通天曉助力 后提升倉儲物流信息化水平

文/本刊記者 任 芳

為支撐公司業(yè)務快速發(fā)展，給消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務，韓后開始聚焦后端倉儲體系建設。通過與在美妝領域具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的物流信息化供應商通天曉軟件合作，韓后全面提升了倉儲信息化水平，實現(xiàn)了精益化管理與物流效率大幅提升。

化妝品行業(yè)具有產(chǎn)品品種多、流通快、市場競爭激烈等特點。隨著消費升級以及新零售等市場變化的影響，化妝品需求日益?zhèn)€性化、多樣化，銷售渠道也發(fā)生了很大改變，無論消費者還是電商平臺都對物流提出了更高的要求。

著名護膚品牌韓后在強有力的立體化營銷模式下進入快速增長期，包括數(shù)萬家終端形象網(wǎng)點、上百家銷售代理公司、數(shù)千家屈臣氏門店，以及京東、聚美、唯品會等電商平臺在內(nèi)的各渠道銷售增長迅猛。在前端銷售一路高歌猛進的同時，韓后發(fā)現(xiàn)后端供應鏈與物流逐漸乏力，難以支撐業(yè)務快速發(fā)展。為了給消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，韓后開始發(fā)力倉儲系統(tǒng)建設，以全面提升物流效率。最終，韓后與具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的物流信息化供應商通天曉軟件攜手，實現(xiàn)了倉儲體系的信息化與管理自動化升級。

訂單按照通天曉WMS系統(tǒng)指令揀選完畢后，進入驗貨、打包、稱重等作業(yè)環(huán)節(jié)

信息化先行成迫切需要

據(jù)韓后電商物流總監(jiān)周攀介紹，在業(yè)務的迅猛增長下，為了進一步提升物流時效，提高消費者滿意度，韓后設立了華南、華東、華北、華中、西南五大倉儲物流中心，對全國市場進行全面覆蓋。其中，華南倉為韓后自營，其它倉庫則與優(yōu)質(zhì)的第三方物流服務商合作。

圖1：通天曉軟件創(chuàng)新模式

圖2：通天曉供應鏈整體解決方案

1.物流中心業(yè)務構(gòu)成

華南倉作為韓后的中心倉，位于廣州花都區(qū)，整個倉庫占地面積約1萬平方米，負責約400個SKU的存儲、揀選、出貨等作業(yè)。

華南倉承擔線下、線上兩大物流作業(yè)任務。其中，線下主要滿足其他區(qū)域倉，線下代理商、門店等的物流發(fā)貨需求，業(yè)務類型基本為整箱出貨，作業(yè)難度較小，對信息化的依賴和要求相對較低。線上業(yè)務則主要包括三個部分：“B2C”服務于淘寶、拼多多、蘑菇街等渠道；“B2B直供平臺”服務于京東、聚美、唯品會等渠道；“線上分銷”服務于各大分銷商。

2. 問題及訴求

近幾年，隨著電商的快速發(fā)展，一方面，韓后線上業(yè)務增勢明顯，不僅數(shù)量不斷大幅上升，訂單類型也愈發(fā)多樣化；另一方面，平臺電商對商品有效期的要求越來越高，如銷售產(chǎn)品的有效期不能超過1/3等；此外，逆向物流的快速上架等也對信息化產(chǎn)生了迫切需求。在這些變化之下，韓后原有的ERP系統(tǒng)很難滿足愈發(fā)復雜的需求，問題隨之而來。

首先，難以支持高峰期訂單快速處理。電商的顯著特點是會帶來訂單量的大幅度波動，忙時每天訂單量甚至達到數(shù)十萬單，是閑時的上百倍。一旦單量猛增，新招的臨時工很難做到熟練作業(yè)，容易出現(xiàn)誤操作，而當訂單處理出現(xiàn)差錯時，也無法追溯處理。

第二，ERP系統(tǒng)無法對產(chǎn)品有效期、產(chǎn)品批號等進行管理，而依靠人工肉眼查驗產(chǎn)品有效期不僅效率低下，差錯率也非常高。

第三，庫存管理不準確。以前，庫存完全依靠人工盤點，不僅不能夠及時補貨，也難以實現(xiàn)貨品有效期的精準管理，最終造成產(chǎn)品積壓及過期等問題，每年由此造成的損失達到數(shù)十萬元。此外，還會造成發(fā)貨延遲，影響消費者體驗等。

第四，銷售規(guī)模擴大的同時，逆向貨品處理需求也不斷增加，這也是目前行業(yè)面臨的痛點之一。通常收貨是大批量到貨，可以進行規(guī)?；幚恚欢素泟t非常零散，并且同一個貨品有多個有效期，需要對這些貨品進行拆包并記錄貨品名稱、數(shù)量、限用日期等，以便進行二次上架或者報廢等處理。這些對于人工查驗而言無疑是巨大的挑戰(zhàn)，迫切需要信息化系統(tǒng)的支撐。

因此，韓后急需改善現(xiàn)有物流運作管理能力，而倉儲管理系統(tǒng)WMS則是關鍵和基礎。周攀表示，韓后華南倉對信息化的訴求主要體現(xiàn)在三個方面：一是精準掌握產(chǎn)品庫齡，包括入庫時間、產(chǎn)品批號、限用日期等信息；二是實現(xiàn)產(chǎn)品信息可追溯；三是通過專業(yè)的信息系統(tǒng)讓管理更加先進高效。在WMS選型過程中，韓后通過比對供應商的產(chǎn)品功能、實施服務水平、自動化系統(tǒng)對接能力等指標，最終確定了通天曉軟件為合作伙伴。

企業(yè)鏈接

倡導“以天然為本”理念的韓后，自2008年公司成立以來，已經(jīng)快速發(fā)展成為中國著名的護膚品牌，旗下?lián)碛小绊n后”（大眾護膚）、“達人dawin”（科技感品牌）、“Hancos”（進口品）、“面膜控”（面膜子品牌）、“OBA”(男士)、“C+咖”(獨立彩妝)六大品牌。2014年，韓后成為首個登上地標建筑“廣州塔”的品牌，并被業(yè)內(nèi)評為“最具投資潛力”品牌和中國品牌機構(gòu)500強企業(yè)。2017年，韓后被認定為國家高新技術企業(yè)，置身國內(nèi)美妝產(chǎn)品一線行列，通過立體化營銷模式，并在資本助力下，進入全渠道增長的快速上升期。

通天曉WMS系統(tǒng)對訂單進行分析，通常每20個訂單作為一個波次，系統(tǒng)自動生成該波次訂單的最短揀貨路徑。揀貨人員依此路徑到相應貨位揀選

工作人員正通過通天曉WMS系統(tǒng)對貨品進行稱重等操作

項目亮點眾多

周攀對通天曉軟件非常認可：“通天曉不僅非常重視與韓后的合作，更重要的是他們擁有豐富的美妝行業(yè)物流信息化服務經(jīng)驗，其軟件工程師甚至比我們行業(yè)的大多數(shù)人更懂工藝和流程?！?/p>

正是基于通天曉軟件豐富的美妝行業(yè)信息化服務經(jīng)驗以及對韓后業(yè)務的充分了解，韓后與通天曉軟件攜手打造的倉儲信息化項目呈現(xiàn)出諸多亮點。

亮點一：B端作業(yè)效率大大提升

化妝品作為典型的快速消費品，其重要特點便是對有效期的管理，特別是京東、唯品會等電商平臺對貨品有效期有著嚴格的管控，需要有效期不超過1/3。系統(tǒng)上線前，需要作業(yè)人員人為查看并反饋有效期信息，往往一批訂單需要多個工人耗時一天完成；系統(tǒng)上線后，這一工作縮短至1分鐘之內(nèi)完成，同時系統(tǒng)還能夠準確提示貨品所在貨位，幫助作業(yè)人員快速高效地作業(yè)。

亮點二：系統(tǒng)組套，最大化利用產(chǎn)品效期

韓后具有多種多樣的業(yè)務形式，常常需要將不同的SKU進行組套銷售。也就是說，一個套裝往往包含多個單品，而每個單品具有不同的有效期，整個套裝的有效期則按照單品最短有效期計算。借助WMS系統(tǒng)，在自動分配貨品效期時，會將效期相近的貨品盡可能分配在一起，同時每個單品通常不超過3個效期，從而最大化利用庫存。

亮點三：多渠道一盤貨，有效降低庫存

傳統(tǒng)倉庫通常每個渠道對應有各自的庫存，即同一個SKU每個渠道都銷售，而每個渠道為了充分考慮安全庫存，下單量都會高于實際需求量。通天曉WMS則幫助韓后實現(xiàn)了SKU在賬務上區(qū)分貨主，而實物存儲不區(qū)分。這樣一來，實現(xiàn)了眾多渠道的一盤貨管理，即同一個SKU庫存各個渠道都可以銷售，使安全庫存大大降低，總庫存量也隨之下降。

亮點四：隨機存儲，大幅提高容積率

傳統(tǒng)倉庫通常采用“一位一品”的存儲方式，即SKU與貨位進行綁定，在實際操作過程中，還需要在此貨位周圍為該SKU預留一定的位置；如果貨位需要存放別的SKU，需要先解綁，操作不夠靈活。而韓后華南倉通過通天曉WMS系統(tǒng)可以實現(xiàn)隨機存儲，不再需要為SKU預留貨位，從而大幅度提高了倉庫的容積率。

此外，通天曉WMS系統(tǒng)還可以根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)實時調(diào)整貨位和揀選路徑，進一步節(jié)省人力，提高效率。

主要倉儲作業(yè)類型及流程

1.收貨入庫

貨品從工廠生產(chǎn)完之后直接入華南倉，同一批貨、同一個SKU可能會有不同的生產(chǎn)日期和批次，因此收貨時需要對SKU進行區(qū)分，之后通過通天曉WMS系統(tǒng)將貨品與貨位進行綁定，對貨品進行上架存儲。同時系統(tǒng)會準確記錄每個貨位的貨品信息，如貨品種類、數(shù)量、批號、有效期等。

2.揀選及補貨

（1）B2C訂單

該類型訂單一般實行“先進先出”的揀貨策略，每天作業(yè)量約8000單。消費者在店鋪下訂單后，ERP系統(tǒng)首先會抓取訂單信息并推送給WMS系統(tǒng)。其中，爆款貨品訂單會被分配到倉庫“整存區(qū)”進行集中揀貨處理，例如，100個客人均下單某貨品，則該貨品則被統(tǒng)一揀出并打包發(fā)貨。

零散訂單作業(yè)則相對復雜。WMS系統(tǒng)會對訂單進行分析，通常每20個訂單作為一個波次，系統(tǒng)自動生成該波次訂單的最短揀貨路徑。揀貨人員依此路徑到相應貨位揀選，之后進入驗貨、打包、稱重、快遞交運等作業(yè)環(huán)節(jié)。

（2）B2B（平臺）訂單

如京東、聚美優(yōu)品、唯品會等平臺訂單，具有訂單量大，效期要求嚴格等特點。該類型訂單進入WMS系統(tǒng)后，系統(tǒng)會根據(jù)入庫時記錄的貨品信息，計算分析出符合要求的貨品。如果有滿足全部訂單的貨品，那么系統(tǒng)會自動生成包括貨品貨位信息等在內(nèi)的出庫單，揀貨人員按單揀選出貨；如果不能滿足訂單需要，那么系統(tǒng)會生成補貨指令，提示作業(yè)人員進行補貨等操作。

韓后華南倉通過通天曉WMS系統(tǒng)實現(xiàn)隨機存儲，倉庫容積率得到大幅度提升

（3）線上分銷

該部分訂單量占比相對較小，作業(yè)模式也更加簡單，基本與C端作業(yè)模式相類似。例如，分銷商下訂單后，系統(tǒng)根據(jù)“先進先出”原則，自動分配揀貨任務。揀貨員根據(jù)系統(tǒng)指令到貨位揀選相應數(shù)量的貨品并打包發(fā)貨。

項目實施效果

針對韓后的業(yè)務特點和需求，通天曉WMS系統(tǒng)通過靈活性配置，幫助其實現(xiàn)與原ERP系統(tǒng)的流暢對接，以及倉庫作業(yè)與流程的優(yōu)化、批次管理、庫存盤點和可視化管理等。目前該項目已經(jīng)成功上線運行一年多了，通天曉WMS系統(tǒng)的表現(xiàn)得到了周攀的充分肯定和高度評價。他表示，在通天曉軟件的助力下，韓后華南倉物流作業(yè)效率得到了大幅提升，作業(yè)準確率得到有效保證，物流管理實現(xiàn)了從“人治”到“法治”的全面轉(zhuǎn)變。

第一，實現(xiàn)高效管理。通天曉軟件前期對華南倉作業(yè)進行了深入的調(diào)研，并制定了詳細的SOP（標準作業(yè)程序），在SOP的指導下，將所有物流作業(yè)規(guī)范化處理，保證KPI能夠穩(wěn)定的輸出。系統(tǒng)上線之前的KPI必須依賴于經(jīng)驗豐富、做事細心的員工；系統(tǒng)上線之后則由人管理變成了系統(tǒng)管理，效率與準確率大幅提升。

第二，實現(xiàn)精準盤點。倉庫上線WMS之前，每月依靠人工對庫存進行盤點，而盤點結(jié)果與賬面差距較大卻又找不出原因；上線WMS系統(tǒng)后，盤點差距非常非常小。據(jù)周攀介紹，因作業(yè)繁忙，今年有3個月沒有盤點庫存，而最終差距只有2000元，而整個倉庫的貨值高達4000萬元。

第三，實現(xiàn)自動補貨。系統(tǒng)上線前，需要依靠人工巡檢各個貨位并補貨，補貨往往不夠及時，且補貨數(shù)量沒有規(guī)范化；系統(tǒng)上線后，當貨位庫存低于安全庫存時，系統(tǒng)會提示補貨，并根據(jù)需要分為按箱補貨、按件補貨、按缺補貨等不同的補貨邏輯。

第四，實現(xiàn)貨品追溯。系統(tǒng)上線后，每一件貨品的去向都可以追溯到。

未來發(fā)展及改進方向

1.進一步提升信息化水平

由于目前韓后華南倉需要處理多個渠道的訂單，而公司多套系統(tǒng)在進行訂單流轉(zhuǎn)時不夠順暢，因此未來還將考慮進一步上線訂單管理系統(tǒng)OMS。

2.提高自動化水平

目前C端訂單打包好之后，被放上流水線出庫，末端不同快遞公司的作業(yè)人員需要肉眼分辨包裹并取件，因此存在一定的差錯率，同時延長了包裹處理時間。未來，韓后將在該環(huán)節(jié)采用自動化分撥設備，通過自動掃描條碼，將不同快遞公司的包裹自動分到不同的道口，提高物流效率與作業(yè)準確率。

周攀表示，隨著整個社會進入以分鐘級配送為特征的“快遞4.0”時代，對供應鏈與物流還將提出更高的要求。對此，韓后將繼續(xù)著力打造更加精益的供應鏈，助力公司業(yè)務進一步發(fā)展。

對于通天曉軟件而言，此次與韓后的合作同樣意義重大。通天曉WMS在化妝品領域的專業(yè)能力再次得到證明，未來將繼續(xù)緊隨行業(yè)發(fā)展，為客戶提供更符合其需求的服務。