國(guó)內(nèi)技術(shù)寫(xiě)作發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及其對(duì)MTI教育的啟示?

李雙燕 崔啟亮

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京100070／南開(kāi)大學(xué)，天津300071；對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京100029）

提 要：從翻譯產(chǎn)業(yè)到語(yǔ)言服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變擴(kuò)大翻譯業(yè)務(wù)的范圍，作為翻譯的上游環(huán)節(jié)，技術(shù)寫(xiě)作成為職業(yè)譯者的一項(xiàng)重要專業(yè)技能。本文根據(jù)來(lái)自國(guó)內(nèi)十余個(gè)省市技術(shù)寫(xiě)作從業(yè)者的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)國(guó)內(nèi)新興的技術(shù)寫(xiě)作發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括行業(yè)概況、人員概況、常用寫(xiě)作工具、文檔交付與管理、問(wèn)題與對(duì)策等5個(gè)方面。調(diào)查結(jié)果對(duì)加強(qiáng)我國(guó)MTI技術(shù)寫(xiě)作教學(xué)、明確課程性質(zhì)、更新人才培養(yǎng)理念、幫助學(xué)生制定職業(yè)規(guī)劃等具有參考價(jià)值。

1 引言

語(yǔ)言服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的翻譯產(chǎn)業(yè)，翻譯只是語(yǔ)言服務(wù)的一個(gè)方面，其上游環(huán)節(jié)——信息內(nèi)容的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，即技術(shù)寫(xiě)作，對(duì)后續(xù)翻譯效率與質(zhì)量，甚至對(duì)語(yǔ)言服務(wù)其他領(lǐng)域都產(chǎn)生影響，因而逐漸受到關(guān)注，成為職業(yè)譯者的一項(xiàng)重要專業(yè)技能。

技術(shù)寫(xiě)作在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)成為政府公認(rèn)的一種職業(yè)，高校也建立完善的人才培養(yǎng)體系。以美國(guó)為例，美國(guó)19世紀(jì)中葉就開(kāi)始技術(shù)寫(xiě)作實(shí)踐與教學(xué)，至今已有一百五十余年的歷史。隨著科技的不斷發(fā)展，技術(shù)寫(xiě)作范圍日益擴(kuò)大，逐漸產(chǎn)生“技術(shù)傳播”這一稱謂。二戰(zhàn)以來(lái)，許多大型企業(yè)開(kāi)始設(shè)立專門的技術(shù)寫(xiě)作部門，聘用專業(yè)人員負(fù)責(zé)多語(yǔ)種文檔開(kāi)發(fā)，這對(duì)于產(chǎn)品的跨境銷售，新技術(shù)在全球范圍的傳播具有重要作用。技術(shù)傳播學(xué)因此得到迅速發(fā)展，成為一門獨(dú)立學(xué)科，“全美在1990年共有203個(gè)技術(shù)傳播專業(yè)（或技術(shù)寫(xiě)作等相關(guān)專業(yè)），其中有11個(gè)博士專業(yè)”（徐奇智王希華 2006：58）。

相比之下，我國(guó)技術(shù)寫(xiě)作還處于發(fā)展初期，尚未形成行業(yè)，其重要性未得到普遍認(rèn)可。對(duì)技術(shù)寫(xiě)作的需求集中在一些外資企業(yè)（如IBM、愛(ài)立信）及一些大型本土企業(yè)（如華為、中興）。少數(shù)高校開(kāi)始認(rèn)識(shí)到技術(shù)寫(xiě)作的重要性，開(kāi)設(shè)技術(shù)寫(xiě)作課程，如北京大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)等，但尚未設(shè)立相關(guān)專業(yè)。相關(guān)學(xué)術(shù)研究也剛剛起步，筆者以“技術(shù)寫(xiě)作”“技術(shù)傳播”為關(guān)鍵詞，檢索中國(guó)知網(wǎng)、維普網(wǎng)及北京大學(xué)圖書(shū)館，截止到2016年2月底，得到相關(guān)書(shū)籍、期刊論文、碩士論文不足五十篇，其中還包括傳播學(xué)和技術(shù)寫(xiě)作從業(yè)者的文章。而發(fā)表在翻譯或外語(yǔ)類重點(diǎn)期刊上的文章不足十篇，主要探討技術(shù)寫(xiě)作與翻譯人才培養(yǎng)，如胡清平（2004）、苗菊和高乾（2010）、王傳英和王丹（2011）等，這些研究或借鑒西方成功經(jīng)驗(yàn)，或根據(jù)自身教學(xué)及學(xué)習(xí)經(jīng)歷，提出課程構(gòu)想，尚未有結(jié)合國(guó)內(nèi)技術(shù)寫(xiě)作實(shí)踐現(xiàn)狀的探討。

翻譯專業(yè)碩士（Master of Translation and In?terpretation，簡(jiǎn)稱MTI）教育旨在培養(yǎng)應(yīng)用型、實(shí)踐性、職業(yè)化翻譯專業(yè)人才。緊密聯(lián)系國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，依托技術(shù)寫(xiě)作發(fā)展現(xiàn)狀，從行業(yè)實(shí)踐出發(fā)，有助于完善職業(yè)翻譯人才培養(yǎng)方案，使課程設(shè)置更具針對(duì)性和實(shí)用性，使教學(xué)目標(biāo)更加明確，從而為社會(huì)輸送優(yōu)秀語(yǔ)言服務(wù)人才。有鑒于此，筆者針對(duì)國(guó)內(nèi)技術(shù)寫(xiě)作發(fā)展現(xiàn)狀設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，邀請(qǐng)資深從業(yè)者進(jìn)行前測(cè)，采用多種渠道擴(kuò)大樣本，以期調(diào)查結(jié)果對(duì)我國(guó)MTI技術(shù)寫(xiě)作教學(xué)有所借鑒。

2 調(diào)研設(shè)計(jì)

2.1 調(diào)研問(wèn)題

本次調(diào)研問(wèn)題涵蓋3個(gè)方面：一是國(guó)內(nèi)技術(shù)寫(xiě)作在地理分布、規(guī)模、人員、工具、管理等方面的發(fā)展概況如何；二是存在哪些問(wèn)題，如何克服；三是面對(duì)這些問(wèn)題，翻譯教學(xué)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

2.2 調(diào)研對(duì)象和工具

技術(shù)寫(xiě)作指需要特定技術(shù)領(lǐng)域的專門知識(shí)才能完成的寫(xiě)作（Gould，Losano 2008）。因此，本次調(diào)研主要面向那些在特定領(lǐng)域使用專門詞匯從事文檔創(chuàng)作、翻譯或管理的人士，如機(jī)械制造、信息通訊、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域。

本研究采用問(wèn)卷形式，圍繞上述問(wèn)題，問(wèn)卷分為兩部分，共計(jì)13道題，其中1－12題為客觀選擇題，包括單項(xiàng)選擇題與多項(xiàng)選擇題，第13題為主觀非必答題。調(diào)查內(nèi)容包含5個(gè)方面：（1）行業(yè)概況，包括行業(yè)分布、企業(yè)技術(shù)寫(xiě)作部門設(shè)置、企業(yè)對(duì)技術(shù)寫(xiě)作的重視程度等；（2）人員概況，包括從業(yè)者的學(xué)科背景、員工規(guī)模、工作方式和成長(zhǎng)途徑等；（3）工具概況，包括文本寫(xiě)作工具和圖像編輯工具；（4）文檔交付與管理，包括文檔交付形式、文檔質(zhì)量控制與評(píng)估；（5）問(wèn)題與對(duì)策，征求從業(yè)者對(duì)技術(shù)寫(xiě)作現(xiàn)存問(wèn)題的評(píng)價(jià)與建議。

2.3 數(shù)據(jù)收集

問(wèn)卷分為紙質(zhì)與電子兩種形式。電子問(wèn)卷借助問(wèn)卷星創(chuàng)建，在科多思①微信平臺(tái)、微博等社交媒體上發(fā)布，利用二度、三度人脈多方轉(zhuǎn)發(fā)。紙質(zhì)問(wèn)卷在第三屆技術(shù)傳播與技術(shù)寫(xiě)作沙龍②現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放。自2014年12月26起截止2015年1月15日，共回收有效問(wèn)卷92份，涉及北京、上海、廣東、湖北、四川、陜西、江蘇、浙江和天津等十余個(gè)省市的技術(shù)寫(xiě)作及管理人員。

3 調(diào)研結(jié)果分析

3.1 行業(yè)概況

就地理位置而言，國(guó)內(nèi)技術(shù)寫(xiě)作集中在一線城市，如北京、上海和深圳等，這說(shuō)明技術(shù)寫(xiě)作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度、市場(chǎng)成熟度等密切相關(guān)。經(jīng)濟(jì)全球化催生跨國(guó)跨文化技術(shù)寫(xiě)作，多語(yǔ)言技術(shù)寫(xiě)作有利于科技信息在全球范圍的傳播與分享，是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。

在行業(yè)分布方面，通訊、制造、醫(yī)療衛(wèi)生、服務(wù)等行業(yè)對(duì)文檔的需求較大；此外，本地化服務(wù)、重工、安防、金融等行業(yè)也離不開(kāi)文檔寫(xiě)作，參見(jiàn)圖1。其中，通訊行業(yè)居首位，占51.09%③，這是因?yàn)樾畔⑼ㄓ嵓夹g(shù)發(fā)展較快，與人們生產(chǎn)生活息息相關(guān)，許多高精尖或大型產(chǎn)品操作復(fù)雜，產(chǎn)品手冊(cè)便成為用戶完成操作任務(wù)的必備助手。因而，通訊行業(yè)對(duì)技術(shù)寫(xiě)作的需求較大，重視程度也較高。

圖1 技術(shù)寫(xiě)作行業(yè)分布

受試群體中有75%認(rèn)為文檔非常重要或重要，7.61%認(rèn)為其重要性取決于產(chǎn)品類型，認(rèn)為不重要或相當(dāng)不重要的只占6.52%。對(duì)文檔比較重視的企業(yè)一般會(huì)設(shè)立技術(shù)寫(xiě)作部門，聘用全職人員負(fù)責(zé)文檔工作；而在未設(shè)相關(guān)部門或分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)中，文檔往往被邊緣化，只是產(chǎn)品或服務(wù)的附屬品；也有一些企業(yè)很重視文檔，將相關(guān)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)語(yǔ)言服務(wù)公司。這一點(diǎn)從下面的人員工作方式中可見(jiàn)一斑。

3.2 人員概況

企業(yè)聘用的技術(shù)寫(xiě)作人員包括全職、兼職和外包3種形式，其中，全職占88.04%，兼職占22.83%，外包占46.74%。全職與外包所占比例較高，說(shuō)明這部分企業(yè)比較重視文檔，不過(guò)也不能一概而論，因?yàn)橛行┢赣萌毴藛T的企業(yè)其實(shí)并不太注重文檔，其全職寫(xiě)作人員通常在10人以下，甚至僅有一兩個(gè)人，文檔寫(xiě)作與管理也不夠規(guī)范。

從業(yè)人員的專業(yè)背景中，理工科最高，占57.61%，外語(yǔ)專業(yè)次之，占28.26%，文理雙修、其他文科及其他分別占7.61%、5.43%及1.09%。企業(yè)比較青睞文筆（英語(yǔ)）較好的理工科類畢業(yè)生，或者具備一定專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的外語(yǔ)類畢業(yè)生。這反映出技術(shù)寫(xiě)作的跨學(xué)科屬性，需要文理兼修的綜合型人才。因而，探索新的人才培養(yǎng)模式，除目前依托英語(yǔ)專業(yè)或翻譯專業(yè)開(kāi)設(shè)技術(shù)寫(xiě)作課程之外，還可面向其他專業(yè)開(kāi)設(shè)，或者參考美國(guó)一些高校的做法，將其作為全校學(xué)生的一門公選課；對(duì)于外語(yǔ)類學(xué)生，則需補(bǔ)充通用（專用）領(lǐng)域知識(shí)，提高學(xué)生的從業(yè)能力。

在寫(xiě)作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)整體上以小型團(tuán)隊(duì)為主。人數(shù)在10以下的企業(yè)占36.96%，10－50人占39.13%，50－100人僅占3.26%。 不過(guò)，人數(shù)在100以上的占20.65%，這也反映出一些大型企業(yè)對(duì)技術(shù)寫(xiě)作需求較大，崗位設(shè)置較多。

技術(shù)寫(xiě)作人員的培訓(xùn)方式中，自學(xué)比例高達(dá)79.35%，師徒相授次之，為61.96%，定期培訓(xùn)與崗前培訓(xùn)更低，分別為54.35%和43.48%，出國(guó)交流最低，為22.83%。顯然，從業(yè)人員大多“自學(xué)成才”，專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)比較有限，而目前國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程的高校也為數(shù)不多。這是優(yōu)秀寫(xiě)作人才一將難覓的重要原因。

3.3 工具概況

文檔寫(xiě)作工具主要有文本編輯工具和圖像編輯工具。在圖2列出的常用文本編輯工具中，排在第一位的是Office Word，占比高達(dá)80.43%，其次是FrameMaker，Arbortext Editor等專業(yè)工具。這說(shuō)明傳統(tǒng)文本寫(xiě)作方式仍占主流，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的文檔良莠不齊，“馬賽克”風(fēng)格比比皆是。專業(yè)軟件則可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔的定制化編輯和規(guī)范化管理，并支持多種文本格式輸出；有些軟件運(yùn)用最新的DITA④理念進(jìn)行模塊化寫(xiě)作，方便文檔內(nèi)容復(fù)用，大大節(jié)約文檔維護(hù)成本及本地化翻譯成本。目前專業(yè)工具投入不足除因其采購(gòu)成本較高外，也與企業(yè)重視不夠有關(guān)。

圖2 常用文本編輯工具

常用圖像編輯工具有Photoshop，Office Visio，Illustrator等，參見(jiàn)圖3。圖像在文檔中的地位非常重要，所謂“一圖勝千言”，圖示可以直觀形象地呈現(xiàn)產(chǎn)品的外觀特征、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和操作流程等，具有文字無(wú)法替代的作用，受到各國(guó)讀者的青睞，尤其是日本讀者。有些文檔甚至直接以圖示意，如宜家家居的部分產(chǎn)品文檔，以圖代文或?qū)⒊蔀槲臋n的主流形式之一。

圖3 常用圖像編輯工具

3.4 文檔交付與管理

根據(jù)不同客戶的需求，文檔交付形式各異，依次有 PDF（96.74%）、Webpage（61.96%）、紙質(zhì)和光盤（57.61%和 50.00%），此外還有 chm， epub，HeDex及自主研發(fā)的文檔格式等其他形式（11.96%）。隨著信息朝著 “短、平、快”方向發(fā)展，文檔交付形式也日益多元化，視頻文檔逐漸成為許多大型企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。雖然其制作成本較高，通常以秒計(jì)費(fèi)，但多媒體的運(yùn)用使信息傳播更加直觀形象，尤其是在硬件安裝操作方面，可以幫助用戶便捷高效地完成任務(wù)，有利于提升用戶體驗(yàn)。

在質(zhì)量控制（quality control）方面，企業(yè)常用的方式依次有技術(shù)審校、制定寫(xiě)作規(guī)范、同行審校和用戶反饋，另外還有測(cè)試、市場(chǎng)部經(jīng)理檢查及自檢等。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿文檔的整個(gè)生命周期，包括文檔架構(gòu)、開(kāi)發(fā)、翻譯、測(cè)試及發(fā)布等各個(gè)環(huán)節(jié)，且應(yīng)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)同步實(shí)施。而在實(shí)際工作中，文檔往往被置于產(chǎn)品研發(fā)流程的末端，寫(xiě)作者由于不熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，缺乏背景知識(shí)，難以準(zhǔn)確描述產(chǎn)品特征，直接影響文檔的最終質(zhì)量。因而，盡早介入、及時(shí)測(cè)試、循環(huán)演進(jìn)的敏捷開(kāi)發(fā)模式（agile developing model）才是確保文檔質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

檢驗(yàn)一篇文檔是否合格，主要有幾個(gè)觀測(cè)點(diǎn)：準(zhǔn)確性、一致性、可讀性、可查性、可用性及可譯性等。以此觀之，國(guó)內(nèi)文檔尚有很大的提升空間，按其需要改進(jìn)的迫切程度依次為：可用性（71.74%）、準(zhǔn)確性（60.87%）、可讀性（55.43%）、一致性（51.09%）、可查性（48.91%）和可譯性（11.96%）。 其中，可用性最為迫切，表明文檔用戶體驗(yàn)不佳。技術(shù)文檔的最大功用在于幫助用戶了解并使用產(chǎn)品，無(wú)論是創(chuàng)作還是翻譯的文檔都需要進(jìn)行可用性測(cè)試以優(yōu)化用戶體驗(yàn)?？勺g性比例較低并不代表文檔翻譯質(zhì)量較高，可改進(jìn)的空間較小。相反，可譯性是對(duì)文檔的更高要求，即在寫(xiě)作階段就要充分考慮如何便于后期進(jìn)行國(guó)際化和本地化，即“為翻譯而寫(xiě)作”（王傳英黎麗2011）。文檔本地化主要借助翻譯軟件進(jìn)行，機(jī)器對(duì)語(yǔ)言邏輯關(guān)系的讀取和判別畢竟有限，長(zhǎng)難句有時(shí)翻譯得面目全非。因而，在源語(yǔ)言輸入階段應(yīng)避免使用較長(zhǎng)或結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的句子，宜采用簡(jiǎn)單句、短句和主動(dòng)句等，降低機(jī)器識(shí)別難度，提高翻譯準(zhǔn)確率。這種寫(xiě)作用語(yǔ)屬于受控語(yǔ)言（controlled language），即一種規(guī)范化的人工語(yǔ)言，實(shí)則是對(duì)寫(xiě)作者提出更高的要求。

3.5 問(wèn)題與對(duì)策

任何新興事物在發(fā)展之初都難免遇到各種困難，技術(shù)寫(xiě)作亦然。我們預(yù)設(shè)8個(gè)問(wèn)題，又以主觀題的形式征求業(yè)內(nèi)人士的建議，以期尋根問(wèn)源、對(duì)癥下藥，統(tǒng)計(jì)結(jié)果參見(jiàn)表1。

表1中文字加粗部分是制約技術(shù)寫(xiě)作行業(yè)發(fā)展的4個(gè)突出問(wèn)題，依次為重視不夠、高端人才短缺、教育培訓(xùn)不足和政策扶持不足。此外，缺乏行業(yè)規(guī)范、薪資偏低、技術(shù)寫(xiě)作學(xué)科定位不清和企業(yè)內(nèi)部分工不明確等也是制約因素。

表1 技術(shù)寫(xiě)作發(fā)展問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表

因主觀題為非必答題，共有42位受試填答。現(xiàn)綜合表1的數(shù)據(jù)一并整理如下。

3.51 了解與重視

重視不夠主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先是企業(yè)管理層對(duì)技術(shù)寫(xiě)作的專業(yè)性認(rèn)識(shí)不足，疏于管理；其次是整個(gè)社會(huì)（包括用戶）不了解文檔的作用，尚未形成閱讀文檔的習(xí)慣。由此帶來(lái)多重負(fù)面影響甚至巨額損失：（1）品牌形象受損。文檔是企業(yè)品牌的宣傳書(shū)，代表著產(chǎn)品的軟實(shí)力，其質(zhì)量高低在很大程度上可以反映出產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，低質(zhì)的文檔會(huì)讓消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品質(zhì)量，有損公司品牌形象，嚴(yán)重者還會(huì)造成訂單流失。（2）管理失當(dāng)。寫(xiě)作人員善于從用戶角度考慮問(wèn)題，常常能發(fā)現(xiàn)一些研發(fā)人員顧及不到的細(xì)節(jié)。理想的模式是寫(xiě)作部門與研發(fā)部門，在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等階段緊密合作、及時(shí)溝通。然而，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的不重視，文檔寫(xiě)作常常游離在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的末端或中后期，寫(xiě)作人員難以主動(dòng)參與決策。（3）從業(yè)積極性受挫。一方面，文檔寫(xiě)作常被認(rèn)為沒(méi)什么技術(shù)含量，不需要多少專業(yè)知識(shí)，而且文檔的閱讀率或使用率比較低，寫(xiě)作者體驗(yàn)不到工作價(jià)值感與自豪感；另一方面，待遇相對(duì)于研發(fā)人員偏低，晉升平臺(tái)受限，難以吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入該行業(yè)。（4）行業(yè)邊緣化。國(guó)內(nèi)設(shè)置文檔寫(xiě)作崗位的企業(yè)并不多，就業(yè)機(jī)會(huì)相對(duì)較少；從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層到普通用戶對(duì)技術(shù)寫(xiě)作缺乏了解，行業(yè)進(jìn)展緩慢，技術(shù)寫(xiě)作的職業(yè)性尚未成為社會(huì)共識(shí)。

參與者普遍認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，使企業(yè)管理層逐漸認(rèn)識(shí)到文檔的重要價(jià)值。唯有管理層重視文檔，才能更好地調(diào)配企業(yè)內(nèi)外各種資源，規(guī)范文檔寫(xiě)作，嚴(yán)格流程監(jiān)管，提升文檔質(zhì)量。當(dāng)越來(lái)越多的產(chǎn)品與服務(wù)走出國(guó)門，接受國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)，當(dāng)用戶體驗(yàn)成為全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，管理者會(huì)（或者說(shuō)不得不會(huì)）轉(zhuǎn)變觀念。

3.52 發(fā)展與創(chuàng)新

國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路與格局與國(guó)外同行業(yè)存在相對(duì)的滯后期。此外，技術(shù)寫(xiě)作自身發(fā)展空間受限，缺乏新技術(shù)新形式引領(lǐng)寫(xiě)作潮流。當(dāng)前，用戶的信息來(lái)源與信息消費(fèi)環(huán)境日益多樣化，信息媒介從印刷件、光盤、電子書(shū)到視頻等多媒體更迭不斷；信息渠道從電視、網(wǎng)站到微博、微信等新型社交平臺(tái)層出不窮；大數(shù)據(jù)、云共享等信息通訊技術(shù)無(wú)處不在。文檔形式也須與時(shí)俱進(jìn)，讓用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)，從而彰顯文檔的價(jià)值與意義。

3.53 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

文檔通常由團(tuán)隊(duì)合作完成，有的甚至是跨部門、跨企業(yè)、跨國(guó)合作，如果沒(méi)有嚴(yán)格的寫(xiě)作規(guī)范，就無(wú)法確保文檔風(fēng)格的統(tǒng)一，勢(shì)必會(huì)增加人員溝通、后續(xù)審校及本地化的成本。國(guó)際上一些團(tuán)體組織或企業(yè)紛紛出臺(tái)相關(guān)規(guī)范，如The Chicago Manual of Style，IBM Style Guide等，而國(guó)內(nèi)至今未制定相對(duì)完善的寫(xiě)作規(guī)范，少數(shù)大型企業(yè)，如某電信公司雖制定中文技術(shù)寫(xiě)作規(guī)范，但僅限于公司內(nèi)部使用，未來(lái)這一領(lǐng)域有待投入更多研究。

3.54 教育與培訓(xùn)

目前，國(guó)內(nèi)技術(shù)寫(xiě)作教育與培訓(xùn)相當(dāng)有限，多數(shù)從業(yè)者由其他職位轉(zhuǎn)崗而來(lái)，很少接受過(guò)正規(guī)的技術(shù)傳播教育，在工作中也難以獲得專業(yè)培訓(xùn)，缺乏交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，行業(yè)專業(yè)性與創(chuàng)新性嚴(yán)重不足。要扭轉(zhuǎn)這一局面就需要高校、企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)積極合作：高校扎實(shí)開(kāi)展技術(shù)傳播教育，企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，相關(guān)機(jī)構(gòu)組織負(fù)責(zé)資質(zhì)認(rèn)證、倫理規(guī)范等外圍性保障工作，共同構(gòu)建技術(shù)傳播人才培養(yǎng)生態(tài)圈。

3.55 技術(shù)與人文

技術(shù)寫(xiě)作不僅要關(guān)注技術(shù)信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，還要體現(xiàn)對(duì)人性的關(guān)懷，考慮人本認(rèn)知、民族、性別和年齡等各方面差異（張鸰2012）。技術(shù)文檔雖然是關(guān)于技術(shù)的，但其目的則是為人服務(wù)，因而人文性是其根本屬性，不可舍本逐末。文檔不能僅僅滿足于告訴用戶“我是什么”，還要讓用戶輕松找到“我能幫忙做什么”，即從“以自我為中心”（self?centered） 轉(zhuǎn)向“以用戶為中心” （user?cen?tered），既考慮用戶對(duì)產(chǎn)品的功能需求，也考慮其學(xué)習(xí)需求、情感需求等。當(dāng)用戶越來(lái)越注重文檔的閱讀體驗(yàn)和使用體驗(yàn)時(shí)，技術(shù)寫(xiě)作人員的職業(yè)價(jià)值也會(huì)逐漸凸顯。

4 對(duì)MTI教育的啟示

本次調(diào)查存在一定的不足之處，如樣本不夠大、問(wèn)題不夠全面等，但依然呈現(xiàn)出國(guó)內(nèi)技術(shù)文檔的發(fā)展概貌，反映出該行業(yè)的地理分布、行業(yè)分布、人才需求、工具需求、文檔發(fā)布與管理等情況，還獲得來(lái)自業(yè)界人士的寶貴建議，可為職業(yè)翻譯人才的培養(yǎng)提供參考。

4.1 立足國(guó)內(nèi)語(yǔ)言服務(wù)業(yè)，重視MTI技術(shù)寫(xiě)作教學(xué)

語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)的需求變化要求翻譯教學(xué)必須及時(shí)更新教學(xué)理念（穆雷 傅琳凌 2017：90）。如前文所述，重視不夠是制約技術(shù)寫(xiě)作發(fā)展的首要原因，只有證明高質(zhì)量的文檔可以為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益才能引起企業(yè)對(duì)技術(shù)文檔的重視。而高質(zhì)量的文檔需要高水平的技術(shù)寫(xiě)作人員，高端人才的培養(yǎng)則需要落實(shí)到教育上來(lái)，這是解決制約技術(shù)寫(xiě)作行業(yè)發(fā)展問(wèn)題的一個(gè)突破口。目前技術(shù)寫(xiě)作從業(yè)者的成長(zhǎng)途徑大多通過(guò)自學(xué)或師徒相授，接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的高端人才極其短缺；與此同時(shí)，本地化行業(yè)迅速發(fā)展，迫切需要技術(shù)寫(xiě)作的支持。技術(shù)寫(xiě)作已成為語(yǔ)言服務(wù)的重要內(nèi)容，許多翻譯或本地化公司越來(lái)越注重譯者的寫(xiě)作水平，由譯者直接創(chuàng)作的文檔可省去文本轉(zhuǎn)換的環(huán)節(jié)，有利于多語(yǔ)種文檔的同步發(fā)布，而且比經(jīng)由翻譯而來(lái)的文檔質(zhì)量更高，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的翻譯市場(chǎng)中屬于高附加值項(xiàng)目（王傳英 王丹2011）。技術(shù)寫(xiě)作已成為譯者職業(yè)能力的重要維度，每一位譯者首先應(yīng)該是一位技術(shù)寫(xiě)作者，技術(shù)作者與技術(shù)譯者之間的界限變得模糊，“譯者—技術(shù)作者”成為市場(chǎng)走俏的人才。因此，MTI培養(yǎng)單位，應(yīng)緊密聯(lián)系市場(chǎng)需求，積極開(kāi)展技術(shù)寫(xiě)作教育培訓(xùn)，提高職業(yè)譯員專業(yè)技能，為語(yǔ)言服務(wù)業(yè)輸送應(yīng)用型、實(shí)踐性、職業(yè)化翻譯人才。

4.2 明確技術(shù)寫(xiě)作性質(zhì)，突出課程的人文性

技術(shù)寫(xiě)作不是純粹的理科，也不是純粹的文科，而是兩者之間的一座橋梁，其為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)就在于連接技術(shù)與人文（Kynell 1999）。然而在對(duì)技術(shù)寫(xiě)作問(wèn)題的調(diào)查中，不少?gòu)臉I(yè)者感慨國(guó)內(nèi)技術(shù)寫(xiě)作缺乏人文關(guān)懷，文檔閱讀及使用體驗(yàn)不高，這也是可用性排在文檔需改進(jìn)之處首位的原因。因此，除訓(xùn)練學(xué)生寫(xiě)作能力外，還要著重訓(xùn)練學(xué)生“以用戶為中心”的思維能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。Rutter曾引用一位入行25年的項(xiàng)目經(jīng)理的話說(shuō)“若要?jiǎng)偃渭夹g(shù)寫(xiě)作工作，只擅長(zhǎng)寫(xiě)作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，技術(shù)寫(xiě)作需要1／3寫(xiě)作能力、1／3問(wèn)題解決能力與1／3服務(wù)受眾的能力”（Rutter 1991：133）。因此，技術(shù)寫(xiě)作歸根結(jié)底屬于人文學(xué)科，人才培養(yǎng)需牢牢把握“技術(shù)為人”這一方向。在具體實(shí)施環(huán)節(jié)，可以開(kāi)設(shè)信息設(shè)計(jì)、受眾分析、可用性工程、人機(jī)交互等課程，幫助學(xué)生在翻譯和寫(xiě)作過(guò)程中“以人為本”地設(shè)計(jì)信息、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)技術(shù)信息的有效傳播。

4.3 更新人才培養(yǎng)理念，變職業(yè)譯者為多語(yǔ)言多媒體傳播工程師

文檔形式日趨多樣化，用戶（包括專業(yè)用戶和消費(fèi)者）獲取技術(shù)信息的主渠道已經(jīng)不再是專業(yè)性的文檔（如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)），新媒體渠道（圖片、視頻、音頻等）已經(jīng)成為主流，傳統(tǒng)“平面”式信息表達(dá)方式正逐漸向“立體”化方向發(fā)展?！白x圖時(shí)代”已經(jīng)來(lái)臨，視覺(jué)文化現(xiàn)象應(yīng)該成為翻譯領(lǐng)域拓展的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)（王寧2015）。這就對(duì)譯者提出更高要求，除文本編輯工具之外，還要掌握常用的圖像、視頻制作軟件，如Photoshop，Office Vi?sio，Camtasia Studio等，以迎合用戶的閱讀口味。

除文檔形式外，用戶對(duì)文檔內(nèi)容的要求也越來(lái)越高，為使文檔準(zhǔn)確一致、易讀易查，最大限度地提高可用性，譯者在翻譯或?qū)懽鬟^(guò)程中，往往要與多方進(jìn)行溝通，如內(nèi)容專家、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、審校人員、測(cè)試專家和圖像設(shè)計(jì)師等。有時(shí)由于條件限制，譯者往往需要同時(shí)承擔(dān)設(shè)計(jì)、寫(xiě)作、翻譯、審校、圖像處理、排版和測(cè)試等工作。正如法國(guó)高校翻譯職業(yè)教育協(xié)會(huì)主席D.Gouadec所說(shuō)，新型譯者應(yīng)該同時(shí)能夠擔(dān)當(dāng)多重角色：信息管理專家、技術(shù)人員、術(shù)語(yǔ)專家、慣用語(yǔ)專家、翻譯人員、校對(duì)人員、審校人員、質(zhì)控人員、譯后編輯、圖像設(shè)計(jì)專家、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師、技術(shù)寫(xiě)作人員、網(wǎng)站設(shè)計(jì)師、文件管理員、IT專家、人體工程學(xué)專家等，簡(jiǎn)言之，即“多語(yǔ)言多媒體傳播工程師”（multilin?gual， multimedia communication engineer） （ Gou?daec 2007：120）。只有譯者能夠同時(shí)承擔(dān)以上職責(zé)時(shí)，才能在多語(yǔ)言多媒體傳播這一新興領(lǐng)域中游刃有余，MTI教育應(yīng)以此為人才培養(yǎng)的方向，并在課程安排上做出調(diào)整和應(yīng)對(duì)。

4.4 把握行業(yè)現(xiàn)狀，幫助學(xué)生制定職業(yè)規(guī)劃

目前，我國(guó)MTI學(xué)制為兩年，時(shí)間較短，學(xué)生宜盡早開(kāi)始職業(yè)規(guī)劃，合理安排學(xué)習(xí)與實(shí)踐。技術(shù)寫(xiě)作在國(guó)內(nèi)屬于新興事物，學(xué)生對(duì)該領(lǐng)域的了解較少，應(yīng)向?qū)W生多介紹一些行業(yè)需求、就業(yè)趨勢(shì)、薪酬等方面的信息。調(diào)查顯示，企業(yè)比較青睞英語(yǔ)水平較好的理工科學(xué)生，通訊、制造、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)夹g(shù)寫(xiě)作需求較大。而MTI的生源大部分是文科出身，科技知識(shí)儲(chǔ)備較弱，辦學(xué)單位可根據(jù)學(xué)校自身?xiàng)l件，為學(xué)生開(kāi)設(shè)一門或多門相關(guān)課程；有志于從事技術(shù)寫(xiě)作的學(xué)生也可以根據(jù)自身特長(zhǎng)、愛(ài)好等自學(xué)一些相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，為將來(lái)打好基礎(chǔ)。此外，還可以借鑒美國(guó)高校的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)設(shè)綜合科學(xué)課程，即把各個(gè)學(xué)科綜合為一個(gè)整體，包括物理、化學(xué)、天文、地學(xué)、生物各個(gè)學(xué)科門類的知識(shí)，教給非理科學(xué)生（胡清平 2004：46）。這一舉措在美國(guó)得到歡迎和普及，對(duì)于MTI學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)論將來(lái)從事翻譯還是寫(xiě)作，具備多個(gè)學(xué)科的知識(shí)無(wú)疑更具競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)招聘的技術(shù)寫(xiě)作人員多為全職，全職員工薪酬在國(guó)內(nèi)處于中上等水平。根據(jù)《2014中國(guó)技術(shù)傳播工程師薪資調(diào)查報(bào)告》⑤，82%的技術(shù)寫(xiě)作人員年薪在10－30萬(wàn)之間，雖然與核心技術(shù)研發(fā)人員還存在一定差距，但與2014年我國(guó)城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資（56，339元／年）⑥水平相比，還是比較高的。而翻譯服務(wù)業(yè)的情況卻差強(qiáng)人意，根據(jù)《中國(guó)翻譯服務(wù)業(yè)分析報(bào)告2014》的統(tǒng)計(jì)，87%的企業(yè)為全職譯員制定的月薪標(biāo)準(zhǔn)在3，000－15，000 元（折合年薪：3.6 萬(wàn) －18 萬(wàn)），其中，約一半的全職翻譯和管理人員的薪酬水平處于社會(huì)平均工資水平及以下。這也可解釋為何MTI畢業(yè)生較少?gòu)氖路g工作。由此看來(lái)，職業(yè)譯員如果可以勝任技術(shù)寫(xiě)作工作，就有機(jī)會(huì)獲得更高的薪酬，就業(yè)渠道也會(huì)拓寬，翻譯公司、本地化公司、文檔外包公司、中外企業(yè)的技術(shù)寫(xiě)作部門等都可以作為選擇的對(duì)象。

在本次調(diào)查過(guò)程中，從業(yè)者普遍感慨國(guó)內(nèi)技術(shù)寫(xiě)作規(guī)范的缺失，從而導(dǎo)致文檔風(fēng)格不統(tǒng)一、質(zhì)量不高，制約著行業(yè)的發(fā)展。雖然一些大型企業(yè)自己制定或借鑒已有的規(guī)范，但仍有一些大型企業(yè)或大部分中小型企業(yè)，尚未擁有自己的一套寫(xiě)作規(guī)范，市場(chǎng)對(duì)規(guī)范的需求較為迫切。這對(duì)MTI教育來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的機(jī)遇。辦學(xué)單位可開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，幫助學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)一些通用規(guī)范，如被譽(yù)為寫(xiě)作規(guī)范“圣經(jīng)”的The Chicago Manual of Style；另外，如有條件，還要學(xué)習(xí)一些不同專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)范，如Microsoft Manual of Style，尤其是對(duì)技術(shù)寫(xiě)作需求較大的通訊、制造及醫(yī)療等行業(yè)。學(xué)生將來(lái)走向工作崗位，可以幫助沒(méi)有技術(shù)寫(xiě)作規(guī)范的單位制定規(guī)范；對(duì)于已有的規(guī)范，可以進(jìn)行一些完善；對(duì)于比較完善的規(guī)范，則可以較快熟悉，融會(huì)貫通，不斷提高企業(yè)文檔質(zhì)量。

雖然現(xiàn)階段技術(shù)寫(xiě)作還存在不少問(wèn)題，但參與調(diào)查的人員普遍對(duì)其發(fā)展前景持樂(lè)觀態(tài)度。技術(shù)寫(xiě)作多分布在北京、上海、深圳等一線城市，浙江、江蘇、陜西、四川、湖北等地也有技術(shù)寫(xiě)作需求，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與市場(chǎng)的不斷成熟，這種需求會(huì)逐步增多。Barnum和Li（2006）提到2005年短短幾個(gè)月內(nèi)中國(guó)市場(chǎng)上技術(shù)寫(xiě)作崗位有明顯增加；Yu（2011）于2009年5月1日，在中國(guó)較大的招聘網(wǎng)站51job上搜索technical writer職位，發(fā)現(xiàn)僅1周時(shí)間內(nèi)就有60個(gè)招聘崗位。筆者同樣在51job上分別以technical writer和“文檔工程師”作為職位內(nèi)容進(jìn)行搜索，結(jié)果顯示，1周之內(nèi)tech?nical writer有56個(gè)職位，“文檔工程師”有243個(gè)職位（統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2016年3月15日）?？梢?jiàn)，技術(shù)寫(xiě)作正逐步發(fā)展為一個(gè)極具潛力的新興職業(yè)。

5 結(jié)束語(yǔ)

國(guó)內(nèi)技術(shù)寫(xiě)作發(fā)展既有賴于市場(chǎng)的發(fā)展，從而產(chǎn)生需求；也有賴于教育的支持，從而滿足人才需求?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)技術(shù)寫(xiě)作業(yè)務(wù)多集中在歐美外資企業(yè)及國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)，是本地化翻譯服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容?！吨袊?guó)翻譯服務(wù)業(yè)分析報(bào)告2014》顯示，中譯外和外譯中業(yè)務(wù)將并駕增長(zhǎng)，并將保持中譯外業(yè)務(wù)高于外譯中業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。中國(guó)企業(yè)走出去的勢(shì)頭強(qiáng)勁，這是推動(dòng)我國(guó)技術(shù)寫(xiě)作發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，也使得市場(chǎng)對(duì)技術(shù)寫(xiě)作人才的需求日益迫切，發(fā)展教育培訓(xùn)刻不容緩。將技術(shù)寫(xiě)作納入MTI教育，充分利用社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源，結(jié)合數(shù)字新媒體時(shí)代特點(diǎn)，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，為社會(huì)輸送高層次、應(yīng)用型、專業(yè)化的多語(yǔ)言多媒體傳播工程師，這對(duì)于推動(dòng)國(guó)內(nèi)技術(shù)寫(xiě)作發(fā)展，創(chuàng)建MTI專業(yè)特色具有重要意義。

注釋

①科多思（北京）咨詢有限公司為全外資公司，總部設(shè)在瑞典哥德堡，在中國(guó)設(shè)有分公司，專門從事技術(shù)文檔開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)等服務(wù)，擁有自行研發(fā)的技術(shù)文檔管理平臺(tái)。

②由北京大學(xué)技術(shù)傳播協(xié)會(huì)于2014年12月27日組織召開(kāi)，該協(xié)會(huì)成立于2012年，旨在為技術(shù)傳播人士提供交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，每年舉辦沙龍活動(dòng)。

③本文中出現(xiàn)的百分比均保留兩位小數(shù)，且百分比的整體為參與本次調(diào)查的人員總數(shù)92。

④DITA全稱是Darwin Information Typing Architecture（達(dá)爾文信息分類系統(tǒng)），是一種用于可擴(kuò)展技術(shù)信息的XML體系結(jié)構(gòu)，將文檔內(nèi)容按主題分為概念（concept）、任務(wù)（task）和參考（reference）3種類型，便于對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重組、更新和利用。一些主流技術(shù)寫(xiě)作工具如FrameMaker就采用這一標(biāo)準(zhǔn)。

⑤該調(diào)查是由北京技術(shù)傳播論壇組織發(fā)起的專門針對(duì)技術(shù)寫(xiě)作人員薪資情況的調(diào)查，時(shí)間跨度為2014年12月4日至2015年1月31日，共收到51份有效問(wèn)卷。

⑥該數(shù)據(jù)來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站（參見(jiàn) http：／／data.stats.gov.cn／easyquery.htm？ cn ＝ C01）。