組織沖突對高技術(shù)企業(yè)成長影響綜述

劉凌 徐順治 張淑謙??

摘 要：隨著組織沖突的頻發(fā)，其對高技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新績效及高技術(shù)企業(yè)健康成長的影響逐漸顯現(xiàn)。在此背景下，如何有效地辨識組織沖突，衡量組織沖突對高技術(shù)企業(yè)成長的影響值得深入探究。通過概述組織沖突內(nèi)涵，沿用已有組織沖突分類方法，逐一探究不同類型組織沖突對高技術(shù)企業(yè)成長的影響，并提出研究展望，以期為組織沖突后續(xù)研究提供新的視角。

關(guān)鍵詞：組織沖突；高技術(shù)企業(yè)成長；綜述

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.30.020

1 引言

在激烈的全球化競爭中，我國高技術(shù)企業(yè)逐漸從依靠要素投入轉(zhuǎn)向采取技術(shù)創(chuàng)新方式來推動企業(yè)成長。但在高技術(shù)企業(yè)研發(fā)項目中經(jīng)常出現(xiàn)行為或目標上的矛盾，這便容易激發(fā)組織沖突。學(xué)者Cheung的研究表明在復(fù)雜的合作研發(fā)項目中，研發(fā)爭端發(fā)生的概率高達99.7%，可見研發(fā)項目的組織沖突難以避免，且對高技術(shù)企業(yè)成長的影響重大?？紤]到組織內(nèi)包含多種相互作用的關(guān)系，其中某些關(guān)系的不協(xié)調(diào)會導(dǎo)致組織沖突客觀存在，且已有學(xué)者關(guān)于組織沖突影響的研究仍存在爭議，在上述情況共同影響下，對組織沖突的深入研究顯得尤為重要。

鑒于此，本文首先回顧近年來組織沖突的文獻，對組織沖突的內(nèi)涵、組織沖突的分類方法等進行概述。其次，沿用較為成熟的分類方法，分別探究不同類型的組織沖突對高技術(shù)企業(yè)成長的影響。最后，在綜述基礎(chǔ)上，提出對組織沖突的研究展望，以期為后續(xù)研究提供新的視角。

2 組織沖突內(nèi)涵

組織沖突的研究可追溯到20世紀60年代，如Thomas認為組織沖突是“一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時所開始的一個過程”，Pan認為組織沖突就是抵觸、爭執(zhí)、對抗，是過程中各種矛盾的表現(xiàn)形式，它既包括參與者的內(nèi)部心理矛盾，包括人際間的沖突，也包括團隊內(nèi)部或團隊間因存在多種目標的互不相容和相互排斥現(xiàn)象。

組織沖突在組織內(nèi)部普遍存在，且組織是一個復(fù)雜且充滿變化的系統(tǒng)，組織內(nèi)的沖突也會表現(xiàn)為不同的類型。常見的組織沖突分類包括如表1。

本文沿用Jehn對組織沖突的分類，將組織沖突分為任務(wù)沖突、關(guān)系沖突與過程沖突。早期學(xué)者對任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的研究較多，直到Jehn通過對實際工作場景下組織內(nèi)部的沖突進行大量研究，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部還存在過程沖突。過程沖突被發(fā)現(xiàn)并明確的時間較晚，所以對其研究較少，但鑒于其存在且對組織的影響較大，更值得展開深入的研究。

3 組織沖突對高技術(shù)企業(yè)成長影響研究

在高技術(shù)企業(yè)成長過程中，加快企業(yè)成長速度，提高企業(yè)運營質(zhì)量、經(jīng)濟效率和綜合效益，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力是高技術(shù)企業(yè)不懈追求的目標。組織沖突對高技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)造力、高技術(shù)企業(yè)的管理等多方面會產(chǎn)生或積極或消極的作用，這些作用的相互交織最終會影響高技術(shù)企業(yè)成長。本文沿用Jehn的組織沖突分類，逐一探究不同類型組織沖突對高技術(shù)企業(yè)成長的影響機理。

3.1 任務(wù)沖突對高技術(shù)企業(yè)成長影響

任務(wù)沖突聚焦于工作任務(wù)本身，是指組織成員就有關(guān)任務(wù)的觀點和看法存在的分歧，包括對有數(shù)據(jù)支持的事實或意見的爭論，其實質(zhì)是組織內(nèi)部就任務(wù)本身存在的意見沖突，是一種認知層面的沖突。已有研究中，多數(shù)學(xué)者認為任務(wù)沖突會對組織產(chǎn)生積極影響，主要包括三個方面：首先，任務(wù)沖突可以增強組織內(nèi)部的互動行為，促進高技術(shù)企業(yè)研發(fā)項目成員間的互動，激發(fā)多元思考，產(chǎn)生新的創(chuàng)意，提高研發(fā)項目決策的質(zhì)量。其次，任務(wù)沖突可以使成員彼此更加充分地了解對方，增進對任務(wù)的正確理解和共識，更有利于組織較快較好的實現(xiàn)目標。再次，任務(wù)沖突有利于激發(fā)探索式學(xué)習(xí)行為，增強組織成員創(chuàng)造力，提高高技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新能力，有利于高技術(shù)企業(yè)成長。但在特定情境下，任務(wù)沖突并不一定會激發(fā)創(chuàng)造力，尤其在知識型人才高度聚集的組織中體現(xiàn)得更加明顯。由此可見，任務(wù)沖突對組織目標的實現(xiàn)，對高技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新能力，甚至對高技術(shù)企業(yè)成長的影響尚未形成統(tǒng)一定論，有待深入研究。

3.2 關(guān)系沖突對高技術(shù)企業(yè)成長影響

關(guān)系沖突是組織成員中人際關(guān)系上的矛盾，包括情緒緊張、爭執(zhí)、煩惱、憤怒等，是一種具有傷害性的沖突。學(xué)者們普遍認為關(guān)系沖突不利于組織的發(fā)展，因為關(guān)系沖突會讓組織成員把大量時間精力花費在處理人際關(guān)系，而不是完成工作任務(wù)，從而降低了成員的工作能力。此外，研發(fā)項目成員間發(fā)生關(guān)系沖突，會提升成員的壓力和焦慮程度，甚至?xí)纬蓛?nèi)部對立，不利于研發(fā)進展，降低研發(fā)績效。

不僅如此，研究表明組織中的任務(wù)沖突與關(guān)系沖突有高度相互性，任務(wù)沖突頻發(fā)的組織，關(guān)系沖突強度也偏高，甚至有學(xué)者認為任務(wù)沖突很可能先轉(zhuǎn)化為關(guān)系沖突，最終降低高技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新績效。在未來研究中，首先應(yīng)試圖區(qū)分組織沖突的類型，考慮組織沖突是否發(fā)生交互影響，再探究組織沖突對高技術(shù)企業(yè)成長的影響。

3.3 過程沖突對高技術(shù)企業(yè)成長影響

過程沖突的研究起步較晚，直到Jehn在其研究中發(fā)現(xiàn)了一種不同于任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的存在，并將其命名為過程沖突，起步晚但其重要性卻不容質(zhì)疑。過程沖突是有關(guān)任務(wù)進程如何推進并取得進展方面存在的分歧，如對研發(fā)項目中責(zé)任劃分與資源分配的爭論。研究認為過程沖突的影響與其程度相關(guān)，高水平的過程沖突會對組織績效產(chǎn)生負面影響，過程沖突造成的耗時長、不確定性、不公平感、信任問題等會對組織的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。在高技術(shù)企業(yè)的研發(fā)項目中，若產(chǎn)生項目成員資源分配不合理，工作流程意見不一致等過程沖突現(xiàn)象，更容易引發(fā)項目成員的目標不明確、任務(wù)分配不清晰、工作不積極等現(xiàn)象，進而會影響項目創(chuàng)新績效，影響高技術(shù)企業(yè)成長。

綜上，關(guān)于組織沖突對高技術(shù)企業(yè)成長的研究首先需要辨識不同類型的組織沖突，尤其是任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的劃分，還需考量不同程度的組織沖突，因為不同程度的組織沖突會產(chǎn)生不同的結(jié)果。

4 總結(jié)與展望

根據(jù)目前的研究成果，對組織沖突的內(nèi)涵及其分類研究已初步形成體系，但對組織沖突的影響研究，如不同類型的組織沖突對高技術(shù)企業(yè)成長的影響仍未形成一致的結(jié)論，研究中尚未涉及組織沖突內(nèi)部發(fā)生的轉(zhuǎn)化與發(fā)生的程度，所以還有待深入研究?？紤]到高技術(shù)企業(yè)未來的發(fā)展前景，如何有效的激發(fā)與控制組織沖突，使其促進高技術(shù)企業(yè)健康成長是十分必要的。未來研究中，更好的結(jié)合中國情景，辨識組織沖突類型，深入探究不同類型組織沖突對高技術(shù)企業(yè)成長的影響，以及引入合適的變量，如沖突管理方式等研究，不僅有利于豐富現(xiàn)有組織沖突的理論體系，更是能為指導(dǎo)高技術(shù)企業(yè)提高技術(shù)創(chuàng)新能力，實現(xiàn)高技術(shù)企業(yè)健康成長提供新的思路。

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