電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理分析

摘要：隨著國家城市化進程的加速和工業(yè)的發(fā)展，電力資源業(yè)已經(jīng)成為了大家工作生活中不可缺少的一部分，電力企業(yè)也迎來了發(fā)展的好機遇，但是，隨著電力市場的逐步開放，其競爭也越來越激烈，對于電力營銷也提出了新的更高的要求，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)作為其中一個重要的模塊，其規(guī)范化管理對于提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提供更加穩(wěn)定、高質(zhì)量的電力都具有非常重要的作用，也直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴報裝流程；規(guī)范化管理

由于當前用電用戶對電力企業(yè)服務(wù)水平有了更高的要求，所以作為電力營銷人員，更需要不斷的強化自身的素質(zhì)，學習先進的營銷理念和營銷手段，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏利用戶的滿意度。電力營銷部門也要隨時掌握市場的動態(tài)，及時調(diào)整業(yè)擴報裝的流程，加強對業(yè)擴報裝流程的改進和完善，在營銷工作中不斷進行創(chuàng)新，努力提升營銷效率，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

1業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的重要意義

1.1提升服務(wù)管理的質(zhì)量

在電力企業(yè)中實行擴流程規(guī)范化管理就是將營銷工作程序進行重新的樹立與整合，進而對相關(guān)資源進行重新調(diào)配，充分發(fā)揮出營銷業(yè)的優(yōu)勢。電力企業(yè)通過對撥入電話、業(yè)務(wù)受理、故障維修及查詢投訴等業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一的編制及納入相關(guān)的流程中進行管理，從而構(gòu)成一個完整的服務(wù)體。由此就能夠滿足不同客戶的不同需求及服務(wù)，為客戶提供個性化的服務(wù)。此外，還能夠為一些客戶提供上門服務(wù)、設(shè)置專業(yè)平臺來解決電力營銷中的一些難題等。通過應用擴流程規(guī)范化管理，對電力企業(yè)的工作任務(wù)及工作流程都進行了更加全面的規(guī)范化處理，由此就能夠更高的管理員工，提升員工的工作責任感，進而提升整個企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.2擴展營銷市場

通過在電力企業(yè)中應用精細化的管理模式，能夠?qū)ο嚓P(guān)市場進行更加細致的劃分，進而對不同客戶提出的不同要求進行研究并采取多樣化的營銷手段來滿足客戶的需求，進而更好的開拓營銷市場，為用戶提供良好的服務(wù)及使用感受，提升電力企業(yè)在市場中的競爭地位。除此之外，通過對營銷制度進行規(guī)范，能夠?qū)⒍ㄐ苑治鲛D(zhuǎn)變?yōu)槎糠治觯_拓不同的用電業(yè)務(wù)，由此來拓展營銷企業(yè)的市場份額，提升整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與水平，樹立起一個品牌形象，積極的開拓營銷市場。

2電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝服務(wù)的措施

2.1建立及完善相關(guān)的監(jiān)督機制

進行業(yè)擴報裝工作開展的時候，需要對相關(guān)的監(jiān)督機制進行建立以及完善，對相關(guān)的工作流程進行管理以及監(jiān)督工作的開展，促使相關(guān)的結(jié)果公開化。

2.2加強報裝工作各環(huán)節(jié)的管理

2.2.1業(yè)務(wù)的受理

供電企業(yè)應該利用現(xiàn)代科技對業(yè)務(wù)的辦理流程進行公示或者進行網(wǎng)上申報，然后客戶根據(jù)流程帶齊相關(guān)資料，在業(yè)務(wù)大廳進行首次申報工作，如果客戶有不明白的地方相關(guān)的工作人員應該仔細認真講解，然后將申報單交給下一環(huán)節(jié)的工作人員，如果下一環(huán)節(jié)的工作人員沒有及時地完成工作，業(yè)務(wù)受理人員有義務(wù)進行催促。

2.2.2供電方案的確定和審批

供電企業(yè)的現(xiàn)場勘測人員在接到訂單之后應該在第一時間與客戶聯(lián)系，并確定現(xiàn)場勘測的時間，然后進行審批。在審批過后兩個工作日內(nèi)將意見書返回客戶，如果說沒有供電條件那么應該及時上報，并由上級部門進行電網(wǎng)規(guī)劃與統(tǒng)籌工作。而且工作人員應該對客戶的需求也進行上報，以確定最優(yōu)方案。

2.3營造良好的工作環(huán)境

為了保證業(yè)擴報裝工作的有效進行，就要適當?shù)母纳飘斍暗墓ぷ鳝h(huán)境，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。這是開展積極有效的報裝工作的重要保障。這樣做可以減少不必要的程序流程，縮短工作時間，提高工作效率。嚴格按照國家的相關(guān)收費標準執(zhí)行，以防止出現(xiàn)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私的和亂收費的行為。同時也要加強收費人員的職業(yè)素質(zhì)，以保證公平優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。此外，還要在工作中保證客戶的主動性，滿足用電用戶的基本需求，在一定程度上增加企業(yè)的經(jīng)濟收入。

2.4提高業(yè)擴報裝工作人員的綜合素質(zhì)

提高業(yè)擴報裝工作人員的綜合素質(zhì)，要從以下方面入手：第一，規(guī)范業(yè)務(wù)報裝工作人員的選拔制度，提高準入門檻，選拔一些有精深的專業(yè)業(yè)務(wù)水平、較高的職業(yè)道德的高素質(zhì)的復合型人才；第二，定期培訓業(yè)擴報裝工作人員，培訓內(nèi)容是根據(jù)業(yè)務(wù)報裝實際工作的變動而決定的，進而提高業(yè)擴報裝工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；第三，完善核心崗位責任制，嚴格規(guī)范工作人員的實際工作行為，提高其業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平。

2.5提供綠色服務(wù)通道

在市場經(jīng)濟條件下，提升服務(wù)質(zhì)量比較重要的一條就是服務(wù)效率，對于同一性質(zhì)業(yè)務(wù)的辦理，應該有多種渠道可以辦理，尤其要注重特殊業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，這種多向處理法對于客戶來說是提供針對性服務(wù)，例如對于那些信譽度較高、經(jīng)濟基礎(chǔ)好的客戶，電力企業(yè)可以適當給予照顧，而對于那些信譽度不高，經(jīng)濟基礎(chǔ)差的客戶，在簽約等環(huán)節(jié)要慎重考慮，確保業(yè)擴流程能夠高效運行。此外，客戶也可以采取不同的申請方式，一些供電可以根據(jù)實際情況制定不同方案，確保業(yè)擴流程高效運行。

2.6強化電力企業(yè)服務(wù)水平的機制

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平中，需要加強服務(wù)機制的建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的需求。在開展的工作中，要始終把客戶至上這一理念貫穿到工作中，進一步提升了客戶業(yè)擴報裝的速度，進而滿足客戶的用電需求。

3結(jié)語

總而言之，在電力企業(yè)發(fā)展中，非常重要的一個方面就是用電營銷業(yè)擴流程，它作為電力企業(yè)的窗口，會直接影響到電力企業(yè)的整體形象，那么就需要采取一系列的措施，規(guī)范用電營銷業(yè)擴流程。特別是市場經(jīng)濟體制的確立和完善，電力企業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭，那么就需要對業(yè)務(wù)范圍不斷的擴大，完善相關(guān)制度體系，規(guī)范業(yè)擴流程，將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用電客戶，這樣自身競爭力方可以得到強化，與電力體制改革趨勢所符合，獲得更好更快的發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)寧夏電力有限公司吳忠供電公司）

作者簡介：閭文彬，男，寧夏吳忠人，寧夏職業(yè)技術(shù)學院，專科，中級工，研究方向：電力營銷。