做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的探討

郭熙昊

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立和完善，供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，并且獲得發(fā)展和壯大，就需要重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作將會(huì)對(duì)供電企業(yè)的整體形象產(chǎn)生直接的影響，影響到客戶對(duì)供電企業(yè)的歸屬感。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，它需要長(zhǎng)期艱苦的努力；需要不斷地對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行優(yōu)化，完善相關(guān)的制度和體系，樹立更好的電力企業(yè)形象。因此，本文對(duì)如何做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作；建議

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指電力企業(yè)根據(jù)客戶的用電需求并結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際運(yùn)行情況辦理客戶從申請(qǐng)到用電全過程的業(yè)務(wù)流程的總稱。優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不僅可以增加電力企業(yè)的售電量，還可以提高客戶的滿意度，擴(kuò)寬電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)管理過程中比較重要的部分，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)收益有一定的影響，電力企業(yè)需要對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有足夠的重視。

1電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作簡(jiǎn)介

1.1基本概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程的總稱，存在于客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電全過程的各個(gè)步驟里。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的好壞和效率的高低將直接影響著供電企業(yè)的整體形象和經(jīng)濟(jì)效益。它包含的主要內(nèi)容有：申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)查勘并確定供電方案、受電工程設(shè)計(jì)審查、受電工程中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂、裝表接電。

1.2基本原則

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展需要遵循如下原則：第一，統(tǒng)一受理，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序較為復(fù)雜，這就需要根據(jù)統(tǒng)一受理的原則進(jìn)行規(guī)范化管理，電力企業(yè)要根據(jù)工作窗口的使用情況和電力客戶的用電申請(qǐng)數(shù)量制定科學(xué)的服務(wù)模式，做好協(xié)調(diào)和組織工作；第二，限時(shí)辦理，為進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的監(jiān)督，明確其工作職責(zé)，督促其在最短的時(shí)間內(nèi)，完成相關(guān)的工作，減少拖延、推諉的情況；第三，公開透明，電力企業(yè)要始終堅(jiān)持公開透明的原則，接受社會(huì)各界的監(jiān)督和指導(dǎo)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，明確公開相關(guān)的工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、施工信息等，并接受電力客戶的反饋意見，進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量。

2電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要意義

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，對(duì)用戶的用電申請(qǐng)進(jìn)行執(zhí)行，就會(huì)出現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，同時(shí)，在安裝過程中要對(duì)當(dāng)前電網(wǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮，辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，滿足用戶的用電需求。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力行業(yè)內(nèi)部被稱為業(yè)擴(kuò)，是用電管理中非常重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益都有很大的影響，這項(xiàng)工作是電力企業(yè)形象的重要體現(xiàn)。業(yè)擴(kuò)工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，這項(xiàng)工作在開展過程中，電力企業(yè)要和電力用戶進(jìn)行直接的交流，是兩者建立用電關(guān)系的開始環(huán)節(jié)，同時(shí)，在這個(gè)過程中也能獲得大量的信息。業(yè)擴(kuò)工作中，電力企業(yè)能夠獲得用戶的很多信息，這樣為電力企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)能夠起到很大的作用，同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)電力工作中出現(xiàn)的不足問題也能進(jìn)行解決。以前的業(yè)擴(kuò)工作存在著隨意性比較大的情況，導(dǎo)致實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作人員對(duì)方案進(jìn)行更改的情況，導(dǎo)致，很多的情況下出現(xiàn)更多的問題。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)提高業(yè)擴(kuò)工作的效率非常有利，同時(shí)，也節(jié)省了人力和物力，這樣對(duì)電力企業(yè)的形象也能進(jìn)行提高。電力銷售對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也有很大的影響，因此，在發(fā)展過程中一定要對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行重視。

其次，國(guó)家在建設(shè)過程中對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展給予了支持，但是，只是在發(fā)電以及相關(guān)的設(shè)施方面進(jìn)行了重視，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要依靠企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)來支撐企業(yè)發(fā)展。業(yè)擴(kuò)工作是長(zhǎng)期工作，因此，在工作中要不斷提高效率，同時(shí)，在水平以及質(zhì)量方面也要進(jìn)行提高，這樣能夠滿足用戶的用電需求，同時(shí)，也能更好的保證電力企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的建議

3.1構(gòu)建規(guī)范、有序、高效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)境

電力公司要加強(qiáng)窗口服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，明晰各崗位職工的權(quán)限和職責(zé)，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要流程的規(guī)范化管理，切實(shí)提高報(bào)裝時(shí)限管理效率。實(shí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)制度，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，明碼實(shí)價(jià)、規(guī)范運(yùn)作。嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”原則，采取客戶自由選擇設(shè)計(jì)單位、施工單位、物資供應(yīng)單位的方式，逐步過渡到全面開放的狀態(tài)。

3.2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)用電數(shù)量和質(zhì)量有了更高的需求，因此，不斷地提高和改善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)面臨的必然選擇。供電企業(yè)要不斷地改進(jìn)思想意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，最大程度地滿足客戶的用電需求，同時(shí)，還要遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作改進(jìn)和建設(shè)工作，完善工作方法，以期為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，提高工作效率

改變觀念，營(yíng)造發(fā)策、基建、生產(chǎn)部門圍繞電力營(yíng)銷轉(zhuǎn)，電力營(yíng)銷圍繞電力客戶轉(zhuǎn)，以業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝為龍頭的服務(wù)體系。建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)?？蛻艚?jīng)理從現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)審核、工程驗(yàn)收、供用電合同簽訂、送電全過程服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的進(jìn)度，根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行。這樣解決了電力客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝難、業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)承諾不到位等問題，解決了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝多引起的工程管理混亂問題，有效提高客戶服務(wù)水平，有效提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

3.4規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理

做好現(xiàn)場(chǎng)勘探，設(shè)計(jì)檢查，中間檢查，作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要組成，這三個(gè)步驟相輔相成，現(xiàn)場(chǎng)勘探可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況有一定的了解，這是方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，提供了第一手的資料。為做出合理的設(shè)計(jì)方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。制定一個(gè)經(jīng)濟(jì)，安全的電力方案是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要一步，為以后的施工指明了方向。中間檢查可以對(duì)工程的進(jìn)度有準(zhǔn)確的把握，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)的進(jìn)行解決，這對(duì)于工程質(zhì)量有一定的保證，也為工程的驗(yàn)收，后續(xù)出現(xiàn)問題的解決提供的基礎(chǔ)。

3.5完善服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行不斷完善，并對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的全過程實(shí)施監(jiān)督和檢查管理，將具體的檢查結(jié)果公開，實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。同時(shí)，還應(yīng)公開與業(yè)擴(kuò)工作有關(guān)的管理制度，借此來增強(qiáng)整個(gè)工作過程的透明度。此外，應(yīng)建立科學(xué)合理的業(yè)擴(kuò)工作評(píng)價(jià)機(jī)制，并對(duì)監(jiān)督機(jī)制予以嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，提高業(yè)擴(kuò)工作的整體質(zhì)量。

3.6建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶服務(wù)回訪常態(tài)機(jī)制

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的工作，堅(jiān)持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”、“責(zé)任追究制”，對(duì)于客戶的投訴要極為重視，對(duì)于侵害客戶利益的、造成重大社會(huì)影響或重大經(jīng)濟(jì)損失等事件，視情節(jié)輕重，追究相關(guān)人員的責(zé)任，對(duì)于觸犯法律的要依法追究法律責(zé)任。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)非常繁瑣、內(nèi)容經(jīng)常會(huì)有變動(dòng)的工作，電力企業(yè)要根據(jù)電力事業(yè)發(fā)展需要，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝活動(dòng)步驟進(jìn)行有效分析，規(guī)范管理，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，加強(qiáng)各部門、各單位之間的協(xié)調(diào)合作，確保電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做到客戶滿意，為電力企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

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