差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 成就帕克國際品牌—訪北京帕克國際工程咨詢股份有限公司

本次專訪實(shí)錄由帕克國際董事長胡海林先生、帕克國際董事總經(jīng)理白晨先生、帕克國際董事會秘書兼首席財務(wù)官俞銀娣女士、帕克國際首席戰(zhàn)略官張蕊女士、帕克國際首席技術(shù)官兼總工程師張善國先生及帕克國際首席工程官董巖先生聯(lián)合完成。

對話 戰(zhàn)略布局

“做大容易，做強(qiáng)難。在業(yè)務(wù)穩(wěn)速推進(jìn)的基礎(chǔ)上，除了規(guī)模擴(kuò)張，企業(yè)發(fā)展必須更注重多元化、跨地區(qū)以及項(xiàng)目屬地化的戰(zhàn)略部署。”

帕克國際是全國首批監(jiān)理綜合資質(zhì)企業(yè)，是集項(xiàng)目管理甲級、咨詢甲級、人防甲級、監(jiān)理綜合資質(zhì)于一體的大型綜合咨詢企業(yè)和工程顧問公司。從地域上，強(qiáng)大的綜合實(shí)力多年來助力帕克國際在全國20余個省市開拓業(yè)務(wù)，打造了多個地標(biāo)性的精品項(xiàng)目。從業(yè)態(tài)上，帕克國際在房建領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，占據(jù)公司業(yè)務(wù)量的60%～70%，在市政領(lǐng)域也是業(yè)績顯著，占據(jù)公司業(yè)務(wù)量的10%～20%。同時，也涉足水利、項(xiàng)目管理、幕墻等多領(lǐng)域。

在全國化戰(zhàn)略布局的大體量基因下，帕克國際追求的是精細(xì)化管理。在跨地區(qū)業(yè)務(wù)布局過程中，帕克國際一直致力于扎根一個地區(qū)，即能生根發(fā)芽、長期發(fā)展，能高度匹配并融合該地區(qū)的城市建設(shè)。外地項(xiàng)目一直強(qiáng)調(diào)屬地化，帕克國際在項(xiàng)目所屬地設(shè)立分公司，一方面是為了構(gòu)建和帕克國際總部一致的管理體系和企業(yè)文化，另一方面也便于高效對接項(xiàng)目所屬地政府的政策要求。帕克國際全國分公司都是遵循“一個體系全覆蓋”的原則，統(tǒng)一實(shí)行總部的項(xiàng)目考核制度。全國分公司的地區(qū)選擇都經(jīng)過深度考量，代表了帕克國際的品牌形象。除了以北京總部為根基，在深圳設(shè)點(diǎn)是南北呼應(yīng)，在沈陽設(shè)點(diǎn)是輻射東三省，在昆明設(shè)點(diǎn)是打通西南部，在杭州設(shè)點(diǎn)是聯(lián)動長三角。近期，帕克國際一次重大舉動則是在魯西南片區(qū)設(shè)立了滕州分公司。滕州不同于其他省會城市，帕克國際考量更多的是其獨(dú)特的地理位置，作為京滬線高鐵必經(jīng)的一個站點(diǎn)所在地塊，對它的期待不僅僅是項(xiàng)目標(biāo)段的建設(shè)完工，而是致力于開辟滕州新城的新局面。帕克國際布局全國，業(yè)務(wù)遍布東西南北，包括國家游泳中心（水立方）、北京瑞吉酒店、天津周大福金融中心、沈陽恒隆廣場、成都銀泰中心、別克?漢秀劇場、武漢泰康醫(yī)院等知名項(xiàng)目。帕克國際確定參與北京城市副中心、北京新機(jī)場以及2022年冬奧會三大熱點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，這也代表著帕克國際的企業(yè)實(shí)力受到了認(rèn)可，成為了同時對接北京三大熱點(diǎn)項(xiàng)目的公司。帕克國際在全國戰(zhàn)略布局中一直注重地標(biāo)性項(xiàng)目的建設(shè)，以期彰顯公司的綜合實(shí)力和項(xiàng)目所在地的影響力。

對話 企業(yè)文化

“當(dāng)企業(yè)處于相對成熟的階段，如果精神層面不高，發(fā)展將步履維艱。企業(yè)文化價值的升華則需跳脫舒適圈，主動對標(biāo)整個市場。”

企業(yè)和個體一樣，要經(jīng)歷生存弱小階段向青少年茁壯階段再向中年沉淀階段的跨越發(fā)展。當(dāng)公司穩(wěn)定成型、頗具規(guī)模時，管理者下一步的思考則是如何實(shí)現(xiàn)超越。當(dāng)公司管理和創(chuàng)新思路發(fā)展到了一定階段，必然需要更專業(yè)的外力資源來實(shí)現(xiàn)完善。帕克國際審時度勢，近年來牽手全球知名的國際型公司，與德勤咨詢、奧美均建立合作，致力于打造帕克國際品牌。

監(jiān)理作為傳統(tǒng)行業(yè)，監(jiān)理人員作為全國項(xiàng)目分散性的存在，每個個體由不同背景的文化體系構(gòu)成，如何將每個個體向企業(yè)靠攏，如何向基層員工傳遞企業(yè)共同的文化價值才是企業(yè)發(fā)展到成熟階段后需要做的。2017年是帕克國際的文化梳理年，2018年是企業(yè)文化落地年。精神層面的滿足感是強(qiáng)化個體對企業(yè)榮譽(yù)感和認(rèn)可度的催化劑。帕克國際聯(lián)手德勤咨詢實(shí)行定制化服務(wù)，打造專屬帕克國際的薪酬和管理體系；聯(lián)合奧美進(jìn)行VI設(shè)計，將帕克國際的新媒體和網(wǎng)站、Logo和名片、工地服裝設(shè)計和內(nèi)部員工文具等煥然一新，更高效地傳播企業(yè)的品牌形象。帕克國際定期進(jìn)行品牌文化方案和戰(zhàn)略管理方針的策劃，將企業(yè)文化滲透到相關(guān)聯(lián)的團(tuán)建組織活動中，讓每個個體在相對輕松、愉悅的環(huán)境氛圍中去接受并認(rèn)可企業(yè)文化，提高個體的思想意識。

在企業(yè)文化價值層面，不僅僅是帕克國際，監(jiān)理行業(yè)中優(yōu)秀的國有企業(yè)以及民營企業(yè)，都慢慢跳脫傳統(tǒng)行業(yè)的舒適圈，轉(zhuǎn)變思想，主動去對標(biāo)市場。帕克國際結(jié)合企業(yè)目前的發(fā)展階段，也將目光不僅僅是對標(biāo)監(jiān)理行業(yè)的企業(yè)，而是期翼跨行業(yè)、跨國界，主動融入市場并參與競爭，不斷學(xué)習(xí)和完善企業(yè)文化、運(yùn)營模式以及管理思路，向國際知名咨詢行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

對話 人才架構(gòu)

“在科技創(chuàng)新的時代，企業(yè)管理者的用人思路應(yīng)與時俱進(jìn)，不要試圖去約束和控制員工，因?yàn)樗麄兪冀K會顛覆你?！?/p>

帕克國際聘用的員工素質(zhì)在監(jiān)理行業(yè)是相對偏高的，擁有一批高精尖的技術(shù)和管理人才。公司的中高層管理員工大多有國內(nèi)外知名學(xué)府的學(xué)歷背景或國內(nèi)外大型企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。目前公司對員工管理分為兩大架構(gòu)。一方面，帕克國際每年以清華大學(xué)、北京大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等高端學(xué)府為平臺，鼓勵中高層員工在專業(yè)技術(shù)、人力資源、商業(yè)管理等層面進(jìn)行深造學(xué)習(xí)，提高企業(yè)中高層管理員工的綜合能力。另一方面，帕克國際啟動了管培生校園招聘，在畢業(yè)季去全國985、211高校招聘青年人才。這一類招聘有別于同行業(yè)的人才招聘，對于這批列入管培生序列的青年員工，帕克國際有自身專業(yè)化和差異化的培養(yǎng)要求，其培訓(xùn)體系、晉升通道都是定制化的。管培生序列的人才架構(gòu)是為了主動對接未來企業(yè)的中高層，對這批員工的要求非常嚴(yán)格，其培養(yǎng)和開拓出的綜合素質(zhì)也是高于同行業(yè)水平，當(dāng)然這類員工的薪酬體系也是可觀的，這也是帕克國際為什么能吸納到優(yōu)秀青年人才的原因。帕克國際一如既往地采用高標(biāo)準(zhǔn)的要求去培育員工，企業(yè)人才流失率是非常低的。帕克國際一直抱以積極的心態(tài)，即便有人才流失到社會市場，嚴(yán)苛的培訓(xùn)體系也是為整個行業(yè)和社會培養(yǎng)了優(yōu)秀人才。

帕克國際相較于同行業(yè)，企業(yè)管理層的年齡層段是整體偏年輕的，能最大限度地調(diào)動管理層團(tuán)體的實(shí)踐能力。企業(yè)在管理過程中應(yīng)該意識到，目前社會的主力員工已經(jīng)向90后新生代力量靠攏，企業(yè)管理者的思路也應(yīng)有所改變。傳統(tǒng)的教條式灌輸、傳統(tǒng)制度的約束已經(jīng)完全不適用于這批新生代群體。作為管理者，要意識到這批青年員工傳遞價值的核心已偏向于精神訴求，這意味著要主動提升企業(yè)文化、增強(qiáng)員工思想意識和豐富員工精神層面。青年員工的主觀能動性更多偏向于對團(tuán)隊(duì)、對企業(yè)的認(rèn)可度。只有他們認(rèn)可了企業(yè)，才會主動靠近企業(yè)，去發(fā)揮屬于這個時代和這個群體最大的創(chuàng)造價值。企業(yè)管理者要清楚地明白，即使用傳統(tǒng)管理思路、強(qiáng)大的控制力暫時壓制住新生代，那只是時間問題，這個群體始終會顛覆你。時代和發(fā)展是不可逆的，這就要求企業(yè)管理者主動去顛覆自己，轉(zhuǎn)變管理思路，以更適應(yīng)社會和時代的模式去引導(dǎo)這批新生力量，要清楚認(rèn)知這個群體才是企業(yè)長久發(fā)展的未來。

對話 新三板

“監(jiān)理行業(yè)，走在資本市場前端的企業(yè)都致力于跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨區(qū)域的市場發(fā)展，都有共同的企業(yè)訴求?！?/p>

2016年1月，帕克國際在國家新三板市場成功掛牌（股票代碼：835333）。新三板上市是帕克國際發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)之一，早期已經(jīng)做了充足的準(zhǔn)備。監(jiān)理行業(yè)目前上市企業(yè)屈指可數(shù)。和其他幾家上市企業(yè)一樣，都有以下幾點(diǎn)共同的發(fā)展需求。

第一，企業(yè)品牌形象的需要。監(jiān)理以服務(wù)為主，屬于無形產(chǎn)品。在未上市之前，判斷品牌的標(biāo)準(zhǔn)則是以帕克國際服務(wù)對象的層級來鑒定，但上市之后，帕克國際的品牌除了以服務(wù)對象層級為衡量，帕克國際的個體品牌形象能夠從眾多監(jiān)理企業(yè)中跳脫出來，在市場上有很高的識別率和認(rèn)知度，上市對帕克國際的品牌有一定的提升和升華。第二，企業(yè)規(guī)范化管理的需要。帕克國際從成立至今，一直追求標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的管理。隨著時代發(fā)展，建筑市場政策也在更迭。通過上市，帕克國際不僅僅是對標(biāo)同行業(yè)企業(yè)，而是跨行業(yè)進(jìn)入到整個市場，企業(yè)在人力、財力、資源等各方面都要再進(jìn)一步進(jìn)行精密的梳理和分析，制定更加符合發(fā)展規(guī)范的戰(zhàn)略要求，極大提高了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。第三，企業(yè)開拓市場的需要。相較于之前，企業(yè)上市在市場競爭中具有一定的優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)能以更快的速度和更高的效率占領(lǐng)市場資源和市場份額。和整個大資本市場中的上市企業(yè)一樣，帕克國際上市之后也在不斷調(diào)整戰(zhàn)略布局，以期達(dá)到最佳的并購和資源整合方式，能夠做到跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨區(qū)域發(fā)展，也致力于以企業(yè)之力為監(jiān)理行業(yè)的整體發(fā)展添磚加瓦。

對話 合作客戶

“服務(wù)一定是點(diǎn)對點(diǎn)設(shè)計出來的，宏觀的不是服務(wù)。為合作客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)服務(wù)的宗旨?！?/p>

監(jiān)理是一種輸出人力資源服務(wù)的類型，客戶的滿意度也反映了企業(yè)的實(shí)力。帕克國際多年來與中國中鐵股份有限公司、中糧集團(tuán)有限公司、萬科集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)、中海地產(chǎn)、新世界中國地產(chǎn)等大型知名企業(yè)建立合作聯(lián)系，成為大客戶值得信賴的合作伙伴。在合作過程中，可以發(fā)現(xiàn)每個體量大、發(fā)展強(qiáng)的企業(yè)都有一套企業(yè)各自的管理體系和企業(yè)訴求，如何滿足各大企業(yè)的不同方向的需求才是企業(yè)的加以強(qiáng)化解決的。

監(jiān)理從1988年引入中國市場，它就是無形產(chǎn)品、是均態(tài)化的。隨著科技互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，監(jiān)理很多方面又是可復(fù)制的，難以評估不同企業(yè)的差別。帕克國際在服務(wù)客戶的過程中，最重視的就是以帕克國際的專業(yè)度形成企業(yè)的差異化。差異化的核心就是為客戶做到點(diǎn)對點(diǎn)、定制化的服務(wù)。帕克國際多年來根據(jù)不同合作客戶的訴求，將企業(yè)自身的人力區(qū)分化，去進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，去適應(yīng)和匹配不同客戶的要求。給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要結(jié)合市場，清楚客戶需求，主動融入客戶的文化體系，最終帶來的結(jié)果一定是相輔相成、協(xié)助共贏。

對話 企業(yè)思考

“企業(yè)的理念基因一定是樂觀的，具有正能量和導(dǎo)向性的。企業(yè)的發(fā)展一定不是一成不變的，是探索性和創(chuàng)新性的?！?/p>

每一個個體雖然大多具備從眾心理，但每一個個體都需要精神層面的支撐。企業(yè)在發(fā)展過程中需要承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，積極主動地去發(fā)揮正能量的導(dǎo)向作用。

帕克國際在多年的發(fā)展過程中，一直強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)的力量，從招聘、培訓(xùn)、工作、晉升等各方面強(qiáng)化組織和管理，激發(fā)員工的企業(yè)榮譽(yù)感和工作的幸福感。帕克國際在發(fā)展前期花了大量的時間和精力去做引導(dǎo)和規(guī)范，并且將一直保持。這種企業(yè)積極、正能量的力量它是無形的，但它也是真實(shí)存在的。當(dāng)企業(yè)如果面對困境和危機(jī)時，這種無形的力量會轉(zhuǎn)化為有形的產(chǎn)物，企業(yè)的凝聚力和團(tuán)結(jié)力量就會自然形成。企業(yè)的正能量需要企業(yè)從管理之初就著手引導(dǎo)，不是一朝一夕就能形成的，它是一個長時間的積累和沉淀，也是企業(yè)長足發(fā)展的精神支撐。

監(jiān)理行業(yè)已三十而立，采訪最后，帕克國際對監(jiān)理行業(yè)未來的發(fā)展也是充滿期待。監(jiān)理行業(yè)歷經(jīng)多年的發(fā)展，已經(jīng)到了變革階段，從技術(shù)到管理層面已經(jīng)發(fā)生了大的變化。伴隨著科技進(jìn)步，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的應(yīng)用，監(jiān)理行業(yè)未來對從業(yè)人員的素質(zhì)要求也將變化。整個市場對監(jiān)理人員的要求不再是簡單傳統(tǒng)的旁站、驗(yàn)收、檢查等基礎(chǔ)性工作，更多的是在強(qiáng)化監(jiān)理人員對設(shè)計、研發(fā)、成本控制、前后期運(yùn)營管理等專業(yè)技能的要求，這些變化都意味著監(jiān)理已經(jīng)在向更高端的方向探索邁進(jìn)。面對監(jiān)理行業(yè)未來的變革潮流，帕克國際將緊跟時代和行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)行企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。監(jiān)理行業(yè)“未來已來”，帕克國際“未來可期”。帕克國際在未來發(fā)展中將一如既往地保持初心，成為監(jiān)理行業(yè)的見證者、參與者。

以上為 《建設(shè)監(jiān)理》 雜志對帕克國際的專訪實(shí)錄，感謝以上6位嘉賓的經(jīng)驗(yàn)分享與交流。