大慶石化車(chē)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建探討

張大偉

摘要：通過(guò)建立石化公司客運(yùn)中心小車(chē)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，能夠提高車(chē)隊(duì)車(chē)輛整體調(diào)配能力。因此應(yīng)積極引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)態(tài)度向優(yōu)質(zhì)作業(yè)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)變，以此提高服務(wù)水平。本文將對(duì)車(chē)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的構(gòu)建情況進(jìn)行簡(jiǎn)單探討，希望能夠?yàn)槿蘸蠊ぷ魈峁椭?/p>

關(guān)鍵詞：大慶石化；服務(wù)體系；有效策略；考核思路

大慶石化公司客運(yùn)中心小車(chē)隊(duì)是為石化公司會(huì)議、外事、接待工作提供服務(wù)用車(chē)，及各機(jī)關(guān)處室和礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部等20多個(gè)部門(mén)提供公務(wù)用車(chē)保障的服務(wù)單位，該單位內(nèi)部擁有小型和中型車(chē)輛專(zhuān)用設(shè)備。隨著生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展，由石化公司經(jīng)理辦和車(chē)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一管理與調(diào)度，保證車(chē)輛工作質(zhì)量，并在原有基礎(chǔ)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理工作開(kāi)展過(guò)程中，依靠精細(xì)管理的方式，使得整個(gè)車(chē)隊(duì)健康穩(wěn)步發(fā)展。并且車(chē)隊(duì)作為作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，能夠積極參與作業(yè)中，使得服務(wù)質(zhì)量有所提高。

一、車(chē)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系下的各車(chē)輛不斷強(qiáng)調(diào)將車(chē)輛提供的服務(wù)、為車(chē)輛提供的保障以及優(yōu)質(zhì)施工效果進(jìn)行結(jié)合，最終形成相互配合、協(xié)調(diào)的單位。在作業(yè)系統(tǒng)歸口之后，作為石化公司整體利益最大利益共同體，應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的車(chē)組多勞多得現(xiàn)象，逐步減少成本的模式。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系下的車(chē)輛保障體系是將優(yōu)質(zhì)施工作為共同利益，不斷強(qiáng)調(diào)車(chē)輛配合、施工的重要性。

二、車(chē)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系下車(chē)輛保障體系的實(shí)施

（一）建立合理的經(jīng)營(yíng)考核分配體系

通過(guò)建立靈活、自主、科學(xué)且合理的內(nèi)部考核分配制度，能夠提高職工工作幸福感，使他們能夠在一個(gè)公平公正的環(huán)境下進(jìn)行工作，無(wú)形中起到激勵(lì)作用，并且還能夠?qū)?chē)隊(duì)日后經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到引導(dǎo)作用，不斷調(diào)動(dòng)干部、職工工作的主動(dòng)性與積極性，使得車(chē)隊(duì)保障能力得到充分挖掘。在基層單位開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分配考核工作，能夠使得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作與車(chē)隊(duì)生產(chǎn)大環(huán)境相適應(yīng)。在車(chē)隊(duì)完成作業(yè)任務(wù)后回歸石化廠，保證車(chē)隊(duì)經(jīng)營(yíng)減虧增效，不斷提高發(fā)展能力，在石油化工生產(chǎn)中的角色得到轉(zhuǎn)換，調(diào)整出適合車(chē)隊(duì)經(jīng)營(yíng)考核方案。具體分配考核思路如下：在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)與生產(chǎn)的前提下，將公平性原則作為主要出發(fā)點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性，按照成本項(xiàng)目控制責(zé)任制對(duì)考核權(quán)重進(jìn)行分配，使得獎(jiǎng)金浮動(dòng)更加合理。

1.從重效益到重保障進(jìn)行轉(zhuǎn)變

不斷優(yōu)化車(chē)隊(duì)內(nèi)部分配制度，這是作為提高職工工作積極性的重要突破口。根據(jù)車(chē)隊(duì)工作性質(zhì)與側(cè)重點(diǎn)之間的差異，對(duì)車(chē)隊(duì)經(jīng)營(yíng)考核方案進(jìn)行進(jìn)一步完善，并且根據(jù)每個(gè)車(chē)隊(duì)特點(diǎn)制定合理考核指標(biāo)，增強(qiáng)生產(chǎn)保障考核比例。除此之外，還應(yīng)當(dāng)將出勤率與報(bào)勤率作為考核內(nèi)容之一，從而提高考核力度。

2.充分調(diào)動(dòng)職工出車(chē)積極性

根據(jù)車(chē)隊(duì)主要任務(wù)，將調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性與主動(dòng)性作為基本出發(fā)點(diǎn)，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善生產(chǎn)保障、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。并且在保證生產(chǎn)基礎(chǔ)上，降低成本消耗，提出生產(chǎn)性成本考核內(nèi)容，調(diào)動(dòng)職工精細(xì)管理的主動(dòng)性，進(jìn)一步提高車(chē)隊(duì)車(chē)輛保障能力。

（二）對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核

個(gè)人效益應(yīng)當(dāng)始終與考核內(nèi)容進(jìn)行掛鉤，每個(gè)月根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放干部與職工的工資。可以根據(jù)干部成績(jī)，進(jìn)行調(diào)動(dòng)、輪換、降職、晉升等，使得能干事、想干事的干部更加有動(dòng)力，讓停滯不前或缺少主動(dòng)性的干部有推力。根據(jù)每個(gè)季度排名情況，將連續(xù)兩次排名末尾的車(chē)隊(duì)進(jìn)行重點(diǎn)剖析，實(shí)施談話制度，根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)采取相應(yīng)措施。

（三）車(chē)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量回訪制度

建立回訪制度，堅(jiān)持每個(gè)月至少有四次到用戶(hù)單位進(jìn)行回訪，兩次到用戶(hù)調(diào)度室進(jìn)行回訪。在回訪過(guò)程中，不僅要做好隊(duì)伍內(nèi)部管理與引導(dǎo)工作，還應(yīng)當(dāng)實(shí)施多層次、多渠道的反饋服務(wù)信息，征求用戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以此進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，有效提高車(chē)隊(duì)整體車(chē)輛質(zhì)量，促進(jìn)干部與職工工作積極性，最終將整體生產(chǎn)向更高層次水平邁進(jìn)。

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