關(guān)于殘疾人旅游活動(dòng)分析

金平

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們可支配收入的提高，高鐵動(dòng)車等新型交通工具的發(fā)展，以及政策的多方面因素。使旅游成為熱門的休閑方式。然而在今天，旅游市場(chǎng)日益成熟，日益細(xì)分化，使殘疾人這一社會(huì)中的特殊 群體一體化沒有進(jìn)入市場(chǎng)。本文涉及殘疾人自身情況和社會(huì)上的制約因素，關(guān)于殘疾人旅行提出意見和建議。

關(guān)鍵詞：殘疾人；旅游市場(chǎng)；開發(fā)

當(dāng)前社會(huì)，旅游活動(dòng)越來越成為人們?nèi)粘Ｉ畹幕鞠M(fèi)內(nèi)容。面對(duì)的群體也逐漸的細(xì)化，以年齡為標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分為青年人市場(chǎng)，老年人市場(chǎng)，兒童市場(chǎng)等；以游覽的內(nèi)容細(xì)分為：以休閑度假為主的市場(chǎng)；以觀光游覽為主的市場(chǎng)；以會(huì)議商務(wù)為主的市場(chǎng)等；然而由于種種原因，殘疾人一有處于旅游市場(chǎng)的邊緣，無法與健全人一樣享受旅游活動(dòng)帶來的組織與精神享受，這應(yīng)該引起社會(huì)的關(guān)注，也激起了我們的關(guān)注與思考。

一、殘疾人旅游活動(dòng)現(xiàn)狀

（一）殘疾人現(xiàn)狀況

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)有各類殘疾人總數(shù)約 6000 萬人，占全國(guó)總?cè)丝诘?162%，其中聽力言語殘疾2075萬人；智力殘疾1182萬人；肢體殘疾877萬人；視力殘疾877萬人；精神殘疾225萬人，多重及其他殘疾782萬人。

（二）殘疾人市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.殘疾人市場(chǎng)以聾啞居多

由于聾啞人身體健全，旅游活動(dòng)對(duì)其制約性相對(duì)較小，旅行過程面對(duì)的阻力小；而肢體殘疾和視力殘疾則受限度較高。

2.殘疾人游客中多以單位、協(xié)會(huì)等家庭組織形式

散客中出現(xiàn)這種特征的原因如下：一是殘疾人本身活動(dòng)受限，需他人的輔助達(dá)到順利交流，處理問題；二是旅行社或其他旅游公司由于承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較高，不愿意接受這類顧客，三是導(dǎo)游人員的自身素質(zhì)，無法同時(shí)兼顧多位殘疾人士。滿足他們方方面面的要求。大多數(shù)是福利旅游，以提高殘疾人的福利水平和改善生活質(zhì)量，以及與家庭形式出游。由于如上原因或是其他原因?qū)е職埣踩俗园l(fā)組織或以其他形式出游的為數(shù)不多。

3.以近距離短期觀光游為主

殘疾人由于身體條件和活動(dòng)條件受限，一般的人，娛樂，刺激探險(xiǎn)等為主題的景點(diǎn)，景區(qū)不只是殘疾受限，一些有疾病的人也受限；一般以觀光游覽或休閑療養(yǎng)為主。除此之外，殘疾人一般以居住地旅游區(qū)為主一旅游地，以及對(duì)陌生環(huán)境的示弱，主要以一日兩日等短期游覽為主。

二、殘疾人出行的制約因素

（一）由于某些人存在聽力和語言的缺陷。很難與人進(jìn)行正常的溝通。由于這些障礙導(dǎo)致其心理敏感心理情緒波動(dòng)大，極易引起矛盾、沖突。同時(shí)，對(duì)于導(dǎo)游的綜合素質(zhì)要求，除其過硬的專業(yè)知識(shí)技能處理問題的能力，還應(yīng)該掌握殘疾人的語言，手語等技能，以方便溝通及時(shí)解決問題。

（二）身體限制。除了心理因素外，身體方面的限制也是不可忽視的方面。其影響旅游活動(dòng)中的內(nèi)容活動(dòng)方式以及活動(dòng)的范圍。致使旅行社承接殘疾人旅游者時(shí)，需考慮如下情況，一是游客身體的具體情況與游客限定的活動(dòng)內(nèi)容有出游方式等。二是選備具備應(yīng)對(duì)此類游客能力的專門導(dǎo)游。三是游客保險(xiǎn)方面的事情要做好。

（三）經(jīng)濟(jì)條件限制。由于身體條件制約，相當(dāng)大的一部分沒有勞動(dòng)能力，經(jīng)濟(jì)來源于國(guó)家救濟(jì)，政府補(bǔ)給以及家人撫養(yǎng)，經(jīng)濟(jì)收入低，經(jīng)濟(jì)承受能力低的同時(shí)，限制了其旅游需求，阻礙了旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

（四）旅行社及旅游企業(yè)的限制。根據(jù)對(duì)本溪市幾家經(jīng)營(yíng)20多年的知名旅行社的調(diào)查，目前很少有旅行社接受殘疾人旅游團(tuán)隊(duì)，對(duì)于殘疾人參觀更是報(bào)以婉拒的態(tài)度，并且沒有設(shè)計(jì)專門的旅游路線，面對(duì)這一市場(chǎng)，培訓(xùn)專門導(dǎo)游以及旅途中存在著各種無法確定的安全因數(shù)，是旅行社不愿意承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)和成本開支。其他旅游相關(guān)企業(yè)如交通，住宿，餐飲等，其面對(duì)殘疾人的配套設(shè)施不完善。

三、對(duì)策

（一）旅行社開設(shè)專門項(xiàng)目

旅行社作為活動(dòng)的主要承辦者，負(fù)責(zé)旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)各個(gè)方面的內(nèi)容。同時(shí)殘疾人旅游活動(dòng)的阻礙者之一旅行社可開設(shè)殘疾人專門項(xiàng)目，針對(duì)于殘疾軍人打造專門的旅游線路，培訓(xùn)專門的旅游人員。

（二）政府部門和福利單位的扶持

一方面，對(duì)殘疾人進(jìn)行思想教育，培養(yǎng)他們的自信心，維持殘疾人提供工作崗位，并加強(qiáng)資金的支持，肯定其出游的信心；另一方面，政府部門面對(duì)接待殘疾人的旅行社給予政策支持，如減少稅收和減少質(zhì)量保證金或給予政策支持，如減少稅收，減少質(zhì)量保證金，或給予榮譽(yù)稱號(hào)等。

（三）員工培訓(xùn)

在殘疾旅游的游客過程中，相較健全人而言存在障礙。除隨行的親友照顧外，也需要具備專業(yè)知識(shí)和能力的旅游工作人員的配合。因此加強(qiáng)旅行社導(dǎo)游和旅游景區(qū)工作人員的培訓(xùn)是尤其重要的。針對(duì)工作人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于關(guān)鍵幾點(diǎn)：內(nèi)容，首先是語言方面，培訓(xùn)員工掌握日常需要的手語，聾啞人士主要語言，其次基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)，幫助游客的特殊技巧，以及對(duì)可能出現(xiàn)的問題的處理對(duì)策。以及對(duì)可能出現(xiàn)的問題和處理方案的研究學(xué)習(xí)。

（四）旅游區(qū)設(shè)志愿者服務(wù)強(qiáng)度

由于導(dǎo)游員或是專門的手語導(dǎo)游，處理較多的殘疾游客出現(xiàn)的問題時(shí)存在困難，可以先找旅游去的志愿者尋求幫助，避免安全事故或者沖突爭(zhēng)端的發(fā)生。

四、結(jié)束語

殘疾人士是一個(gè)有待開發(fā)的市場(chǎng)，市場(chǎng)前景巨大，我們不能忽視殘疾人一類特殊群體的旅游需求，政府機(jī)關(guān)，行業(yè)組織，相關(guān)旅游企業(yè)以及社會(huì)公眾應(yīng)引起關(guān)注和重視。不單單是考慮這一群體帶來的經(jīng)濟(jì)利益，更關(guān)注它的社會(huì)價(jià)值，構(gòu)建和諧社會(huì)這一價(jià)值觀。

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