醫(yī)院黨務(wù)工作者內(nèi)部管理溝通問題研究

劉文新

摘要：文章分析了醫(yī)院管理溝通的內(nèi)涵，著重論述了醫(yī)院黨務(wù)工作者進(jìn)行內(nèi)部管理溝通的作用，并在當(dāng)前形勢下，提出醫(yī)院黨務(wù)工作者進(jìn)行內(nèi)部管理溝通的有效途徑，為提升醫(yī)院管理效果提供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院黨務(wù)工作者；內(nèi)部管理；溝通；途徑

隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展和人們?nèi)粘Ｉ钪?，越來越重視溝通的作用，溝通不僅是一種管理的有效工具，也能體現(xiàn)出某個人的情商。對管理者來說，這種情商表現(xiàn)比一些專業(yè)技能更重要。特別是在這個人際關(guān)系大爆發(fā)的社會，溝通稱為成功與否的關(guān)鍵影響因素。溝通的三要素包括信息、反饋和通道，關(guān)鍵在于關(guān)注信息。在醫(yī)院管理中，溝通的本質(zhì)是醫(yī)院內(nèi)部信息的流動，而黨務(wù)工作者是醫(yī)院各項黨務(wù)工作的責(zé)任人，經(jīng)手的管理事務(wù)多是圍繞溝通來展

開的。

一、醫(yī)院管理溝通的內(nèi)涵

醫(yī)院管理溝通是為了實現(xiàn)醫(yī)院管理的目標(biāo)，將內(nèi)部信息、知識、思想和情感等在人員之間或醫(yī)院之間進(jìn)行傳播，獲得理解的過程。這是醫(yī)院各個組織和系統(tǒng)之間交流和協(xié)作的基礎(chǔ)，是以人際溝通為基礎(chǔ)的組織溝通，能夠促使人們達(dá)成共同目標(biāo)。醫(yī)院管理溝通滲透在醫(yī)院管理工作的各個環(huán)節(jié)，是現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心和靈魂，在醫(yī)院管理中起到舉足輕重的作用，對于促進(jìn)醫(yī)院的良好運行有重要意義。

二、醫(yī)院黨務(wù)工作者內(nèi)部管理溝通的作用

（一）促進(jìn)信息交流和反饋

溝通本質(zhì)上講是在不同個人或組織之間進(jìn)行的信息的交流和傳遞。黨務(wù)工作者在管理過程中，將醫(yī)院黨務(wù)工作的具體目標(biāo)、實行的決策以及詳細(xì)的實施步驟等傳達(dá)給普通職工，職工通過對決策和步驟的實行，獲得對這些決策實施的意見和想法，通過溝通再把職工的理解和工作成果反饋給黨務(wù)工作者，這整個過程都需要溝通的作用，因此說內(nèi)部管理溝通促進(jìn)了信息的交流和反饋。

（二）改善人際關(guān)系

人際關(guān)系的建立，主要就是依靠溝通。溝通主要是針對不同人之間的思想和情感的交流，可以減少和消除人際交往之間存在的對人的沖突和偏見，通過溝通加強醫(yī)院職工對其他職工和黨務(wù)工作者的了解，而且職工內(nèi)部之間一些小道消息的傳播，也能幫助職工之間形成良好的同事關(guān)系。

（三）提高職工參與醫(yī)院管理的積極性

醫(yī)院內(nèi)部的管理溝通是進(jìn)行有效獎勵的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者通過管理溝通將指示下達(dá)給職工，并通過職工的反饋，對整個醫(yī)院內(nèi)部管理工作進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化；職工通過與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通，了解醫(yī)院內(nèi)部管理的和重要性和方法，認(rèn)可職工是醫(yī)院管理的主人，可以提高職工參與醫(yī)院管理的積極性，提高工作熱情，充分發(fā)揮職工的主觀能動性，提高醫(yī)院內(nèi)部的向心力，進(jìn)而提高醫(yī)院工作效率。

三、醫(yī)院黨務(wù)工作者內(nèi)部管理溝通的有效途徑

（一）提升自身職業(yè)素質(zhì)

要想提升醫(yī)院黨務(wù)工作者的內(nèi)部管理溝通水平，首先要提高黨務(wù)工作者的自身職業(yè)素質(zhì)。因為黨務(wù)工作者的工作能力、個人品行、業(yè)務(wù)能力等關(guān)乎黨的形象，也關(guān)系到黨務(wù)工作效能的高低。所以醫(yī)院黨務(wù)工作者需要有高水平的理論素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，在溝通中通過豐富的知識面、深厚的文化底蘊、敏銳的觀察力和強有力的表達(dá)能力進(jìn)行工作，可以提高溝通效果。黨務(wù)工作者的自身職業(yè)素質(zhì)主要包括：政治素質(zhì)，自覺繼續(xù)學(xué)習(xí)，使用馬列主義的最新理論成果武裝思想，在政治、思想、行動上堅定對黨的領(lǐng)導(dǎo)路線，全心全意為人民服務(wù)的意識；品德素質(zhì)，嚴(yán)于律己、寬以待人、廉潔奉公、遵紀(jì)守法、謙虛謹(jǐn)慎、取信于民；知識素質(zhì)，有良好的黨務(wù)理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)的黨務(wù)知識，還有深厚的科學(xué)文化和管理知識水平；工作能力素質(zhì)，主要是管理能力，比如決策能力、參謀能力、組織協(xié)調(diào)能力等。

（二）有效把握溝通的技巧

溝通也是有一定技巧的，黨務(wù)工作者在開展工作時，要注意對這些技巧的應(yīng)用，靈活性的進(jìn)行交流，善于把握人員的心理，并能隨機應(yīng)變，因人制宜的解決復(fù)雜的現(xiàn)實問題。首先要把握人際關(guān)系溝通的規(guī)律，關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心需求，注意細(xì)節(jié)和平等，進(jìn)行換位思考，為醫(yī)務(wù)人員解決工作和生活中遇到的問題。其次是用包容和真誠的心態(tài)進(jìn)行溝通，與醫(yī)務(wù)人員之間溝通要真誠，包容同事的小缺點，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。最后是注重傾聽，認(rèn)真聽取職工意見，從中提取、思考有效的信息，并進(jìn)行反饋。

（三）了解職工的意愿

提高醫(yī)院內(nèi)部管理溝通水平，最重要的是對醫(yī)院職工醫(yī)院的了解和管理。黨務(wù)工作者應(yīng)該深入一線，對每位職工進(jìn)行交流，普及醫(yī)院的規(guī)章制度，了解他們的訴求，獲取職工的意見，并及時將信息反饋回來。在溝通中要倡導(dǎo)質(zhì)疑，廣泛了解職工的意見，這樣才能對醫(yī)院管理進(jìn)行優(yōu)化。

四、結(jié)語

內(nèi)部管理溝通是醫(yī)院黨務(wù)工作者開展黨務(wù)工作，強化醫(yī)院管理的重要手段，因此要通過對內(nèi)部管理溝通作用的分析，提出強化醫(yī)院黨務(wù)工作者內(nèi)部管理溝通水平的途徑，加強醫(yī)院內(nèi)部的溝通，促進(jìn)管理水平的提高，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]唐獻(xiàn)忠.醫(yī)院黨務(wù)工作者內(nèi)部管理溝通探析[J].中國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志，2015，25（17）：109-112.