電力大客戶的優(yōu)質服務與用電檢查工作研究

強博

摘 要： 隨著我國電力系統(tǒng)的逐漸完善，用電量的不斷加大，電力市場也逐步在國內擴大。當前市場的競爭力上升，行業(yè)間的壓力增大，為了能夠鞏固客源，在整個市場競爭體系中電力企業(yè)的發(fā)展更加偏向對客戶的服務與用電檢查方向。本文就電力企業(yè)在發(fā)展過程中對電力大客戶的優(yōu)質服務以及用電檢查工作展開分析，探討其中的方式方法以及對企業(yè)發(fā)展的潛力所在。

關鍵詞： 電力大客戶；優(yōu)質服務；用電檢查

引言

隨著人口數(shù)量的不斷增加，用電量呈直線式上升。近年來我國經濟高速發(fā)展，城市化進程加快，更加劇了用電量的攀升。用電規(guī)劃和電力資源的可持續(xù)發(fā)展引起了我們的重視。因此，政府不斷對用電規(guī)劃下發(fā)政策并且要求電力企業(yè)進行改革。當前的電力市場現(xiàn)狀催促著電力企業(yè)轉變以往的經營方式，結合政府政策，適當推動改革。這些政策和方針無疑為電力企業(yè)帶來了發(fā)展的挑戰(zhàn)，同時也提供了有利的機遇。

1電力企業(yè)在服務方向的規(guī)劃發(fā)展

早期電力市場發(fā)展緩慢，為數(shù)不多的電力企業(yè)幾乎壟斷了電力市場，但是隨著用電量的激增。小型的企業(yè)逐漸發(fā)展，新型的電力企業(yè)競爭力逐步增強，電力市場形成了良性的競爭壓力。電力企業(yè)想要在市場中立足并且得到穩(wěn)定發(fā)展，必須要穩(wěn)定自己公司內所擁有的客戶資源。

早期電力企業(yè)沒有競爭壓力，對于客戶的要求和合同內容的重視程度不夠高，導致客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系不夠緊密，早期客戶容易流失。但是當前環(huán)境下，客戶的流失意味著企業(yè)發(fā)展的停滯不前，客戶資源已經供小于求，局面翻轉，電力企業(yè)需要通過一定的手段來維護自己需要的客戶資源。因此電氣企業(yè)的服務性質逐漸體現(xiàn)。電力企業(yè)能夠將服務做到位，可以讓客戶看到未來合作的良好前景，有利于合作橋梁的搭建，也能夠解決企業(yè)發(fā)展所需要的資源和經濟收益。因此電力企業(yè)在面對自己的客戶，逐步形成了服務性質的合作方針，以求與客戶建立合作關系。

2用電檢查工作的意義

用電檢查其實是一種售后性質的服務。對客戶的用電線路進行排查，一方面保證自身用電線路的安全，另一方面有助于增加客戶的好感度，提高企業(yè)的誠信度。一個企業(yè)的發(fā)展前期靠的是自身的努力和能力，后期靠的則是自己積攢下來的口碑和信譽度。企業(yè)與客戶之間的發(fā)展需要的是建立一種信任，這樣的信任不僅僅體現(xiàn)在前期的業(yè)務溝通，更體現(xiàn)在后期對自身產品的維護，以及對客戶的一種維護。大型的企業(yè)都為客戶提供了售后保障，而用電檢查工作就是一種售后。在用電線路安裝以后，定期的對產品進行安全排產，既是對自己產品質量的一種維護，更是對客戶的一種維護。[1]企業(yè)能夠為客戶提供優(yōu)質的服務，是客戶選擇企業(yè)前提條件和后期保障，如果說為客戶提供優(yōu)質服務是為了吸引客戶，那么用電檢查工作一定是為了留住客戶。只有做好與客戶相處的每一步，才能夠真正意義上留住客戶，為自身的發(fā)展提供重要的合作伙伴和經濟收益。

3提高電力大客戶用電質量，優(yōu)質化服務的措施

我們認識到，電力企業(yè)的客服非常之多，但是這些客戶中也不乏有代表性和影響力的客戶。這些具有影響力的客戶甚至可以產生“明星效應”，吸引一些其他的客戶。電氣企業(yè)的服務無法做到面面俱到，但是卻可以有針對性，在面對大客戶時，必定要拿出更深的誠意。在前期的服務和后期的保障上，都要保證做到客戶滿意。

3.1加大宣傳，提高用電意識

整個用電線路的安裝以及電力運輸?shù)倪^程都伴隨著一定安全問題，我們無法保證在用電的整個過程中不會出現(xiàn)問題，那么為了減少這樣的情況發(fā)生，就需要電力企業(yè)定期性質的用電線路進行排查，并且對用電客戶進行用電知識的宣傳。很多情況下線路產生的安全事故，都是由于客戶的違規(guī)操作產生的，這樣的違規(guī)操作產生的損失是不可逆的，因此一定加強用電常識的宣傳。明確用電規(guī)則和用電方式，以保障客戶的安全用電。電力企業(yè)開展定期的電力檢查可以消除用電安全的一些問題，在排查的過程中對用戶進行宣傳用電知識，雙管齊下，既可以增強用戶的安全用電意識，又可以保障用電線路的安全，也同時能夠達到保證雙方合作的目的。

傳統(tǒng)的用電檢查都是靠人力抄表等方式，很容易造成主觀上客戶與企業(yè)之間的矛盾，隨著科技的進步，一些更具有專業(yè)性質的測試工具，能夠給到用戶最準確的數(shù)據(jù)。減少了主觀性問題，數(shù)據(jù)準確性的上升，也同樣是企業(yè)能力的上升，新型的數(shù)據(jù)測試儀器能夠加速線路的檢測，減少用戶和企業(yè)之間的矛盾，增強客戶對企業(yè)的信任，方便企業(yè)和用戶之間建立長期的合作關系。

3.2電力企業(yè)的服務質量問題

雖然很多電力企業(yè)認識到服務的重要性，但是對服務的內容和服務的質量都沒有明確的規(guī)劃。企業(yè)可以提供服務，但是提供的服務必然要是保質保量的。在前期的銷售中，一定要保證服務的質量，才能換來客戶的滿意。電力企業(yè)的銷售服務質量值得并不是我們所說的端茶倒水，而是能夠明確產品的優(yōu)勢，對自身產品有一定的評價，并且能夠熟知競爭產品的特性，給到客戶最滿意的答復，達到讓顧客在短時間內了解自身產品的目的。前期銷售中能夠建立客戶對產品的第一印象，如果第一印象更好，那么同類產品的競爭力將會明顯下降，雙方的合作率會提高。

其次就是做好客戶的工作，要熟悉客戶的要求，對用電線路等各方面的想法，最大程度上滿足客戶的需求。要能夠在第一時間給出客戶想要的產品，就要學會猜測客戶的前期想法。多次與客戶進行溝通，感知其疑惑點和滿意點，并且為客戶介紹售后的用電檢查工作，做到讓客戶滿意。這些前期工作是推動企業(yè)與客戶建立合作關系的紐帶和基礎，能夠讓客戶對企業(yè)有一定的了解，方便客戶與企業(yè)建立信任橋梁，推動合作關系的建立。[2]并且，電力公司可以給客戶提供適當?shù)睦碚摵图夹g支持，解決大客戶自身用電的一些內部問題，減少其電力損耗，更容易推動雙方建立合作關系。

3.3定期的檢查工作

定期的檢查工作就是一種售后服務，雖然售后服務沒有前期服務重要，但是更能夠建立客戶對企業(yè)的信任，留住顧客。對待電力大客戶，其用電線路一定比其他客戶更多，更復雜，因此要更加重視后期的用電檢查工作。在客戶都是需要維護的，定期的檢查工作能夠一定程度上增加客戶與企業(yè)交流的機會，通過后期的交流就可了解客戶的需求，解決客戶在使用產品的過程中產生的各種問題。一般客戶對產品的認識程度不會有企業(yè)那么高，因此，在使用過程中或多或少都會有一些客戶無法拿下的問題，此時定期檢查就顯得尤為重要，既能夠為客戶排憂解難，又能夠穩(wěn)固客戶。

大客戶對企業(yè)的信任程度往往不夠，前期工作只是建立的合作關系，但是客戶隨時都有可能離開，想要留住客戶，售后工作必做不可。在用電過程中很多線路問題都會讓客戶降低對產品的信任感，定期的維護能夠增強產品的使用壽命，提高客戶對產品的滿意度，使得電力企業(yè)與大客戶之間建立良好的合作關系。

4結語

綜上所述，電力企業(yè)想要在市場上發(fā)展，已經不單單是酒香不怕巷子深的存活方式。在巨大的市場競爭力下，酒香也怕巷子深，只有通過維系自己的客戶，才能夠提高企業(yè)的信譽度，提高企業(yè)市場競爭力。在企業(yè)多數(shù)的客戶中，大客戶具有招攬其他客戶的巨大影響力，因此應當重視對電力大客戶的維系，通過提供優(yōu)質的服務已經用電檢查工作，達到維系客戶增強企業(yè)競爭力的目的，幫助企業(yè)在市場中獲得更好的發(fā)展。社會的進步已經是日新月異，單純的做好產品質量已經不足以在市場生存，企業(yè)要學會擦亮眼睛，學會在潮流中改革發(fā)展，選擇更加具有競爭力的方式在市場中立足。

參考文獻

[1]蘇保忠.用電檢查工作中的反竊電探索[J].電子制作，2013（16）：287.

[2]蘇慧敏.用電檢查中的難點和對策探討[J].硅谷，2014（21）：184-185.