媒體智能化轉(zhuǎn)型的切入口：新聞聊天機(jī)器人

□ 文/阮璋瓊

內(nèi)容提要 人工智能滲透到新聞業(yè)各方面，新聞聊天機(jī)器人從2017年開始在國(guó)外迅猛發(fā)展，它能夠提高新聞采集研判和用戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)提升新聞品質(zhì)及用戶忠誠(chéng)度具有重要意義。本文重點(diǎn)分析新聞聊天機(jī)器人如何變革新聞采集和用戶服務(wù)，并對(duì)國(guó)內(nèi)媒體以新聞聊天機(jī)器人為切入口開展智能化發(fā)展轉(zhuǎn)型提出策略建議。

2016年4月Facebook旗下的Facebook Messenger（2012年3月推出的桌面窗口聊天軟件）和Skype、Line等社交媒體平臺(tái)開通聊天機(jī)器人的應(yīng)用程序編程接口（API），各類聊天機(jī)器人數(shù)量猛增，新聞聊天機(jī)器人也迎來蓬勃發(fā)展。BBC、《紐約時(shí)報(bào)》《福布斯》《衛(wèi)報(bào)》等媒體均已通過新聞聊天機(jī)器人進(jìn)行新聞采集和讀者服務(wù)。2016年11月份，百度新聞客戶端也上線了“聊新聞”功能，通過一對(duì)一聊天方式向用戶推薦新聞。

不同于WordSmith、“夢(mèng)幻寫手”（Dream writer）等新聞生產(chǎn)機(jī)器人對(duì)搜集和輸入的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行自動(dòng)化分析、處理來生成新聞報(bào)道，新聞聊天機(jī)器人（News Chatbots，也被稱作“新聞對(duì)話機(jī)器人”）是運(yùn)用人工智能技術(shù)與媒體用戶采取對(duì)話形態(tài)精準(zhǔn)提供自動(dòng)篩選的新聞資訊及相關(guān)服務(wù)。新聞聊天機(jī)器人能夠提高新聞采集研判和用戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)提升新聞品質(zhì)及用戶忠誠(chéng)度具有重要意義。本文重點(diǎn)分析新聞聊天機(jī)器人如何變革新聞采集和用戶服務(wù)，并對(duì)國(guó)內(nèi)媒體以新聞聊天機(jī)器人為切入口開展智能化發(fā)展轉(zhuǎn)型提出策略建議。

一、新聞聊天機(jī)器人變革新聞采集和用戶服務(wù)

（一）拓寬新聞源、深入了解用戶需求

新聞聊天機(jī)器人一定程度上改變新聞采集流程，可以提高新聞采集和研判的質(zhì)量。

一是改變傳統(tǒng)的讀者報(bào)料模式，主動(dòng)獲取新聞線索。傳統(tǒng)的讀者報(bào)料模式是被動(dòng)地等待用戶提供新聞線索，具有隨機(jī)性和不可控性，而新聞聊天機(jī)器人可以主動(dòng)、精準(zhǔn)地向用戶索取新聞線索。例如美國(guó)新聞聚合類網(wǎng)站Buzzfeed在2016年美國(guó)總統(tǒng)大選期間推出Buzzbot新聞聊天機(jī)器人。這個(gè)機(jī)器人不僅與用戶交流、回答用戶的問題，它還會(huì)主動(dòng)向讀者提問。例如在選舉過程中如果有重要事件發(fā)生，當(dāng)Buzzbot機(jī)器人確認(rèn)用戶就在事發(fā)地所在的城市時(shí)，它就會(huì)向用戶提出問題，請(qǐng)求用戶上傳新聞現(xiàn)場(chǎng)的照片或者視頻。這種與用戶互動(dòng)收集新聞線索的方式，不僅能獲取網(wǎng)絡(luò)的輿情熱點(diǎn)，也能發(fā)現(xiàn)線下的新聞線索和輿情熱點(diǎn)，比單純分析網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)來發(fā)現(xiàn)新聞線索更為精準(zhǔn)和全 面。

二是使常態(tài)化、低成本收集特定新聞線索成為可能。之前媒體如果要獲取特定的新聞線索往往會(huì)面臨高成本和低效率的問題，現(xiàn)在媒體可以根據(jù)特定需求，開發(fā)專門的新聞聊天機(jī)器人來低成本收集特定新聞線索。例如2016年10月，希拉里競(jìng)選團(tuán)隊(duì)在Facebook上推出聊天機(jī)器人——Text Trump，專門收集特朗普的冒犯性言論，還鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)這些言論。[1]

（二）提供個(gè)性化服務(wù)、拓寬服務(wù)場(chǎng)景

新聞聊天機(jī)器人的特點(diǎn)在于直接與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，向不同用戶提供個(gè)性化新聞服務(wù)，提升讀者滿意度和對(duì)媒體品牌的忠誠(chéng)度，進(jìn)而拓展媒體的發(fā)展空間。

首先，用戶新聞閱讀的方式發(fā)生變革，獲取新聞資訊的過程在聊天互動(dòng)中完成。用戶不需自己搜索和篩選新聞，新聞聊天機(jī)器人扮演個(gè)人信息助理角色，幫你篩選好最重要、最值得關(guān)注的新聞。聊天即搜索，聊天就是更有效率、更為隱蔽的信息過濾，用戶獲取新聞的效率得到提升。例如2016年美國(guó)大選期間，用戶在《紐約時(shí)報(bào)》的Facebook賬戶上獲取有關(guān)大選的新聞，不再是瀏覽和搜索，而是與《紐約時(shí)報(bào)》的聊天機(jī)器人互動(dòng)，當(dāng)用戶輸入“forecast”（預(yù)測(cè)）、“poll”（民意調(diào)查）等類似詞匯后，聊天機(jī)器人會(huì)迅速反饋相應(yīng)信息。如果用戶輸入具體的地區(qū)如New York（紐約州），聊天機(jī)器人還會(huì)迅速回饋這個(gè)地區(qū)的選情報(bào)道；它還能夠回答用戶的開放式問題，例如當(dāng)用戶輸入“Will Hillary Clinton win?”（希拉里·克林頓會(huì)贏嗎？）類似的開放式問題時(shí)，聊天機(jī)器人會(huì)準(zhǔn)確判斷出用戶的意圖，并告知相應(yīng)的預(yù)測(cè)結(jié)果。[2]

其次，新聞聊天機(jī)器人可以增加媒體接觸潛在用戶的渠道、拓寬新聞服務(wù)場(chǎng)景，提升媒體影響力。借助新聞聊天機(jī)器人，媒體可以為用戶提供更多類型、更個(gè)性化的信息服務(wù)，增加用戶黏性，提升用戶忠誠(chéng)度。例如，《華盛頓郵報(bào)》開發(fā)的新聞寫作機(jī)器人Heliograf ，在報(bào)道 2016 年里約奧運(yùn)會(huì)期間，它與亞馬遜公司的智能音箱Alexa相連，只要用戶說：“Alexa，幫我問問 Heliograf，現(xiàn)在美國(guó)有多少金牌了?！?Heliograf 就會(huì)報(bào)給你最新的金牌數(shù)。《衛(wèi)報(bào)》在Facebook的Messenger平臺(tái)上開發(fā)了一個(gè)烹飪主題的聊天機(jī)器人Sous-Chef?！逗辗翌D郵報(bào)》開發(fā)一款聊天機(jī)器人Felix，來幫助用戶選擇在Netflix上看什么內(nèi)容，F(xiàn)elix會(huì)根據(jù)用戶的喜好和情緒來推薦電視劇或節(jié) 目。

二、新聞聊天機(jī)器人發(fā)展的重要?jiǎng)酉?/h2>

新聞聊天機(jī)器人目前快速發(fā)展和迭代，呈現(xiàn)以下三個(gè)重要發(fā)展動(dòng)向。

一是新聞聊天機(jī)器人作為平臺(tái)。

2016 年一些互聯(lián)網(wǎng)科技公司提出“聊天機(jī)器人作為平臺(tái)”（Chatbot as a Platform）的理念，將聊天機(jī)器人作為一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)入口和平臺(tái)的角色。實(shí)際上，新聞聊天機(jī)器人就是披著即時(shí)聊天工具（IM）外衣的新聞客戶端，因其個(gè)性化、互動(dòng)性和友好性，具備取代新聞客戶端的潛力，可以成為新聞媒體的新入口，成為鏈接用戶和各種資源的新平臺(tái)和新渠道。

二是新聞聊天機(jī)器人日益擬人化。目前用戶更多是通過文本方式與新聞聊天機(jī)器人互動(dòng)，未來會(huì)轉(zhuǎn)向自然語言交談。2018年5月，谷歌公司推出Duplex系統(tǒng)，它可以流利地模仿人類語音給美發(fā)沙龍和餐館打電話，幫助用戶預(yù)訂服務(wù)，而接電話的人完全沒有意識(shí)到自己在跟人工智能機(jī)器人通話。在國(guó)內(nèi)，2018年3月，科大訊飛與南方財(cái)經(jīng)全媒體集團(tuán)合作開發(fā)了與真實(shí)主持人“俎江濤”同名的虛擬主持人，這是我國(guó)第一個(gè)人工智能虛擬主持人，他于3月初在南方財(cái)經(jīng)全媒體旗下股市廣播頻率播報(bào)股市行情、正點(diǎn)新聞和財(cái)經(jīng)資訊。筆者認(rèn)為新聞聊天機(jī)器人會(huì)逐漸擁有自己的名字、化身、風(fēng)格，一部分新聞聊天機(jī)器人甚至?xí)蔀槊襟w的代言人。當(dāng)然，新聞聊天機(jī)器人的擬人化應(yīng)該符合媒體品牌的個(gè)性，讓用戶感覺到獨(dú)特的互動(dòng)體驗(yàn)。

三是執(zhí)行任務(wù)型為主，閑聊型為輔。目前絕大部分新聞聊天機(jī)器人還是以提供特定新聞資訊和執(zhí)行一些任務(wù)為主，包括重大新聞提醒、特定新聞搜索、個(gè)性化信息推薦、一鍵購物等。因?yàn)殚e聊型機(jī)器人開發(fā)難度大、成本高，而且從微軟Tay、QQ小冰等聊天機(jī)器人被極端言論誤導(dǎo)等案例來看，閑聊型機(jī)器人難以履行引導(dǎo)輿論、弘揚(yáng)主流價(jià)值觀的社會(huì)功能，所以新聞聊天機(jī)器人應(yīng)定位于執(zhí)行任務(wù)型機(jī)器人。

□ 圖1 幽默的天氣播報(bào)機(jī)器人Poncho1。

□ 圖2 除了基礎(chǔ)的文本聊天，Messenger chatbot 可以使用好幾種聊天類型：文本、文件、照片、語音等富媒體。

□ 圖3 Facebook Messenger 的生活投票類機(jī)器人 Sweelly1。

三、以新聞聊天機(jī)器人為切入口的智能化轉(zhuǎn)型策略

目前媒體智能化轉(zhuǎn)型具備硬件基礎(chǔ)、軟件基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和人才基礎(chǔ)。面對(duì)去中心化的媒體格局，新聞社交化顛覆新聞分發(fā)模式，傳統(tǒng)媒體影響力被稀釋，與用戶的關(guān)系日益疏遠(yuǎn)。而新聞聊天機(jī)器人為媒體重建與用戶和各種社會(huì)資源的緊密聯(lián)系提供了機(jī)遇，具備作為流量入口和服務(wù)平臺(tái)的可能，而且具有低成本、便捷性等特性，因此筆者認(rèn)為媒體可以將新聞聊天機(jī)器人作為一個(gè)很好的切入口逐步探索媒體的智能化轉(zhuǎn) 型。

首先，處理好引領(lǐng)與服務(wù)的關(guān)系。新聞媒體承擔(dān)高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向的職責(zé)使命，需要以正確的輿論引領(lǐng)人。新聞聊天機(jī)器人在互動(dòng)中服務(wù)，在互動(dòng)中引領(lǐng)，新聞媒體智能化轉(zhuǎn)型要處理好引領(lǐng)與服務(wù)的關(guān)系，寓引領(lǐng)于服務(wù)，服務(wù)服從于引領(lǐng)。要強(qiáng)調(diào)新聞算法的導(dǎo)向正確性、透明性和可監(jiān)督性，使新聞聊天機(jī)器人成為生動(dòng)演繹黨性與人民性統(tǒng)一的新媒體。

二是低成本切入，以點(diǎn)帶面嘗試轉(zhuǎn)型。如何快速切入取得成效將直接影響媒體智能化轉(zhuǎn)型的成敗。首先，媒體要善于使用免費(fèi)、低價(jià)的人工智能資源開展低成本探索。例如一些人工智能機(jī)器人平臺(tái)，如Facebook的Massenger、亞馬遜的Lex、Motion.ai、Kik、Chatfuel、Botsify、Api.ai、Gupshup等推出類似“機(jī)器人商店”的平臺(tái)，他們能讓用戶無需編程就能便捷地免費(fèi)或低價(jià)開發(fā)符合自己業(yè)務(wù)需要的訂制機(jī)器人。

媒體最重要的是重新思考新聞生產(chǎn)的方式以及與用戶溝通的方式。其次，媒體要使用用戶熟悉的平臺(tái)推出聊天機(jī)器人。國(guó)外Digiday的調(diào)查顯示，多達(dá)88%的媒體人和營(yíng)銷人，紛紛選擇將聊天機(jī)器人建設(shè)在最熟悉的Facebook Messenger上。[3]國(guó)內(nèi)目前還沒有主流的聊天機(jī)器人平臺(tái)，筆者認(rèn)為新華社媒體大腦、微信小程序、今日頭條等平臺(tái)未來會(huì)建設(shè)聊天機(jī)器人平 臺(tái)。

三是樹立聊天機(jī)器人就是新聞客戶端的理念，逐步摸索盈利模式。筆者認(rèn)為，聊天機(jī)器人將逐步替代絕大部分的移動(dòng)新聞客戶端，以自然語言方式與各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)連接來服務(wù)媒體用戶個(gè)性化的新聞需求。《華盛頓郵報(bào)》的Heliograf機(jī)器人就是直接與亞馬遜的Echo智能音箱連接，直接為客戶提供新聞服務(wù)。媒體應(yīng)與廣告主共同探索如何依托聊天機(jī)器人打造可復(fù)制的盈利模式。筆者認(rèn)為，財(cái)經(jīng)類、生活服務(wù)類、旅游休閑類媒體內(nèi)容的聊天機(jī)器人最容易打造盈利模式，因?yàn)樗麄兊拿襟w內(nèi)容與廣告信息具有天然的重合性；對(duì)純新聞節(jié)目而言，聊天機(jī)器人推薦品牌形象類廣告還是早期可行的商業(yè)模式。

【注釋】

[1] 張操.從美國(guó)大選報(bào)道戰(zhàn)看新聞聊天機(jī)器人的發(fā)展[J].青年記者,2017(3):95-96。

[2] 張操.從美國(guó)大選報(bào)道戰(zhàn)看新聞聊天機(jī)器人的發(fā)展[J].青年記者,2017(3):95-96。

[3] Digiday Research.Attack of the chatbots[OL].https://digiday.com/media/digiday-research-attack-chatbots.