互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的全面企業(yè)鏈管理

周欣

【摘 要】企業(yè)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)活動中所有環(huán)節(jié)能夠整合成為鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)的總稱，其貫穿于企業(yè)的整個過程中，是非常關(guān)鍵的部分。隨著社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于我們的生活中，在此背景下，加強企業(yè)鏈管理非常重要，能夠更好地提高企業(yè)的市場競爭力，因此在實際應(yīng)用中需要重點加強研究，同時全面掌握各個環(huán)節(jié)，從而能夠更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；企業(yè)鏈；企業(yè)鏈管理

一、企業(yè)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)系統(tǒng)整合的最終結(jié)果

全面性與精準(zhǔn)性是企業(yè)鏈經(jīng)營的兩個重要標(biāo)準(zhǔn)。全面性指的是系統(tǒng)的整體特征，要把握業(yè)務(wù)鏈，不要忽視企業(yè)鏈上的任何環(huán)節(jié)。精確性指的是準(zhǔn)確把握企業(yè)鏈特定環(huán)節(jié)的具體特征，精細(xì)管理。其原則是從宏觀和微觀兩個角度正確理解和把握業(yè)務(wù)鏈，以確保全球和本地企業(yè)鏈的平衡。

企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)鏈結(jié)構(gòu)的最終結(jié)果，它可以在企業(yè)活動組織的相關(guān)環(huán)節(jié)，使排列有序的企業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)，推動系統(tǒng)化、有序和規(guī)范化的企業(yè)管理?；ヂ?lián)網(wǎng)的背景下，企業(yè)表現(xiàn)出更多的復(fù)雜性和動態(tài)鏈接，對企業(yè)和企業(yè)外部環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境有較密切的聯(lián)系，并沒有認(rèn)真梳理管理往往會被表象所惑。因此，企業(yè)管理的本質(zhì)是不可把握的。企業(yè)管理是卡麗圍繞企業(yè)鏈，企業(yè)管理的目的是保證企業(yè)鏈的活躍狀態(tài)，保持企業(yè)鏈的連續(xù)性、可達(dá)性和可持續(xù)性。主動鏈?zhǔn)翘岣咂髽I(yè)效率和效率的助推器，需要引起重視。

深入梳理企業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，不僅可以把握企業(yè)管理過程中各個環(huán)節(jié)的共性，而且能夠把握企業(yè)管理過程中各個環(huán)節(jié)的特殊性。

二、企業(yè)鏈的具體構(gòu)成

1.指揮鏈

指揮鏈?zhǔn)侵敢粋€企業(yè)的管理、控制命令和報告要求必須沿著一條清晰的、不間斷的線步，上級不允許超越的命令，下屬不允許跨越的報告，只有這樣才能統(tǒng)一指揮是保證。指揮鏈?zhǔn)枪β柿鞯拇嬖谛问剑从沉藱?quán)力的階梯差。統(tǒng)一指揮梯原則是指揮鏈的兩大原則，指揮鏈的存在不僅保證了企業(yè)的穩(wěn)定性，而且提高了企業(yè)的執(zhí)行力。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，指揮鏈發(fā)生了兩次變化：一是形式的弱化，直接關(guān)系到零管理和自組織管理的思想。其主要是受到了零管理和組織管理的影響，零管理主要是確保整個過程上級不要對下級發(fā)揮命令自組織管理是要求員工能自我進(jìn)行約束，從而能夠不斷的激勵自己，不容易受到外界因素的影響。二是方向上逆化，傳統(tǒng)指揮鏈的主要傳導(dǎo)形式是從上級傳遞給下級，然后由下級命令下級。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶思維觀念越來越深入到人們心中，要求指揮鏈上權(quán)力的流動是由下到上的。

2.價值鏈

價值鏈?zhǔn)沁~克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》一書中提出的，波特認(rèn)為，每個企業(yè)都是由產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交付和支持的活動集合，所有這些都可以用單一的價值來表達(dá)。波特進(jìn)一步指出，價值鏈可以分為兩類：基本活動和輔助活動?；净顒邮窃O(shè)計產(chǎn)品和他們的銷售的物質(zhì)創(chuàng)造，這是轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)，包括，特別是內(nèi)部物流和外部物流、生產(chǎn)、營銷和銷售、服務(wù)等輔助活動，其基本活動的互補性和提供外包的投入，需要相互支持，另外其也具有廣泛的功能，包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

價值鏈體現(xiàn)了價值創(chuàng)造的動態(tài)過程，是企業(yè)獲取利潤、提高競爭優(yōu)勢的重要途徑，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，開放與合作的精神得到了弘揚，價值鏈發(fā)生了變化。它不再是一種孤立的價值創(chuàng)造活動，在一個企業(yè)中，而是一個價值延伸到企業(yè)內(nèi)部和外部的價值是密切相關(guān)的，此時，企業(yè)的發(fā)展不僅僅是為了增加價值，更是創(chuàng)造價值。

3.責(zé)任鏈

責(zé)任鏈?zhǔn)秦?zé)任與責(zé)任之間的關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部和外部與企業(yè)社會關(guān)系的反映。從企業(yè)的角度而言，在責(zé)任鏈上的人之間的關(guān)系是通過責(zé)任分配保持。企業(yè)中每個人的價值是完成企業(yè)分配的任務(wù)，履行職責(zé)。

明確責(zé)任，落實責(zé)任，是責(zé)任鏈管理的根本要求。責(zé)任鏈管理的目的是防止責(zé)任分工不清、相互推諉的發(fā)生。創(chuàng)造一個永不斷鏈的責(zé)任，一是要明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，落實責(zé)任，相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。二是加強監(jiān)管，使責(zé)任人責(zé)任履行“被看的過程。”三是完善獎懲制度，落實獎懲制度，誰履行職責(zé)到位的員工，使他們的利益無處不在，并實施責(zé)任追究制度，員工逃避責(zé)任，使其寸步難行。

4.生態(tài)鏈

生態(tài)鏈?zhǔn)侵饕菍γ枳匀唤缰形镔|(zhì)和能量傳遞關(guān)系的生物體之間的關(guān)系進(jìn)行了描述。后來人們發(fā)現(xiàn)在企業(yè)環(huán)境與自然生態(tài)，所以他們提出自然生態(tài)理論構(gòu)建企業(yè)生態(tài)鏈，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)劃和布局。企業(yè)生態(tài)鏈可分為兩個部分：一是橫向的生態(tài)鏈，這意味著企業(yè)已經(jīng)形成了廣泛的、系列式的，在某一個領(lǐng)域的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)鏈。二是垂直生態(tài)鏈，是指由企業(yè)和上游和之間的異質(zhì)性形成的供給和需求鏈令企業(yè)與顧客、與生態(tài)鏈和企業(yè)生態(tài)鏈之間的差異是自然生態(tài)。鏈中的一個環(huán)節(jié)與其上下游環(huán)節(jié)有聯(lián)系，而企業(yè)生態(tài)鏈中的一個環(huán)節(jié)是一個共生共榮的關(guān)系，上下游有聯(lián)系。

5.傳播鏈

傳動鏈鏈條傳動負(fù)載流量由源、介質(zhì)和受體，這是一個重要的方式來產(chǎn)生“位移”的傳輸負(fù)載。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代，通信鏈將企業(yè)營銷和品牌宣傳中發(fā)揮著越來越重要的作用。

探索和充分利用傳動鏈，及時有效地實現(xiàn)負(fù)荷傳遞，是傳動鏈管理的根本任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)傳播背景下，構(gòu)建傳播鏈的意義是獲得實時的用戶行為數(shù)據(jù)，這是因為實時的用戶行為數(shù)據(jù)已經(jīng)成為價值創(chuàng)造的起點，實時獲取用戶行為數(shù)據(jù)接口成為企業(yè)之間競爭的焦點，為了實現(xiàn)資源重組的用戶行為數(shù)據(jù)正在成為一種商業(yè)新秩序。因此，企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的單向負(fù)荷推送方式，通過兩端的傳動鏈相互作用，完成完全負(fù)荷的雙向傳遞，從而創(chuàng)造最終的體驗。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的全面企業(yè)鏈管理三部曲

企業(yè)鏈重構(gòu)、企業(yè)鏈檢測、企業(yè)鏈優(yōu)化是實施全面企業(yè)鏈管理的三部曲，共同構(gòu)成了全面企業(yè)鏈管理的全過程。

1.企業(yè)鏈重構(gòu)

一個完整的供應(yīng)鏈管理包括多方面的內(nèi)容，首先是對整個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的整體機制和功能進(jìn)行總體的劃分和詳細(xì)的分類，然后要對供應(yīng)鏈流程的全過程涵蓋在內(nèi)，涉及到我們的合作伙伴、供應(yīng)鏈上下級之間的協(xié)調(diào)、根據(jù)市場的需求對整個過程進(jìn)行協(xié)調(diào)控制、供應(yīng)鏈管理過程中的風(fēng)險預(yù)測，多個方面要綜合的考慮進(jìn)去，由此，供應(yīng)鏈的構(gòu)建也是一個極大的關(guān)鍵。

2.企業(yè)鏈檢測

企業(yè)鏈活動是衡量企業(yè)鏈的重要標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)鏈檢測是檢測企業(yè)鏈的活動狀態(tài)，主動連鎖企業(yè)是保證企業(yè)有效運作的基礎(chǔ)。連鎖活動的檢測包括3個方面：一是連續(xù)性檢測，這是檢驗企業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)緊密相連或不必要的前提。二是可達(dá)性檢測，檢測是否對企業(yè)鏈上下游之間的聯(lián)系是協(xié)調(diào)順暢，而企業(yè)鏈的可訪問性可以保證各個環(huán)節(jié)的有序發(fā)展。三是可持續(xù)性檢測，即測試是否企業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的合作和長期合作，與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要求企業(yè)鏈。連鎖重建既要關(guān)注短期效用，又要考慮長期效用。

3.企業(yè)鏈優(yōu)化

（1）完善供應(yīng)鏈管理的體系。對于不同部門之間責(zé)任的劃分，要具體到每個人的身上，實行一定的獎罰制度，調(diào)動員工的積極性，實行不同級別之間的信息共享速度，快速反應(yīng)，把握市場的機遇，同時對于用戶的反饋制度也很重要，這關(guān)系到客戶的滿意度。

（2）針對同類型的企業(yè)在擴大市場的時候要從多角度去分析用戶的需求。對于某些企業(yè)做大了之后，想著開拓市場來擴大企業(yè)的知名度，這個時候就要對這個城市進(jìn)行市場的分析與調(diào)查，這個很重要，同時對消費人群還有地區(qū)文化，以及消費水平進(jìn)行總體評估，方便對市場進(jìn)行預(yù)測。

（3）增加員工的培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)人才。定期對員工進(jìn)行職能的培訓(xùn)，提升個人的工作能力，同時也要為公司招聘一些專業(yè)性的人才，這樣能從整體對公司進(jìn)行有序性的改善提升，另外，還要培養(yǎng)團(tuán)隊之間的配合合作能力，以集體的榮譽而努力，從精神面貌的方面提升企業(yè)的形象。

4.注重供應(yīng)鏈風(fēng)險的控制工作

企業(yè)的供應(yīng)鏈在發(fā)展的過程中并不是絕對安全和穩(wěn)定的，它存在著一定的風(fēng)險?，F(xiàn)今社會企業(yè)應(yīng)當(dāng)要采取如下的措施去控制供應(yīng)鏈風(fēng)險。首先，可以發(fā)展多元化的供應(yīng)渠道；其次，注重供應(yīng)商情況的評估工作；最后，制定風(fēng)險事件的應(yīng)急措施，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

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