堅(jiān)持“三個(gè)著力”創(chuàng)建五星級(jí)供電所

徐鍥

摘 要：近年來，國網(wǎng)華容供電公司景港供電所以指標(biāo)為抓手，以抓指標(biāo)為主線，堅(jiān)持“三個(gè)著力”（即：著力落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任、著力確保指標(biāo)完成、著力打造工作特色亮點(diǎn)），努力創(chuàng)建五星級(jí)供電所。2018年12月18日，該所以優(yōu)異成績(jī)順利通過了國家電網(wǎng)有限公司五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)組的驗(yàn)收。

關(guān)鍵詞：三個(gè)著力；供電所

引言

各縣（市）公司均成立了星級(jí)供電所創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，確定責(zé)任分工，明確由本單位主要領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，營銷部作為創(chuàng)建歸口管理部門，各專業(yè)部室在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組總框架下協(xié)同配合，形成領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、齊抓共管的工作局面。

1著力落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任

在國網(wǎng)華容縣供電公司創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，該所堅(jiān)持以“主要領(lǐng)導(dǎo)高位推動(dòng)，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，業(yè)務(wù)部門各司其職，目標(biāo)單位全力以赴”的工作態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步明確思路，落實(shí)責(zé)任，有計(jì)劃、有步驟地全面開展創(chuàng)建工作。

1.1層層宣傳發(fā)動(dòng)，創(chuàng)建責(zé)任到崗到人

以《創(chuàng)建指導(dǎo)書》為準(zhǔn)繩，明晰必備條件和考評(píng)規(guī)范等內(nèi)容，將任務(wù)落實(shí)到人，責(zé)任到崗、任務(wù)到天，確保人人身上有指標(biāo)、人人肩上有擔(dān)子、人人都是主人公、人人都要盡責(zé)任。

1.2“查、改”并重，雙向推進(jìn)

根據(jù)創(chuàng)建五星級(jí)供電所和全能型供電所建設(shè)的要求，該所每月至少組織一次自查評(píng)價(jià)會(huì)議，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和要求，深度排查梳理問題，按照查不足、定方案、明舉措、找方法、勤檢驗(yàn)的“五步工作法”，將創(chuàng)建過程轉(zhuǎn)化為問題梳理、改進(jìn)提升和夯實(shí)基礎(chǔ)的過程，確保問題與不足立查立改。

2著力確保指標(biāo)完成

2.1抓安全生產(chǎn)

（1）堅(jiān)持組織開好周例會(huì)、日早會(huì)和班前會(huì)。每天日早會(huì)上組織員工背誦生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)“十不干”，嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)程，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)施工人員行為。對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)的每一項(xiàng)工作、每一道工序、每一個(gè)步驟，要求必須嚴(yán)格按照規(guī)程規(guī)定有序進(jìn)行，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾察，以確保安全生產(chǎn)可控、能控、在控。

（2）隱患排查整治。認(rèn)真開展春、秋兩季安全大檢查，并逐項(xiàng)落實(shí)整改和缺陷隱患治理。全年共處理線路設(shè)備各類隱患缺陷153處，完成10千伏景向、長(zhǎng)沙、長(zhǎng)鎮(zhèn)3條線路綜合治理。

（3）扎實(shí)開展外人觸電防控工作。臺(tái)區(qū)總保是預(yù)防外人觸電的一道防線。該所明確臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)總保的定期檢測(cè)和運(yùn)行維護(hù)管理，每月進(jìn)行4次檢測(cè)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。所內(nèi)績(jī)效考核小組不定期抽查，嚴(yán)格考核，確保了臺(tái)區(qū)總保三率100%。并加強(qiáng)安全用電宣傳力度和家保的推廣應(yīng)用力度，免費(fèi)為農(nóng)戶維修更換家保等服務(wù)。

2.2抓營銷指標(biāo)

（1）抓好戶表釆集上線。正副所長(zhǎng)與內(nèi)勤班人員堅(jiān)持每天查看采集系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)補(bǔ)釆是內(nèi)勤人員上班的第一件事。堅(jiān)持采集指標(biāo)日通報(bào)機(jī)制，通過微信工作群發(fā)布缺抄情況，讓外勤人員第一時(shí)間知曉，做到每塊異常表計(jì)都有回復(fù)、有閉環(huán)、當(dāng)日事當(dāng)日畢；對(duì)產(chǎn)生連續(xù)3天缺抄戶表作為責(zé)任性事件，要求責(zé)任人員“說清楚”，并納入月度績(jī)效考核。

（2）強(qiáng)化同期線損管控。一是該所以網(wǎng)格為競(jìng)賽單元，以臺(tái)區(qū)降損為比拼重點(diǎn)，以臺(tái)區(qū)線損為主要績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，開展臺(tái)區(qū)降損競(jìng)賽活動(dòng)；二是做好臨時(shí)用電管理，根據(jù)湖區(qū)抗旱排漬特點(diǎn)，推廣“共享表計(jì)”，防止客戶無表用電；三是嚴(yán)厲打擊掛鉤用電行為，釆用“零點(diǎn)行動(dòng)”查處竊電，零點(diǎn)開始就從采集系統(tǒng)分析臺(tái)區(qū)線損，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)；四是統(tǒng)一開展現(xiàn)場(chǎng)抄表，清理掛接關(guān)系，檢查表計(jì)運(yùn)行情況；五是嚴(yán)格考核，嚴(yán)控連續(xù)3天高損臺(tái)區(qū)，所務(wù)班子對(duì)連續(xù)3天高損的臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)行談話，并考核到位。去年開展“零點(diǎn)行動(dòng)”28次，查處龍蝦養(yǎng)殖掛鉤用電戶21戶。臺(tái)區(qū)同期線損合格率由2017年的93%提升到目前的99%以上，10千伏線損率由2017年的3.18%降至目前的2.9%，0.4千伏線損率由2017年的7.24%降至目前的5.2%，戶表采集成功率100%，線上繳費(fèi)率89%，費(fèi)控停復(fù)電成功率93%，客戶電費(fèi)日欠率0.5%，營配對(duì)應(yīng)一致率100%。

2.3抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）及時(shí)發(fā)布停電信息。遇到電力搶修，第一時(shí)間會(huì)通過系統(tǒng)平臺(tái)及時(shí)發(fā)布故障停電搶修時(shí)間和送電時(shí)間，讓客戶的手機(jī)能收到電力短信。（2）建立臺(tái)區(qū)客戶微信群。該所建立了17個(gè)臺(tái)區(qū)服務(wù)微信群，每個(gè)服務(wù)群都會(huì)有班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，臺(tái)區(qū)經(jīng)理會(huì)及時(shí)在群里發(fā)布停電信息和上傳一些安全用電常識(shí)、搶修圖片，讓客戶了解供電部門的工作情況。對(duì)客戶在群里發(fā)布的訴求及時(shí)回復(fù)，讓客戶在群里有求必應(yīng)。（3）開展客戶走訪活動(dòng)。要求臺(tái)區(qū)經(jīng)理用兩個(gè)月的時(shí)間上門對(duì)轄區(qū)內(nèi)的客戶全部走訪到位，核對(duì)客戶手機(jī)號(hào)碼是否正確，檢查計(jì)量裝置是否完好，并將屬地服務(wù)電話和手機(jī)號(hào)碼張貼到表箱上，遇到用戶有用電的問題及時(shí)處理，不能處理報(bào)所統(tǒng)一處理，通過走訪達(dá)到預(yù)期效果。

3著力打造工作特色亮點(diǎn)

在創(chuàng)建五星級(jí)供電所的過程中，景港供電所總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，提練亮點(diǎn)，兼具自身特色。北景港鎮(zhèn)和新河鄉(xiāng)有牛氏湖、下西湖、赤眼湖3個(gè)湖泊，這里老百姓流傳一句話：“下雨一團(tuán)糟，天晴一把刀?！边@里農(nóng)田地勢(shì)低洼，內(nèi)澇排漬任務(wù)重，機(jī)埠排漬電費(fèi)多，難以回收。2018年，共為湖區(qū)用戶安裝“共享表計(jì)”120套?！昂^(qū)特色服務(wù)”新模式方便了湖區(qū)農(nóng)戶的生產(chǎn)需要，贏得了當(dāng)?shù)乩习傩盏暮迷u(píng)，新模式推廣以來未發(fā)生一起人員服務(wù)責(zé)任性投訴。

4戰(zhàn)略與方法

嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)公司五星級(jí)供電所創(chuàng)建管理要求，充分利用供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)、星級(jí)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)兩個(gè)載體，規(guī)范并完善基礎(chǔ)資料和管理制度，分別從綜合管理、安全生產(chǎn)管理、營銷服務(wù)管理等5大類43項(xiàng)重點(diǎn)工作入手，按照現(xiàn)狀分析、存在問題、提升計(jì)劃指標(biāo)、提升管理措施、預(yù)期目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等方面做細(xì)化分解，對(duì)員工定崗定責(zé)，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)整體有序推進(jìn)。學(xué)習(xí)是工作的原動(dòng)力。安慶供電公司一直注重員工技能培訓(xùn)工作，營造了“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)一專多能的員工隊(duì)伍。營銷部牽頭，在市公司范圍內(nèi)，遴選各專業(yè)競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)的選手和高級(jí)技師對(duì)基層供電所員工進(jìn)行“跨所”技能培訓(xùn)。按照省市公司各階段重點(diǎn)工作，及時(shí)修訂業(yè)績(jī)考核辦法，考核管理涉及經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)等方方面面，實(shí)現(xiàn)了由只注重結(jié)果到突出過程管理的重要轉(zhuǎn)變。一旦責(zé)任區(qū)指標(biāo)下降，相關(guān)分片領(lǐng)導(dǎo)必須及時(shí)分析，并在公司月度例會(huì)中說明原因，提出整改措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，定期組織復(fù)核、查驗(yàn)整改效果。同時(shí)將工作成效和指標(biāo)管控進(jìn)行量化考核，由營銷部進(jìn)行審核、認(rèn)定和考評(píng)，在每月第四周創(chuàng)建例會(huì)進(jìn)行通報(bào)，并將考評(píng)結(jié)果上報(bào)本單位人資部門進(jìn)行績(jī)效兌現(xiàn)。在線損“四分”管理基礎(chǔ)上，全面開展線損“五分”管理工作，并結(jié)合用電采集系統(tǒng)，使用具備“分相”功能的采集器和集中電纜分支箱，實(shí)現(xiàn)線損“分相”管理和便捷調(diào)相操作。通過線損“五分”，有效改善了低壓線路三相不平衡情況，解決了線損過大和用戶低電壓?jiǎn)栴}。

5結(jié)語

結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村客戶的需求，采用“停電快速恢復(fù)、業(yè)擴(kuò)咨詢快速受理、客戶訴求快速響應(yīng)、不足之處快速補(bǔ)救”的“四快工作法”，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)到位快、答復(fù)快、落實(shí)快、辦結(jié)快的高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，有效地提升供電服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 夏國強(qiáng).堅(jiān)持“三個(gè)著力”創(chuàng)建五星級(jí)供電所[J].大眾用電，2018，34（04）：34-35.

（作者單位：國網(wǎng)江西省電力有限公司玉山縣供電分公司）