新媒體時(shí)代供電單位電力營(yíng)銷的策略研究

陳琦

摘 要：本文將主要從新媒體對(duì)電力營(yíng)銷的影響入手，進(jìn)而對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，最后就如何提高新媒體時(shí)代供電單位電力營(yíng)銷水平提幾點(diǎn)建議，以供業(yè)內(nèi)人士的借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：新媒體；供電單位；電力營(yíng)銷；策略

新媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，并且廣泛的應(yīng)用于社會(huì)生產(chǎn)和生活中，已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，電力營(yíng)銷已經(jīng)能夠與新媒體進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，成為推動(dòng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要方面。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大的電力市場(chǎng)，我們必須要實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷方式的創(chuàng)新，以電力客戶需求為營(yíng)銷核心，有效的促進(jìn)自身的發(fā)展。下面我將結(jié)合本人多年的工作經(jīng)驗(yàn)，就新媒體時(shí)代供電單位的電力營(yíng)銷展開(kāi)全面研究。

一、傳統(tǒng)化的電力營(yíng)銷的

（一）電力營(yíng)銷理念創(chuàng)新性不足

我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，電力企業(yè)的數(shù)量不斷增加，我們的企業(yè)更加的注重自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，這對(duì)于激發(fā)電力企業(yè)自身的積極性具有重要作用。電力行業(yè)屬于國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)控的行業(yè)，這就使電力始終具有比較好的銷路?；诖?，很多的電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷的重視程度不夠，致使在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法形成完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系。很多的電力企業(yè)依然是沿用以往的營(yíng)銷方式，明顯不能與時(shí)代需求相匹配，凸顯創(chuàng)新性不足的缺陷，這就使電力營(yíng)銷人員忽略了營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提升，最終致使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作效果無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)。

（二）缺少完善的電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)

電力行業(yè)不同于其它行業(yè)，它具有其自身的特殊性，電力營(yíng)銷自然也就具有特殊性，這主要是源于電力營(yíng)銷與社會(huì)大眾的密切聯(lián)系。做好電力營(yíng)銷工作能夠滿足電力用戶更高的用電需求，為電力企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。但是，電力營(yíng)銷必須要依靠完善的電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，進(jìn)而通過(guò)電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)制定相關(guān)的電力營(yíng)銷方案和制度。但是，我國(guó)的電力企業(yè)尚未具備完善的電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，大部分電力企業(yè)的機(jī)構(gòu)組織狀態(tài)還不完善，一定程度上阻礙了電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷的效用。眾所周知，任何產(chǎn)品的營(yíng)銷都需要鎖定受眾，這就離不開(kāi)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和信息搜集，在此基礎(chǔ)上對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷工作進(jìn)行市場(chǎng)定位并制定相應(yīng)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷服務(wù)方案?；陔娏ζ髽I(yè)內(nèi)部的電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)還不完善，各個(gè)機(jī)構(gòu)不能進(jìn)行有效的配合，這就會(huì)造成諸多的電力營(yíng)銷工作無(wú)法正常開(kāi)展，制約了電力企業(yè)的效益實(shí)現(xiàn)。

（三）電力營(yíng)銷人員專業(yè)化素質(zhì)比較低

人才是電力營(yíng)銷的重要載體，基于此，我們需要選用高素質(zhì)的電力營(yíng)銷人員。電力營(yíng)銷是一項(xiàng)比較綜合的工作，這就表明電力營(yíng)銷人員需要具備綜合的素質(zhì)，既要了解市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)，又要了解電力行業(yè)的知識(shí)。但是，在實(shí)際的電力營(yíng)銷過(guò)程中，電力營(yíng)銷人員專業(yè)化素質(zhì)較低則是制約其發(fā)展的重要方面。很多的電力營(yíng)銷人員并沒(méi)有具備比較好的專業(yè)技能，甚至還會(huì)由于人為的操作失誤而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷問(wèn)題的發(fā)生，影響電力企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量。另外，還有部分電力營(yíng)銷人員缺少基本的工作熱情，其主觀能動(dòng)性得不到發(fā)揮。

二、新媒體時(shí)代供電單位電力營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

新媒體時(shí)代就需要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最大效用，互聯(lián)網(wǎng)與電力營(yíng)銷可以進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，并且能夠最大化的促進(jìn)電力企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量?；诖?，我們就需要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用。我認(rèn)為，我們可以從兩方面著手，第一方面，我們要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)具有強(qiáng)大的連接作用，可以將各個(gè)主體進(jìn)行無(wú)障礙溝通，對(duì)于數(shù)據(jù)信息的共享和使用具有積極作用?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)可以作為載體，在社會(huì)大眾的生活和生產(chǎn)中扮演著重要的角色，這就表明我們?cè)诶没ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，一定會(huì)具有比較良好的營(yíng)銷效果。我們可以在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上，把現(xiàn)有的電力服務(wù)手段進(jìn)行整合細(xì)化，充實(shí)到各服務(wù)平臺(tái)，滿足客戶的線上服務(wù)需求。利用多種媒介開(kāi)通官方網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、電子服務(wù)大廳等，這樣就可以為人們提供最精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)，最大化的服務(wù)于電力用戶。充分利用互聯(lián)網(wǎng)后，積極性是表現(xiàn)在多方面的，比如電費(fèi)的收繳、電價(jià)的查詢、網(wǎng)上服務(wù)等，都會(huì)具有比較明顯的便利性和優(yōu)質(zhì)性。

（二）加強(qiáng)各部門的聯(lián)系，逐步構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷體系

為了更好的滿足時(shí)代發(fā)展對(duì)電力營(yíng)銷的需求，電力企業(yè)必須要逐步構(gòu)建起完善的電力營(yíng)銷體系。加強(qiáng)營(yíng)銷部門和生產(chǎn)部門的聯(lián)系和溝通，使電力營(yíng)銷貫穿電力生產(chǎn)的全過(guò)程。在這一理念下，構(gòu)建立體有效的營(yíng)銷體系。電力營(yíng)銷體系的建立需要以市場(chǎng)發(fā)展為基本點(diǎn)，結(jié)合電力用戶的各種需求，從而最大化的滿足電力營(yíng)銷需求。同時(shí)，電力企業(yè)需要與電力用戶進(jìn)行雙向互動(dòng)和溝通，電力企業(yè)與電力企業(yè)之間進(jìn)行信息共享，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，還要逐步建立起與電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相匹配的個(gè)性化電力營(yíng)銷模式，滿足電力用戶的個(gè)性化需求。我們可以充分利用微信公眾平臺(tái)來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)原線下業(yè)務(wù)的線上辦理，從而能夠?yàn)閺V大的電力用戶提供最便捷、最快速的線上業(yè)務(wù)辦理，這不僅會(huì)節(jié)省電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，還會(huì)有效的緩解線下渠道服務(wù)壓力。

（三）加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)終端的應(yīng)用

伴隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，智能手機(jī)已經(jīng)呈現(xiàn)出廣泛普及的階段。同時(shí)，智能手機(jī)的功能已經(jīng)呈現(xiàn)出多樣化的態(tài)勢(shì)，直接促進(jìn)著社會(huì)大眾的生活方式。目前，電力企業(yè)已有95598電力服務(wù)熱線和“掌上電力”APP應(yīng)用軟件兩大服務(wù)終端，基本形成了電力企業(yè)與電力客戶之間互聯(lián)互通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)。利用好這些平臺(tái)工具，豐富營(yíng)銷手段，加強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性，對(duì)電力營(yíng)銷具有重大的推動(dòng)作用。因此，要對(duì)現(xiàn)有服務(wù)熱線和手機(jī)應(yīng)用的功能進(jìn)行拓展，特別從增加客戶體驗(yàn)角度入手，為客戶提供更為高效、更為精準(zhǔn)的電力服務(wù)。比如，可以開(kāi)發(fā)手機(jī)APP的功能，這樣電力用戶就可以在智能手機(jī)APP上進(jìn)行更多相關(guān)業(yè)務(wù)的操作，從而為廣大的電力用戶提供最精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)，用戶不僅可以利用手機(jī)APP進(jìn)行電費(fèi)的查詢、繳納、電力報(bào)修等多方面資訊，還可以建立電管家針對(duì)客戶情況提供針對(duì)性服務(wù)。同時(shí)，還可以向電力用戶進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷文章的推薦，通過(guò)精準(zhǔn)推薦的算法，全方位的進(jìn)行電力營(yíng)銷。另外，電力企業(yè)還可以進(jìn)行廣告的投放，抓住目標(biāo)受眾的消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)而樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，為后期的電力營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，新媒體時(shí)代為供電單位電力營(yíng)銷提供了新的發(fā)展方向，為其升級(jí)換代賦能。基于此，我們需要從全方位入手，采取比較全面的發(fā)展策略，比如加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用、逐步構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷體系、加強(qiáng)對(duì)智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用等?？傊?，新媒體時(shí)代將會(huì)有力的推動(dòng)電力營(yíng)銷的發(fā)展，并且這也是電力營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展方向。

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