基于德爾菲法的高校圖書館核心競爭力評價指標(biāo)體系研究

摘要：本文闡述了高校圖書館核心競爭力的內(nèi)涵，并結(jié)合G大學(xué)圖書館這一實例，運用改良的德爾菲法進行了兩輪專家咨詢，構(gòu)建了G大學(xué)圖書館的核心競爭力評價指標(biāo)體系，以期能為其它高校圖書館的核心競爭力評價研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：德爾菲法；高校圖書館；核心競爭力；評價指標(biāo)

Research on the evaluation index system of University Library's core competitiveness based on Delphi method

——Take G University Library as an example

Huang Haiyun

（Library，Guangxi University of Science and Technology，Liuzhou 545006，China）

Abstract：This paper expounds the connotation of the core competitiveness of university library. Combined with the example of G university library，two rounds of expert consultation were carried out by using improved Delphi method，the core competitiveness evaluation index system of G university library was constructed. It can provide reference for the evaluation of the core competitiveness of other university libraries.

Keywords：Delphi method；University Library；Core competitiveness；evaluating indicator

引言

開展高校圖書館核心競爭力評價體系研究，能夠?qū)Ω咝D書館自身現(xiàn)有的核心競爭力有一個較為客觀的認(rèn)識，明確當(dāng)前存在的不足與具備的優(yōu)勢潛能，可以為高校圖書館未來核心競爭力的建設(shè)提供改進的方向，使圖書館在今后的發(fā)展中形成更為強勁的競爭優(yōu)勢。筆者前期對中國知網(wǎng)、維普資訊、萬方數(shù)據(jù)等全文數(shù)據(jù)庫進行了大量的文獻檢索，發(fā)現(xiàn)高校圖書館核心競爭力評價方面的相關(guān)文獻較少，從2000年到2017年研究文獻數(shù)為19篇，并且結(jié)合個體圖書館展開的研究不多，筆者認(rèn)為，高校圖書館核心競爭力評價研究結(jié)合個體圖書館實際更具有實踐性，為此，本文以G大學(xué)圖書館為例，運用德爾菲法對G大學(xué)圖書館的核心競爭力評價指標(biāo)體系展開研究，以期為其它高校圖書館的核心競爭力評價提供參考。

一、高校圖書館核心競爭力的內(nèi)涵

核心競爭力的理論最初是在企業(yè)界獲得廣泛的傳播、運用，接著被引入到圖書館界，國內(nèi)學(xué)者展開對這一領(lǐng)域的研究，主要是基于圖書館所面臨的環(huán)境變化，圖書館雖然是公益機構(gòu)，但隨著競爭的加劇，圖書館也必須要跟上時代的節(jié)拍，向數(shù)字圖書館變革。金中仁、閔水珠認(rèn)為：“圖書館核心競爭力，是指圖書館長期形成的、蘊含于圖書館內(nèi)質(zhì)中的、獨具的、支撐圖書館過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使圖書館長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。[1]”，筆者認(rèn)為高校圖書館要構(gòu)建自身的核心競爭力，就要從文獻信息資源、服務(wù)、人力資源、創(chuàng)新、文化等幾方面進行有機結(jié)合，從整體上以突顯自己的優(yōu)勢。

二、G大學(xué)圖書館評價結(jié)構(gòu)模型的初步構(gòu)建

2.1評價指標(biāo)體系構(gòu)建原則

要使構(gòu)建的評價指標(biāo)體系具有實際應(yīng)用意義，就要以一定的原則作為構(gòu)建前提，用這些原則來指導(dǎo)評價指標(biāo)體系的建立，G大學(xué)圖書館核心競爭力評價指標(biāo)體系構(gòu)建需要遵循的具體原則有：科學(xué)性、系統(tǒng)性、可測性、代表性、一致性。

科學(xué)性原則：選取的各項評價指標(biāo)應(yīng)能準(zhǔn)確的反映圖書館核心競爭力的主要構(gòu)成要素，并且整個指標(biāo)體系的層次明了、結(jié)構(gòu)合理，選取的各評價指標(biāo)定義清晰、具有代表性、有依據(jù)。

系統(tǒng)性原則：在選取評價指標(biāo)時，要考慮到圖書館是一個系統(tǒng)的有機整體，指標(biāo)必須反映出圖書館的各個不同側(cè)面，只有具備足夠的測量點才能進行準(zhǔn)確的評價，因而各級、各層指標(biāo)的設(shè)計要注重完整性、系統(tǒng)性。

可測性原則：評價指標(biāo)的選取要注重指標(biāo)的實際可測性，實際可測性即評價指標(biāo)便于評價主體展開測量、診斷，實現(xiàn)評價指標(biāo)的改進，因而，可測量是評價指標(biāo)的一個選取依據(jù)，可測量不光是量化的數(shù)據(jù)資料、也包括了客觀的判斷、分析。

代表性原則：在實際的評價當(dāng)中，評價指標(biāo)并不是越多越好，應(yīng)根據(jù)評價指標(biāo)所發(fā)揮的作用來進行取舍，做到分清主次，盡量選擇發(fā)揮主要作用的指標(biāo)來構(gòu)建評價體系，以組成合理、具有代表性的評價指標(biāo)集。

一致性原則：所選擇的評價指標(biāo)必須與所要評價對象的目標(biāo)相一致，圖書館核心競爭力評價體系構(gòu)建的目標(biāo)是為了更好地對培育體系取得的效果進行一個總的評價，找出好的與不好的方面，通過不斷改正不足，來促進圖書館的持續(xù)發(fā)展，所以選取的評價指標(biāo)要能反映出培育體系當(dāng)中的各個方面，使得評價結(jié)果切合實際、具有參考價值。

2.2評價結(jié)構(gòu)模型的初步構(gòu)建

筆者根據(jù)國內(nèi)高校圖書館核心競爭力的內(nèi)涵、核心競爭力主要構(gòu)成要素的前期相關(guān)研究成果，并結(jié)合普通高等學(xué)校圖書館評估指標(biāo)》及評估辦法的說明[2]、G大學(xué)圖書館的實際情況，初步構(gòu)建了G大學(xué)核心競爭力評價結(jié)構(gòu)模型，核心競爭力評價指標(biāo)框架包括了5項一級指標(biāo)，13項二級指標(biāo)，見下表。

如上圖所示，G大學(xué)圖書館核心競爭力的主要組成部分包括了：文獻保障機制、服務(wù)保障機制、人力資源保障機制、創(chuàng)新保障機制、文化保障機制。具體表現(xiàn)為：（1）高校圖書館由以往的藏書樓、傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變，在數(shù)字圖書館里，主要的文獻信息資源包括了以下幾類：實體紙質(zhì)資源、虛擬本館電子資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源三大類。這三類文獻資源建設(shè)的好壞將會影響到用戶是否利用圖書館，是否對圖書館的價值感到認(rèn)可，因而，文獻信息資源建設(shè)工作是G大學(xué)圖書館的一項重要基礎(chǔ)性工作。（2）圖書館服務(wù)工作開展成效的一個最直接體現(xiàn)、核心競爭力構(gòu)成的一個關(guān)鍵要素是服務(wù)質(zhì)量。圖書館要在服務(wù)理念上進行革新，轉(zhuǎn)變到用戶第一的思想上，才能一改以往過去“守攤?cè)恕钡姆?wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容上的新突破。當(dāng)G大學(xué)圖書館服務(wù)的層次和深度提升了，能夠體現(xiàn)出多元化、個性化、增值化，那么，圖書館的競爭優(yōu)勢就能切實體現(xiàn)。（3）人力資源是圖書館核心競爭力中是一種特殊的資源，起著關(guān)鍵的決定作用，它的特殊性體現(xiàn)在其本身即具有價值性、稀缺性和難以模仿性，這一特殊資源與其它要素相比較而言，其他競爭對手在短時間內(nèi)較難模仿，這是因為人會受到圖書館文化背景、環(huán)境氛圍的熏陶，逐漸形成個人獨特的思維方式、行為方式、工作方法，進而對圖書館的整體運行產(chǎn)生不同的效果，所以，人這一特殊的資源是G大學(xué)圖書館最寶貴的財富，是產(chǎn)生恒久競爭力的來源。（4）創(chuàng)新能力是核心競爭力賴以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的核心機制，它的強弱直接關(guān)系到核心競爭力的高低[3]。G大學(xué)圖書館要勇于打破以往存在的各種局限，提高自身的創(chuàng)新能力，就要在技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化管理、轉(zhuǎn)變營銷理念等方面進行自我突破。（5）核心價值觀的確立、內(nèi)部環(huán)境的改善、學(xué)習(xí)型組織的建立能夠為G大學(xué)圖書館核心競爭力的快速提升積蓄源源不斷的動力，對于圖書館內(nèi)部良好工作氛圍的形成和外界良好形象的建立，有著非常重要的推動作用。

三、G大學(xué)圖書館核心競爭力評價指標(biāo)體系構(gòu)建

3.1評價方法選擇

評價指標(biāo)的確立是展開評價工作的前提，各項評價指標(biāo)構(gòu)成了整個評價體系，它是評價標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化、具體化，各項評價指標(biāo)的建立，能夠反映出圖書館核心競爭力構(gòu)建的各個側(cè)重面，代表了每一個側(cè)重面上的關(guān)鍵點，通過對各項評價指標(biāo)進行判斷，能夠確定圖書館核心競爭力培育過程中，哪些活動取得了效果，哪些活動還有待改進，找出圖書館未來的改進方向，可見，評價體系的構(gòu)建好壞，評價指標(biāo)起著關(guān)鍵的決定性作用，要在評價體系構(gòu)建前期，做好評價指標(biāo)的確立工作。

為了使評價體系中評價指標(biāo)的選取更合理、科學(xué)，本文采取了德爾菲法，德爾菲（Delphi）法也稱專家小組法，是一種主觀、定性的方法，不僅可以用于預(yù)測領(lǐng)域，而且可以廣泛應(yīng)用于各種評價指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過程[4]。德爾菲法是依靠專家經(jīng)驗和知識來確定，對那些帶有很大模糊性、比較復(fù)雜并且無法直接進行定量分析的問題，通過多次填寫征詢意見表的調(diào)查形式取得測定結(jié)論的方法[5]。

3.2德爾菲法的實施步驟

3.2.1選取調(diào)查對象與專家人數(shù)

德爾菲法運用的關(guān)鍵在于咨詢專家組的建立，在咨詢專家的選擇上，要考慮多方面的因素，首先要考慮咨詢專家的各方面綜合條件，包括了咨詢專家的年齡、學(xué)歷、職稱、工作時間、從事主要工作、權(quán)威程度、對本研究主題的熟悉程度等，其次還要考慮評價項目的具體領(lǐng)域，本評價項目主要是研究高校圖書館核心競爭力領(lǐng)域，再次，在選定專家人數(shù)方面，認(rèn)為人數(shù)不低于10人時，群體的誤差可降至最低，可信度為最高[5]。

因此，在對以上三點進行綜合考慮的基礎(chǔ)上，決定邀請10位咨詢專家參與到本次評價研究當(dāng)中，咨詢專家的選擇范圍較廣，有來自于本館的專家，有來自柳州其它高校圖書館的專家，選擇的條件為具有中級以上職稱、從事圖書館工作10年以上、本科以上學(xué)歷、有著豐富圖書館理論知識與實踐經(jīng)驗、長期從事圖書館管理或業(yè)務(wù)工作的資深專家，多數(shù)為圖書館的高層管理人員，咨詢專家基本情況見下表。

3.2.2設(shè)計調(diào)查問卷并展開第一輪專家咨詢

本研究運用德爾菲法對10名咨詢專家就G大學(xué)圖書館核心競爭力評價指標(biāo)體系構(gòu)建進行了咨詢，首先根據(jù)初步擬定的G大學(xué)圖書館核心競爭力評價指標(biāo)來設(shè)計專家咨詢表，調(diào)查表中對調(diào)查目的以及相關(guān)調(diào)查背景進行了介紹，列出了5項一級指標(biāo)、13項二級指標(biāo)，每項指標(biāo)分別設(shè)有很反對、反對、部分贊同、贊同、很贊同5個意見選擇，每位咨詢專家要根據(jù)自身的經(jīng)驗、見解對每個指標(biāo)給出意見，以得到最終的評價指標(biāo)結(jié)果。

3.2.3回收調(diào)查表并進行統(tǒng)計分析

第一輪專家調(diào)查共發(fā)放專家咨詢表10份，共收回10份。調(diào)查表有效回收率為100%。

具體統(tǒng)計方法為將每位咨詢專家的意見進行匯總，分別統(tǒng)計每項評價指標(biāo)不同意見的人數(shù)。在統(tǒng)計調(diào)查問卷時，有2名專家不僅給出了每項指標(biāo)的具體選擇，同時還在調(diào)查問卷中附上自己的一些改進建議，筆者對于專家新給出的意見，進行意見匯總，通過與專家溝通、交流，對調(diào)查表進行初步修改，為第二輪專家咨詢做好準(zhǔn)備。

3.2.4展開第二輪專家咨詢

在開展第二輪專家調(diào)查時，筆者先向咨詢專家說明對調(diào)查表中評價指標(biāo)所做的修改，讓專家進行第二輪選擇，第二輪專家調(diào)查共發(fā)放專家咨詢表10份，共收回10份。調(diào)查表有效回收率為100%。筆者根據(jù)第二次統(tǒng)計結(jié)果即在充分反映專家意見基礎(chǔ)上，對原有的評價指標(biāo)體系進行了相應(yīng)的刪減、合并，具體包括：一級指標(biāo)基本不變，二級指標(biāo)作了相應(yīng)的調(diào)整，增加了C22指標(biāo)，對C43的名稱進行了修改，使其定義更準(zhǔn)確，將C12和C13進行合并，合并為C51圖書館文化，使修改后的評價指標(biāo)體系更能突出G大學(xué)圖書館的優(yōu)勢與特點。

3.2.5確定評價指標(biāo)體系

通過兩輪德爾菲法的實施，專家的意見基本趨于一致，認(rèn)為第二輪指標(biāo)的選擇能較好反映G大學(xué)圖書館的實際情況，基本切合了G大學(xué)圖書館核心競爭力構(gòu)建的目標(biāo)，最終確定了G大學(xué)圖書館核心競爭力評價指標(biāo)體系，包括了5項一級指標(biāo)、13項二級指標(biāo)，如下表所示：

四、研究結(jié)論

本文提出的G大學(xué)圖書館核心競爭力評價指標(biāo)體系構(gòu)建的時間尚短，具體的實際效果還需要經(jīng)過一段較長的時間來檢驗，才能根據(jù)具體反饋來做出進一步的修改、完善，制定更為合理、科學(xué)的評價指標(biāo)，使其更切合G大學(xué)圖書館的實際情況及未來發(fā)展。

參考文獻：

[1] 金中仁，閔水珠.圖書館核心競爭力與讀者關(guān)系之探究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2004（5）：88-91.

[2]《普通高等學(xué)校圖書館評估指標(biāo)》及評估辦法的說明〔EB/OL〕. 〔2010-04-26〕.http：//www.silkedu.com/dep/tshu/news/news_view.asp？newsid=524.

[3]張愛梅.試論高校圖書館核心競爭力[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2010（6）：97-99.

[4]孟凡紅，崔蒙.運用德爾菲法建立中醫(yī)藥圖書館核心競爭力評價指標(biāo)體系研究[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2009（5）：64-68.

[5]王濤.高職院校圖書館核心競爭力評價體系構(gòu)建[J].圖書館工作與研究，2012（12）：50-52.

作者簡介：

黃海韻，女，1983年7月生，廣西科技大學(xué)圖書館館員

基金項目：

*本文為廣西高校中青年教師基礎(chǔ)能力提升項目“高校圖書館核心競爭力提升研究”的階段性成果之一，項目編號：KY2016LX155。