探討企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性研究

張杰

摘 要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的一些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，對(duì)于質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過(guò)程中有一定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，提出建立有效性評(píng)價(jià)體系，提出對(duì)質(zhì)量體系有效性有影響的因素進(jìn)行改進(jìn)方法和路徑。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；有效性；改進(jìn)方法

一、質(zhì)量管理體系有效性的影響因素

1.管理者的建立質(zhì)量體系目的，員工的參與意識(shí)。企業(yè)管理者應(yīng)明確建立質(zhì)量體系、認(rèn)證質(zhì)量體系的目的，如果僅僅使從廣告效益、從眾心里等方面做為出發(fā)點(diǎn)，那么這個(gè)質(zhì)量體系的有效與否就不重要了，如果是為了提高質(zhì)量管理的水平，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，那么企業(yè)的管理者對(duì)質(zhì)量體系的有效性就十分關(guān)注了。

員工的參與意識(shí)是體系有效性目的達(dá)到的關(guān)鍵因素，全員參與，上下齊心，發(fā)揮大家的主觀能動(dòng)性，質(zhì)量體系落實(shí)到整個(gè)體系中的每個(gè)人、每件事，那么質(zhì)量體系就充分發(fā)揮作用。

2.質(zhì)量體系文件設(shè)計(jì)的適應(yīng)性。質(zhì)量體系文件的設(shè)計(jì)依據(jù)IS09000框架，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，建立起一套符合公司實(shí)際情況的管理文件，應(yīng)該具備很強(qiáng)的企業(yè)特點(diǎn)和可操作性，這是質(zhì)量體系執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)這套文件本身設(shè)計(jì)就不符合公司的情況，有效性就大打折扣。

3.質(zhì)量體系的有效執(zhí)行。影響質(zhì)量體系有效性的關(guān)鍵因素是企業(yè)的執(zhí)行力。一個(gè)質(zhì)量體系是否有效，一個(gè)是質(zhì)量體系的制定是否合理，另一個(gè)就是企業(yè)是否具備執(zhí)行的企業(yè)文化，管理者是否以身做則，強(qiáng)力推動(dòng)質(zhì)量體系的執(zhí)行，同時(shí)，在具體落實(shí)過(guò)程中，是否全程監(jiān)控，積極溝通，做出改善，適應(yīng)內(nèi)部和外部的環(huán)境變化。

二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的主要問(wèn)題

1.對(duì)建立質(zhì)量體系缺乏正確的認(rèn)識(shí)。大部分企業(yè)建立質(zhì)量體系的目的是以獲得認(rèn)證拿到證書(shū)為目的，很多工作流于形式，難以落實(shí)，忙于應(yīng)付，增加企業(yè)內(nèi)耗，員工對(duì)產(chǎn)生不滿情緒。質(zhì)量管理體系難于執(zhí)行。

2.全員的參與的質(zhì)量觀念未形成。企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果取決于員工對(duì)質(zhì)量觀念的了解程度、參與程度等。但是在很多企業(yè)的推行過(guò)程中將該職責(zé)歸為質(zhì)量管理部門(mén)。在認(rèn)證過(guò)程中，將工作主要分配給相關(guān)職責(zé)部門(mén)，而相關(guān)對(duì)體系的保證作用的相關(guān)人員沒(méi)有參與到其中，同時(shí)企業(yè)未做相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳工作，使員工對(duì)該項(xiàng)工作的了缺乏解，未營(yíng)造出全員參與的氛圍。

3.質(zhì)量體系相關(guān)要求執(zhí)行差，監(jiān)督檢查機(jī)制落實(shí)不夠。建立監(jiān)督檢查機(jī)制目的是反饋質(zhì)量體系工作要求的落實(shí)執(zhí)行情況，這包含了兩個(gè)內(nèi)容，一是工作是否執(zhí)行，二是執(zhí)行的效果如何，很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系的監(jiān)督檢查只是處在第一步上，而且很不到位，根本無(wú)法發(fā)現(xiàn)在文件的編寫(xiě)和執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，，是否有效則無(wú)法進(jìn)行評(píng)估，導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的越來(lái)越多，又無(wú)法找到產(chǎn)生的根本原因。盡管企業(yè)進(jìn)行了工序質(zhì)量審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核等質(zhì)量管理活動(dòng)，但是由于各種原因，各項(xiàng)活動(dòng)沒(méi)有真正將工作落實(shí)下去，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系完全只是一種形式，沒(méi)有真正貫徹執(zhí)行。更談不上什么效果。

4.改進(jìn)完善機(jī)制未有效建立。質(zhì)量體系的建立是依據(jù)當(dāng)時(shí)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境的各種因素，但是隨著時(shí)間和環(huán)境發(fā)生變化，當(dāng)初建立質(zhì)量體系的條件已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的要求和客戶的要求，企業(yè)應(yīng)該對(duì)這方面及時(shí)對(duì)相關(guān)的要求進(jìn)行調(diào)整和修正。但是由于企業(yè)的監(jiān)督檢查機(jī)制的不完善，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改進(jìn)的措施不徹底，無(wú)法為調(diào)整提供依據(jù)，企業(yè)無(wú)法真正做到質(zhì)量管理體系的自我完善的良性循環(huán)之中。

三、提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的具體途徑

1.促使領(lǐng)導(dǎo)明確自身的職責(zé)和義務(wù)。想要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)非常重要，必須充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)指揮作用，明確自身的責(zé)任和義務(wù)。并且管理人員也要提高對(duì)質(zhì)量管理的重視程度，將企業(yè)的質(zhì)量管理作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，帶動(dòng)全體員工提高質(zhì)量管理的積極性。但是，一些企業(yè)在取得相關(guān)認(rèn)證以后，不再關(guān)注企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。這就需要管理人員堅(jiān)持自身的責(zé)任，對(duì)相關(guān)工作保持時(shí)刻關(guān)注的狀態(tài)，并且做好對(duì)質(zhì)量管理工作的監(jiān)督和控制。企業(yè)也要建立專(zhuān)門(mén)的組織和機(jī)構(gòu)，將具體的質(zhì)量管理任務(wù)落實(shí)到具體的工作人員身上，不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而促使整個(gè)質(zhì)量管理體系更加完善。

2.建立并且完善相關(guān)的管理制度。必須確保企業(yè)建立并且完善相關(guān)的質(zhì)量管理制度，保證這些制度能夠在日常的工作當(dāng)中真正落到實(shí)處。結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn)以及實(shí)際需求，做好管理工作，并且咨詢(xún)相關(guān)的專(zhuān)家，來(lái)完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。聽(tīng)取多方意見(jiàn)，進(jìn)行討論和修改，保證制定的質(zhì)量管理體系更加簡(jiǎn)潔，具有明確的目標(biāo)，并且具有可操作性。在執(zhí)行這些制度的過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)工作人員能夠比較容易獲得信息，并且做好記錄。除此之外，對(duì)相關(guān)的管理人員做好獎(jiǎng)懲工作，增強(qiáng)工作人員的質(zhì)量意識(shí)以及工作積極性。

3.提高質(zhì)量管理水平，滿足客戶的需求。企業(yè)的發(fā)展必須滿足客戶的真正需求，切實(shí)提高自身的產(chǎn)品以及管理質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。并且企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶的實(shí)際需求來(lái)制定，根據(jù)消費(fèi)者的要求來(lái)改善自身的服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)在生產(chǎn)和管理過(guò)程當(dāng)中能夠有明確的目標(biāo)，并且提升自身的信譽(yù)度。通過(guò)相關(guān)的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，在滿足消費(fèi)者實(shí)際需求的同時(shí)，必須改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，以滿足并且超越客戶的期望，有利于企業(yè)制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略。

4.增強(qiáng)全體工作人員的質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)全體工作人員的共同努力，因此想要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，必須從根本上增強(qiáng)全體工作人員的質(zhì)量意識(shí)。將具體的制度以及方案落到實(shí)處離不開(kāi)工作人員的努力，企業(yè)應(yīng)該對(duì)全體工作人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和教育，從不同的方面來(lái)強(qiáng)化工作人員的質(zhì)量意識(shí)，從而提高工作人員的素質(zhì)，這有利于提高企業(yè)的整體生產(chǎn)質(zhì)量。與此同時(shí)，強(qiáng)化全體工作人員的質(zhì)量意識(shí)也能夠增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促使企業(yè)更加規(guī)范化地發(fā)展。

5.做好監(jiān)督和管理工作。在企業(yè)的日常管理工作當(dāng)中，進(jìn)行內(nèi)部審核是非常必要的。通過(guò)內(nèi)部審核能夠促使相關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，并且有針對(duì)性地進(jìn)行解決和完善。建立完善的監(jiān)督管理體系，能夠保證內(nèi)部審核工作更加有效。相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人員必須加強(qiáng)審核工作的落實(shí)，打造專(zhuān)業(yè)的審核隊(duì)伍，不斷豐富自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自身的能力，能有效地解決一些問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

要想最大限度地提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，必須有效地解決上述問(wèn)題。在整個(gè)管理過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)必須不斷進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新以及完善，按照相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)不斷提高自身的質(zhì)量管理水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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