高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的改進和優(yōu)化探討

王麗梅

【摘要】對于高職院校而言，要想實現(xiàn)總體教學(xué)目標，完成既定的教學(xué)任務(wù)，就需要對圖書館予以重視，高職院校的圖書館是學(xué)校教學(xué)和科研的重要場所，也是學(xué)生學(xué)習(xí)各學(xué)科知識，提升自身職場知識技能的服務(wù)中心。信息化時代，對圖書館的讀者服務(wù)工作提出了更高的要求，不僅需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，還需要匹配個性化服務(wù)建設(shè)，加快與時代接軌的步伐。

【關(guān)鍵詞】高職院校；圖書館；讀者；服務(wù)工作

大學(xué)生第二課堂的重要場所當屬圖書館，不僅僅能為廣大學(xué)子提供更多的科學(xué)文化知識，還能讓學(xué)生承擔(dān)起了解未來職場以及社會的重任。本篇文章首先對高職院校目前圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題進行闡述，在此基礎(chǔ)上，提出改進和優(yōu)化讀者服務(wù)工作的對策，期待理論結(jié)合實際，促進高職院校的圖書館讀者服務(wù)工作更上一層樓。

一、高職院校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

（一）服務(wù)觀念陳舊、工作被動。高職院校的圖書館讀者服務(wù)工作主要包括學(xué)生在館內(nèi)閱讀書籍、借閱書籍以及提供相關(guān)的咨詢服務(wù)等，主要服務(wù)對象就是全校師生。但是有些高職院校卻沒有充分利用圖書館的資源，圖書館被當作儲藏書籍的場地，重視文獻的收集和儲藏卻沒有注重文獻的實際使用情況，館內(nèi)工作人員也缺乏必要的服務(wù)意識，無法滿足讀者提出的需求?，F(xiàn)如今圖書館都是“自助”選書，更造成了管理人員的懶散和無所事事，圖書館更像是自由市場，對廣大師生的閱讀環(huán)境造成不良影響。

（二）圖書剔舊工作不及時。對于高職院校而言，沒有將重心放在建設(shè)圖書館上，進而圖書館內(nèi)的面積相對較小，但是藏書量又很龐大，每個書架上都堆積了很多書籍，甚至有些已經(jīng)失去價值的文獻，工作人員沒有及時進行盤查和清點。在這種情況下，新書沒有辦法上架，導(dǎo)致浪費了很多的人力、物力、財力，不僅僅無法有效提升工作效率，也對讀者的閱讀查閱造成了影響。

（三）個性化服務(wù)不到位。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，高職院校的師生對于圖書的需求呈現(xiàn)出個性化的特征，面對多元化的讀者需求，圖書館并沒有相對應(yīng)的服務(wù)匹配讀者的需求。未來必定是朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，過往采用的“借還”模式已經(jīng)不適用于當前社會，也不能僅僅向讀者提供查詢服務(wù)，還需要深化讀者服務(wù)的個性化需求，增加信息資源的利用率。

二、高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的改進和優(yōu)化對策

在新型社會中，圖書館面臨巨大挑戰(zhàn)的同時，也存在著一定的發(fā)展機遇，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的服務(wù)模式，促進主動性服務(wù)模式的有效開展，將是未來很長一段時間內(nèi)高職院校圖書館讀者服務(wù)工作努力的方向。

（一）進一步增強圖書館的服務(wù)意識。讀者的多樣化以及個性化需求使得高職院校的圖書館需要尋求新的發(fā)展模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改善現(xiàn)有的服務(wù)手段，運用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)多功能的讀者服務(wù)工作，例如館際互借、新書上架以及催還業(yè)務(wù)等等。工作人員一旦空閑，需要增加與讀者溝通交流的機會，了解讀者的需求，并指導(dǎo)讀者運用新媒體資源查詢信息，增強有效性閱讀的同時，也進一步增強圖書館的服務(wù)意識。此外，還需要完善圖書館的硬件設(shè)施，例如購買打印機，實現(xiàn)打印、信息發(fā)布等功能，改善現(xiàn)有的圖書館采光環(huán)境，增加空調(diào)供學(xué)生取暖等等。

（二）充分利用新媒體。高職院校需要與時俱進，符合新媒體信息時代的發(fā)展背景，通過創(chuàng)建微博、微信公眾號等方式，增加圖書館與讀者之間的有效互動。通過建立的讀者微博，讀者可以在上面提取任何意見，圖書館就學(xué)生以及教師提出的創(chuàng)意性建議進行討論，如果符合院校的發(fā)展背景，就可以實施具體對策，讓圖書館建設(shè)更加有針對性。此外，高職院校圖書館文獻信息的主要內(nèi)容就是書目導(dǎo)讀，可以由采編部工作人員定期進行更新，并按照專業(yè)劃分整理清單，在新媒體平臺上發(fā)布，方便讀者及時了解圖書館動態(tài)。

（三）完善管理制度，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。高職院校的圖書館讀者服務(wù)工作能否得到改進和優(yōu)化，很大程度上取決于圖書館的管理制度，完善各項規(guī)章制度，才能保證工作的順利進行，做到有章可循。在確保便于讀者閱讀和提高圖書利用率的前提下，可以制定一定的規(guī)則，但是規(guī)則都是人制定的，要具備一定的靈活性，做到嚴而不亂、穩(wěn)中有序。良好的學(xué)習(xí)環(huán)境能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，例如綠植裝飾、家庭式布局都能夠給讀者更多良好的體驗感，無形之中也會增加讀者的心理愉悅度。

三、結(jié)論

高職院校圖書館讀者服務(wù)工作能否順利有效開展得力于軟件和硬件設(shè)施的綜合運用，不僅僅需要有完善的管理制度和融洽的學(xué)習(xí)氛圍，還需要有先進的服務(wù)理念，確保圖書館的優(yōu)勢能夠充分發(fā)揮出來，進而達到雙贏的目的，為讀者提供更加優(yōu)良的服務(wù)。進一步完善高職院校的圖書館讀者服務(wù)工作，在未來可以提升院校發(fā)展的軟實力，進而促使院校的教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

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