探討如何做好職工信訪思想政治工作

黃潔華

摘要：企業(yè)的信訪工作水平是對企業(yè)內(nèi)部和諧程度進行衡量的一個重要標準，體現(xiàn)了從事信訪工作的工作人員對于人民群眾的感情和對社情民意的調(diào)查了解情況。做好信訪工作對于企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展來說具有重要意義，而信訪工作又離不開對廣大職工的思想政治工作，因此務(wù)必要做好對職工的思想政治工作，通過思想政治工作促進信訪工作水平的提高，為企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展做貢獻。文章以此為主題分析了當(dāng)前職工信訪工作情況，指出了其中存在的問題，并提出了相關(guān)策略，希望對從事信訪工作的同事們起到一定的借鑒參考作用。

關(guān)鍵詞：職工群眾；信訪工作；思想政治工作

1引言

國有企業(yè)是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱型企業(yè)，在各個行業(yè)當(dāng)中通常也是所在行業(yè)的龍頭性產(chǎn)業(yè)，對其他相關(guān)企業(yè)的發(fā)展起著示范引導(dǎo)作用。同時，其除了在擔(dān)負一定的經(jīng)濟發(fā)展責(zé)任之外，還承擔(dān)著一定的社會、政治責(zé)任，基于其所處的特殊地位，我們有必要加強國有企業(yè)職工管理，積極發(fā)揮思想政治工作的作用做好企業(yè)內(nèi)部的信訪工作，切實加強工作力度并積極化解各種不和諧因素，為企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展做貢獻，這也是建設(shè)和諧社會主義事業(yè)中的重要一環(huán)。

2做好職工信訪思想政治工作的重要意義

2.1做好職工信訪思想政治工作是新時期企業(yè)團結(jié)職工群眾的重要抓手

職工信訪問題的根源不但有政策因素，更多的是個人思想認識因素。幫助其維權(quán)是信訪部門的重要職責(zé)，需要加強對職工形勢、政策、法律等方面的思想政治引領(lǐng)，化解職工矛盾，滿足其合理需求，有利于提高職工對企業(yè)的認同感和依賴感，促進內(nèi)部和諧和團結(jié)穩(wěn)定。

2.2做好職工思想政治工作有利于激勵員工努力工作

來訪人員中很多都是在過去受到企業(yè)的不公正待遇或者曲解政策，對腐敗問題看不慣，有的則是企業(yè)改革過程中個人利益受到了影響等。這就需要發(fā)揮思想政治工作的作用幫助其認識新政策和改革帶來的變化，激發(fā)職工工作進取心，激發(fā)其勞動生活工作熱情。

3當(dāng)前職工信訪思想政治工作現(xiàn)狀

3.1重視對信訪問題的解決，對思想政治工作不夠重視

企業(yè)內(nèi)信訪工作者的思想政治工作重要性和思想政治工作所發(fā)揮的作用沒有認識到位，習(xí)慣上認為只要解決好職工群眾的信訪問題，事件就會得到平息，殊不知職工群眾決定進行信訪就是因為和事件導(dǎo)火索之間已經(jīng)有了很大的摩擦。干好信訪工作的前提就是要熟知思想政治工作的作用，但是很多信訪干部卻忽視了這一點，只是將信訪工作當(dāng)做了硬性指標任務(wù)，將思想政治工作當(dāng)做可有可無的軟性任務(wù)，這種思維模式在處理信訪工作問題上只能夠是治標不治本，事后很可能會引起更多的麻煩，為此需要信訪工作者認識到思想政治工作在信訪過程中起到的激勵、矯正和轉(zhuǎn)化作用，通過多種方法做好信訪群眾思想政治工作。

3.2形式化的思想教育，忽視了信訪者實際問題

盡管思想政治工作的作用很大，但是該項工作也不是萬金油，其對于解決實際的信訪問題沒有替代作用。不過在多數(shù)的情況之下，信訪者選擇信訪也是其迫不得已的選擇，是確實有困難和問題需要得到組織的解決。為此我們一定要公正的對待每一位來訪者，換位思考他們所信訪的問題，不能簡單地將信訪者當(dāng)做鬧事者，是來找麻煩的，進而站在一種居高臨下的領(lǐng)導(dǎo)角度，單純地通過思想教育來說服其回去繼續(xù)工作，然后息事寧人，卻忽視了對實際問題的調(diào)查，主管意識嚴重，也不能夠消除職工心中的不公，長久以往更會割裂職工群眾和信訪部門之間的關(guān)系，導(dǎo)致更多上訪工作，甚至可能引發(fā)越級上訪等更嚴重的行為，對社會也會造成不良影響。

3.3信訪工作形式不當(dāng)，效果不好

思想政治工作是信訪工作的一種常用手段，如果能夠使用得當(dāng)將會取得較好的效果。但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很多被報道出來的信訪工作者都存在愛打官腔、講道理、不做事的情況，讓人心生厭惡。盡管信訪者的身份、生活以及文化等方面存在著不同程度的差異，但是只要我們能夠本著關(guān)心人、幫助人、理解人的原則，以了解信訪群眾真實需求為原則就一定能夠幫助其解決問題。反之，如果一味地糊弄搪塞，敷衍了事，就會使得雙方的矛盾激化，和職工形成對立，對此要積極利用思想政治工作疏導(dǎo)職工情緒，為其排憂解難，同時為其切實解決好問題，贏得其信賴。

4做好職工信訪思想政治工作的有效策略

4.1以提高認識為切入點，做好職工思想政治工作

一般來說，職工雖然同處于一個工作單位，但是其文化素質(zhì)也是各有高低，對于國家信訪相關(guān)工作法律法規(guī)熟悉情況也是千差萬別，其經(jīng)濟情況、生活環(huán)境、思想認識和心理成熟度等都存在差異，受到不同利益關(guān)系的影響，其內(nèi)部之間也存在著不一樣的矛盾。實際工作中我們可以知道其實很大部分的群眾都是比較關(guān)心國家大事的，但是因為思想理論武裝不夠，在認識上存在偏差，群眾對信訪工作理解不同，被人唆使上訪的情況比較多。針對這種情況就要積極發(fā)揮思想政治工作的作用，提高對上訪人的宣傳，加大對國務(wù)院《信訪條例》以及涉及上訪人員自身利益的相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作。

4.2落實以人為本，加強教育宣傳

做好職工信訪思想政治工作，必須堅持以人為本。信訪工作部門領(lǐng)導(dǎo)要積極轉(zhuǎn)變工作觀念，從“坐等上訪”變?yōu)椤爸鲃酉略L”，工作時間里更多的參與到企業(yè)的一線生產(chǎn)建設(shè)當(dāng)中，傾聽職工群眾的訴求，主動找其談心，了解職工群眾中的熱點問題，提高工作的針對性。信訪工作有時很容易被人利用來為自己謀取私利，比如不同人對信訪問題處理結(jié)果意見不同，得寸進尺，仗著有群眾基礎(chǔ)繼續(xù)上訪。對此需要信訪工作者做好對信訪者的思想政治工作，擺事實、講道理、講政策，教育他們要顧全大局，適應(yīng)深化改革發(fā)展的新形勢，讓其自動息訴罷訪。思想政治工作最大的好處就是在信訪的萌芽階段將其消滅，所以要促進企業(yè)內(nèi)部思想政治工作的常態(tài)化，對群眾進行形勢教育，教育其辯證的看待問題，以職工為本，讓其感受到信訪部門對其的重視。

4.3發(fā)揮信訪職能，做好幫扶解困工作

信訪工作中遇到的問題多種多樣，為此要提高信訪工作的針對性，做好信訪問題的匯總和分類，對于類似問題集中解決和處理，提高工作效率和工作的針對性，對于重點問題要優(yōu)先解決，防止事態(tài)蔓延造成越級上訪等現(xiàn)象。思想政治工作具有撫慰人心的作用，處理信訪過程中要發(fā)揮該項作用，安撫職工的情緒使其穩(wěn)定下來，及時向其反饋事項處理進度，保證信訪工作的時效性和有效性。

5結(jié)語

總之，思想政治工作對企業(yè)信訪工作的重要性不言而喻，隨著企業(yè)模式和職工數(shù)量的不斷增多，人們的民主意識越來越強，職工和職工之間、職工和領(lǐng)導(dǎo)之間、職工和單位之間的利益矛盾糾紛將會越來越多，我們作為信訪工作者要認清這一發(fā)展趨勢，持之以恒地做好思想政治工作，切實發(fā)揮其軟作用，保證企業(yè)和諧、穩(wěn)定的發(fā)展。

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