未來(lái)門(mén)店長(zhǎng)啥樣

2018年，隨著天貓?jiān)凇跋M(fèi)升級(jí)的主引擎、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地、新零售的主力軍”這一新定位上的不斷探索、深化，在最近一次召開(kāi)的天貓新零售公開(kāi)課上，天貓正式宣布新零售全面升級(jí)，導(dǎo)購(gòu)全域獲客產(chǎn)品“ipromoter”、潛客的智能派樣機(jī)等新零售智慧門(mén)店解決方案產(chǎn)品同時(shí)上線。

我們將天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉的發(fā)言整理成稿，讓大家進(jìn)一步了解天貓新零售全面升級(jí)的具體動(dòng)向。

新零售走到今天，還是要回歸零售的本質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造極致的消費(fèi)者體驗(yàn)，這是所有零售業(yè)的本質(zhì)。我們希望未來(lái)的消費(fèi)者體驗(yàn)是，隨時(shí)隨地買(mǎi)得到，隨心所欲買(mǎi)得對(duì)，無(wú)憂無(wú)慮買(mǎi)得爽。在商業(yè)側(cè)，我們希望看到極致的商業(yè)效率。只有用最高的商業(yè)效率，才能確保零售端能夠持續(xù)滿足用戶的極致體驗(yàn)。

天貓新零售的核心就是兩點(diǎn)，一是優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，帶來(lái)極致的、無(wú)與倫比的消費(fèi)者體驗(yàn)，另一方面在商業(yè)側(cè)創(chuàng)造極致的商業(yè)效率，兩者結(jié)合起來(lái)才是真正的新零售。

未來(lái)的商業(yè)，我們概括為三個(gè)方面：

一是消費(fèi)者資產(chǎn)。過(guò)去一百年，地段就是一切，我相信未來(lái)新零售的門(mén)店一定會(huì)擺脫地理位置做生意。整個(gè)客戶獲取、留存、經(jīng)營(yíng)是在全域、全渠道進(jìn)行的：獲得消費(fèi)者的途徑是全渠道的，給予消費(fèi)者體驗(yàn)的途徑也是全渠道的。從接觸品牌、發(fā)生興趣到購(gòu)買(mǎi)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可以被數(shù)字化度量和運(yùn)營(yíng)。

二是差異化商業(yè)內(nèi)容供給。流量是帶著需求的消費(fèi)者。怎么樣獲取流量？只有當(dāng)供給側(cè)發(fā)生變化，才能獲得持續(xù)優(yōu)質(zhì)的流量和復(fù)購(gòu)?！肮┙o”絕對(duì)不是貨品本身，而是消費(fèi)者希望得到的完整的服務(wù)體驗(yàn)。

三是優(yōu)化內(nèi)部的組織效率。我們推出了一系列商業(yè)產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品，希望重新構(gòu)建消費(fèi)者體驗(yàn)，重新提升商業(yè)效率。

品牌新零售不是簡(jiǎn)單的賦能，它是一個(gè)轉(zhuǎn)型。這個(gè)轉(zhuǎn)型包括四個(gè)方面：

1.理念升級(jí) 過(guò)去一年半，隨著阿里巴巴的不斷推動(dòng)，所有人已經(jīng)認(rèn)知到一定要升級(jí)，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2.系統(tǒng)升級(jí) 我對(duì)600名新零售品牌同事提出要求，一定要把復(fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單留給客戶。

3.能力升級(jí) 有了工具之后，和工具配套的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力變得非常重要。我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新零售服務(wù)生態(tài)，讓大量新零售服務(wù)商接入阿里智慧門(mén)店、智慧商圈，給大家深度賦能。

4.組織升級(jí) 隨著新零售的推進(jìn)，未來(lái)絕對(duì)不是按照渠道，而是按照用戶和場(chǎng)景對(duì)品牌進(jìn)行區(qū)分。

我們雖然會(huì)提供最簡(jiǎn)單易用的數(shù)字化工具，但絕不是只提供工具。今天撬動(dòng)更大的商業(yè)變革，靠提供工具已經(jīng)不夠了。如果不能創(chuàng)造消費(fèi)場(chǎng)景，不能從經(jīng)營(yíng)角度賦能，很難幫助大家完成重構(gòu)和升級(jí)。

阿里人都有一句話，“因?yàn)橄嘈?，所以看?jiàn)?！蔽乙恢焙蛨F(tuán)隊(duì)共勉，今天我們要相信“相信”的力量：相信今天的商業(yè)變革才剛剛開(kāi)始，相信商業(yè)未來(lái)是全域數(shù)字化，相信今天極致的消費(fèi)者體驗(yàn)會(huì)推動(dòng)極致的商業(yè)效率提升。

讓我們一起相信“相信”的力量，一起推動(dòng)新零售。