解放思想謀發(fā)展 創(chuàng)新舉措重落實(shí)

陳紅

摘 要：出租汽車作為城市公共交通出行的補(bǔ)充工具，長(zhǎng)期以來(lái)，為方便居民生活、繁榮城市經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)城市旅游事業(yè)、促進(jìn)國(guó)內(nèi)外交往等方面起到了重要的作用。南京中北的士公司是全市最早的出租企業(yè)專營(yíng)企業(yè)，現(xiàn)有2063臺(tái)出租車，占據(jù)南京市近20%的市場(chǎng)份額，規(guī)模位居于江蘇省前列，是乘客出行的首選品牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，網(wǎng)約車等多種出行領(lǐng)域共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，打破了出租車作為大交通出行補(bǔ)充的壟斷角色。如何在大交通變革時(shí)期開(kāi)展出租企業(yè)的思政工作，成為組織工作者熱議的話題。

關(guān)鍵詞：交通；出租；改革

南京中北的士公司是全市最早的出租企業(yè)專營(yíng)企業(yè)，現(xiàn)有2063臺(tái)出租車，占據(jù)南京市近20%的市場(chǎng)份額，規(guī)模位居于江蘇省前列，是乘客出行的首選品牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，網(wǎng)約車等多種出行領(lǐng)域共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，打破了出租車作為大交通出行補(bǔ)充的壟斷角色。如何在大交通變革時(shí)期開(kāi)展出租企業(yè)的思政工作，成為組織工作者熱議的話題。

一、從優(yōu)化管理著手，營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍

中北的士公司之所以能在30多年內(nèi)屹立不倒，并且愈做愈強(qiáng)，愈做愈大，與優(yōu)秀的管理是分不開(kāi)的。

（一）營(yíng)造和諧氛圍，追求管理“人性化”

“家和萬(wàn)事興”，這是中北的士在摸索實(shí)踐中得出的真理。出租車行業(yè)，存在與其他行業(yè)所不同的“兩級(jí)服務(wù)”的特點(diǎn)。對(duì)外，駕駛員為乘客服務(wù)；對(duì)內(nèi)，管理者為駕駛員服務(wù)。只有后者的服務(wù)工作做好了，駕駛員才能安心地做好對(duì)外服務(wù)。中北的士牢牢樹(shù)立起“以人為本”的管理意識(shí)，力求管理“人性化”。公司在管理人員中間推行“工作名片”和“ 八條承諾”的措施。所謂“工作名片”，就是車隊(duì)向每位駕駛員發(fā)放名片，公開(kāi)每位管理人員的電話號(hào)碼，讓駕駛員隨時(shí)能聯(lián)系到管理人員。“八條承諾”則是管理人員對(duì)駕駛員的八條承諾，就“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“及時(shí)處置夜間交通事故”等方面作出的規(guī)定。

（二）完善質(zhì)量體系，追求管理“規(guī)范化”

為了提高規(guī)范化服務(wù)水平，早在1998年，中北的士便開(kāi)展了ISO9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的申報(bào)和貫標(biāo)工作，中北的士公司作為南京中北質(zhì)量體系的覆蓋區(qū)域，一直以子體系模式持續(xù)有效運(yùn)行。2017年9月，中北的士公司單獨(dú)建立質(zhì)量管理體系并同步實(shí)施換版。方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)江蘇有限公司委派6位審核專家對(duì)中北的士公司2015版質(zhì)量管理體系進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核。針對(duì)新版文件，公司加大培訓(xùn)的力度，不斷推進(jìn)質(zhì)量體系工作與日常工作的貼合度，確保質(zhì)量體系用于完善企業(yè)管理系統(tǒng)的作用得到充分發(fā)揮。與此同時(shí)，不斷努力追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高標(biāo)準(zhǔn)，努力為乘客提供更加溫馨的服務(wù)。通過(guò)質(zhì)量體系的建立與完善，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的意識(shí)進(jìn)一步得到確立。

（三）探索經(jīng)營(yíng)模式，追求管理“合理化”

1979年7月，中北的士公司的前身南京市出租汽車公司成立。當(dāng)時(shí)，作為南京市唯一的一家出租汽車公司，采取何種經(jīng)營(yíng)模式，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。30多年來(lái)，中北的士憑著“敢為人先”的經(jīng)營(yíng)理念探索出一套科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)模式。從早期首創(chuàng)的“單車承包、營(yíng)收提成”、“單車核算、利潤(rùn)分成”到“單車租賃經(jīng)營(yíng)”、“單車承包經(jīng)營(yíng)模式”，再到“公司化經(jīng)營(yíng)模式”，中北的士順應(yīng)了改革的方向，促進(jìn)了企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。2005年，為貫徹落實(shí)中央有關(guān)文件精神，公司出臺(tái)了公司化經(jīng)營(yíng)的新模式，成為南京市首家按照政策要求出臺(tái)新方案的企業(yè)，掀起了兄弟單位紛紛借鑒學(xué)習(xí)的熱潮。

二、從創(chuàng)新意識(shí)出發(fā)，鍛造過(guò)硬的服務(wù)品質(zhì)

創(chuàng)新是中北的士快速發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是中北的士品牌永葆青春活力的關(guān)鍵所在。顧步不前，守而不進(jìn)是難以維持與發(fā)展品牌的，企業(yè)也難以形成發(fā)展的活力。在中北的士，創(chuàng)新是全方位的，一個(gè)個(gè)“率先”、一項(xiàng)項(xiàng)“首創(chuàng)”把品牌戰(zhàn)略的實(shí)施推向一個(gè)又一個(gè)新的高潮。

率先推出“桔紅燈”服務(wù)標(biāo)志?！爸斜钡氖俊痹谛袠I(yè)內(nèi)率先推出的標(biāo)志色頂燈?！敖奂t燈”代表了中北的士的形象，凝聚著中北的士“敬業(yè)、卓越”的企業(yè)精神，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的象征。

率先推出社會(huì)服務(wù)承諾制度。隨著公司化經(jīng)營(yíng)模式的深入推進(jìn)，中北的士推出了三項(xiàng)服務(wù)承諾，一是使用白色座椅套；二是行駛中不使用手機(jī)、不吸煙；三是保持空調(diào)完好，按乘客要求使用。駕駛員違反以上任何一條承諾，乘客都可以拒付車資。

率先推出叫車服務(wù)。早在1993年，為方便市民叫車服務(wù)，公司就投資開(kāi)通了南京市第一家無(wú)線電調(diào)度中心系統(tǒng)。其后，又首家推出了24小時(shí)不間斷服務(wù)，解除了市民緊急情況下的用車之難。2005年，公司斥資百萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)建了96805客服中心，做到“一個(gè)號(hào)對(duì)外、一站式服務(wù)、一體化管理”，集中受理客戶投訴、表?yè)P(yáng)、建議、咨詢、叫車服務(wù)等。

三、從弘揚(yáng)正氣發(fā)力，建設(shè)一流的職工隊(duì)伍

在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，中北的士悟出了這樣一個(gè)道理：作為服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)先進(jìn)典型的選樹(shù)與培養(yǎng)，要建設(shè)一支有影響力的隊(duì)伍。為此，近年來(lái)，中北的士一直把塑造“愛(ài)心的士”品牌、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星作為品牌建設(shè)的重要舉措，力求“以典型示范普及文明理念，以群體效應(yīng)提升文明程度”。

打造明星車隊(duì)，塑造“愛(ài)心的士”品牌。“愛(ài)心”是中北的士品牌倡導(dǎo)的主旨。2000年，南京市出租行業(yè)首支雷鋒車隊(duì)由幾位熱心的中北的哥組織成立。這支人數(shù)不多的車隊(duì)自成立之初，以“幫助別人，快樂(lè)自己”為原則，靠著微薄的力量，力所能及做著一些好人好事，不僅在南京市民心中樹(shù)立起了良好的口碑，也讓同行們感到由衷敬佩。中北的士領(lǐng)導(dǎo)班子從雷鋒車隊(duì)的成功中敏銳地意識(shí)到，作為窗口行業(yè)，“愛(ài)心”最能引起廣大市民的共鳴，塑造“愛(ài)心的士”品牌的想法由此誕生。自此，一大批特色車隊(duì)呼之欲出。2007年，公司將特色車隊(duì)整合組建為“中北服務(wù)明星總隊(duì)”，下設(shè)三支支隊(duì)：雷鋒車隊(duì)、黨員示范車隊(duì)、愛(ài)心車隊(duì)。2008年、2009年兩年，公司將明星總隊(duì)進(jìn)行了擴(kuò)容，增加了友愛(ài)車隊(duì)、交廣網(wǎng)愛(ài)心車隊(duì)、文明標(biāo)兵車隊(duì)，共同鑄造“愛(ài)心中北的士”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在公司的精心策劃與組織下，中北服務(wù)明星總隊(duì)積極發(fā)揮著典型示范作用。他們用實(shí)際行動(dòng)讓自己的出租車成為市民的“服務(wù)車”，外地游客的“導(dǎo)游車”，老弱病殘的“雷鋒車”。明星總隊(duì)成了中北的士的一面旗幟，對(duì)整個(gè)出租行業(yè)乃至南京市的文明創(chuàng)建都起著積極的推動(dòng)作用。

作為南京市乃至江蘇省最大的出租汽車公司，中北的士一直在同行業(yè)內(nèi)不斷創(chuàng)新，不斷變革，不斷探索，不斷前行，用摸著石頭過(guò)河的精神，趟出了一條適合自己發(fā)展的道路。