淺論電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

馮海洋

摘要：近些年來，電子商務(wù)迅速崛起，作為一種新興事物，在給人們的生活帶來極大便利快捷的同時(shí)，由于電子商務(wù)存在一定的特殊性。由此也導(dǎo)致了一系列法律問題的產(chǎn)生，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面有諸多新的問題需要考慮和研究，這些問題都是前所未有的，因此，對電子商務(wù)模式中怎樣保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行不斷探究是未來趨勢。本文從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合有關(guān)理論概念，重點(diǎn)分析電子商務(wù)開展過程中消費(fèi)者權(quán)益有可能受到損害，并以此為基礎(chǔ)加以分析，重點(diǎn)探討相關(guān)對策為我國電子商務(wù)發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者；保護(hù)

一、電子商務(wù)的相關(guān)概念

電子商務(wù)是近些年來興起的，利用網(wǎng)絡(luò)和電腦技術(shù)為基礎(chǔ)，開展商務(wù)活動(dòng)的新型商務(wù)模式，電子商務(wù)廣泛應(yīng)用于全球商業(yè)貿(mào)易中，具有靈活多變的特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)升級和不斷擴(kuò)大開放的大環(huán)境下，買賣雙方不必見面就能實(shí)現(xiàn)貿(mào)易活動(dòng)，從而完成網(wǎng)上購物，商戶之間通過網(wǎng)上交易以及電子商務(wù)支付等形式開展交易活動(dòng)，商務(wù)活動(dòng)和金融活動(dòng)，以及其他一系列綜合服務(wù)。這是一種新型的商業(yè)運(yùn)行模式，從定義上講，電子商務(wù)包括廣義和狹義兩個(gè)范圍，廣義的電子商務(wù)是指通過利用多媒體信息工具從事商務(wù)活動(dòng)，而狹義上則是指利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動(dòng)。無論是廣義和狹義對于電子商務(wù)的定義，電子商務(wù)都包含以下兩方面：首先是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如果沒有網(wǎng)絡(luò)便無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，其次，電子商務(wù)，也是商務(wù)活動(dòng)的一種。消費(fèi)者權(quán)益是指法律規(guī)定的，在消費(fèi)過程中所受到的保護(hù)和應(yīng)得的利益。消費(fèi)者在消費(fèi)生活中所用的權(quán)力，這是人的基本權(quán)力，隨著社會(huì)不斷進(jìn)步和發(fā)展，以及人們生活水平的提升，消費(fèi)觀念不斷改變，人們的消費(fèi)需求不斷增長，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也成為熱點(diǎn)話題。

二、目前電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀

（一）相關(guān)制度仍需進(jìn)一步完善

目前來看，盡管我國商務(wù)部在加緊制定相關(guān)消費(fèi)指導(dǎo)意見，有關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽規(guī)范及服務(wù)規(guī)則也在進(jìn)行征求和制定。各省市也出臺(tái)相關(guān)保護(hù)機(jī)制，此外，我國還有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，合同法以及產(chǎn)品質(zhì)量法等等規(guī)章，這些制度都對消費(fèi)者在開展電子商務(wù)過程中提供了必要的保障。但是，在電子商務(wù)開展過程中，對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)方面仍然需要不斷完善，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展過程中對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的需求。

（二）存在欺騙行為

隨著信息技術(shù)和我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也隨之迅猛發(fā)展，網(wǎng)上交易成為人們消費(fèi)生活中的一個(gè)重要內(nèi)容。然而，由于電子商務(wù)具有開放性和虛擬性等特點(diǎn)，這也導(dǎo)致買賣雙方必須建立相關(guān)信任機(jī)制，尤其是我國目前商業(yè)信用體系還不夠完善的情況下，個(gè)別經(jīng)營商由于單方面追求利益增長不顧自身信譽(yù)，發(fā)布不符合實(shí)際的廣告信息以及售賣部合格產(chǎn)品等等進(jìn)行消費(fèi)者欺詐的行為，使得電子商務(wù)開展過程中缺乏有力的法律保障。此外，由于網(wǎng)售商品參差不齊，難以讓消費(fèi)者產(chǎn)生信賴感，由于信息的不夠真實(shí)，也會(huì)影響交易的順利開展，此外，對于商品的售后服務(wù)以及退換工作仍需加強(qiáng)制度建設(shè)。

（三）消費(fèi)者隱私

在開展電子商務(wù)過程中，對于隱私保護(hù)問題存在諸多誤區(qū)，電子商務(wù)消費(fèi)者對個(gè)人數(shù)據(jù)隱私保護(hù)已成為關(guān)注熱點(diǎn)，目前，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私權(quán)正面臨威脅，社會(huì)上對于隱私侵犯的行為屢禁不止。基于這種情況，對消費(fèi)者隱私權(quán)展開切實(shí)有效的保護(hù)便成為重中之重，基于強(qiáng)大信息整合和數(shù)據(jù)分析能力是電子商務(wù)的優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得人們對于復(fù)制，傳遞信息變得十分方便，然而，這也為不法分子提供可乘之機(jī)，使得消費(fèi)者個(gè)人信息被非法收集和販賣，由于網(wǎng)上侵害消費(fèi)者隱私信息的監(jiān)管難度較大且方式較為隱蔽復(fù)雜，使得消費(fèi)者隱私保護(hù)具有很多難點(diǎn)。因此在開展電子商務(wù)活動(dòng)過程中，需要認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者隱私保護(hù)的重要性和緊迫性，必須對個(gè)人隱私加以有力保護(hù)。否則便會(huì)使電子商務(wù)發(fā)展受到威脅，進(jìn)而阻礙社會(huì)進(jìn)步。

（四）電子商務(wù)具有跨國性

由于電子商務(wù)的跨國特性，經(jīng)營者在進(jìn)行電商活動(dòng)時(shí)，會(huì)受到多個(gè)地區(qū)或國家的相關(guān)監(jiān)管，這也使得各國立法差異變得尤為明顯，進(jìn)而導(dǎo)致一系列司法問題的產(chǎn)生，在出現(xiàn)這種問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何解決是目前電子商務(wù)發(fā)展過程中所面臨的問題，此外，消費(fèi)者在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)有可能因?yàn)椴煌瑖一虻貐^(qū)的差異，造成跨國消費(fèi)存在欺詐等情況，同時(shí)由于缺乏國際性的執(zhí)行措施，當(dāng)出現(xiàn)諸如此類的問題時(shí)無法得到快速解決，各國商務(wù)經(jīng)營差異較大，出現(xiàn)了一系列問題需要共同溝通和協(xié)商，這也使得電子商務(wù)開展過程中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)受到威脅，確實(shí)需要多方共同建設(shè)加強(qiáng)相關(guān)法律規(guī)范。

三、我國針對電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的應(yīng)對措施

（一）逐步完善相關(guān)保護(hù)制度

電子商務(wù)開展過程中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為熱點(diǎn)話題，如何盡早完善電子商務(wù)模式中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的確立已成為重點(diǎn)工作內(nèi)容，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，逐步完善相關(guān)電子商務(wù)法律規(guī)范。電子商務(wù)是一種虛擬空間開展的交易活動(dòng)，我國需要在這方面進(jìn)一步加強(qiáng)和完善相關(guān)制度，加強(qiáng)保障和監(jiān)管措施，首先應(yīng)當(dāng)逐步完善電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利，進(jìn)一步加強(qiáng)知情權(quán)，求償權(quán)，保障權(quán)以及確認(rèn)權(quán)等權(quán)益的保護(hù)與建設(shè)，利用法律法規(guī)規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，避免由于信息泄露和虛假信息等導(dǎo)致的不公平交易，塑造一個(gè)更為安全穩(wěn)定的交易空間，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)營者的相關(guān)義務(wù)，從而保證我國電子商務(wù)模式的健康穩(wěn)定發(fā)展，在賦予消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益的同時(shí)，對電子商務(wù)經(jīng)營者的必要監(jiān)管仍需不斷加強(qiáng)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營過程中需要符合國家相關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者提供合理準(zhǔn)確的商品服務(wù)信息，并提供質(zhì)量保障和完備的售后服務(wù)，并注重消費(fèi)者信息保護(hù)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)隱私權(quán)保護(hù)

目前對于電子商務(wù)開展過程中，消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)已成為熱點(diǎn)話題，在這方面的建設(shè)我國可以借鑒國外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效立法，首先在網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)方面應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)法律措施在經(jīng)營者利用消費(fèi)者信息時(shí)，需要得到合法授權(quán)和許可，并對利用目的和范圍以及利用程序等作出明確說明和規(guī)范，不經(jīng)過消費(fèi)者同意，不得擅自利用消費(fèi)者信息以及泄露消費(fèi)者信息。其次，在開展電子商務(wù)過程中，還應(yīng)當(dāng)引入電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)，從而確保相關(guān)信息的安全保證個(gè)人信息信息不受侵犯。

（三）在行政監(jiān)管方面也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管者職能。

政府應(yīng)當(dāng)為電子商務(wù)創(chuàng)造一個(gè)可預(yù)測，可信賴，安全穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境。著眼于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)監(jiān)管，從而促進(jìn)電子商務(wù)在法律允許范圍內(nèi)健康發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)立法活動(dòng)。首先，政

（下轉(zhuǎn)第90頁）

（上接第78頁）

府部門應(yīng)當(dāng)對電子商務(wù)發(fā)展做出合理引導(dǎo)與規(guī)劃，共同構(gòu)建完善良好的法律環(huán)境，從而解決電子商務(wù)開展過程中所面臨的一系列國際交易問題和商品信息問題，電子商務(wù)的規(guī)范化和市場容量問題也需進(jìn)一步考慮，其次，還應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格監(jiān)管相關(guān)市場制定一系列準(zhǔn)入機(jī)制，加強(qiáng)信息透明度建設(shè)以及對網(wǎng)上交易的監(jiān)管力度，從而造福于消費(fèi)者。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)國際合作

各國應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)合作制定被多方普遍認(rèn)同和接受的國際準(zhǔn)則，對于稅收法律及安全等共同問題加以討論。此外，還應(yīng)當(dāng)找出互聯(lián)網(wǎng)交易過程中的爭議源頭，共同謀求解決方案，建立國際機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)經(jīng)營過程與引導(dǎo)和監(jiān)督，對經(jīng)營者身份信息進(jìn)行確認(rèn)以及信用評估，從而保證電子商務(wù)平臺(tái)信息的安全性與準(zhǔn)確性，便于消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品信息進(jìn)行甄別，建立一系列矛盾糾紛解決機(jī)制和投訴措施，電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)注重建立健全小額消費(fèi)爭端解決機(jī)制，真正使電子商務(wù)造福于民。

（五）建立消費(fèi)者自律組織和行業(yè)自律準(zhǔn)則

加強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)建設(shè)，在電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)制定相關(guān)交易規(guī)則并制定規(guī)章制度，其次，消費(fèi)者自律組織應(yīng)當(dāng)不斷完善，使其發(fā)揮作用并積極調(diào)整工作，在新的領(lǐng)域發(fā)揮作用，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，接受消費(fèi)者的投訴，積極開展溝通，保障相關(guān)利益，此外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，開展電子商務(wù)交易時(shí)應(yīng)當(dāng)提升自我甄別能力。選擇信用良好商家進(jìn)行交易，還應(yīng)當(dāng)對交易過程進(jìn)行記錄，并保管相關(guān)交易憑證提升交易警惕，共同構(gòu)建完善的電子商務(wù)交易平臺(tái)。

四、總結(jié)

電子商務(wù)過程中，對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行法律保護(hù)是重中之重，否則，將會(huì)挫傷電子商務(wù)的發(fā)展信心，最終制約電子商務(wù)穩(wěn)定健康發(fā)展。由于我國電子商務(wù)仍處于發(fā)展階段，對于消費(fèi)者，相關(guān)權(quán)益的保障措施仍然十分欠缺，不能完善的為電子商務(wù)中消費(fèi)者提供有力保障。因此，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法和規(guī)則建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急，只有這樣才能不斷促進(jìn)我國電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)建設(shè)進(jìn)步和發(fā)展。

（作者單位：永城職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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