淺談新時(shí)期圖書(shū)館員職業(yè)壓力的成因及其對(duì)策

莫苑婷

摘要：本文結(jié)合新時(shí)期信息技術(shù)的發(fā)展需求，分析了圖書(shū)館員職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因，并提出了多項(xiàng)緩解職業(yè)壓力的措施，以促進(jìn)圖書(shū)館員自我發(fā)展，提升自我。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館員；職業(yè)壓力；成因；措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G252

1 圖書(shū)館員職業(yè)壓力產(chǎn)生的原因

1.1信息技術(shù)的發(fā)展

信息時(shí)代的來(lái)臨，讓圖書(shū)館員面臨著應(yīng)對(duì)多媒體網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的需求轉(zhuǎn)變，原有的圖書(shū)館員的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)結(jié)構(gòu)存在著極多不合理，其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與當(dāng)前時(shí)代要求有著較大的差距，因而會(huì)出現(xiàn)許多圖書(shū)館員由于專(zhuān)業(yè)對(duì)接不上、知識(shí)老化的現(xiàn)狀。這就直接迫使了他們形成無(wú)形的心理壓力，造就對(duì)工作產(chǎn)生厭倦感，對(duì)自身前途產(chǎn)生憂(yōu)慮感，最終形成了有形的職業(yè)壓力。

1.2讀者的要求和期望

圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是讀者，而讀者在獲取文獻(xiàn)資源的過(guò)程中，總是不斷地提出新的要求和期望，以求得到最為滿(mǎn)意周到的服務(wù)。讀者希望所接觸的圖書(shū)館是一個(gè)布置合理、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)置完善的場(chǎng)所；讀者希望所借閱的書(shū)刊能夠擺放整齊、版本齊全、干凈整潔；讀者希望提供服務(wù)的圖書(shū)館員儀表端莊、彬彬有禮、無(wú)所不會(huì)等等[1]。甚至于讀者更希望圖書(shū)館員能夠接受他們所提出的所有建議與投訴。所有的這些要求與期望，無(wú)不讓圖書(shū)館員形成一種壓力感。

1.3工作的壓迫感

圖書(shū)館員的工作不僅僅是一種體力勞動(dòng)的體現(xiàn)，更多的圖書(shū)館員所面對(duì)的工作是講究體力與腦力相結(jié)合的。譬如圖書(shū)借閱部的員工，他們不僅需要處理圖書(shū)的上架、下架工作，也要應(yīng)對(duì)導(dǎo)讀、精品書(shū)目推薦，以及策劃、組織讀者活動(dòng)等具體工作；少兒部的員工，他們不單單是少兒圖書(shū)的推薦者，更承擔(dān)起少兒系列活動(dòng)的組織工作等。這些看似簡(jiǎn)單的工作，由于其重復(fù)性高，讀者期望高，信息更新速度快等，往往容易給圖書(shū)館員造成一種壓迫感，要求館員不僅有健康的體魄、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)，更要有較高的修養(yǎng)和奉獻(xiàn)精神才能適應(yīng)。

1.4考核制度的要求

圖書(shū)館為更好地提高圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)研究能力，推出多樣化的考核要求，并與年終考核、職務(wù)晉升等掛鉤。其中包括有要求專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)各類(lèi)研究項(xiàng)目，參與撰寫(xiě)學(xué)術(shù)交流論文、調(diào)研報(bào)告，以及結(jié)合自身崗位工作進(jìn)行績(jī)效分析等。這些考核制度的要求，對(duì)于一些學(xué)歷不高、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力不強(qiáng)的館員來(lái)說(shuō)，如何能滿(mǎn)意地完成好考核要求，無(wú)疑是一種壓力，而且這種壓力往往會(huì)影響到日常工作。

1.5職稱(chēng)晉升的壓力

新時(shí)期圖書(shū)館員的工資晉升與職稱(chēng)評(píng)定有著必然的關(guān)系，許多圖書(shū)館員為了能夠取得較多的薪酬，都紛紛趕往職稱(chēng)評(píng)定這條道路上。而職稱(chēng)評(píng)定的要求是不容易的，不僅要求圖書(shū)館員具有一定的工作年限，還要求圖書(shū)館員通過(guò)指定的計(jì)算機(jī)考核，更對(duì)圖書(shū)館員論文發(fā)表、科研項(xiàng)目等有一定的對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)。因此，圖書(shū)館員都希望可以通過(guò)上述要求，順利使職稱(chēng)得到晉升。這種期望，也造成了各圖書(shū)館員的壓力感。而更為“痛苦”者，是職稱(chēng)評(píng)定上去了，但是圖書(shū)館的職位有限，不能得到聘用，工資得不到相應(yīng)的晉升，造成了更為嚴(yán)重的壓力感。

1.6自身發(fā)展的因素

自身因素造成的壓力感并不少見(jiàn)，圖書(shū)館員在面對(duì)生活、家庭壓力的同時(shí)，又要處理好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)、同事、讀者的關(guān)系時(shí)，會(huì)有應(yīng)接不暇的感覺(jué)，壓力感很大；圖書(shū)館員若自身具有性格孤僻、固執(zhí)、偏激、自卑等問(wèn)題時(shí)，很容易直接影響工作的處理，產(chǎn)生憂(yōu)郁、壓抑、焦慮等問(wèn)題。如果圖書(shū)館員不能正確的正視自身發(fā)展的這些因素，而又對(duì)自身提出偏離現(xiàn)實(shí)的要求和期望時(shí)，都會(huì)給自己造成一定的壓力。

2 緩解圖書(shū)館員職業(yè)壓力的措施

圖書(shū)館員面對(duì)職業(yè)壓力時(shí)，如何有效地運(yùn)用適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行緩解，是一個(gè)值得我們共同關(guān)注的問(wèn)題。以下結(jié)合圖書(shū)館工作，提出若干項(xiàng)措施：

2.1提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，制定積極有效的激勵(lì)機(jī)制

工作環(huán)境的好壞直接影響到員工的工作情緒，因此從圖書(shū)館本身來(lái)說(shuō)，提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、整潔干凈、布局合理的工作環(huán)境，能夠激發(fā)圖書(shū)館員的工作熱情。特別可以從人文角度來(lái)說(shuō)，結(jié)合員工的需求，設(shè)置有員工休息室、員工活動(dòng)室、母乳喂養(yǎng)室等多樣化的空間。

同時(shí)，圖書(shū)館可以運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來(lái)滿(mǎn)足員工的實(shí)際需要。結(jié)合季度考核、年終考核等，圖書(shū)館可以根據(jù)圖書(shū)館員的工作量、工作效果給與不同級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，形成一種考核制度，督促員工不斷追求進(jìn)步，形成一種良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

2.2組織給予員工人文關(guān)懷，做到真正切實(shí)關(guān)懷員工

圖書(shū)館可以成立工會(huì)組織，多渠道、多途徑給予員工人文關(guān)懷。工作之外，工會(huì)應(yīng)該多組織文體娛樂(lè)活動(dòng)，通過(guò)員工之間的互助參與，增進(jìn)員工之間的友誼與感情，同時(shí)可以減少彼此間工作上的壓力，讓員工能夠感受組織的切實(shí)關(guān)懷。對(duì)于困難的員工，工會(huì)還應(yīng)該積極給予幫助，包括心理跟生活上的慰問(wèn)和物質(zhì)支持，以幫助其渡過(guò)難關(guān)。

2.3制定合理的工作目標(biāo)，提供寬松的晉升空間

圖書(shū)館員的崗位工作即單調(diào)重復(fù)，又責(zé)任重大，如何制定合理的工作目標(biāo)，應(yīng)該結(jié)合具體崗位實(shí)際，由圖書(shū)館和圖書(shū)館員共同定制。所定制的工作目標(biāo)，既不能與實(shí)際偏離過(guò)高，這樣就容易造成圖書(shū)館員信心的缺失，難以完成任務(wù)，壓力倍增；也不可以定位過(guò)低，這樣容易導(dǎo)致圖書(shū)館員缺乏上進(jìn)的信心，形成一種慵懶的工作態(tài)度[2]。因此，一個(gè)科學(xué)合理的工作目標(biāo)，需要由圖書(shū)館員與圖書(shū)館共同制定，以增加其工作積極性。

圖書(shū)館應(yīng)給予員工較多的寬松的晉升機(jī)會(huì)，讓員工有上進(jìn)、拼搏的熱情。中層管理的崗位設(shè)定，不能長(zhǎng)時(shí)間的固定，應(yīng)該多重競(jìng)爭(zhēng)，全面放開(kāi)，全員參與，讓所有的員工可以嘗試競(jìng)崗、上崗，這就可以增加原有中層的責(zé)任感，又可以刺激普通員工的上進(jìn)心。同時(shí)，職稱(chēng)聘用也應(yīng)該采用“能者上任”的原則，鼓勵(lì)有能者居之，讓更多員工能夠發(fā)揮所長(zhǎng)。

2.4開(kāi)展輪流上崗工作，調(diào)動(dòng)員工積極性

圖書(shū)館設(shè)置的部門(mén)眾多，崗位工作各不相同，為了避免工作的重復(fù)枯燥，有效地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，圖書(shū)館可以定期開(kāi)展輪流上崗工作，讓感興趣的員工可以自由選擇合理的崗位工作，從而學(xué)習(xí)到不同部門(mén)不同崗位的多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，以適應(yīng)新時(shí)期的多樣化要求。同時(shí)，輪流上崗工作，能夠協(xié)調(diào)好員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工間的互助相處。

2.5構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，提高員工自身技能

新時(shí)期信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，要求各圖書(shū)館員能夠具有良好的專(zhuān)業(yè)技能，因此圖書(shū)館可以積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，開(kāi)展多類(lèi)型的培訓(xùn)、講座，以幫助員工提高自身技能。圖書(shū)館可以定期邀請(qǐng)各領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者前來(lái)授課，開(kāi)展講座；可以發(fā)放學(xué)習(xí)用書(shū)，給予各員工共同學(xué)習(xí)討論，提升學(xué)習(xí)能力，調(diào)節(jié)情緒；可以開(kāi)展繼續(xù)教育培訓(xùn)，幫助員工自我進(jìn)修，職稱(chēng)評(píng)定；可以鼓勵(lì)員工參與技能考核，提高員工自身技能等。

2.6做好自我調(diào)整，保持良好情緒狀態(tài)

情緒對(duì)個(gè)人的工作質(zhì)量有著至關(guān)重要的影響，積極的情緒能夠起到事半功倍的效果，反之消極的情緒則會(huì)起到事倍功半的效果。因此，圖書(shū)館員要處理好自我情緒，保持穩(wěn)定的情緒，客觀地認(rèn)識(shí)自己，正確處理個(gè)人價(jià)值觀、自我期望觀，根據(jù)自己的實(shí)際實(shí)力，競(jìng)聘合適自我的崗位，充分發(fā)揮自己的聰明才智。特別是在處理自我情緒時(shí)，要有良好的心態(tài)，敢于面對(duì)壓力，敢于正視壓力，拋棄負(fù)面情緒，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。

2.7改善人際關(guān)系，建立和諧工作氛圍

圖書(shū)館員不僅需要處理好與讀者間的關(guān)系，還要處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的關(guān)系。因此建立好與讀者、領(lǐng)導(dǎo)、同事間的人際關(guān)系，建立起一個(gè)和諧愉快的工作氛圍，對(duì)于工作上的成功是重要保證之一。圖書(shū)館員處理與讀者間的關(guān)系，關(guān)鍵在于聆聽(tīng)、接受、尊重讀者的意見(jiàn)，及時(shí)了解讀者的需求，滿(mǎn)足讀者的合理需求，與讀者構(gòu)建一種“友誼”的關(guān)系；圖書(shū)館員處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)于，重在溝通，進(jìn)行有效的談話(huà)，及時(shí)表達(dá)自己的需求，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，互通信息以求共識(shí)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新時(shí)期圖書(shū)館員必定會(huì)面臨著更多的職業(yè)壓力。圖書(shū)館員應(yīng)該以一種積極正確的態(tài)度去對(duì)待這些壓力，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，化壓力為“動(dòng)力”，促進(jìn)自我上升，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，從而提高工作質(zhì)量和效率，帶動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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