跨境電商代運營服務(wù)在高校中實踐的分析

耿亞楠

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中國的跨境電商業(yè)務(wù)呈爆炸式增長，外包服務(wù)也隨服務(wù)業(yè)的發(fā)展成為經(jīng)濟發(fā)展的新動向。因此，在電商經(jīng)濟與服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r良好的大環(huán)境下，結(jié)合大連外國語大學(xué)的實際情況，開拓一種外貿(mào)+外語的新模式，探索跨境電商代運營外包服務(wù)；創(chuàng)造社會實踐和就業(yè)機會，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】跨境電商；外包服務(wù)； 代運營；創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練

一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，跨境電商已經(jīng)在近年來呈現(xiàn)出爆炸式的增長，跨境電子商務(wù)順應(yīng)了碎片化的進出口貿(mào)易趨勢，通過簡化外貿(mào)鏈條，是國際貿(mào)易打破國界，從世界的一端走進千家萬戶。在以改革促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、以開放謀求經(jīng)濟發(fā)展的思想下，在全面實現(xiàn)外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的過程中，借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的力量，中國跨境電子商務(wù)強勢崛起，成為國際貿(mào)易的新方式和新手段。

中國的跨境電商雖然起步較晚，但發(fā)展尤為迅速，尤其是在零售業(yè)務(wù)B2B與B2C領(lǐng)域出現(xiàn)了大幅增長，即使在宏觀經(jīng)濟形勢和外貿(mào)出口面臨較大下行壓力的背景下，跨境電子商務(wù)仍然以年均30%的增速迅猛發(fā)展，成為新常態(tài)下經(jīng)濟發(fā)展的一抹亮色，成為一個市場熱點，同時也成為國際貿(mào)易中的新力量。根據(jù)海關(guān)總署的統(tǒng)計，2017年通過海關(guān)跨境電商管理平臺零售進出口總額達902.4億元，同比增長80.6%。中國的跨境電商之所以呈良好勢頭發(fā)展，一方面因為國內(nèi)消費者對消費的要求升級，對于海外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求擴大，另一方面因為中國越來越多的商品在國外暢銷，并以跨境電商的方式銷往全球，跨境電商出口成為中國商品出口的新渠道新方式。

在這種情形下，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性與滲透性，跨境電商直接連接了許多消費者與中小企業(yè)群體，通過跨境電商使其直接在世界貿(mào)易中受益。同時伴隨著更多互聯(lián)網(wǎng)科技如云計算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，跨境電商的交易也越來越便捷與高效，通過跨境電商買賣也將在人們的生活以及社會的發(fā)展中占用更加重要的地位。然而，跨境電子商務(wù)不僅是貨物貿(mào)易，也應(yīng)該包括服務(wù)貿(mào)易。如今跨境電子商務(wù)已經(jīng)進入了3.0時代。3.0時代的跨境電子商務(wù)，包括信息發(fā)布、交易達成、訂立合同、支付報關(guān)、退稅結(jié)匯等在內(nèi)的整個貿(mào)易鏈全部可以在線完成。因此，利用跨境電子商務(wù)來開展大額貿(mào)易，就是所謂B2B的貿(mào)易，已經(jīng)并不遙遠。事實上，目前的B2C零售，僅是跨境電子商務(wù)很小的一部分，跨境電子商務(wù)的大額貿(mào)易還擁有巨大的潛力。

此外，互聯(lián)網(wǎng)在使得整個國際貿(mào)易進入了全球普惠時代，大大降低國際貿(mào)易門檻的同時，也帶來了交易商品種類多、批次多、批量小等問題，小微企業(yè)希望能夠得到“一站式”的全流程外貿(mào)綜合服務(wù)，以此來降低運營成本，提高運營效率?？缇畴娮由虅?wù)，這種互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)的新型貿(mào)易方式，會成為國際貿(mào)易的主流方式。

二、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

近年來，世界經(jīng)濟普遍迅速向服務(wù)型經(jīng)濟轉(zhuǎn)移，全球服務(wù)貿(mào)易高速發(fā)展，同時，服務(wù)業(yè)的全球化和國際轉(zhuǎn)移也成為了目前經(jīng)濟發(fā)展的新動向。我國近年來服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟總量中所占的比重也不斷上漲，服務(wù)貿(mào)易規(guī)模也持續(xù)擴大，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為中國開放型經(jīng)濟體系中最有活力的一個組成部分。作為服務(wù)貿(mào)易的新型領(lǐng)域，我國高度重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一直把它作為我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的新動力和新增長點。服務(wù)外包，是指在經(jīng)濟發(fā)展的帶動下，企業(yè)為了更好發(fā)展，將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力的目的。服務(wù)外包的種類多種多樣，包括信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、只是流程外包等[1]。

自李克強總理主持國務(wù)院常務(wù)會議部署加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以來，服務(wù)外包就已經(jīng)正式上升到了國家戰(zhàn)略。服務(wù)外包研究中心的主任指出：經(jīng)過近十年的發(fā)展，服務(wù)外包已經(jīng)成為中國參與全球產(chǎn)業(yè)分工、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要抓手。同時也隨著各種科技的發(fā)展，行業(yè)的固有邊界不斷被打破，各個領(lǐng)域形核融合滲透，生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)分工逐漸細化與深化，服務(wù)外包作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要推動力，會創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解大學(xué)生就業(yè)壓力，是吸納大學(xué)生就業(yè)的新高地[2]。作為互聯(lián)網(wǎng)+下的新型貿(mào)易方式，跨境電商的許多環(huán)節(jié)都以來第三方服務(wù)來完成。因此在在發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域和上級的同時，跨境電商也為服務(wù)業(yè)提供了新方向與新內(nèi)涵。

三、跨境電商的代運營外包服務(wù)

跨境電子商務(wù)快速發(fā)展衍生出來的大量第三方服務(wù)，是服務(wù)外包行業(yè)未來發(fā)展的重點領(lǐng)域?？缇畴娚檀呱?wù)外包新發(fā)展?？缇畴娚痰目焖侔l(fā)展，產(chǎn)生了大量的外包需求，豐富了服務(wù)外包的內(nèi)容，促進了跨境電商服務(wù)外包的發(fā)展。跨境電商服務(wù)外包的范圍已經(jīng)從最初的信息技術(shù)外包擴展到了今天的流程外包，范圍不斷擴大，程度不斷加深，前景十分廣闊。跨境電子商務(wù)會為服務(wù)外包業(yè)務(wù)的拓展提供新的商機，跨境電商與服務(wù)外包必將實現(xiàn)融合創(chuàng)新發(fā)展，是大勢所趨，必將大有可為。服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)關(guān)注跨境電子商務(wù)所生成的新的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，共贏創(chuàng)造未來。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，跨境電子商務(wù)與服務(wù)貿(mào)易、服務(wù)外包融合創(chuàng)新發(fā)展，必將成為產(chǎn)業(yè)升級和外貿(mào)轉(zhuǎn)型的新方向、新機遇。外包服務(wù)在以下幾方面發(fā)揮著重要的作用：售后服務(wù)方面，由于跨境商品的供應(yīng)鏈較長，涉及范圍及行業(yè)較廣，較容易產(chǎn)生售后問題，在此情況下企業(yè)投入打量資金管理售后顯然不是最有效的方法。售后服務(wù)的外包即可以大幅降低服務(wù)成本，也可通過本土的服務(wù)者使消費者更易獲得信賴感與忠誠度。所以售后服務(wù)外包是跨境電商的重要環(huán)節(jié)。營銷方面，營銷是銷售的重要環(huán)節(jié)，營銷質(zhì)量的好壞影響著銷售量與利潤的高低。然而在跨境電商中許多中小型企業(yè)無暇顧及海外的銷售市場以及銷售動向，海外市場的普遍夠買意愿與需求也無從可知，無法根據(jù)現(xiàn)實情況進行正確有效的營銷，因而不能將商品盡最大可能銷售與利益最大化。因此使用網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)外包將會通過本土的銷售團隊，制定行之有效的營銷方案，使銷售方的利益最大化。此外，使用本土的營銷服務(wù)外包，也會給消費者更多信賴感，有利于維護產(chǎn)品良好的形象。由此可見，人才是服務(wù)外包的核心要素之一，也是決定服務(wù)外包質(zhì)量的重要因素，另一方面，人才也推動了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。然而目前外包行業(yè)的現(xiàn)狀是，實用型人才缺口較大，具有跨境知識、跨語言、跨文化技能的中高端人才較少，造成外包質(zhì)量不佳、不能滿足客戶需求的情況。另一方面，同時也造成了服務(wù)外包的競爭力不強，容易通過價格戰(zhàn)來獲得更大的市場份額，不利于整體行業(yè)的發(fā)展[1]。同時在國家新的發(fā)展規(guī)劃綱要中提出，我國的經(jīng)濟驅(qū)動力要從制造到創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，服務(wù)外包的核心驅(qū)動力也將從政策驅(qū)動轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動。創(chuàng)新驅(qū)動對人才的要求將更加嚴(yán)格。

四、跨境電商的代運營外包服務(wù)對大學(xué)生的機遇與要求——以大連外國語大學(xué)為例

跨界服務(wù)外包人才需要有活躍的跨界意識，具備基礎(chǔ)的跨界專業(yè)知識、跨行業(yè)知識與技能，掌握服務(wù)外包商務(wù)的技巧，具備良好的服務(wù)意識，在外包服務(wù)的過程中，運用良好的外語與跨文化交際技巧，為客戶提供質(zhì)量上乘的服務(wù)。目前，社會需要根據(jù)服務(wù)外包發(fā)展需求，培養(yǎng)具有國際視野，掌握服務(wù)科學(xué)、信息技術(shù)、管理科學(xué)、外語知識以及跨文化交流知識，以及有較好的服務(wù)意識與職業(yè)道德，同時兼?zhèn)鋭?chuàng)新精神的復(fù)合型人才?；谕獍?wù)對人才“復(fù)合型”的要求，高校也應(yīng)注重培養(yǎng)基礎(chǔ)知識與實踐、具有國際視野與創(chuàng)新精神的新人才[3]。而日常的專業(yè)學(xué)習(xí)無法滿足對實踐以及創(chuàng)新的要求，因此應(yīng)提供更多的機會給學(xué)生，給其更多機會接觸服務(wù)外包行業(yè)與跨境電商，積累知識與經(jīng)驗。我國2018年本科生畢業(yè)人數(shù)將達到810萬人，在巨大的就業(yè)壓力下，利用我校豐富的語言人才資源發(fā)展跨境電商外包服務(wù)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，給予我校學(xué)生多的實踐機會以及更廣闊的發(fā)展前景，以減輕就業(yè)的壓力、提高自身綜合實力。目前外語專業(yè)以及商務(wù)英語、國際貿(mào)易等專業(yè)的畢業(yè)生到企業(yè)應(yīng)聘時，企業(yè)不再單純地考慮專業(yè)技能，而是更多地了解是否具有跨境電商的知識及相關(guān)工作經(jīng)驗和服務(wù)的相關(guān)經(jīng)歷，如今企業(yè)更需要語言溝通技能強、綜合實力強以及擁有相關(guān)經(jīng)驗的復(fù)合型人才。

對于大外學(xué)生而言，一部分學(xué)生專業(yè)素質(zhì)過硬但因缺乏實際社會經(jīng)驗而未能找到心儀的工作；發(fā)展跨境電商的外包服務(wù)，并專注于客服、宣傳、運營領(lǐng)域，給予學(xué)生學(xué)以致用的機會，從而增加學(xué)生的社會實踐經(jīng)驗，提高競爭力。

結(jié)語

隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，代運營業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭迅猛。隨之伴隨著對外語人才的巨大需求。不管是線上還是線下，外貿(mào)行業(yè)都離不開外語專業(yè)人才的參與，在經(jīng)濟全球化的形勢下，外語人才的作用尤其突出。更確切地講，跨境電子商務(wù)應(yīng)該歸納為互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)+外語。在此趨勢下，為在校大學(xué)生創(chuàng)造更多實踐機會，使其充分了解跨境電商與服務(wù)外包行業(yè)，將會大大增強其綜合實力以及就業(yè)競爭力。

（大連外國語大學(xué)德語系，遼寧 大連116044）

參考文獻：

[1]王麗.融合服務(wù)外包-跨境電商整合供應(yīng)鏈新模式探討[J].“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟，2018.

[2]范新民.高等教育國際化與跨境外貿(mào)電商人才培養(yǎng)：跨界融合視角[J].河北師范大學(xué)學(xué)報，2015.

[3]趙強.高校服務(wù)外包人才協(xié)同培養(yǎng)模式的構(gòu)建[J].文教資料，2015.

課題項目：大連外國語大學(xué)2017年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目：跨境電商代運營外包服務(wù)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，201710172000133。