雷秀嫦 一份保單 一份關(guān)懷

昊輝 楊舒霞

一份保單，寄託著無(wú)數(shù)的期望

一個(gè)身份，親歷了多少的離合

保險(xiǎn)事業(yè)帶給雷秀嫦小姐

除了二十多年的成長(zhǎng)與收穫

還有人與人之間的情愫

也許是渡過難關(guān)後的感激

或者是補(bǔ)償遺憾中的滿足

抑或是投資獲利時(shí)的欣喜

皆串聯(lián)成記憶裏一個(gè)個(gè)難忘的瞬間

情感因此得到觸動(dòng)

生命因此變得豐滿

工作的好處是幫到別人工作的壞處是看到人性

據(jù)時(shí)下流行的言論“一萬(wàn)小時(shí)定律”稱：要成為某個(gè)領(lǐng)域的專家，需要一萬(wàn)小時(shí)，按比例計(jì)算就是，如果每天工作八個(gè)小時(shí)，一周工作五天，那麼成為一個(gè)領(lǐng)域的專家至少需要五年。如果按照這個(gè)理論，再把這個(gè)五年翻四倍，又會(huì)得到什麼？雷秀嫦小姐回答：情感！

1997年她進(jìn)入了保險(xiǎn)行業(yè)，多年以來(lái)用專業(yè)的精神服務(wù)無(wú)數(shù)客戶，成立了自己的團(tuán)隊(duì)，也把市場(chǎng)延伸到了內(nèi)地。對(duì)雷秀嫦小姐而言，保險(xiǎn)已是自己再熟悉不過的領(lǐng)域。但是至今她依舊為這份工作著迷，依然享受著用專業(yè)的服務(wù)幫助每一個(gè)客戶，那是因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，雷秀嫦小姐的收穫，已經(jīng)超出一張保單在字面上提到的全部?jī)?nèi)容：“工作的好處是幫到別人，工作的壞處是看到人性。雖然我做這行這麼多年也會(huì)感到疲累，不過能幫客人拿到多一些補(bǔ)償，即使是能給他們的生活提供短時(shí)間的保障，我就覺得很值得，這些事情給我?guī)?lái)很深的感觸。”在雷秀嫦小姐的工作經(jīng)歷中，既看到過不少助人緩解危機(jī)、擺脫窘境的例子，也經(jīng)歷過不少受利益誘惑而產(chǎn)生的糾紛，所以她早早地明確了一個(gè)觀念，即保險(xiǎn)從業(yè)員只有站在客戶的角度考慮，才能與對(duì)方走得更近，獲得對(duì)方的信任，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的本質(zhì)，不做容易的錦上添花，而是及時(shí)的雪中送炭。

更可貴的是，在與他人交流的同時(shí)，雷秀嫦小姐發(fā)現(xiàn)了工作的意義，無(wú)論是與他人積累的情愫，還是在行業(yè)沉淀的感悟，都交匯成為其心中不可替代的一部分。且時(shí)間越久，越是牢固。所以說(shuō)，如果五年能在行業(yè)中成就一個(gè)專家，那麼二十年形成的將是一種為行業(yè)服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸的使命感。

到底如何衡量一份保單的價(jià)值呢？是否投保的金額越多就越值錢、或者受惠的人數(shù)越多越有意義？根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，雷秀嫦小姐表示，能在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)揮作用的保單，才是最有意義的！曾經(jīng)有一個(gè)52歲的客人，不幸突然中風(fēng)，無(wú)法走動(dòng)，生活上還需家人多加照顧。此時(shí)要是讓他如往常那樣繼續(xù)工作，賺的收入滿足日常開銷，已經(jīng)是不現(xiàn)實(shí)的事情。幸好他之前購(gòu)買了重大疾病險(xiǎn)，獲得了一筆賠償，可供該名客戶及家人度過那個(gè)緊張時(shí)期。

“在意外面前，我們之前做的準(zhǔn)備都可能無(wú)濟(jì)於事，也不能靠別人支援，畢竟人家也有自己的難處。保險(xiǎn)在這個(gè)時(shí)候是最能發(fā)揮價(jià)值的，大大緩沖了客戶在現(xiàn)實(shí)中遇到的種種壓力。所以買再貴的保險(xiǎn)，也比不上自己真正需要的保險(xiǎn)?！睂?duì)於感性的雷秀嫦小姐來(lái)說(shuō)，由於從事保險(xiǎn)有時(shí)會(huì)面對(duì)人性趨炎附勢(shì)的一面，不免會(huì)感到悲傷，入行的頭幾年也曾因此產(chǎn)生過放棄的想法。後來(lái)，看到自己能幫到的人越來(lái)越多，她善良的心也得到了越來(lái)越多的感動(dòng)，變得日趨堅(jiān)強(qiáng)，足以抗拒自己遭遇的負(fù)面之事。最終確定了她全身心投入保險(xiǎn)行業(yè)的決心，也就有了日後沉淀多年而不會(huì)轉(zhuǎn)移的深厚情懷：“現(xiàn)在我知道，無(wú)論自己的付出換來(lái)什麼樣的回報(bào)，都不用過於在意，畢竟每個(gè)人的看法不同，他們做事處世的方法也不同。所以他們是否影響自己，其實(shí)並沒有太大的關(guān)係?！苯袢?，沉浸在這個(gè)自己熱愛的行業(yè)中，雷秀嫦小姐心中有一種由衷而發(fā)的快樂，她的生活也因此變得多姿多彩：“我現(xiàn)在工作只在乎自己是否可以幫助別人，即使碰上不好的事情也不會(huì)太在意，只需做好自我調(diào)節(jié)便可。但是解決了客戶的問題，看到他們可以度過難關(guān)，恢復(fù)正常的生活，也能讓我感到高興?！?/p>

資源豐富 延伸其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)

時(shí)至今日，普羅大眾對(duì)保險(xiǎn)的看法在不斷改變，從以前認(rèn)為是無(wú)關(guān)緊要的產(chǎn)品，到後來(lái)成為備受重視的生活保障，再到今日被視為獲得財(cái)富的理財(cái)途徑?？梢姳ｋU(xiǎn)的功能被越來(lái)越多地發(fā)掘出來(lái)。若與市場(chǎng)結(jié)合來(lái)看，不同時(shí)期也會(huì)衍生出符合當(dāng)下客戶需求的產(chǎn)品，從而把保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷做大。

例如，過去香港的家庭成員較多，雷秀嫦小姐面對(duì)的客戶，大多選擇價(jià)格實(shí)惠，受眾廣泛的產(chǎn)品，他們中的很多人，只求力所能及地為每一個(gè)家庭成員提供一份保障。後來(lái)，隨著社會(huì)財(cái)富與物質(zhì)的不斷豐裕，人們的消費(fèi)理念也跟了上來(lái)，他們希望能買到針對(duì)性更強(qiáng)的產(chǎn)品，進(jìn)而促使保險(xiǎn)市場(chǎng)精細(xì)化。就如現(xiàn)在雷秀嫦小姐服務(wù)的客戶，他們中有不少是上世紀(jì)八十年代出生在內(nèi)地的獨(dú)生子女，不僅重視投保，更希望為自己和家人提供面面俱到的服務(wù)。有時(shí)，可能一家三代皆有投保，個(gè)人受保障的程度堪比歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家。

香港的保險(xiǎn)行業(yè)，以信譽(yù)好、步驟簡(jiǎn)單、索償快著稱，從而吸引了很多內(nèi)地客人前來(lái)投保。尤其是近年來(lái)粵港澳大灣區(qū)逐漸從理念成為現(xiàn)實(shí)，會(huì)有更多的內(nèi)地客戶選擇香港的保險(xiǎn)產(chǎn)品。相信順應(yīng)著內(nèi)地與港澳交流變得頻密的趨勢(shì)，雷秀嫦小姐會(huì)結(jié)識(shí)更多的內(nèi)地客戶，用近乎量身定做的產(chǎn)品為他們提供保障。同時(shí)，還會(huì)在交流的過程中經(jīng)歷更多難忘的事情，獲得更深的從業(yè)感悟。

滿足了生活的需要，許多人開始追求財(cái)富。在很多人眼里，現(xiàn)在的保險(xiǎn)也能和基金、股票一樣，給自己帶來(lái)收益，而且相比其他的投資方式，它的安全性更高。雷秀嫦小姐介紹，財(cái)富管理是比較明智的理財(cái)手段，而且它擁有優(yōu)於基金的靈活性。所以現(xiàn)在很多客戶會(huì)重視相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足自己日常的保障，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)財(cái)富的回報(bào)。

由於工作中認(rèn)識(shí)各行各業(yè)的人，雷秀嫦小姐常常會(huì)聽到不同客戶的需求，有時(shí)閒聊時(shí)的一句與工作無(wú)關(guān)的話，也能引起她的留意：“這幾年我常常聽到客戶有購(gòu)置物業(yè)的需求，所以想幫他們解決這方面的問題?！贝蟾湃哪昵埃仔沔闲〗愠浞掷米约憾嗄攴e累下的人脈，在兼顧好保險(xiǎn)事業(yè)之際，同步開展房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。她的事業(yè)，因此從一個(gè)領(lǐng)域延伸到另一個(gè)領(lǐng)域。

無(wú)論是保險(xiǎn)還是房產(chǎn)，雷秀嫦小姐皆用心而專注，因?yàn)樗?，只要自己做好了服?wù)，才能獲得客人的肯定，進(jìn)而影響他人，為之送去保障，送去幸福。遵循自己從業(yè)的初心，保持一貫優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，雷秀嫦小姐將繼續(xù)開拓保險(xiǎn)的市場(chǎng)，為自己創(chuàng)造一個(gè)精彩的世界。