基于動態(tài)模型，建立推演沙盤，支撐精細化運營

郭向紅 喻志勇

摘要：在內(nèi)蒙古自治區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不均衡的大背景下，內(nèi)蒙古移動公司根據(jù)各地市經(jīng)濟特色及市場規(guī)律打造差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略。市場差異化的高速發(fā)展對企業(yè)運營提出更高要求。決策人員要掌握全局變化，運籌帷幄，決勝于千里之外，需要借助經(jīng)分系統(tǒng)提供決策依據(jù);營銷人員要料敵先機、快速響應、市場動作快人一步，需要借助經(jīng)分系統(tǒng)快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務發(fā)展機會;分析人員要精準分析業(yè)務變化，需要借助經(jīng)分系統(tǒng)獲取實時、全面、高效信息。

關(guān)鍵詞：動態(tài)模型;推演沙盤;精細化運營

中圖分類號：G203 ? 文獻標識碼：A ? 文章編號：1672-9129（2018）15-0011-01

Abstract： Under the background of uneven economic development in Inner Mongolia Autonomous Region， Inner Mongolia Mobile Company has created a differentiated business strategy based on the economic characteristics and market rules of each city. The rapid development of market differentiation puts higher demands on business operations. Decision-makers must master the overall changes， strategize， and win over thousands of miles away. They need to use the subsystems to provide decision-making basis; marketers must take the lead， quick response， and quick market action， and need to quickly discover business development through the subsystem. Opportunities; analysts need to use real-time， comprehensive， and efficient information to accurately analyze business changes.

Keywords： dynamic model; derivation sand table; refined operation

經(jīng)過多年積累，經(jīng)營分析系統(tǒng)已經(jīng)建立豐富的指標庫和相應的模型庫，在指標展示、指標告警、營銷支撐等方面已經(jīng)形成較為成熟的應用。但在指標分析方面，僅能實現(xiàn)對指標過去、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)進行同比、環(huán)比的簡單分析，缺乏對未來市場發(fā)展趨勢的預測。

內(nèi)蒙古移動公司數(shù)據(jù)倉庫具有強大的處理能力，數(shù)據(jù)存儲周期長，業(yè)務規(guī)則穩(wěn)定，指標時間序列特征明顯，適合選用時間序列強的模型開展指標預測。

內(nèi)蒙古移動公司基于經(jīng)分系統(tǒng)強大支撐能力，在構(gòu)造預測模型的基礎(chǔ)上，建立“推演沙盤”。根據(jù)市場現(xiàn)有信息，精準預測未來短期、中長期市場變化，實現(xiàn)經(jīng)分系統(tǒng)從過去、現(xiàn)狀的靜態(tài)分析支撐能力轉(zhuǎn)變?yōu)閷^去、現(xiàn)在、未來全面性動態(tài)分析支撐能力，快速洞察市場未來長期發(fā)展趨勢及短期異動，實現(xiàn)運營管理從目標管理轉(zhuǎn)變到目標加過程的精細化管理。有效助力運營三大層級人員在運營過程中站的更高、看的更遠、動作更快、信息更準?！巴蒲萆潮P”系統(tǒng)的建設(shè)及應用是中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限公司基于發(fā)展時機的戰(zhàn)略選擇，是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略選擇，是在市場運營獨占鰲頭的重要工具，是企業(yè)信息化發(fā)展必然趨勢。

動態(tài)模型和推演沙盤具體技術(shù)內(nèi)容如下：

1 方案概述

“推演沙盤”涵蓋數(shù)據(jù)情報廳、分析廳、營銷廳、決策廳四大模塊，通過數(shù)據(jù)情報廳中長期、短期數(shù)據(jù)預測模型、數(shù)據(jù)異常監(jiān)控引擎，有效支撐業(yè)務整體運營工作開展，提升整體運營能力。

2 數(shù)據(jù)情報廳

數(shù)據(jù)情報廳包含短期、中長期預測模型、數(shù)據(jù)異動監(jiān)控引擎三個模塊，能對短期、中長期數(shù)據(jù)精準預測，并快速洞察市場問題。其模型建設(shè)情況如下：

2.1模型指標選擇及評估。對指標進行規(guī)律性分類評估，針對規(guī)律型及弱規(guī)律型指標進行分類建模。

2.2指標模型建設(shè)。依托指數(shù)平滑、ARIMA模型，建立預測模型體系，開展指標日、月、年預測。

2.3模型結(jié)果驗證。對模型預測結(jié)果進行超過進行2年數(shù)據(jù)預測驗證，單一指標驗證次數(shù)超過600次，指標平均誤差率低于3%。

2.4數(shù)據(jù)異動監(jiān)控引擎。建立移動監(jiān)控引擎，通過預測模型，預測指標未來正常值區(qū)間，并固化系統(tǒng)，實現(xiàn)對指標異動的自動化識別。

3 決策廳

決策廳包含戰(zhàn)略規(guī)劃、績效動態(tài)優(yōu)化兩大應用。

【戰(zhàn)略規(guī)劃】：通過“推演沙盤”，在市場戰(zhàn)略規(guī)劃階段精確的評估未來市場的變化，設(shè)定合理的目標。其流程為：戰(zhàn)略場景設(shè)置、戰(zhàn)略目標設(shè)定、戰(zhàn)略措施分解、戰(zhàn)略措施落實。

【績效動態(tài)優(yōu)化】：推演沙盤能對績效進行評估，衡量目標與現(xiàn)實差距，合理進行績效管理。其流程為：完成新增用戶數(shù)量統(tǒng)計;其次審核是否符合新增用戶目標（依據(jù)時間序列分析，綜合考慮季節(jié)、周期、趨勢等因素，或依據(jù)傳統(tǒng)方法按照比例拆解評估）;然后對比年底的目標，評估完成差距;新增用戶任務分解;最后是新增用戶目標調(diào)整，保證年底KPI完成。

4 營銷廳

依托關(guān)鍵指標短期預測模型，生成業(yè)務預警，支撐營銷人員快速有效的應對市場變化。

【事前發(fā)現(xiàn)問題】：通過預測模型，預先發(fā)現(xiàn)市場劇烈變動，加快原因定位，由事后補救轉(zhuǎn)為事前準備。其流程為：規(guī)則配置（指標負責人設(shè)置規(guī)則，指標平臺配置預警規(guī)則），模型預測數(shù)據(jù)（通過預測模型，預測下一周期的指標值），系統(tǒng)預警，事前分析，事前營銷。

【事后發(fā)現(xiàn)及定位問題】：事后準確定位指標突發(fā)異動，提升突發(fā)問題解決速度。其流程為：指標異動識別，指標異動事后定位，指標異動分析，事后補救營銷。

5 分析廳

以數(shù)據(jù)異動監(jiān)控引擎為基礎(chǔ)，優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管控流程。實時監(jiān)控數(shù)據(jù)異常，并生成預警規(guī)則，快速進行數(shù)據(jù)異常修復，并形成沉淀。保障數(shù)據(jù)質(zhì)量在管控時有方法、有沉淀、有效率。

主要內(nèi)容：

（1）結(jié)合預測模型及經(jīng)驗判定等手段，對數(shù)據(jù)異常自動預警。

（2）細分預警類型，按預警類型推送相應責任人員，確認異常原因。

（3）優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管控流程，形成高速管控及沉淀機制。

參考文獻：

[1]沈浩，陳思源.小數(shù)字大道理——電信的數(shù)據(jù)挖掘與廣電運營商的精細化運[J].中國數(shù)字電視，2011.8.