辦公室制度化建設(shè)和規(guī)范化管理的做法及成效

張玉云

摘要：制度是管理的基礎(chǔ)和保障，作為服務(wù)上下、聯(lián)系左右、工作千頭萬(wàn)緒的辦公室，是單位或企業(yè)內(nèi)部承上啟下、聯(lián)系協(xié)調(diào)各方的樞紐。因而，辦公室的特殊地位決定了制度建設(shè)的特殊重要性。

關(guān)鍵詞：制度化建設(shè)；規(guī)范化管理；做法及成效

辦公室工作程序性、規(guī)范性很強(qiáng)，只有不斷健全各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范各項(xiàng)管理，才能確保各項(xiàng)工作順利完成。近年來(lái)，通信處綜合辦公室（以下簡(jiǎn)稱辦公室）始終把制度建設(shè)擺在重要位置，加大制度創(chuàng)新和落實(shí)力度，促進(jìn)科學(xué)管理，提高服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)了辦公室各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、制度化建設(shè)和規(guī)范化管理在辦公室的重要性

制度建設(shè)、規(guī)范管理對(duì)企業(yè)辦公室工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，只有實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化管理，才能保證企業(yè)辦公室工作處于標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行狀態(tài)，才能最大限度地發(fā)揮整體工作效力。通信處辦公室是一個(gè)承擔(dān)著黨務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)、統(tǒng)戰(zhàn)、宣傳企業(yè)文化、審計(jì)等工作，以及一些臨時(shí)任務(wù)需要牽頭承擔(dān)、協(xié)調(diào)落實(shí)的綜合性部門，工作中，辦公室始終堅(jiān)持以制度化建設(shè)、規(guī)范化管理為引領(lǐng)和重點(diǎn)，先后建立、修訂、梳理了包含會(huì)議管理、接待等一整套行之有效的制度和規(guī)章，積極適應(yīng)新的形勢(shì)和新的工作要求，及時(shí)清理和廢止了不合時(shí)宜、不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的制度規(guī)范，辦公室工作制度體系進(jìn)一步健全。

二、制度化建設(shè)和規(guī)范化管理的主要做法及成效

辦公室整體運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)劣、工作的好壞直接影響到單位工作能否正常開(kāi)展。通信處辦公室結(jié)合開(kāi)展的管理提升活動(dòng)，重點(diǎn)健全辦公室內(nèi)部管理的規(guī)章制度，建立健全工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)、治庸、罰劣，切實(shí)把制度建設(shè)融入每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，形成了“靠制度管人、靠制度管事、靠制度規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)”的良好工作格局。主要做法及成效有：

（一）抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，促進(jìn)了工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)

辦公室把綜合協(xié)調(diào)作為搞好服務(wù)的首要職能，作為提高綜合執(zhí)行力、保證全處工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段，始終突出中心工作，統(tǒng)籌抓好日常服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)，緊緊圍繞服務(wù)保障、維護(hù)穩(wěn)定、加快發(fā)展等重大工作，進(jìn)一步增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)意識(shí)，認(rèn)真履行辦公室的“攬總”功能，充分發(fā)揮“樞紐”作用，力求抓住重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧，理順關(guān)系、凝聚合力，融洽氛圍、激發(fā)活力，做到了上下統(tǒng)一、分工明確、協(xié)調(diào)一致，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好了班子之間、企地之間、部門之間、上下級(jí)之間的聯(lián)系和溝通，使各方都能各司其職、相互配合、形成合力。

（二）抓好督促檢查，推動(dòng)了決策部署全面落實(shí)

辦公室緊緊圍繞通信處、處黨委決策部署和工作重心，切實(shí)抓住員工群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，按照重大決策、重要會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)批示指示，突出督查重點(diǎn)，改進(jìn)督查方法，加大專項(xiàng)督查督辦力度，通過(guò)抓大事帶一般、促全局，及時(shí)反饋了重大決策、會(huì)議精神、重要部署的落實(shí)情況，建立起了重大會(huì)議精神貫徹情況、領(lǐng)導(dǎo)干部外出請(qǐng)假情況、公文處理、信息報(bào)送、保密等工作臺(tái)賬，對(duì)涉及貫徹落實(shí)的工作及時(shí)進(jìn)行督察督辦，增強(qiáng)了督查實(shí)效，對(duì)推動(dòng)通信處、處黨委決策部署的貫徹落實(shí)發(fā)揮了重要作用。

（三）精心做好文稿服務(wù)和調(diào)查研究，有效發(fā)揮了參謀作用

辦公室進(jìn)一步加強(qiáng)文稿服務(wù)力量，下大力氣做好培養(yǎng)鍛煉、提拔使用、關(guān)心愛(ài)護(hù)工作。堅(jiān)持以提高領(lǐng)導(dǎo)滿意度、員工認(rèn)同感和對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)性為原則，推進(jìn)文稿創(chuàng)新，切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)，多出新觀點(diǎn)、新思路、新對(duì)策，不斷增強(qiáng)文稿的思想性、針對(duì)性、實(shí)效性，多出高水平、高質(zhì)量的精品佳作，充分發(fā)揮以文輔政的重要作用。堅(jiān)持深入基層、深入實(shí)際，廣泛開(kāi)展各種形式的調(diào)研活動(dòng)，整合多方力量集思廣益，把各項(xiàng)工作過(guò)程變成從群眾中來(lái)、到群眾中去，集中起來(lái)、堅(jiān)持下去的過(guò)程，積極建言獻(xiàn)策，充分發(fā)揮了調(diào)查研究的助推作用。

（四）辦文辦會(huì)經(jīng)受考驗(yàn)，水平有所提高

辦公室充分發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，以扎實(shí)開(kāi)展公文處理無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)為載體，公文起草、審簽、校核、發(fā)文、運(yùn)轉(zhuǎn)、歸檔等制度不斷健全，辦理程序不斷規(guī)范，處理環(huán)節(jié)不斷細(xì)化。嚴(yán)格執(zhí)行非涉密公文網(wǎng)上傳輸，不僅提高了公文辦理的時(shí)效性，而且提高了辦公信息化、自動(dòng)化水平，較好地完成了政令傳達(dá)、工作安排、任務(wù)部署、情況報(bào)送等工作。在每年的工作會(huì)、表彰會(huì)等大型會(huì)議上，超前謀劃，提前準(zhǔn)備，上下配合，通力合作，辦會(huì)水平得到了大幅提升，也得到了較好磨礪、檢驗(yàn)和展示。

（五）暢通渠道，信息服務(wù)全面準(zhǔn)確

辦公室圍繞工作大局，突出信息工作的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、預(yù)警性，拓寬渠道，夯實(shí)載體，健全網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮處網(wǎng)頁(yè)、黨務(wù)綜合信息平臺(tái)作用，全方位、多層次地反映了全處改革發(fā)展穩(wěn)定方面的情況，信息工作保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。大力加強(qiáng)緊急信息報(bào)送工作，落實(shí)緊急信息報(bào)送責(zé)任，優(yōu)化信息審核報(bào)送流程，提高信息報(bào)送時(shí)效，確保了重要緊急信息以最快速度上報(bào)，努力實(shí)現(xiàn)“第一手情況”、“第一道研判”、“第一時(shí)間報(bào)送”的工作目標(biāo)。

（六）自身建設(shè)得到加強(qiáng)，機(jī)關(guān)形象得到提升

辦公室以創(chuàng)建“一流科室、一流隊(duì)伍、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，開(kāi)展了“能力建設(shè)、制度建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)，切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；各崗位人員堅(jiān)持帶頭做表率，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格紀(jì)律要求，嚴(yán)格“首問(wèn)責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”，提高了服務(wù)水平。

總之，制度化建設(shè)、規(guī)范化管理是對(duì)辦公室的基本要求，是做好新階段辦公室工作的有效手段，更是確保實(shí)現(xiàn)提高辦公室科學(xué)化水平這一目的的關(guān)鍵所在。只有繼續(xù)推動(dòng)辦公室工作的規(guī)范化和精細(xì)化建設(shè)，辦公室的服務(wù)工作才能達(dá)到較高的滿意度和公認(rèn)度。

（作者單位：長(zhǎng)慶油田分公司通信處）