如何做好國企離退休人員的管理服務(wù)工作

王彬

摘要：科學(xué)、有效的國企離退休人員管理服務(wù)工作，是實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定與改革發(fā)展的切實(shí)需要。本文就如何做好國企離退休人員的管理服務(wù)工作提出了具體的建議，以供相關(guān)從業(yè)人員參考。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；離退休人員；管理服務(wù)工作

離退休人員也是企業(yè)內(nèi)部人員構(gòu)成的重要組成部分，做好離退休人員的管理工作，對維持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長足發(fā)展也有著重要的意義?，F(xiàn)階段，人口老齡化是社會發(fā)展中不得不面對的現(xiàn)實(shí)情況，而且我國社會發(fā)展也發(fā)生了變化，離退休群體出現(xiàn)了新的特征，管理工作也需要做出適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變，才能為離退休人員提供更好的服務(wù)。

一、國企離退休群體的變化

首先，國企離退休群體的思想觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)階段，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，老年人生活中也有信息技術(shù)產(chǎn)品的身影，越來越多的老年人開始接受智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等，從而生活習(xí)慣與思維方式都或多或少的受到了影響，個(gè)人的視野也更加開闊、思維也更加活絡(luò)，更關(guān)注個(gè)人信息安全與精神生活的滿足。其次，離退休群體數(shù)量不斷增長。國有企業(yè)為了加快改革實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展，在經(jīng)營發(fā)展過程中不斷擴(kuò)大規(guī)模，導(dǎo)致企業(yè)員工數(shù)量不斷增加，隨著時(shí)間的推移，大部分員工都到了退休的年齡，所以導(dǎo)致離退休群體越來越壯大；但是企業(yè)制度改革后，很多員工通過內(nèi)部退養(yǎng)或提前退出工作崗位的方式提前退休，表面上沒有正式退出工作崗位，實(shí)際上卻按照退休職工的制度來管理，這也使離退休管理工作的管理對象有所增加[1]。最后，從人員的結(jié)構(gòu)分布上來看，由于獨(dú)生子女比例的增加，老人退休后子女已成家立業(yè)、獨(dú)立生活，所以孤寡老人所占比重較大；而從生活方式上來看，很多職工退休后選擇到子女所在城市獨(dú)居，居住地相對分散，具有較強(qiáng)的流動性。

二、國企離退休人員管理服務(wù)工作的意義

離退休管理工作包括離退休人員福利待遇分配以及精神文化建設(shè)兩個(gè)方面，能夠從物質(zhì)生活與精神生活兩個(gè)方面滿足離退休人員的實(shí)際需求。因此，開展有效的離退休人員管理服務(wù)工作有利于維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。離退休人員也是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的組成部分，對這部分群體的管理與服務(wù)能夠提升員工對企業(yè)的滿意度，實(shí)現(xiàn)組織團(tuán)結(jié)，完善企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)。通常情況下，國有企業(yè)會通過在企業(yè)內(nèi)部建立管理中心的方式展開各項(xiàng)工作，例如精神文化活動開展、節(jié)日慰問金發(fā)放等；而這些活動后要總結(jié)好各項(xiàng)信息，形成匯報(bào)資料，上報(bào)到上級部門，確保管理工作的有效落實(shí)。另一方面，離退休人員的管理服務(wù)工作切實(shí)滿足了退休員工的需求，并逐步提升國有企業(yè)人力資源管理水平。受多方面因素的影響，離退休員工在退休后個(gè)人能力無法滿足正常的生活需要，需要國有企業(yè)通過服務(wù)來保障自身的正常生活[2]。例如，有些老員工與子女分隔兩地，獨(dú)居生活中無人照料，心情積郁，國有企業(yè)通過定期組織慰問活動與退休老員工進(jìn)行溝通與交流，排解其心中的煩悶，并及時(shí)給予心理支持，讓老員工安度晚年。而在管理制度與服務(wù)政策的配合下，讓退休員工感受到企業(yè)帶來的溫暖，幫助離退休員工及時(shí)解決生活中出現(xiàn)的問題，是企業(yè)離退休管理中心管理水平與能力的直接體現(xiàn)，是國有企業(yè)展現(xiàn)人性化的有效路徑，為在職員工做出了相應(yīng)的示范，從而也能夠加強(qiáng)在職員工的團(tuán)結(jié)、凝聚力與認(rèn)同感。

三、開展國企離退休人員管理服務(wù)工作的建議

（一）始終堅(jiān)持以人為本的原則

堅(jiān)持以人為本，是對國企離退休人員服務(wù)工作的最基本要求，能夠有效的在工作中展現(xiàn)親和力，拉近企業(yè)與離退休職工之間的關(guān)系，讓離退休人員感受到企業(yè)的溫暖與關(guān)懷。從離退休人員管理服務(wù)工作的本質(zhì)上來看，其主要是為人而提供服務(wù)，服務(wù)對象是廣大退休職工，服務(wù)對象對服務(wù)工作的滿意度將作為調(diào)整管理服務(wù)工作的依據(jù)。所以，在展開服務(wù)工作過程中，要始終牢記從離退休職工的實(shí)際需要出發(fā)，想其所想、急之所急，幫助離退休職工切實(shí)解決困難，以真誠的態(tài)度與行為竭心盡力為離退休人員提供服務(wù)。這樣能夠使離退休職工正確看待國有企業(yè)改革中的利益調(diào)整與利益分配，以正當(dāng)?shù)那篮秃侠淼氖侄蜗蚱髽I(yè)以及國家相關(guān)部門表達(dá)自身的訴求、闡述困惑，從而減少利益矛盾或沖突的出現(xiàn)[3]。例如，在解決大病就醫(yī)問題時(shí)，很多離退休職工所居住的地區(qū)不便實(shí)現(xiàn)大病就醫(yī)，從而使離退休職工產(chǎn)生了不滿情緒，對于這樣的問題，要換位思考，解決離退休人員所擔(dān)心的問題，從而巧妙化解矛盾，并積極爭取相關(guān)政策上的支持，提升離退休人員管理服務(wù)工作的親和力與影響力。

（二）統(tǒng)籌兼顧，提升管理服務(wù)的針對性

離退休人員將自己的青春、智慧奉獻(xiàn)給了國有企業(yè)，是企業(yè)開拓發(fā)展的見證人，見證了企業(yè)的成長，是企業(yè)發(fā)展過程中一筆寶貴的財(cái)富。因此，應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，從長遠(yuǎn)角度出發(fā)，站在更高、更遠(yuǎn)的位置上，以更寬闊的視野展開離退休人員管理服務(wù)工作。將這項(xiàng)工作放在企業(yè)發(fā)展的大局中，從社會發(fā)展的新形勢中重新審視管理服務(wù)工作內(nèi)容的可操作性與有效性，從而及時(shí)根據(jù)時(shí)代的要求調(diào)整工作思路，重新進(jìn)行離退休人員管理服務(wù)工作布局，解決其中的難點(diǎn)問題，彌補(bǔ)工作上存在的不足，使其發(fā)揮出加速企業(yè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、傳承創(chuàng)新、和諧發(fā)展的作用，并將老職工積累的豐富經(jīng)驗(yàn)、智慧廣泛的推廣到企業(yè)的發(fā)展中，從而為企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展注入更強(qiáng)大的力量[4]。

（三）提高思想覺悟

思想政治工作也是離退休人員管理服務(wù)工作的重要內(nèi)容，其是從思想文化角度滿足離退休人員的精神需要，也起到維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展與離退休群體穩(wěn)定的作用。因此，國有企業(yè)要組建離退休干部教育平臺，構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的教育體系，及時(shí)關(guān)注離退休人員的思想動態(tài)，廣泛聽取老員工的建議與意見，向他們傳遞黨的先進(jìn)政策，讓他們在晚年生活中也能及時(shí)了解到國家的發(fā)展情況、企業(yè)的建設(shè)情況，從而接受新思想、新事物與新觀念，始終與時(shí)代發(fā)展保持著相同的步伐，不脫離隊(duì)伍。并積極鼓勵離退休人員充分發(fā)揮個(gè)人特長，在退休后的生活中也能發(fā)揮余熱，愉快而豐富的度過晚年生活[5]。

（四）在管理服務(wù)工作中融入信息化技術(shù)

為了提升離退休人員服務(wù)管理工作的針對性。國有企業(yè)應(yīng)建立職工信息庫，利用信息技術(shù)對職工信息進(jìn)行全方位的了解與記錄，從而能夠?yàn)橹贫ü芾矸?wù)策略提供可靠的依據(jù)。構(gòu)建信息庫記錄離退休職工的基本信息，如年齡、工齡、從事工種、身體情況、福利待遇情況、家庭情況等，并與社保部門聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)采集相關(guān)信息，根據(jù)信息內(nèi)容進(jìn)行更新，使國有企業(yè)及時(shí)對離退休職工的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而使組織的文化活動等服務(wù)更具針對性，與老員工的生活需求與心理需求相符合。

四、結(jié)束語

綜上所述，在國有企業(yè)中，離退休職工將自己的青春與智慧奉獻(xiàn)給了企業(yè)，在工作崗位上揮灑了幾十年的汗水，不僅是國有企業(yè)發(fā)展的踐行者，也是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步的推動者，做好離退休人員的管理與服務(wù)工作，滿足企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定發(fā)展需要，也實(shí)現(xiàn)維護(hù)國家穩(wěn)定發(fā)展。因此，要不斷提高管理與服務(wù)水平、質(zhì)量，促進(jìn)離退休人員管理服務(wù)工作的科學(xué)發(fā)展。

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