完善企業(yè)職工工作服務(wù)體系 助推企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展

黃如意

摘要：工會(huì)十六大工作報(bào)告中要求將構(gòu)建職工工作服務(wù)體系作為新形勢下企業(yè)工會(huì)工作的重點(diǎn)內(nèi)容。李建國同志在工會(huì)十六大報(bào)告中提出：“全心全意為企業(yè)職工群眾服務(wù)是工會(huì)的根本宗旨，維護(hù)職工群眾合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)”。企業(yè)工會(huì)組織必須樹立起企業(yè)職工利益無小事的服務(wù)理念，完善工會(huì)困難職工幫扶制度，暢通職工反映訴求渠道。建立真正值得職工信賴的“職工之家”，提升工會(huì)服務(wù)效能，營造和諧發(fā)展的工作氛圍，促使廣大企業(yè)職工體面勞動(dòng)、舒心工作，助推企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)工會(huì)；職工訴求；幫扶機(jī)制；和諧企業(yè)

一、暢通職工反映訴求渠道 構(gòu)建和諧企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系

（一）建立職工反映訴求平臺(tái)

首先，成立職工訴求服務(wù)中心。為方便職工就近就地反映心中訴求，確保職工訴求的受理范圍遍布各個(gè)角落，我們可以在企業(yè)總部及分部成立職工訴求服務(wù)中心，使職工的心聲得到更好的釋放，使職工的苦悶得到更好的排解，使職工的情緒得到更好的疏導(dǎo)，職工訴求服務(wù)中心的成立也暢通了黨群與干群之間的溝通渠道，使職工群眾擁有一個(gè)和諧穩(wěn)定的發(fā)牢騷、出怨氣、倒委屈、講真話的心靈驛站，做職工最信賴的“娘家人”。

其次，利用互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)職工訴求平臺(tái)。合理利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如即時(shí)通、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)職工訴求平臺(tái)，通過設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)宣傳員、評(píng)論員隊(duì)伍，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題，掌握職工群眾的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)于職工的表達(dá)訴求及時(shí)予以回應(yīng)。

（二）拓展職工反映訴求渠道

首先，拓展便于職工的反映訴求渠道。建立便捷的領(lǐng)導(dǎo)干部與職工群眾的互動(dòng)渠道，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，開放便于職工反映訴求的熱線電話及電子信箱，根據(jù)民情民愿召開民情懇談會(huì)，設(shè)立專門的工會(huì)干部接待日，主動(dòng)聯(lián)系職工群眾，為職工辦實(shí)事，“變被動(dòng)為主動(dòng)，變上訪為下訪”，做合格的職工心聲的“傾聽者”，訴求表達(dá)的“代言人”。

其次，最大程度的發(fā)揮“職工之家”的作用。有效發(fā)揮“職工小家”、職工書屋、職工活動(dòng)室等反映訴求平臺(tái)的作用，成立供職工反映表達(dá)的傾訴室，并開展職工群眾論壇，通過對(duì)職工提出的問題進(jìn)行分析討論，集中廣大職工群眾的智慧，博采眾長，使職工的訴求能夠得到更好的解決。

此外，關(guān)注職工除言論以外的訴求表達(dá)信息。職工的意愿和訴求得不到解決，就會(huì)直接導(dǎo)致職工的缺勤率高、人員流動(dòng)大、工作效率低以及態(tài)度不端正等。對(duì)此，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注職工群眾的不滿情緒、思想動(dòng)態(tài)及工作狀態(tài)，并根據(jù)企業(yè)職工的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)沒有被公開反映的訴求問題展開調(diào)研，并在矛盾與利益糾紛未被激發(fā)前進(jìn)行合理的疏導(dǎo)與解決。

（三）落實(shí)反映訴求事件處理結(jié)果

為了徹底改變以往職工訴求無果、訴求渠道不暢的不利局面，工會(huì)組織應(yīng)在重視職工訴求的基礎(chǔ)上，提升解決問題的能力，提高處理問題的效率。切實(shí)落實(shí)職工群眾訴求的處理結(jié)果，建立信息反饋和處理結(jié)果監(jiān)督制度，對(duì)于相關(guān)職能組不作為的要借助行政手段進(jìn)行督促，對(duì)于典型、代表性事件，可以以公開的方式請(qǐng)職工做好監(jiān)督工作。另外，可安排專人收集、匯總反饋信息，通過采取調(diào)研的方式，如電話回訪、專人座談、問卷調(diào)查以及會(huì)議討論等方式，對(duì)訴求辦理結(jié)果的滿意度進(jìn)行調(diào)查，積極聽取職工的回應(yīng)，并根據(jù)職工群眾的反映情況對(duì)調(diào)查結(jié)果做好如實(shí)記錄。

二、構(gòu)建困難職工幫扶機(jī)制 營造和諧企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

（一）健全困難職工幫扶工作機(jī)制

企業(yè)工會(huì)組織作為企業(yè)職工利益的代表者和維護(hù)者，應(yīng)“想職工之所想、辦職工之所需、解職工之所難”，為職工排憂解難，切實(shí)落實(shí)與完善困難職工的幫扶機(jī)制，擴(kuò)大企業(yè)困難職工幫扶保障工作的覆蓋面，充分發(fā)揮企業(yè)工會(huì)的重要作用，促使一系列幫扶工作更加規(guī)范化、幫扶資金來源更加多元化。另外，通過暢通職工反映訴求渠道，完善企業(yè)職工的意愿表達(dá)機(jī)制，可以促使困難職工的問題能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并得到及時(shí)的解決，為企業(yè)職工多辦實(shí)事、辦正事，實(shí)施“關(guān)愛職工送溫暖工程”，幫助職工重點(diǎn)解決實(shí)際困難與后顧之憂，真正實(shí)現(xiàn)不能讓任何一名職工群眾在困難面前有過不去的坎。此外，建立困難職工信息庫，工會(huì)組織可根據(jù)困難職工的實(shí)際情況進(jìn)行分類，密切關(guān)注困難職工的思想動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)掌握他們的家庭情況以及困難情況，以便于及時(shí)有效的開展幫扶工作。并定期對(duì)困難職工的情況進(jìn)行核實(shí)，從而使幫扶工作細(xì)致化、規(guī)范化。

（二）加大困難職工的幫扶力度

為困難職工排憂解難，解決困難職工最關(guān)心、最直接、最切身的現(xiàn)實(shí)問題，真正將困難職工的幫扶工作落到實(shí)處是一項(xiàng)長期的任務(wù)。這就需要工會(huì)組織起到帶頭表率的作用，發(fā)揮職工群眾的積極性，營造良好的“一家有難百家?guī)头觥钡幕ブ諊?，在職工的幫扶工作中，要落?shí)好“黨政主導(dǎo)、工會(huì)運(yùn)作、全面動(dòng)員”的幫扶機(jī)制，對(duì)于一些臨界的困難家庭職工，工會(huì)組織要做到查漏補(bǔ)缺，真正使每個(gè)困難職工都能享受到幫扶政策保障。此外，加大困難職工的幫扶力度，以困難職工的切身需求為導(dǎo)向，開展“職工醫(yī)療互助”保障活動(dòng)，為困難職工子女制定“金秋助學(xué)”方案等，同時(shí)，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”職工幫扶的服務(wù)平臺(tái)，線上+線下互相補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)基層工會(huì)組織幫扶中心和站點(diǎn)的功能，為廣大職工群眾提供精準(zhǔn)的幫扶服務(wù)。

三、結(jié)語

完善企業(yè)職工工作服務(wù)體系，在建機(jī)制、強(qiáng)功能、增實(shí)效上下功夫，深入職工群眾暢通訴求渠道、完善幫扶計(jì)劃是新時(shí)期工會(huì)工作一項(xiàng)重要內(nèi)容。企業(yè)各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)其在建設(shè)服務(wù)型工會(huì)中的重要作用，明確職工工作服務(wù)體系的目標(biāo)及要求，以服務(wù)能力建設(shè)為抓手，緊緊圍繞企業(yè)職工的需求開展工作，擴(kuò)大工會(huì)組織的覆蓋面，結(jié)合企業(yè)職工的實(shí)際情況，勇于實(shí)踐創(chuàng)新，切實(shí)將廣大企業(yè)職工的實(shí)際問題做深、做細(xì)、做實(shí)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王磊.健全精準(zhǔn)幫扶機(jī)制推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展[J].天津市工會(huì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，（1）：40-42.

（作者單位：安徽省勘查技術(shù)院）