探討護理質(zhì)量評價在護理管理中的應用價值

張學智

（新疆庫車縣人民醫(yī)院風濕免疫科，新疆 庫車 842000）

當前，隨著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷發(fā)展，及醫(yī)學技術的不斷革新，臨床護理工作質(zhì)量被提出了更高、更新的要求[1]。因此，為了有效提升護理管理效率，就需要實施必要的護理質(zhì)量評價。本文主要研究護理質(zhì)量評價在護理管理中的應用價值，并總結(jié)如下：

1 對象及方法

1.1 研究對象

本研究納入的48例研究對象，皆為我院2015年4月-2017年4月現(xiàn)有護理工作人員，其中，男性占4名，女性44名，年齡在22-56歲，平均年齡為（29.6±2.3）歲；主任護師2名，副主任護師4名，主管護師有8名，護師占18名，護士占36名。中專學歷有14名，大專學歷有26名，本科及以上學歷有8名。護理質(zhì)量評價依據(jù)《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》進行，其中，由主任護師以及副主任護師擔任評審團，結(jié)合護理工作質(zhì)量評估標準，對護理工作予以評價。

1.2 方法

2015年4月-2016年4月期間未實施護理質(zhì)量評價，而自2016年4月-2017年4月開始采用護理質(zhì)量評價進行護理管理，具體措施如下：

（1）由評審團采用隨機抽樣形式對患者進行訪談，評估其基本狀況，內(nèi)容包括：自身疾病知識掌握度、住院環(huán)境滿意度、飲食宜忌以及保健康復知識了解程度等。

（2）由評審團對護理工作人員予以工作訪談，其內(nèi)容包括：科室常見疾病、疾病護理方法、護理重點、相關風險防范等，以了解護理人員的實際工作狀況。

（3）由評審團對護理工作予以現(xiàn)場檢查，從而對護理操作水平、護理常規(guī)、護理文書書寫狀況等工作落實狀況予以調(diào)查，并檢查各科室是否對護理人員進行定期的培訓、考核。

（4）對護理人員的護理質(zhì)量進行綜合性評估，100分為滿分，分值越高則表示護理工作質(zhì)量越高。同時，針對護理工作中出現(xiàn)的問題，評審團要與各科室進行有效統(tǒng)計、分析，并通過探討來提出更為合理的整改意見，從而對護理工作予以指導，確保護理工作質(zhì)量的全面提升。

1.3 統(tǒng)計學處理

本次數(shù)據(jù)均使用SPSS 19.0軟件處理，其中“±s”表示計量資料，而計數(shù)資料則用例數(shù)表示(n)，(%)表示組間率，差異有統(tǒng)計學意義時P＜0.05。

2 結(jié) 果

我院自實施了護理質(zhì)量評價以來，護理工作質(zhì)量評分得到顯著提升，相比較未實施護理質(zhì)量評價前有明顯的統(tǒng)計學意義P＜0.05，具體見表1:

表1 施行護理質(zhì)量評價前后的護理質(zhì)量得分比較（±s）

表1 施行護理質(zhì)量評價前后的護理質(zhì)量得分比較（±s）

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3 討 論

護理質(zhì)量管理能夠在一定程度上降低護患糾紛，促使醫(yī)院護理工作質(zhì)量的持續(xù)提升，有利于醫(yī)院良好社會形象的構(gòu)建。而要確保護理質(zhì)量管理效率，還需要對護理質(zhì)量進行定期的評估與整改，結(jié)合護理工作人員及患者的相關反饋意見，來針對性的分析護理過程中出現(xiàn)的系列問題，從而制定出相應的改善措施，以形成一種良性循環(huán)，進而推動護理工作質(zhì)量的提升[2]。

在本研究中，主要采用專家評審團考核形式，由評審團對護理工作進行針對性指導，從而更好的發(fā)現(xiàn)護理工作過程中存在的問題，并促使護理人員更好的掌握相關護理操作規(guī)范，提升其社會責任感，有一定的風險防范意識，從而自覺參與到護理管理中來，在提高自我綜合能力的同時，促使醫(yī)院整體護理工作質(zhì)量的提升[3]。另外，要注意的是，護理質(zhì)量評價是對護理服務進行全程、動態(tài)監(jiān)督評估的一個過程，因此，需要注重護理人員與患者的反饋信息，從而更好的實行質(zhì)量控制，并找出引起護理質(zhì)量指標偏差的問題所在，從而進行護理質(zhì)量的持續(xù)性改進，指導護理人員進行定期培訓、學習、考核，讓其在掌握護理操作技能的同時，具備應急處理能力，促使其綜合素養(yǎng)的有效提升。從本次研究結(jié)果可以看出，在實施了護理質(zhì)量評價后，護理人員的護理工作質(zhì)量評分相比較實施前得到了顯著提升，差異有統(tǒng)計學意義P＜0.05。

綜上所述，將護理質(zhì)量評價運用于護理管理中，可以在提升護理工作質(zhì)量的同時，促進護理人員綜合能力的提升，值得在臨床上進一步推廣及應用。