醫(yī)院數(shù)字圖書館開展深層次信息服務(wù)模式研究

王慧敏

摘 要：隨著信息化程度的提高和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，醫(yī)院圖書館在推進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的功能和作用日益突出，圖書館原有的服務(wù)模式已不能滿足廣大醫(yī)務(wù)工作者的信息需求。醫(yī)院圖書館應(yīng)加快數(shù)字化建設(shè)，對原有的服務(wù)和職能進(jìn)行創(chuàng)新，不斷拓展深層次的圖書館服務(wù)模式。本文闡述了圖書館開展學(xué)科化信息服務(wù)、信息推送服務(wù)、開辦文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)等深層次信息服務(wù)模式，并提出要加強學(xué)科館員制度建設(shè)、增強館員能力素質(zhì)等服務(wù)措施，以滿足醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研方面的信息需求。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；學(xué)科館員；信息服務(wù)；館員素質(zhì)

中圖分類號：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.12.008

文章編號：1006-1959（2018）012-0023-03

Abstract：With the improvement of information technology and the progress of network technology，the functions of hospital libraries in promoting medical treatment，teaching and scientific research are becoming increasingly prominent.The original service mode of the library can not meet the information needs of the vast number of medical workers.The hospital library should speed up the construction of digitization，innovate the original service and function，and continuously expand the service mode of the deep library. This paper expounds the deep information service modes of library，such as carrying out subject information service，information pushing service and literature retrieval training，and puts forward some service measures such as strengthening the construction of subject librarian system and enhancing librariansability and quality and meet the hospital medical，teaching， scientific research information needs.

Key words：Hospital library；Subject librarian；Information service；Librarian quality

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的信息交流中心，其主要功能是通過搜集、整理、儲存、檢索為醫(yī)務(wù)人員傳播、提供先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技信息，促進(jìn)醫(yī)院軟實力的不斷提升。隨著信息化程度的提高和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，醫(yī)院圖書館在推進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)、科研方面的功能、作用日益突出，圖書館原有的服務(wù)模式已不能滿足廣大醫(yī)務(wù)人員的信息需求。因此，醫(yī)院圖書館應(yīng)充分利用新技術(shù)加快數(shù)字化建設(shè)、對原有的服務(wù)和職能進(jìn)行創(chuàng)新，不斷拓展深層次的圖書館服務(wù)模式，為醫(yī)療、教學(xué)和科研提供強有力的信息支持。

1 醫(yī)院圖書館開展深層次信息服務(wù)的意義

醫(yī)院圖書館在醫(yī)院發(fā)展中起著極其重要的作用不言而喻，然而實際情況中，圖書館的發(fā)展并不理想。很多醫(yī)院圖書館已經(jīng)形成一種不良循環(huán)狀態(tài)：領(lǐng)導(dǎo)不重視-圖書館服務(wù)功能下降-館藏使用率低-價值難以體現(xiàn)-領(lǐng)導(dǎo)不重視，要想改變這種狀態(tài)的關(guān)鍵就在于圖書館的服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院圖書館主要服務(wù)對象，他們的職業(yè)性質(zhì)決定了需要終身學(xué)習(xí)、不斷更新醫(yī)學(xué)知識。由于臨床工作比較繁忙，去圖書館時間少，這就形成資源使用率較低，圖書館的功能難以體現(xiàn)。改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，拓展服務(wù)范圍，開展深層次信息服務(wù)，使醫(yī)務(wù)人員更加便捷地獲取醫(yī)學(xué)信息，是醫(yī)院圖書館體現(xiàn)價值的重要一步[1]。

2 館藏建設(shè)是深層次信息服務(wù)的基礎(chǔ)

醫(yī)院圖書館應(yīng)積極參與到醫(yī)院重點學(xué)科的發(fā)展建設(shè)中去，全面了解醫(yī)院重點學(xué)科在本市醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的地位及優(yōu)勢，及時知曉醫(yī)院重點學(xué)科的建設(shè)規(guī)劃，對重點學(xué)科的發(fā)展方向有一定的前瞻性和預(yù)見性。其次要了解醫(yī)院科技人員隊伍結(jié)構(gòu)、學(xué)術(shù)水平、研究方向和外語水平情況，以及他們對文獻(xiàn)信息需求的規(guī)律。充分了解醫(yī)務(wù)工作人員對文獻(xiàn)信息需求情況，在醫(yī)院圖書館信息資源建設(shè)中做到有的放矢。

豐富的有學(xué)術(shù)價值的館藏資源是圖書館提供完善的學(xué)科化信息服務(wù)的有力保障。醫(yī)院圖書館將重點學(xué)科與館藏資源相結(jié)合，優(yōu)化配置各個學(xué)科的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和資源數(shù)據(jù)庫?！凹堎|(zhì)資源”和“數(shù)字資源”構(gòu)成了醫(yī)院圖書館的兩大主要館藏。圖書館定期補充調(diào)整圖書和專業(yè)期刊的種類，確保重點學(xué)科收藏的連續(xù)性，對權(quán)威性文獻(xiàn)收藏完整并關(guān)注學(xué)科的前沿和發(fā)展[2]。加快建設(shè)數(shù)字化館藏，使網(wǎng)絡(luò)資源在館藏中的比例逐年增加，近年來我館館藏逐步增加了萬方醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫、維普期刊數(shù)據(jù)庫、ClinicalKey、OVID LWW、Wiley等多種中外文醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫。同時與醫(yī)學(xué)院校圖書館合作，開展館際互借、資源共享。館藏資源配置做到以數(shù)字資源為主、紙質(zhì)資源保重點、館際互借查漏補缺的以醫(yī)院臨床重點學(xué)科為特色的多元化醫(yī)學(xué)信息資源保障體系，以滿足新時代醫(yī)院與日俱增的醫(yī)學(xué)信息需求[3]。

3 深層次信息服務(wù)模式

3.1學(xué)科化信息服務(wù) ①學(xué)科化信息服務(wù)是由具有一定學(xué)科知識背景的學(xué)科館員深入對口科室和團(tuán)隊建立互動關(guān)系，了解其信息需求，組織開發(fā)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源，提供學(xué)科咨詢、信息培訓(xùn)等全方位信息服務(wù)的一種新型服務(wù)模式[4]。②醫(yī)療、科研與教學(xué)是醫(yī)院的基本功能，科研水平的高低是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)。醫(yī)院圖書館在提供基本醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)充分發(fā)揮其主動性，助力醫(yī)院科研發(fā)展。學(xué)科化信息服務(wù)強調(diào)學(xué)科館員對科研工作的參與性和主動性，與科研用戶的一體性與工作定位，服務(wù)手段的多樣性、無縫隙、全天候，建立面向科研用戶、融入科研用戶信息環(huán)境的學(xué)科化服務(wù)。③融入科研學(xué)科化信息服務(wù)過程：首先，在選題立項中，學(xué)科館員可根據(jù)研究方向，利用學(xué)科知識資源進(jìn)行科技查新，跟蹤該研究領(lǐng)域發(fā)展趨勢及前沿動態(tài)，篩選出對科研有價值的情報信息，為科研選題提供決策依據(jù)。其次，在課題研究過程中，適時跟蹤課題進(jìn)展，了解科研人員在工作過程中對信息的需求，提供深層次學(xué)科信息咨詢服務(wù)。最后，在結(jié)題階段，學(xué)科館員可助力于科研成果的總結(jié)發(fā)表，對文件資料進(jìn)行收集、歸檔，科研成果的評獎申報等，實現(xiàn)對科研用戶深層次的學(xué)科化信息服務(wù)。

3.2信息推送服務(wù) ①信息推送服務(wù)指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，針對讀者的信息需求通過信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫檢索到符合讀者要求的文獻(xiàn)信息，然后以E-mail、微信、QQ等的方式將檢索結(jié)果通過信息互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到讀者手中。信息推送服務(wù)具備的特點是：及時主動性、針對目的性、集成性、便捷高效性。②期刊目錄推送及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)：為學(xué)術(shù)帶頭人有針對性地提供重點學(xué)術(shù)期刊的最新目錄推送，如讀者需要某篇文獻(xiàn)，圖書館可向其提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。開展此服務(wù)旨在為讀者提供最新的學(xué)術(shù)期刊信息，消除數(shù)字資源滯后帶來的影響。③圖書館員通過院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺及微信平臺定期向讀者推送臨床學(xué)科前沿動態(tài)信息、館藏更新、學(xué)術(shù)講座通知等信息。館員可根據(jù)臨床學(xué)科方向廣泛收集文獻(xiàn)信息、數(shù)字資源進(jìn)行比較、分析和提煉，將最精確的前沿信息推送給讀者。通過推送服務(wù)，使信息的交互更加及時便捷，真正實現(xiàn)精準(zhǔn)高效的信息服務(wù)。

3.3文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)服務(wù) 讀者培訓(xùn)工作是醫(yī)院圖書館服務(wù)工作中的重要環(huán)節(jié)，在提升館藏資源利用和推廣數(shù)據(jù)庫使用方面發(fā)揮了重要作用。醫(yī)院圖書館的主要讀者為臨床醫(yī)務(wù)工作者，其信息需求特點是“新”和“快”。但是他們普遍存在信息獲取能力低，對多種信息資源缺乏了解，缺少專業(yè)的文獻(xiàn)檢索能力。因此我館利用館藏資源優(yōu)勢有計劃地通過網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)，培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)，提升他們獲取信息的能力和意識，增強醫(yī)護(hù)人員數(shù)據(jù)庫利用、文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)上閱讀的技能。培訓(xùn)方式可以多樣性，如定期外請專家為全院醫(yī)護(hù)人員開展專題講座，講授如何利用圖書館資源與服務(wù)、數(shù)據(jù)庫使用等；與數(shù)據(jù)商合作開展網(wǎng)上遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)，介紹外文數(shù)據(jù)庫的使用方法及檢索策略，有效提升了醫(yī)護(hù)人員的信息素養(yǎng)。

4 醫(yī)院圖書館開展深層次信息服務(wù)建設(shè)

4.1加強學(xué)科館員制度建設(shè) 由于醫(yī)院圖書館開展學(xué)科化信息服務(wù)較晚，有些圖書館沒有設(shè)立學(xué)科館員的崗位，因此學(xué)科館員制度建設(shè)還不完善，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對學(xué)科館員的工作職責(zé)和工作內(nèi)容不明確，沒有完善的學(xué)科化服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)和反饋制度，缺乏對學(xué)科化信息服務(wù)質(zhì)量和效益的評估，這些都限制了醫(yī)院圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的開展。因此要保證醫(yī)院學(xué)科化信息服務(wù)的順利發(fā)展，必須要建立學(xué)科館員崗位職責(zé)、管理、發(fā)展、評價及激勵機制[5]。

4.2增強圖書館員能力素質(zhì)、提高知識服務(wù)水平 數(shù)字環(huán)境下醫(yī)院圖書館開展深層次信息服務(wù)，對館員提出了更高的要求，不僅是全新的知識與理念，同時對原有知識結(jié)構(gòu)和知識背景也構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)。更新原有的知識結(jié)構(gòu)，對醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)運用、外語水平的不斷提高、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備的使用是醫(yī)院圖書館員信息服務(wù)首先具備的條件，對相關(guān)信息的捕捉能力、敏感性，對所獲信息的分析、判斷、挖掘、整合能力直接關(guān)系到信息服務(wù)的質(zhì)量與開展；與讀者的溝通技巧與方式，積極主動了解讀者需求 中的細(xì)節(jié)也成為深層次信息服務(wù)質(zhì)量與效果的影響因素。在開展深層次信息服務(wù)的過程中只有不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高整體綜合能力素質(zhì)，才能將深層次信息服務(wù)落實到實際工作中[6]。

5 總結(jié)

隨著時代的不斷發(fā)展，提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)水平，加強醫(yī)院圖書館的信息服務(wù)能力，更好地為醫(yī)療、教學(xué)、科研提供信息服務(wù)已經(jīng)成為新時期醫(yī)院圖書館工作的重點。在圖書館建設(shè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化以及信息化的大背景下，堅持以人為本，突破傳統(tǒng)思維，更新服務(wù)理念，改善工作方法，主動創(chuàng)新服務(wù)模式。利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，深入挖掘信息資源，擴大服務(wù)覆蓋范圍，開展高水平、深層次的信息服務(wù)。以推動醫(yī)院圖書館自身的建設(shè)與發(fā)展，保證圖書館在醫(yī)院發(fā)展中真正成為醫(yī)學(xué)知識的加油站、學(xué)術(shù)創(chuàng)新的基地。

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收稿日期：2017-12-6；修回日期：2017-12-19

編輯/錢洪飛