因?yàn)樽非笕藬?shù)而忽略了人的素質(zhì)，堅(jiān)決不錄用那些道德水平較低或是技術(shù)水平較差的應(yīng)聘者。除了在招聘的過程中做好嚴(yán)格地篩選以外，還應(yīng)該對(duì)員工定期培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平或是提升醫(yī)務(wù)人員的道德感，使醫(yī)務(wù)人員的總體素質(zhì)提升。一旦醫(yī)院將這一步牢牢落實(shí)，減少一些濫竽充數(shù)的醫(yī)務(wù)人員，緊張的醫(yī)患關(guān)系就會(huì)緩和許多?；颊邥?huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員更加信任，體諒他們的辛苦和感受到他們帶來(lái)的溫暖。

（三）普及醫(yī)療知識(shí)，提升患者認(rèn)知水平

普及醫(yī)療知識(shí)是改善醫(yī)患關(guān)系的重點(diǎn)和難點(diǎn)，因?yàn)獒t(yī)患溝通不良的最主要原因是醫(yī)療知識(shí)沒有普及，醫(yī)務(wù)人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力對(duì)患者進(jìn)行講解，卻常常不能獲得良好的效果。此外，許多患者也容易先入為主，認(rèn)為醫(yī)治病人特別輕松簡(jiǎn)單，如果能夠普及醫(yī)療知識(shí)，讓患者對(duì)其有著更多的了解，也能夠感受到醫(yī)務(wù)人員的不容易，更加配合醫(yī)務(wù)人員完成治療。認(rèn)知決定了行為，如果提高患者的認(rèn)知水平，雙方就能夠進(jìn)一步互相理解，達(dá)成共贏，醫(yī)患關(guān)系也能夠得到緩和和改善。

綜上所述，在醫(yī)患關(guān)系緊張的當(dāng)下，緩和并改善醫(yī)患關(guān)系是非常重要的。改善醫(yī)患關(guān)系方法有很多，需要從幾個(gè)方面入手即可，首先要構(gòu)建良好的醫(yī)患溝通，其次要嚴(yán)格篩選，定期培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，最后要普及醫(yī)療知識(shí)，提升患者認(rèn)知水平。

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