小議醫(yī)藥零售電商企業(yè)財(cái)務(wù)管理

江國義

醫(yī)藥零售電商的軌跡最早可追溯至2005年出臺的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，當(dāng)時國家給醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)放的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書為C證，申請主體為連鎖藥店，服務(wù)方式為網(wǎng)上藥店，向個人消費(fèi)者提供藥品網(wǎng)售。截至2017年1月， C證企業(yè)為598家，隨后1月21日，國務(wù)院發(fā)布行政決定，取消了醫(yī)藥電商B、C證審核，放開了醫(yī)藥電商的進(jìn)入門檻。據(jù)中康CMH的數(shù)據(jù)，醫(yī)藥電商已經(jīng)保持六年的增長，網(wǎng)上藥店（B2C）規(guī)模即已突破百億。其中，2015年網(wǎng)上藥店總體規(guī)模達(dá)到110億，較2014年增長52.8%， 2016年網(wǎng)上藥店全品類規(guī)模達(dá)到286億。目前制約醫(yī)藥電商發(fā)展尚存三大瓶頸，一是處方藥網(wǎng)售限制，短期來看，監(jiān)管出于用藥安全不會放開這一限制。二是醫(yī)保對接，最大的問題是我國醫(yī)保實(shí)行地區(qū)統(tǒng)籌管理，醫(yī)保全國統(tǒng)籌尚處于規(guī)劃階段，醫(yī)藥電商不能“異地買藥醫(yī)保結(jié)算”。三是消費(fèi)者認(rèn)知，即不同于一般消費(fèi)品，受眾還沒有完全接受醫(yī)藥電商這一渠道，市場尚需培育，消費(fèi)者習(xí)慣需要緩慢釋放。隨著國家醫(yī)藥政策的改革和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這些問題必將會逐個擊破，醫(yī)藥零售電商行業(yè)的規(guī)模指揮越來越大。

醫(yī)藥零售電商雖然銷量較高，卻少有盈利，對于很多人來說是有畏懼感的。經(jīng)營藥店多年的張衡告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》：老百姓大藥房入駐天貓醫(yī)藥館已經(jīng)3年，但運(yùn)營狀況一直不佳，收藏店鋪的用戶數(shù)剛上10萬。根據(jù)該公司招股說明書披露的業(yè)績數(shù)據(jù)，2014年老百姓電商板塊虧損1000萬元?！兜谝回?cái)經(jīng)周刊》從其內(nèi)部獲悉，2015年以來，老百姓的網(wǎng)店業(yè)務(wù)至今沒有擺脫嚴(yán)重虧損。醫(yī)藥零售電商行業(yè)如何擺脫不掙錢的狀態(tài)，我認(rèn)為除了外部大環(huán)境因素之外，內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理也非常重要。

財(cái)務(wù)管理，指的是企業(yè)整體管理的一個組成部分，涉及到在企業(yè)整體的發(fā)展目標(biāo)前提下，對企業(yè)內(nèi)部投資、籌資、經(jīng)營、利潤等方面的綜合管理。對任何企業(yè)來說，財(cái)務(wù)管理都是同時滿足兩個方面的，一方面，服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展和管理，另一方面，服從于國家的相關(guān)法律法規(guī)。

一、醫(yī)藥零售電商行業(yè)的財(cái)務(wù)管理特征

1.財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的協(xié)同。醫(yī)藥零售行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)是獨(dú)立運(yùn)作的，但隨著電子商務(wù)時代的到來，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)是并行發(fā)展的，財(cái)務(wù)與企業(yè)采購、結(jié)算、原材料輸入、輸出等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)能夠協(xié)同合作。例如，倉庫管理人員將倉庫的入庫量輸入到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)人員能夠?qū)崟r查詢倉庫商品的庫存情況。在開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)和客戶、供應(yīng)商之間也能夠形成一個供應(yīng)鏈，彼此之間協(xié)同合作。

2.財(cái)務(wù)控制的實(shí)時性。隨著電子商務(wù)時代的到來，企業(yè)財(cái)務(wù)部門能夠縮短經(jīng)營數(shù)據(jù)的獲取時間。例如，倉庫管理人員將倉庫的出庫量輸入到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中，財(cái)務(wù)人員能夠?qū)崟r查詢倉庫商品的材料屬性、材料單價以及材料數(shù)量等，從而計(jì)算出具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。便于財(cái)務(wù)人員快速制作出財(cái)務(wù)報(bào)表，并將財(cái)務(wù)報(bào)表遞交給企業(yè)負(fù)責(zé)人，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，能夠及時作出更改，指導(dǎo)經(jīng)營活動有效的開展。

3.遠(yuǎn)程實(shí)施財(cái)務(wù)控制。傳統(tǒng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理，需要各個部門全力配合才能完成工作。但是隨著電子商務(wù)時代的到來，財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)控制工作只用通過網(wǎng)絡(luò)就能對每一個部門進(jìn)行監(jiān)控，減少了各部門間資料的傳遞時間，在信息共享?xiàng)l件下，提高了工作效率，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)問題時能夠及時處理。借助互聯(lián)網(wǎng)還能遠(yuǎn)程控制其它地區(qū)的財(cái)務(wù)信息。

4.對信息化系統(tǒng)的依賴性。醫(yī)藥零售電商行業(yè)品類繁多，規(guī)模較大的公司SKU多達(dá)上萬個，中小型公司也不會低于4000多個，每天流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)量相當(dāng)繁雜，要想及時、準(zhǔn)確和清晰的掌控這些數(shù)據(jù)信息，必須依賴信息化系統(tǒng)，人工操作只能是簡單、滯后和粗略的統(tǒng)計(jì)，是隨著電子商務(wù)時代的到來，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到財(cái)務(wù)管理的要求，因而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對信息化系統(tǒng)依賴的程度越來越高，擁有一個強(qiáng)大、完善的信息化系統(tǒng)對財(cái)務(wù)管理來說顯的越來越重要了。

二、醫(yī)藥零售電商行業(yè)的財(cái)務(wù)管理存在的問題和優(yōu)化辦法

1.安全性問題。電子商務(wù)時代財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的傳遞非常快捷方便，但同時其安全性也著實(shí)讓人堪憂，隱患主要體現(xiàn)在兩個方面：①軟件系統(tǒng)運(yùn)行方面，一旦數(shù)據(jù)失真、信息泄露、結(jié)算系統(tǒng)非正常運(yùn)行都將會給企業(yè)帶來不可估量的損失；②對電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)掌握的準(zhǔn)確性，尤其是電子商務(wù)運(yùn)營的相關(guān)流程及宣傳是否符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，否則企業(yè)會面臨有關(guān)行政機(jī)關(guān)的諸多處罰。

針對安全性問題，企業(yè)必須建立網(wǎng)絡(luò)安全保障體系， 完善內(nèi)部相關(guān)的流程和制度。通過法制手段對不法分子的行為進(jìn)行制約， 強(qiáng)化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全，另外在財(cái)務(wù)管理方面要維護(hù)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的安全， 建立切實(shí)可行的信息安全管理制度，對員工要加強(qiáng)教育和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理安全意識；在技術(shù)方面還要采取相應(yīng)的措施，設(shè)置防火墻， 避免黑客或計(jì)算機(jī)病毒，有的重要數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保護(hù)這些問題的出現(xiàn)很大程度上都是人為原因造成的，因此除了加強(qiáng)專業(yè)人員的培訓(xùn)外，需要將大量精力放在如何維護(hù)系統(tǒng)安全，防止黑客入侵。組織員工經(jīng)常學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)和專業(yè)方面的法律法規(guī)，避免出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人為因素導(dǎo)致的違法違規(guī)問題。

2.信息化系統(tǒng)的功能問題。醫(yī)藥電商零售行業(yè)品規(guī)繁多，數(shù)據(jù)信息的傳遞對信息化系統(tǒng)依賴程度越來越高，信息化系統(tǒng)是自建還是購買，各個企業(yè)可以依據(jù)自身的條件自行決定，但不管什么樣的信息化系統(tǒng)，其使用功能是否符合企業(yè)需求至關(guān)重要，很多企業(yè)都反應(yīng)系統(tǒng)使用起來很不方便，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)不完整、邏輯經(jīng)常出錯等等相關(guān)問題很突出，或者購買的軟件根本不適應(yīng)本企業(yè)的內(nèi)控流程。針對以上問題，我認(rèn)為信息化系統(tǒng)上馬實(shí)施前，一定要有專門的部門來組織和規(guī)劃，企業(yè)所有部門都要參與進(jìn)來，一定要事前研討和規(guī)劃，提出各自的需求，尤其是采購、庫存管理、運(yùn)營和財(cái)務(wù)部門一定要深度參與進(jìn)來，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)控流程逐一進(jìn)行梳理，只有這樣量身定制的軟件才是企業(yè)所需要和匹配的，當(dāng)然任何軟件都不會十全十美，在使用過程中逐步修繕也是很重要的。

3.內(nèi)控流程的合理性。電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)控審批非?？旖莘奖?，遠(yuǎn)程操作也不是問題，但又相當(dāng)繁瑣固化，不夠靈活。因?yàn)槎颊J(rèn)為審批很方便快捷，所以流程設(shè)置相當(dāng)全面，審批環(huán)節(jié)繁雜，且上一個流程沒有審批，下一個流程就不能進(jìn)行，缺乏靈活性，結(jié)果很多事項(xiàng)審批下來，早已時過境遷，失去了最佳時機(jī)和機(jī)會了，所以內(nèi)控流程設(shè)置一定要合理，怎樣審批起來快捷、方便還不失靈活性是最重要的。針對這個問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層一定要深度參與，適度放權(quán)和合理設(shè)置審批環(huán)節(jié)至關(guān)重要，更需要對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，既要控制風(fēng)險(xiǎn)，又要簡單高效才是內(nèi)控的根本目的和追求。

4.人員素質(zhì)的問題。電子商務(wù)時代對員工素質(zhì)的要求更高了，不但要精通本職專業(yè)知識，還要熟悉和操作電子信息系統(tǒng)，我國企業(yè)財(cái)務(wù)人員目前層次普遍不高，知識的結(jié)構(gòu)也比較單一，能懂信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)邏輯并能熟練操作的人員并不多，財(cái)務(wù)人員整理素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

因此對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員要不斷加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，使之不僅要成為精通財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)人員，還要成為熟練的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作員。 另外企業(yè)在財(cái)務(wù)人員招聘時，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上提高企業(yè)財(cái)務(wù)人員的整體水平。

（作者單位：天津市啟東金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司）