醫(yī)聯(lián)體全科團隊對居民家庭醫(yī)生簽約意愿的影響研究

王志翊，王仲，翁杰，侯若南，吳和，胡公義，林飛克，林策，陳芳，周旋，陳大慶 *

家庭醫(yī)生簽約服務是歐美發(fā)達國家普遍采用的健康管理模式，也是我國深化醫(yī)療體制改革提高社區(qū)衛(wèi)生機構服務能力，使其切實承擔居民健康“守門人”職責的重要舉措［1-3］。目前我國家庭醫(yī)生制度還處于探索階段，家庭醫(yī)生簽約服務內(nèi)容、質量均未達到預期效果。老百姓對社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度、信任度不夠，部分地區(qū)居民家庭醫(yī)生簽約率低［4］，難以有效推進家庭醫(yī)生首診、社區(qū)與上級醫(yī)院雙向轉診的醫(yī)療服務模式。如何探索制定出適合我國國情特色的家庭醫(yī)生簽約服務模式，引導居民分層就醫(yī)、優(yōu)化醫(yī)療資源利用，對緩解“看病難”問題具有重要意義。為此，本研究通過三級綜合醫(yī)院全科團隊聯(lián)合社區(qū)家庭醫(yī)生，組建醫(yī)聯(lián)體全科團隊共同參與家庭醫(yī)生簽約服務，探討其對社區(qū)居民家庭醫(yī)生簽約意愿的影響，為進一步增強基層衛(wèi)生服務能力、提高家庭醫(yī)生簽約率提供理論參考。

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象 選取2017-05-01至2017-06-30溫州市2家社區(qū)衛(wèi)生服務中心（梧田社區(qū)衛(wèi)生服務中心、南浦社區(qū)衛(wèi)生服務中心）轄區(qū)內(nèi)的居民為調(diào)查對象，采用單純隨機抽樣方法共抽取社區(qū)居民560人。納入標準：（1）轄區(qū)內(nèi)常住人口，包括戶籍人口和居住時間超過1年的流動人口；（2）年齡≥18歲。排除標準：（1）精神病患者；（2）腫瘤晚期患者；（3）慢性病長期臥床患者；（4）完全失能人群。接受調(diào)查的居民均簽署知情同意書。

1.2 調(diào)查方法 將納入調(diào)查的居民采用隨機數(shù)字表法分成社區(qū)家庭醫(yī)生組與醫(yī)聯(lián)體全科團隊組，分別調(diào)查兩組居民的家庭醫(yī)生簽約意向。社區(qū)家庭醫(yī)生組調(diào)查擬簽約社區(qū)普通家庭醫(yī)生服務的居民，僅告知該組居民相關社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務的內(nèi)容及獲益政策；醫(yī)聯(lián)體全科團隊組調(diào)查擬簽約三級綜合醫(yī)院（溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院）全科團隊參與下的家庭醫(yī)生服務的居民，該組居民在接受普通家庭醫(yī)生服務內(nèi)容基礎上，增加當?shù)厝壘C合醫(yī)院高年資主治醫(yī)師以上全科醫(yī)生組建的全科團隊服務。合作內(nèi)容與機制包括三級綜合醫(yī)院全科團隊定期下派全科醫(yī)學專家或遠程網(wǎng)絡指導社區(qū)衛(wèi)生服務工作；同時通過分級診療模式實現(xiàn)社區(qū)家庭醫(yī)生首診，部分“疑難患者”由社區(qū)家庭醫(yī)生直接電話或網(wǎng)絡聯(lián)系團隊內(nèi)三級綜合醫(yī)院全科醫(yī)生，達到醫(yī)聯(lián)體全科團隊共同參與社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務的目的，為簽約居民在就醫(yī)、雙向轉診、健康咨詢等醫(yī)療服務方面提供高質量、快速、便利的服務。

分別對兩組居民家庭醫(yī)生簽約意愿進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：居民的基本情況（性別、年齡、平均月收入、文化程度、醫(yī)保類型），對家庭醫(yī)生簽約知曉度、簽約意愿及其影響因素（就醫(yī)可接受距離、就醫(yī)行程時間、擔心誤診漏診、擔心延誤病情、擔心用藥不規(guī)范、擔心轉診不方便、擔心服務態(tài)度不好）。采用無記名方式進行面對面問卷調(diào)查。

1.3 質量控制 邀請全科相關專家修訂調(diào)查問卷內(nèi)容，經(jīng)專家指導及調(diào)查小組反復討論、修改，最終確立該調(diào)查問卷。在正式調(diào)查前進行預調(diào)查，測得調(diào)查問卷的Cronbach's α系數(shù)為0.71，KMO值為0.81。調(diào)查小組所有成員統(tǒng)一培訓，調(diào)查前與調(diào)查地點負責人取得聯(lián)系，介紹調(diào)查目的和意義，確定最終調(diào)查時間。調(diào)查開始前向調(diào)查對象介紹本次調(diào)查的目的和意義，并指導其正確填寫調(diào)查問卷，調(diào)查問卷當場發(fā)放與收回。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用Excel軟件進行數(shù)據(jù)雙錄入，應用SPSS 19.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)處理。計量資料以（x ±s）表示，兩組間比較采用成組t檢驗；計數(shù)資料比較采用χ2檢驗；等級資料比較采用秩和檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組居民基本情況比較 本次調(diào)查共發(fā)放問卷560份，回收有效問卷540份，有效回收率為96.4%。540人中社區(qū)家庭醫(yī)生組278人，醫(yī)聯(lián)體全科團隊組262人。兩組居民性別、年齡、平均月收入、文化程度、醫(yī)保類型比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05，見表1）。

2.2 兩組居民對家庭醫(yī)生簽約知曉度及簽約意愿情況兩組居民對家庭醫(yī)生簽約知曉度比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）；醫(yī)聯(lián)體全科團隊組居民的簽約意愿高于社區(qū)家庭醫(yī)生組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05，見表2）。

2.3 兩組居民簽約意愿的影響因素比較 社區(qū)家庭醫(yī)生組居民就醫(yī)可接受距離、就醫(yī)行程時間短于醫(yī)聯(lián)體全科團隊組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；社區(qū)家庭醫(yī)生組居民擔心誤診漏診、延誤病情、用藥不規(guī)范、轉診不方便發(fā)生率高于醫(yī)聯(lián)體全科團隊組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；兩組居民擔心服務態(tài)度不好發(fā)生率比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05，見表3）。

3 討論

近年來，我國全科醫(yī)生隊伍雖有較快發(fā)展，但以家庭醫(yī)生簽約服務、社區(qū)首診、社區(qū)與三級綜合醫(yī)院雙向轉診的健康管理模式仍進展緩慢。究其原因，一方面是家庭醫(yī)生數(shù)量不足，世界衛(wèi)生組織和世界家庭醫(yī)生組織均認為每2 000人口至少需配備1名家庭醫(yī)生才能滿足居民醫(yī)療保健服務需求。目前我國全科醫(yī)生數(shù)量存在較大缺口，即使部分經(jīng)濟較發(fā)達的省份，其全科醫(yī)生中級以上職稱僅占基層醫(yī)生總數(shù)的7.57%［4］。另一方面是基層全科醫(yī)生臨床業(yè)務能力偏弱，各級衛(wèi)生部門雖通過多渠道加大全科醫(yī)生的培訓力度，但培訓內(nèi)容與家庭醫(yī)生職責常銜接不良，培訓質量不盡人意，導致居民對社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務的信任度與認同感普遍較低，各地簽約率仍偏低，在已開展簽約的省份中部分地區(qū)簽約率僅為0.65%［4］?？梢?，短期內(nèi)仍無法快速增加勝任家庭醫(yī)生角色的全科醫(yī)生數(shù)量。

本研究通過三級綜合醫(yī)院全科團隊聯(lián)合社區(qū)全科醫(yī)生組建醫(yī)聯(lián)體全科團隊，調(diào)查三級綜合醫(yī)院全科團隊在家庭醫(yī)生簽約服務中的作用。有研究表明，影響患者社區(qū)就診的因素主要有醫(yī)生醫(yī)療技術水平、醫(yī)療設備配置、醫(yī)藥服務費用等，其中醫(yī)療技術水平的高低是影響患者選擇醫(yī)生的最主要因素［5-8］。本研究結果顯示，兩組居民對家庭醫(yī)生簽約知曉度無差異，醫(yī)聯(lián)體全科團隊組居民的簽約意愿高于社區(qū)家庭醫(yī)生組，表明醫(yī)聯(lián)體全科團隊的建立可有效提高社區(qū)居民對家庭醫(yī)生簽約服務的信任度和認可感。社區(qū)家庭醫(yī)生組居民就醫(yī)可接受距離、就醫(yī)行程時間短于醫(yī)聯(lián)體全科團隊組，擔心誤診漏診、延誤病情、用藥不規(guī)范、轉診不方便發(fā)生率高于醫(yī)聯(lián)體全科團隊組，提示居民更愿意簽約醫(yī)聯(lián)體全科團隊組，主要是因為居民對社區(qū)家庭醫(yī)生臨床業(yè)務能力信任度不高，大部分居民普遍擔心簽約社區(qū)家庭醫(yī)生后首診社區(qū)易誤診漏診延誤病情，并對下一步的轉診流程有所顧慮。韓燕妮等［9］研究同樣表明，居民認為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構衛(wèi)生技術水平低、基礎設施和設備差、藥品種類少，從而導致居民不首選基層醫(yī)療衛(wèi)生機構就診。石亞麗等［10］研究也取得了與之一致的結果。本研究發(fā)現(xiàn)居民對三級綜合醫(yī)院全科團隊主導的家庭醫(yī)生簽約服務模式認可度較高，普遍認為醫(yī)聯(lián)體全科團隊在簽約居民就醫(yī)、雙向轉診等方面能起到積極作用。

綜上所述，通過三級綜合醫(yī)院組建醫(yī)聯(lián)體全科團隊共同參與家庭醫(yī)生簽約服務，在某種程度上可快速加強基層衛(wèi)生服務能力，提高居民對社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務的認可度，對引導居民分級診療、優(yōu)化區(qū)域內(nèi)醫(yī)聯(lián)體醫(yī)療資源利用、緩解“看病難”問題具有重要意義。但目前我國三級綜合醫(yī)院全科醫(yī)學團隊資源有限，其工作的重心應為居民對社區(qū)家庭醫(yī)生認可度較低的地區(qū)。隨著團隊內(nèi)社區(qū)家庭醫(yī)生衛(wèi)生服務能力的提升，居民對其服務能力信任度逐漸提高，三級綜合醫(yī)院全科醫(yī)學團隊在該聯(lián)合簽約服務中的作用則逐步弱化，繼而有能力在區(qū)域內(nèi)組建新的醫(yī)聯(lián)體全科團隊，使有限的三級綜合醫(yī)院全科團隊資源循環(huán)利用，以促進區(qū)域內(nèi)家庭醫(yī)生簽約服務全面、持續(xù)性發(fā)展。

表1 兩組居民基本情況比較Table 1 Comparison of general information between the two groups

表2 兩組居民對家庭醫(yī)生簽約知曉度及簽約意愿比較〔n（%）〕Table 2 Comparison of the awareness of family doctor's subscription services and willingness to sign contracts between the two groups

表3 兩組居民簽約意愿的影響因素比較Table 3 Comparison of the major factors of the willingness to sign contracts between the two groups