高校便民自助設施使用現(xiàn)狀調(diào)研

吳沛璇 李嘉琛 高洋洋

摘 要：本文通過對大連理工大學、大連醫(yī)科大學、遼寧師范大學等10所大連市高校400多名大學生的問卷調(diào)查，調(diào)研了大學生對校園內(nèi)高校便民設施使用中出現(xiàn)不合理現(xiàn)象的認知情況，并結(jié)合國外校園便民設施建設成功案例，為校園有關部門提出建設性的便民設施規(guī)劃以及后期配套管理意見，為城市公共服務建設長效性改革提供相應數(shù)據(jù)和案例。

關鍵詞：高校便民設施；使用現(xiàn)狀；使用效率；建議

高校便民自助設施是以高校師生為服務對象的校園公共全自動式設施。大連市作為中國新一線城市，近年來在便民自助設施普及上取得了可喜的進步[1]，而大學生則成為了這場潮流中的最大受益者之一。但隨著時間的推移，其背后“便民設施不便民”的問題逐漸顯露出來，無法真正長效服務于在校師生。由此觀之，一篇關于大連高校校園便民自助設施使用真實情況的數(shù)據(jù)分析迫在眉睫。這不僅為杜絕校園便民設施破損現(xiàn)象，還有助于相關部門進行合理規(guī)劃，從而對便民設施建立常態(tài)的管理，使其真正便捷生活。

一、調(diào)查結(jié)果與分析

本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷400份，回收 393 份，回收率為 98.3%，其中隨機抽取300 份有效問卷進行分析。我們分別從學校地理位置、招生批次、學生數(shù)量等角度出發(fā)，從大連數(shù)所高校中挑選出十所進行實地考察。在回收問卷并統(tǒng)計數(shù)據(jù)后，我們從“前瞻”和“后顧”這兩方面進行分析，從而匯總出大連高校便民自助設施的真實使用情況。

在設施落戶校園前，管理者需要對其種類、數(shù)量、擺放位置等因素提前進行考慮，我們將這些稱之為“前瞻”。在300份問卷中，該方面出現(xiàn)的問題占總體的36.27%。

1、設備種類（30.97%）

部分學生認為當前設備種類不能滿足期待值，應該在已有種類的基礎上擴大服務范圍，例如在自助販賣機[2]的基礎上引進自助咖啡機、自助零食機、甚至自助早餐機[3]等，拓展其種類多樣性。

2、設備地理位置（5.3%）

調(diào)查顯示設備地理位置存在不合理現(xiàn)象，主要因為其與學生實際需求、便利程度等因素產(chǎn)生矛盾。具體表現(xiàn)為：布置地點不夠醒目（0.88%），位置不當導致不夠便利（0.88%）以及位置與人流量不匹配（3.54%）。

另一方面，在設施順利建成后，后續(xù)管理問題也接踵而至，這些因素稱為“后顧”。我們發(fā)現(xiàn)高校缺乏對其設備服務和監(jiān)管兩大方面的關注與落實，從而帶來一系列后發(fā)性問題。

1、商品/服務管理（36.3%）便民設施通常通過商品或服務兩種途徑來方便大學生生活，大多問題也出自這兩點，所占比例分別為31.06%和5.24%。

從商品角度考慮，種類不齊全和存貨不充分是其存在的最大問題（分別占24.24%和6.82%）。從服務角度考慮，主要問題為缺乏“售后意識”，即對用戶提供與實際使用相配套的服務，具體體現(xiàn)為設備使用說明不明晰（3.03%）和支付方式單一（2.21%）。

2、設備后期監(jiān)管（27.43%）

后期監(jiān)管分為維護和修理，前者旨在預防不良后果的發(fā)生，后者目的則為盡快使故障設備恢復使用。設備平時維護的缺失使得一些設施在投放后不久便慘遭棄用（6.73%），主要問題為使用不當造成安全隱患和外觀遭到影響。此外，不及時的跟進維修使學生們經(jīng)常在使用時遇到困難（13.62%），比如圖書館檢索電腦故障率高、自助打印機卡紙[4]等問題。

二、對比國外成功案例

事實證明，較晚的起步時間和緩慢的發(fā)展速度導致中國的便民設施數(shù)量和規(guī)模與發(fā)展較為成熟的國家相距甚遠。1993年，日韓與美國的二手售賣機流入上海和廣州，并只能識別人民幣硬幣。由于居民沒有隨身攜帶硬幣的習慣，便民設施在一陣轟動后后勁不足，錯失了發(fā)展機會。以當時世界金屬硬幣擁有率來看，美國與日本分別人均擁有硬幣700枚和780枚，而中國人均擁有硬幣數(shù)則不足50枚[5]，這從側(cè)面制約了自助售貨機在中國的發(fā)展。截至2007年底，日本自助售賣機總數(shù)是540 萬臺，平均每 30 余人擁有一臺，全球排名第二，第一名美國已擁有各種自助售賣機782 萬臺。而在中國，各城市擺放的自助售賣機總計只有3萬余臺[6]。接下來將以美國和日本為例，對這兩個國家的便民設施發(fā)展節(jié)點進行分析。

美國便民設施的飛躍性發(fā)展是在20世紀60年代，美國史上最富裕的三大家族之一瑪氏家族觀察到自動販賣機中的機遇，選擇將旗下的零食飲料品牌放到上面出售，結(jié)果銷量大增；日本自動售貨機的繁榮則與其貨幣結(jié)構(gòu)不無關系：1967年，日本宣布將100日元單位以下的貨幣全部改為硬幣。當時恰逢便民設施逐漸興起之時，從此“萬物皆可出售”的理念被發(fā)揮到了極致，基礎商品皆可自助售貨機中買到，可口可樂在日本售貨機上的銷量能占到公司年度總銷售額70%以上[5]。

三、關于高校自助便民設備未來發(fā)展的建議

據(jù)統(tǒng)計，目前我國各種類型的自助售貨終端保有量已經(jīng)遠超過10萬臺， 年銷售額接近50億元。產(chǎn)業(yè)鏈條的逐漸完善和配套環(huán)境的友好發(fā)展使自助售貨行業(yè)已經(jīng)進入了發(fā)展的擴張期。中國已掀起了“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮[7]，而高校便民自助設備就是這股熱潮中一支強大的分流。因此，只要對癥下藥并吸收國外成功案例中的經(jīng)驗，即可使校園便民設施發(fā)展實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

1、前瞻

1）設備種類：對高校學生針對擴大設備服務范圍問題進行調(diào)查，以滿足其對多元化設備種類的期待。

2）設備地理位置：將設施擺放在校園醒目的位置上，并提前對該地點諸如網(wǎng)絡信號是否良好等問題進行檢測。同時比較不同位置的人流量，做到設備數(shù)量與人流量相匹配。

2、后顧

1）商品/服務管理

i.商品：擁有完整的存貨管理系統(tǒng)，保證庫存充足；設立反饋機制，并吸取美國自助販賣機成功經(jīng)驗，與百貨公司合作。

ii.服務：在新型設備外部附上使用說明，便于用戶理解；吸取日本售貨機全部使用硬幣的案例經(jīng)驗，使支付方式多元化、普遍化，與年輕人常用支付類APP合作，降低支付要求與難度。

2）設備后期監(jiān)管

i.維護：定期檢查設備，觀察其有無安全隱患以及能否正常使用，并保持其外觀干凈整潔。

ii.修理：設立反饋機制，對所有故障機器做到及時知情、及時維修和及時復查。

參考文獻：

[1] 國內(nèi)自助售貨成消費新寵[J].全國商情（經(jīng)濟理論研究），2015（16）：3.

[2] 張紅英. 自助售貨機的智能發(fā)展[J]. 家電科技， 2015， （3）： 22-23

[3] 吳酉芝，李保國.全自動食品制售機及其研究進展[J]. 食品工業(yè) 2018（02）

[4] 李東來. 城市圖書館服務社會新探[J]. 數(shù)字與縮微影像， 2007， （04）： 16-19

[5] 王斯默，自動售貨機：萬物皆可出售，初中生學習（高），2015（8）

[6] 俞天任，無處不在的自動販賣機[J].世界博覽，2008（ 11）

[7] 王攀， 張韜遠. 自助售貨行業(yè)進入快速擴張期[N]. 深圳商報， 2015 /8 /24第 A02 版