“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下高校雙微平臺管理機(jī)制研究

【摘 要】 微信、微博等平臺已經(jīng)走進(jìn)高校，融入了學(xué)生工作的開展和宣傳中。與此同時，很多高校學(xué)生在平時也習(xí)慣使用微信、微博等平臺來進(jìn)行交流溝通和信息獲取?；诖耍鞲咝Ｔ谶M(jìn)行管理的時候也應(yīng)融入雙微平臺管理機(jī)制，提高高校管理的成效。

【關(guān) 鍵 詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；雙微平臺；信息傳播

【作者單位】葛芳玉，蘇州科技大學(xué)天平學(xué)院。

【中圖分類號】G209 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.17.017

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，微博、微信等平臺已經(jīng)成為信息傳遞與溝通的重要載體。順應(yīng)時代發(fā)展的需求，雙微平臺也相繼走進(jìn)各個高校。相較傳統(tǒng)傳播渠道來說，微博、微信等平臺自身具有比較顯著的開放性和裂變性，使得信息傳播的速度非常快。高等院校應(yīng)加強(qiáng)對微博、微信等平臺的監(jiān)管與管理，只有這樣，才能夠保證這些平臺在高校內(nèi)部管理中發(fā)揮正向作用。在這種情況下，各個高校就有必要引入雙微平臺管理機(jī)制，并明確雙微平臺在高校環(huán)境中的具體建設(shè)情況，保證微博、微信等平臺能夠在高校內(nèi)部發(fā)揮重要價值。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”和雙微平臺管理的概述

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展以后形成的一種新的互聯(lián)網(wǎng)態(tài)勢，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的提出是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要實踐成果，能夠促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。具體來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”主要的含義就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”。但這也并不是說“互聯(lián)網(wǎng)+”就是兩者之間的累加，而是充分使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以后，對各個傳統(tǒng)行業(yè)中的資源進(jìn)行重新配置與優(yōu)化，將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果納入社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2.雙微平臺的內(nèi)涵

雙微平臺主要是指微信與微博兩個平臺的融合，能夠充分利用微博傳播和微信傳播的優(yōu)勢，促進(jìn)內(nèi)部信息傳播的精準(zhǔn)化與高效化。當(dāng)前，大部分高等院校對雙微平臺的應(yīng)用都局限于思政教育方面，而外部社會組織和機(jī)構(gòu)則主要使用雙微平臺進(jìn)行信息的傳播。因此，針對高校雙微平臺信息傳播的課題比較新穎，但可以借鑒外部機(jī)構(gòu)在雙微平臺信息傳播方面的經(jīng)驗，比如，政務(wù)雙微平臺的管理等。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下高校雙微平臺管理的整體分析

1.雙微平臺之間的融合

雙微平臺中的微博與微信是不同公司開發(fā)的，其中微博主要指新浪微博，而微信則是騰訊微信。在外部環(huán)境中，新浪微博與騰訊微信之間存在非常大的壁壘，兩個平臺之間并不能進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)發(fā)與流通。在這種情況下，高校的雙微平臺建設(shè)就應(yīng)先促進(jìn)兩個平臺之間的融合，打破這兩個平臺的信息壁壘，而要做到這一點，單靠高校一方的力量是不現(xiàn)實的。高?？梢宰鳛槠渲械囊龑?dǎo)者，促進(jìn)微博與微信平臺的相互合作，開發(fā)專用于高校環(huán)境的雙微平臺體系，能夠?qū)崿F(xiàn)各類信息的跨平臺傳播與交流，使雙微平臺的內(nèi)部信息傳播趨于通暢，提高平臺的運營能力。

2.雙微平臺的資源整合

雙微平臺中涉及的微博與微信都擁有非常多的資源。而為了避免雙微平臺建設(shè)過程中出現(xiàn)的資源浪費情況，相關(guān)人員應(yīng)該做好各類資源的共享。平臺首先要做好熱點事件的多信息渠道公開體系，避免在熱點事件發(fā)生以后出現(xiàn)官方失語現(xiàn)象，做好熱點事件的輿論引導(dǎo)工作。此外，雙微平臺的資源整合還體現(xiàn)在兩個平臺相互之間的資源共享和通力合作上，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)+”信息傳播的數(shù)據(jù)庫，并充分利用信息傳播資訊，實現(xiàn)對不同受眾群體的精準(zhǔn)信息傳播。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下東北大學(xué)雙微平臺管理現(xiàn)狀分析

1.雙微平臺的建設(shè)

東北大學(xué)是我國教育部門直屬的理工類研究型大學(xué)，是我國“211工程”“985工程”的學(xué)校之一。東北大學(xué)在多年的發(fā)展中取得了很多成就，并且也建有第一個大學(xué)軟件園、第一家上市校辦企業(yè)等。早在2010年的時候，東北大學(xué)就開始建設(shè)雙微平臺。在建設(shè)雙微平臺之前，東北大學(xué)也進(jìn)行了一定的調(diào)研，著重針對學(xué)生使用微信、微博的情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有80%以上的學(xué)生在平時生活與學(xué)習(xí)中都會頻繁使用微信、微博平臺。至此，東北大學(xué)開始大力建設(shè)雙微平臺。最開始的時候，東北大學(xué)先在微博、微信上開設(shè)了官方認(rèn)證賬號，并通過這個賬號發(fā)布教務(wù)等各方面的信息，在后續(xù)發(fā)展中，學(xué)校也開始將雙微平臺運用到校內(nèi)校務(wù)管理和教務(wù)活動中，使得每一個教師都能夠充分利用雙微平臺來輔助教學(xué)活動。而在2015年的時候，東北大學(xué)也獲得了“2015年度教育系統(tǒng)新媒體綜合力十強(qiáng)”的稱號，這也說明了東北大學(xué)的雙微平臺建設(shè)取得了顯著的成就。

2.雙微平臺的管理

東北大學(xué)的雙微平臺也有一套相對完善的管理體系，能夠保證雙微平臺發(fā)揮較好的效果。首先，在平臺日常管理方面，東北大學(xué)的雙微平臺不需要設(shè)置硬件維護(hù)等管理模塊，只需要布設(shè)一定的維護(hù)人員來進(jìn)行微博、微信的日常管理。比如，在院系舉辦一些活動的時候，維護(hù)人員會通過微博、微信來發(fā)布；或者是在一些突發(fā)事件發(fā)生的時候，雙微平臺會引導(dǎo)這些突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論。在雙微平臺管理方面，東北大學(xué)還布設(shè)了雙微輿論引導(dǎo)管理機(jī)制。2017年9月13日，東北大學(xué)的雙微平臺就跟沈北新區(qū)分局結(jié)合在一起，在校園內(nèi)部舉辦了法制課以及其他法制活動，同時還跟沈北新區(qū)分局的公安雙微平臺進(jìn)行了聯(lián)動。從這個角度來看，東北大學(xué)的雙微平臺管理并不僅體現(xiàn)在校內(nèi)管理上，而且通過雙微平臺引入校外資源，真正發(fā)揮雙微平臺的優(yōu)勢與作用，強(qiáng)化了雙微平臺在高校內(nèi)部的作用。其次，在雙微平臺內(nèi)部管理方面，東北大學(xué)沿用院系分支管理的方法，即各個院系分別管理各自雙微平臺的內(nèi)容，同時還建立雙微平臺的班級模塊，增強(qiáng)了雙微平臺價值的發(fā)揮渠道。這種管理模式能夠跟本校的教學(xué)體系結(jié)合在一起，提高高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量。最后，在雙微平臺創(chuàng)新管理方面，東北大學(xué)并沒有一味地利用傳統(tǒng)模式進(jìn)行管理，而是充分發(fā)揮現(xiàn)代管理體系的民主化與自由化，引入師生參與管理的整體機(jī)制。特別是在內(nèi)部信息傳播方面，東北大學(xué)并沒有通過雙微平臺來單方面?zhèn)鬟f與散播信息，而是利用雙微平臺在校內(nèi)構(gòu)建一個平等交流的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，使得信息的傳播更加通暢，也使得信息受眾可以成為信息的制造者，擴(kuò)充了雙微平臺中的信息總量。

3.雙微平臺的創(chuàng)新點

東北大學(xué)構(gòu)建的雙微平臺也有較強(qiáng)的創(chuàng)新點，這些創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在三個方面。第一，雙微平臺的建立不能僅僅作為內(nèi)部信息交流與傳播的通道，還應(yīng)適時引入外部信息與資源。比如，東北大學(xué)聯(lián)動遼寧教育雙微平臺、沈北公安警務(wù)雙微平臺等，擴(kuò)充了自身的信息總量，使得雙微平臺能夠發(fā)揮多方面的作用。第二，雙微平臺的具體管理不能直接由校方完全控制，還應(yīng)該下放到各個院系中進(jìn)行獨立管理。這種獨立管理才能夠充分發(fā)揮雙微平臺的靈活性，凸顯其價值。第三，雙微平臺的校內(nèi)管理也應(yīng)該真正實現(xiàn)民主化，引入更多受眾共同參與管理，突破雙微平臺在高校內(nèi)部可能存在的管理障礙與信息堵塞，提高最終的管理效果。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下高校雙微平臺管理機(jī)制的改善措施

1.積極構(gòu)建現(xiàn)代化立體信息傳播格局

在互聯(lián)網(wǎng)時代，雙微平臺已經(jīng)成為主流思想和輿論傳播的重要載體，高校應(yīng)在明確其重要性的基礎(chǔ)上，構(gòu)建現(xiàn)代化的立體信息傳播格局。一方面，高校管理人員應(yīng)明確雙微平臺的特性。作為互聯(lián)網(wǎng)平臺，雙微平臺具有較強(qiáng)的時效性、高擴(kuò)散性等，這也使得大部分信息都能夠在雙微平臺中進(jìn)行傳播，這其中也包括一些虛假信息。高校在對雙微平臺的管理中應(yīng)該關(guān)注對這些虛假信息的處理。如果雙微平臺中存在較多的虛假信息，對平臺的使用和運作是非常不利的，還會直接影響平臺信息傳播的最終效果。特別是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，雙微平臺的建設(shè)會加強(qiáng)各類信息在學(xué)院內(nèi)部的傳播效果，要對這些信息中的虛假內(nèi)容進(jìn)行全方位管制，保證最終信息傳播的效果。

另一方面，高校還應(yīng)基于雙微平臺的相互聯(lián)動，融入其他各個主體，構(gòu)建現(xiàn)代化立體信息傳播的新格局。傳統(tǒng)信息傳播是單向傳播的一個過程，而在雙微平臺建設(shè)的背景下，每一個人都是信息的制造者，也是各類信息的傳播者。因此，雙微平臺形成了信息傳播的新格局，能夠發(fā)揮每一個主體在信息傳播系統(tǒng)中的主動地位，從而促進(jìn)信息傳播體系的多元化發(fā)展。與此同時，高校還可以根據(jù)傳播信息的內(nèi)容來選擇傳播渠道和傳播策略，使雙微平臺的管理實現(xiàn)不同層級的立體化信息傳播格局。

2.通過多種有效措施來提高平臺聯(lián)動運營能力

第一，高校應(yīng)該明確雙微平臺的定位。雙微平臺中的微博和微信雖然都是互聯(lián)網(wǎng)平臺，但兩者在信息傳播領(lǐng)域還有著一定的差異。微博本身是一個開放性平臺，所有人員都能夠在微博中跟其他人進(jìn)行互動，信息的擴(kuò)散性非常顯著。而微信平臺更像是一個私密性平臺，通過人際關(guān)系來構(gòu)建不同用戶的圈子，是基于熟人圈子的信息傳播體系。兩個平臺的這些不同也直接決定了雙微平臺的定位。微信主要服務(wù)于高校內(nèi)部基層的信息傳播，比如，學(xué)校內(nèi)部相關(guān)教務(wù)工作等；微博的信息傳播服務(wù)則在高校中高層區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，比如，學(xué)?；蛘咴合档男畔l(fā)布、運動會開展等。

第二，高校應(yīng)積極構(gòu)建雙微平臺的內(nèi)容，真正立足于高校內(nèi)部群體來進(jìn)行信息傳播。在當(dāng)前信息傳播環(huán)境中，高校通過雙微平臺發(fā)布的官方信息都沒有太多的信息量。而在下一步發(fā)展中，高校雙微平臺要優(yōu)化平臺傳播中的語言，多使用一些活潑幽默的語言和網(wǎng)絡(luò)用語，符合當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下信息受眾的審美特征；高校雙微平臺也應(yīng)調(diào)整信息傳播的具體內(nèi)容，能夠針對不同受眾傳播他們感興趣的內(nèi)容。

第三，高校應(yīng)優(yōu)化雙微平臺的服務(wù)。目前，國內(nèi)各個新媒體都從以前的內(nèi)容提供型轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系運營型。高校的雙微平臺建設(shè)可以參考這些轉(zhuǎn)變，逐步實現(xiàn)去中心化和細(xì)分化，最終形成高校雙微平臺信息傳播的社群化，提高平臺的聯(lián)動運營能力。

3.全方位進(jìn)行流程再造，完善平臺的聯(lián)動框架

高校要針對雙微平臺進(jìn)行全方位的流程再造，提高信息傳播的精度與效率。在這個過程中，最為重要的就是要做好線上與線下傳播的聯(lián)動，還要明確雙微平臺跟其他傳播主體之間的聯(lián)系。

一方面，在線上與線下傳播聯(lián)動方面，高校雙微平臺運營人員的主要任務(wù)就是各類信息的發(fā)布，而這些信息則是由線下人員一層層上報。雙微平臺在進(jìn)行信息傳播時做好線上與線下的聯(lián)動就變得非常重要，只有將線上和線下充分配合，才能夠保證各類信息在較短時間內(nèi)發(fā)布出去，提高信息傳播的成效。

另一方面，高校雙微平臺的建設(shè)并不單指微信和微博，而是基于微信、微博平臺將其他信息傳播主體聯(lián)動在一起，形成一種新型的“互聯(lián)網(wǎng)+”傳播體系。高校雙微平臺的建立應(yīng)加強(qiáng)跟傳統(tǒng)媒體和各個新媒體之間的聯(lián)動。在這個過程中，高校應(yīng)充分利用各個平臺，在內(nèi)部構(gòu)建信息傳播的意見領(lǐng)袖，并通過意見領(lǐng)袖的影響力來完成真實信息的傳遞，同時在一定程度上還能夠引導(dǎo)內(nèi)部輿論的正向流通。

4.加強(qiáng)雙微平臺運營過程中的監(jiān)督力量

第一，高校雙微平臺在運營過程中應(yīng)該加強(qiáng)對平臺內(nèi)部信息的監(jiān)督，保證雙微平臺內(nèi)部信息傳播的純凈。這需要高校能夠聯(lián)合平臺運營商共同進(jìn)行不良信息的處理。在這個過程中，高?？梢钥紤]聯(lián)合平臺運營商舉辦一些內(nèi)部活動，比如，網(wǎng)絡(luò)辟謠活動等，使學(xué)校內(nèi)部各個主體能夠主動參與到這些活動中，并通過活動來認(rèn)識到平臺中存在的各類不良信息，自主抵制這些信息的傳播。

第二，高校雙微平臺在運營過程中應(yīng)加強(qiáng)對平臺管理的監(jiān)督。這主要指對平臺運營者與管理者的監(jiān)督，強(qiáng)化雙微平臺的運營效果。雙微平臺的監(jiān)督應(yīng)立足于平臺對各個地區(qū)熱點事件和互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)事件的監(jiān)督。在這些事件發(fā)生以后，高校雙微平臺應(yīng)第一時間對這些信息進(jìn)行跟進(jìn)，并注意引導(dǎo)校園內(nèi)部的輿論走向，讓校園內(nèi)部各個人員都能夠正確認(rèn)識這些事件。在這些多元化監(jiān)督主體的監(jiān)管作用下，雙微平臺就能夠在高校中發(fā)揮相應(yīng)作用，提高最終的信息傳播效果。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在教育行業(yè)中的不斷應(yīng)用，微博、微信等平臺也在各個高校中有了新的應(yīng)用空間。對各個高校來說，這些互聯(lián)網(wǎng)平臺不僅能夠被運用到教育活動中，同時還可以改善高校內(nèi)外部的信息傳播體系。因此，做好雙微平臺的建設(shè)與管理工作非常重要。各個高校應(yīng)該構(gòu)建現(xiàn)代化的立體信息傳播格局，通過多種方式來構(gòu)建平臺的聯(lián)動框架，使雙微平臺就能夠較好地融入高校環(huán)境，真正為高校內(nèi)外部信息傳播打下堅實的基礎(chǔ)。

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