文/蔣佳鴻
包裝設(shè)計(jì)正在改善著大眾的生活品質(zhì),這種改善有的體現(xiàn)在包裝的外觀設(shè)計(jì)方面,以提高大眾審美;有的體現(xiàn)在包裝的功能方面,如包裝的開啟方式等。隨著網(wǎng)絡(luò)購物日益盛行,快遞包裝也在不斷改善與升級(jí)。據(jù)筆者調(diào)查統(tǒng)計(jì),平均每人至少三天拆封一個(gè)快遞包裹,且用戶包裹拆封體驗(yàn)褒貶不一。為此,針對(duì)用戶快遞包裝開啟方式(拆封)的訴求,結(jié)合設(shè)計(jì)心理學(xué)的情感化設(shè)計(jì)和功能主義設(shè)計(jì)的思想,探索如何對(duì)快遞包裝設(shè)計(jì)進(jìn)行合適的改良與再設(shè)計(jì)。
快遞包裝設(shè)計(jì),也稱之為運(yùn)輸包裝設(shè)計(jì)。運(yùn)輸包裝設(shè)計(jì)的主要功能是用來保障產(chǎn)品在流通過程中的安全,并便于裝卸、儲(chǔ)存保管和運(yùn)輸。由于運(yùn)輸包裝不承擔(dān)促銷功能,因此在包裝上只是為了便于流通過程的操作而標(biāo)注上產(chǎn)品名、內(nèi)容物、性質(zhì)、數(shù)量、體積、放置方法和注意事項(xiàng)等內(nèi)容??爝f包裹經(jīng)過打包、運(yùn)輸、貯存、再送達(dá)到用戶手中的過程,下一個(gè)階段就是用戶對(duì)快遞包裝進(jìn)行拆封(開啟方式)取物,這也是本文的探索重點(diǎn)。
經(jīng)對(duì)國內(nèi)外電商平臺(tái)相關(guān)快遞包裝的資料搜集和對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物用戶的訪談?wù){(diào)研,筆者總結(jié)出快遞包裹的幾種基本包裝形式,以及密封方式和用戶開啟方式,具體如下:
圖1:順豐的紙袋包裝設(shè)計(jì)
1.紙袋包裝設(shè)計(jì)
紙袋包裝方式僅適用于質(zhì)量較輕、厚度較薄的內(nèi)裝物,如文件類、衣服類等。密封方式是密封處設(shè)有雙面背膠,粘合密封。用戶在開啟時(shí),撕拉密封處上方預(yù)留的一次性防偽齒狀虛線即可拆封,如圖1。
2.塑料袋包裝設(shè)計(jì)
此類型的包裝方式適用于內(nèi)裝物質(zhì)量較輕,且不因受壓力影響而破損,如紡織品、衣服類等。但是這種包裝方式已隨著線上買家和賣家的用戶體驗(yàn)和銷售體驗(yàn)而逐漸被淘汰,反而此類包裝目前配合其他包裝形式相輔使用。此類的密封方式同紙袋包裝方式雙面背膠,粘合密封。用戶開啟方式為直接暴力撕開或是使用剪刀等開啟工具輔助打開,因塑料材質(zhì)沒有紙質(zhì)硬且自身有彈性,若用一次性防偽式開啟方式,在運(yùn)輸過程中將會(huì)因撞擊和摩擦導(dǎo)致包裝破損,且用戶在直接撕開過程中會(huì)造成包裝變形等效果。
3.瓦楞紙箱包裝設(shè)計(jì)
瓦楞紙箱因成本低廉、方便回收、質(zhì)量較輕等便捷特點(diǎn),成為運(yùn)輸包裝形式的首選。內(nèi)裝物可因自己的體積大小、質(zhì)量輕重而選擇不同尺寸和厚度的瓦楞紙箱。隨著快遞包裝設(shè)計(jì)的升級(jí)與完善,配合瓦楞紙箱的包裝設(shè)計(jì)形式也是多種多樣。如,塑料袋配合瓦楞紙箱使用加強(qiáng)安全性,且增加防潮防水等功能;瓦楞紙箱內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可減少緩沖附屬物的使用,利于綠色環(huán)保節(jié)約資源等。關(guān)于瓦楞紙箱開合方式筆者經(jīng)過大量收集和考察總結(jié)出以下幾種:
(1)搖蓋插入式和搖蓋雙保險(xiǎn)插入式
搖蓋插入式的開合方式常用于盤式紙盒,內(nèi)裝物大多是質(zhì)量輕且體積較小的衣服類、紡織品類等。通常此類開合方式的快遞包裝箱都會(huì)搭配塑料袋作為二次密封外包裝,開啟方式為使用輔助工具打開包裝袋,然后徒手直接搖蓋開啟,且此類包裝可重復(fù)利用,如退貨、儲(chǔ)存等,如圖2。
(2)頂端對(duì)開式
大部分的頂端對(duì)開方式都采用膠帶反復(fù)粘合以確保密封性。如圖3,適合此類的內(nèi)裝物種類較多,如家用電器類、生活用品類、食品類等,如圖2。開啟時(shí)要使用銳利的輔助工具劃開膠帶密封處。此類包裝可拆開壓平,利于回收利用。
(3)罩蓋式
罩蓋式基本都是以盤式紙盒為主,內(nèi)裝物多為化妝品類、衣物類、電子產(chǎn)品類等。如圖4,此類開啟方式的包裝設(shè)計(jì),基本也會(huì)像其他沒有直接絕對(duì)密封的包裝一樣,搭配塑料袋作為二次密封使用,有的塑料包裝袋有提手設(shè)計(jì)便于用戶取貨提攜。此類包裝直接開啟,也可循環(huán)利用。
(4)彈力繩捆綁式
最近新出現(xiàn)一種設(shè)計(jì),通過一個(gè)閉環(huán)的彈力繩套在罩蓋式或搖蓋插入式的包裝設(shè)計(jì)外周,增加內(nèi)容物的安全性和穩(wěn)定性,如圖5。內(nèi)裝物多為以上提及的質(zhì)量較輕的日常用品類、衣物類和化妝品類。同以上兩種配置一樣,外面配有塑料袋子。開啟方式是拆下彈力繩開啟包裝盒。
圖2:搖蓋插入式開啟
圖3:頂端對(duì)開式開啟
圖4:罩蓋式開啟
圖5:彈力繩捆綁式開啟
圖6:一次性防偽開啟
圖7:在箱體上半部分設(shè)置一次性防偽式開啟結(jié)構(gòu)
(5)一次性防偽式
此類開啟方式大多應(yīng)用在一般銷售商品中,如藥品、食物等。但隨著用戶對(duì)快遞包裹安全性要求的不斷提高,逐漸應(yīng)用到了快遞包裝設(shè)計(jì)中,因此類包裝設(shè)計(jì)打開后無法重復(fù)利用,既保證快遞包裝不被人打開等的常見問題,又能增加用戶心理上的安全性。開啟方式為直接撕拉開啟出預(yù)留的開啟點(diǎn),如圖6。
美國諾曼撰寫的《設(shè)計(jì)心理學(xué)3——設(shè)計(jì)情感化》中提出設(shè)計(jì)可分為本能層次設(shè)計(jì)、行為層次設(shè)計(jì)、反思行為設(shè)計(jì)等三個(gè)層次,同時(shí)提到三個(gè)層次與產(chǎn)品特性間的關(guān)系:本能層次的設(shè)計(jì)是產(chǎn)品(包裝設(shè)計(jì))的外觀;行為層次的設(shè)計(jì)是產(chǎn)品使用的愉悅和效用;反思層次的設(shè)計(jì)是自我形象、個(gè)人的滿足、記憶等。同理,應(yīng)用在快遞包裝設(shè)計(jì)開啟方式的設(shè)計(jì)探索中,無疑奠定了理論基礎(chǔ)。
為深入了解用戶對(duì)快遞包裝開啟方式的期待與訴求,筆者利用三種層級(jí)設(shè)計(jì)對(duì)部分用戶進(jìn)行深入的訪談?wù){(diào)研,總結(jié)為以下幾點(diǎn):
1.難尋開啟處
當(dāng)用戶收到快遞包裹時(shí),第一反應(yīng)是找到開啟處。但據(jù)調(diào)研了解,大多數(shù)用戶不能在1~2秒內(nèi)找到開啟處,然后就放棄正規(guī)開箱路徑,直接暴力撕開包裝。如采用膠帶密封的包裝箱,本可以找到膠帶斷接處再順勢(shì)撕開,但因用戶的心理拆箱時(shí)間較短,不能用充足的時(shí)間開啟,就利用輔助工具劃開等方式。在本能設(shè)計(jì)層面來說,開啟處的視覺設(shè)計(jì)(外觀)不夠明顯、合理、美觀。
2.開啟方式體驗(yàn)不佳
目前除了一次性防偽式的包裝開啟方式,大部分用戶都采用暴力拆封和借用輔助工具拆封。但是用戶對(duì)這兩種開啟方式的反應(yīng)都不太好,原因有兩方面:一方面是暴力拆封對(duì)于力氣較小的女性用戶有難度,且包裝被不規(guī)則撕毀后不能再利用;另一方面采用輔助工具拆封多有不便。如,剪刀等輔助工具不在身旁就無法打開快遞包裝,又因輔助工具多是尖銳鋒利,所以有時(shí)會(huì)使用戶受傷。從行為設(shè)計(jì)層面來講,整個(gè)快遞包裝的開啟過程不夠愉悅且沒有高效。
3.期待更便于拆箱的開啟方式
在調(diào)研中,除了用戶對(duì)快遞包裝開啟方式的訴求外,用戶同時(shí)也提出期待有一種包裝開啟方式可以便于徒手拆封且能保護(hù)內(nèi)裝物的安全。從反思層面來講,用戶期待有更能滿足他們體驗(yàn)需求的開啟方式和美好的開啟體驗(yàn)。
在未來發(fā)展的智能化物流運(yùn)輸過程中,快遞包裝的形式會(huì)根據(jù)不同的運(yùn)輸載體而不斷改良??爝f包裝的開啟方式也會(huì)在充分考慮到本能層次設(shè)計(jì)和行為層次設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,不斷探索用戶在開啟包裝的反思層次的設(shè)計(jì)。
要對(duì)現(xiàn)階段的快遞包裝開啟方式進(jìn)行改良和再設(shè)計(jì),就必須以用戶情感需求為著力點(diǎn),結(jié)合諾曼提出的設(shè)計(jì)情感化的三層次,分別從視覺開啟引導(dǎo)、設(shè)置開啟方向和開啟處所在位置等方面進(jìn)行探索性研究。
1.利用文字進(jìn)行開啟引導(dǎo)
據(jù)筆者的資料總結(jié)和分析,發(fā)現(xiàn)用戶在開啟包裝的第一步就有痛點(diǎn)。比如,不知如何正確打開包裝、難尋開啟處等。因此,筆者利用情感設(shè)計(jì)中的本能層次設(shè)計(jì)探索性地改良快遞包裝中的開啟引導(dǎo)。比如,順豐的文件快遞袋右上角的開啟處有“由此撕開”的字樣和紅色箭頭作為指示,這種直接的文字視覺引導(dǎo)可以清晰地幫助用戶了解如何高效拆封。與此同時(shí),除了大眾普遍認(rèn)同的指示圖案或圖形,如虛線、箭頭等,僅單純的圖案或圖形可能增加識(shí)別難度,降低引導(dǎo)作用。所以,當(dāng)思考如何在包裝開啟方式上最大化地發(fā)揮本能層次設(shè)計(jì)的作用時(shí),首先應(yīng)以用戶準(zhǔn)備開啟包裝的第一個(gè)念想為出發(fā)點(diǎn),然后利用清晰易懂的文字和圖形(圖案)在適當(dāng)位置給予提醒并給出清晰指引。比如,對(duì)于膠帶粘合的瓦楞紙箱可以在箱體頂部開合的一面利用文字和箭頭,標(biāo)記膠帶密封的終點(diǎn)(膠帶斷開處),如圖6。這樣可以使用戶在拆封快遞包裝的第一時(shí)間找到可操作點(diǎn),并且可以徒手順勢(shì)撕拉膠帶,避免了無輔助工具時(shí)束手無策的情況。
2.合理設(shè)置開啟方向與開啟處的位置
除了用戶對(duì)于找尋開啟處的需求以外,合適的開啟方向和開啟處的位置也不是影響用戶拆封體驗(yàn)的重要因素。筆者對(duì)目前物流市場(chǎng)常出現(xiàn)的包裝開啟方向和開啟處的位置進(jìn)行總結(jié)分析,大部分都是從頂部開啟,向上開合。這的確便于內(nèi)裝物的擺放和用戶開啟的行為路徑,但事實(shí)上,不同品類的內(nèi)裝物需要不同的開啟方向和重新設(shè)置開啟處的位置。比如,奧利奧餅干的包裝都是兩端有鋸齒形,用戶大部分從一頭開啟,橫向抽拉式取物。因?yàn)閵W利奧餅干基本都是圓形且形狀相同,如果頂部取物會(huì)比橫向抽拉式取物可能更多次出現(xiàn)一次取多的現(xiàn)象。而且包裝兩端的鋸齒結(jié)構(gòu)一方面可以方便開啟,另一方面給習(xí)慣用左手或右手開啟物品的用戶多種選擇方式。這種提高用戶使用愉悅感和高效用的開啟設(shè)計(jì),體現(xiàn)了行為層次設(shè)計(jì)的重要性。
筆者以用戶愉悅感和高效用為基點(diǎn),充分考慮用戶拆封快遞包裝的情感需求,利用設(shè)計(jì)情感化中行為層次設(shè)計(jì)對(duì)開啟方向和開啟處的位置進(jìn)行探索研究。
首先,關(guān)于開啟方向基本概括為向上方,或垂直四周向左右兩側(cè)。對(duì)于獨(dú)立個(gè)體且形狀有差異的內(nèi)裝物適合對(duì)包裝進(jìn)行向上對(duì)開或搖蓋開啟等,如酒類或多種不同種類的內(nèi)裝物聚集包裝等。而對(duì)于包裝形狀相同的內(nèi)裝物,如電子設(shè)備(外包裝都是矩形)、書籍等,包裝的開啟方式適合垂直四周向左右開啟,便于側(cè)面取出。
其次,關(guān)于開啟處所在的位置。筆者提出開啟處位置除了頂部,還可以在包裝箱體垂直四周的上半部分和下半部分。亞馬遜的快遞包裝有頂端對(duì)開外和在搖蓋式箱體的垂直四周正側(cè)面設(shè)置一次性防偽式密封兩種。盡管可以方便用戶徒手開啟,但是其它兩面卻并不是密封狀態(tài),在運(yùn)輸中箱體受到擠壓會(huì)出現(xiàn)較大縫隙,影響內(nèi)裝物安全性。因此筆者提出在箱體四周的上半部分同時(shí)設(shè)置一次性防偽式開啟結(jié)構(gòu)(如圖7),在方便用戶徒手開啟包裝的同時(shí),提高內(nèi)裝物的運(yùn)輸安全。對(duì)于同樣的結(jié)構(gòu),設(shè)置在箱體垂直四周的下半部,則適用于大型且質(zhì)量較重的內(nèi)裝物,如家電類、藝術(shù)品等。用戶在箱體四周下半部分開啟后,抬走上半部分的包裝箱,然后便于把內(nèi)裝物以較低高度移出包裝箱。這種根據(jù)內(nèi)裝物種類選擇開啟方向和設(shè)置開啟處位置的設(shè)計(jì),利于用戶開啟行為的高效和愉悅感。
基于筆者以上提出的改良方案,在未來發(fā)展的智能化物流運(yùn)輸過程中,快遞包裝的形式會(huì)根據(jù)不同的運(yùn)輸載體而不斷改良??爝f包裝的開啟方式也會(huì)在充分考慮到本能層次設(shè)計(jì)和行為層次設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,不斷探索用戶在開啟包裝的反思層次的設(shè)計(jì)。這給包裝設(shè)計(jì)師和相關(guān)從業(yè)人員提出了一個(gè)重要探索方向和挑戰(zhàn)。