門診采血室護理中施行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的應(yīng)用效果研究

唐玉梅　童金平　喻蓮

【摘 要】目的：分析門診采血室護理中施行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的應(yīng)用效果。方法：選擇2016年2月至2017年3月期間在我院進行的采血患者150例，依據(jù)護理模式差異性將所有患者均分兩組。予以基礎(chǔ)護理的75例患者為參照組，予以優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的75例患者為研究組，最后比對護理效果。結(jié)果：比對兩組患者的護理滿意度，研究組（97.3%）高于參照組（86.7%），組間數(shù)據(jù)結(jié)果證實后差異呈P<0.05，統(tǒng)計學(xué)意義存在。結(jié)論：門診采血室護理中施行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)可以使采血護士工作滿意度提升，同時有助于和諧護患關(guān)系的構(gòu)建，可在臨床上進一步普及。

【關(guān)鍵詞】門診采血室護理；優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)；應(yīng)用效果

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1672-3783（2018）09-03--01

門診采血室具有諸多特點，如：人流密集和較大的流動性，在一定程度上將采血室護士的工作量和難度增大。與此同時，門診采血室屬于醫(yī)院對外服務(wù)的主要窗口，醫(yī)護人員需為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能確保其滿意，使其對醫(yī)院更加信任，從而使醫(yī)院的核心競爭力增強[1]。若醫(yī)護人員工作有所疏忽會提升不良事件發(fā)生率，并嚴(yán)重影響醫(yī)院的形象。為此，在門診采血室護理中實施有效的護理措施具有重要意義。此次研究選擇近一年（2016年2月至2017年3月）在我院進行的采血患者150例，對其實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的價值進行探究。

1 對象與方法

1.1 基礎(chǔ)信息

此次研究抽取的我院進行的采血患者150例，收治時間為2016年2月至2017年3月。將所有患者依據(jù)護理方法差異性均分研究和參照兩組，患者各75例。研究組中，男性患者、女性患者分別為40例、35例，經(jīng)核實后最大年齡為79歲，最小年齡為20歲，中位年齡統(tǒng)計后為（41.36士8.09）歲。參照組中，男性患者、女性患者分別為43例、32例，經(jīng)核實后最大年齡為78歲，最小年齡為21歲，中位年齡統(tǒng)計后為（42.66士8.15）歲。在統(tǒng)計軟件SPSS19.0中將研究組和參照組采血患者的基本信息輸入，組間差異呈P>0.05，則說明數(shù)據(jù)結(jié)果統(tǒng)計學(xué)意義未產(chǎn)生。

1.2 護理流程

參照組患者實施常規(guī)護理，研究組患者則開展優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，詳情流程為：①護理人員的素質(zhì)和形象進一步提升。在日常工作中需對護士的行為進行規(guī)范，與患者溝通時要確保足夠的耐心，保持微笑，做到尊重患者。之后詢問患者的姓名，讓其感受到被尊重，在一定程度上可以使不良情緒得以緩解。②實施便面措施，使服務(wù)意識進一步提升。患者進入醫(yī)院后，護理人員需主動與患者溝通，并對其予以幫助，將采血期間遇到的問題解決。通常情況下，由于采血室具有較大的人流量，會發(fā)生擁擠和較長的排隊時間等問題，因此護理人員需將組織工作做好，防止發(fā)生糾紛事件。為患者提供便民服務(wù)，將綠色通道開展，尤其是急診患者或外地患者，同時還包括老年老人和孕婦等。若人流量較大可適當(dāng)將采血窗口增加，在等候區(qū)可以將電視機和無線Wifi合理配置，這樣可以使患者排隊等待的焦慮心情得以緩解[2]。③環(huán)境護理和心理指導(dǎo)。多數(shù)在采血前會伴有不同程度的緊張感，甚至?xí)Σ裳钟|，從而使采血成功率顯著降低。因此，護理人員需為患者提供舒適、和諧的環(huán)境，使其不良情緒改善的同時使采血成功率提高。如：將冷暖空調(diào)安裝在采血室，并將溫馨的墻紙在采血室粘貼，為患者提供熱水或糖水等。除此之外，在采血期間需對患者的心理狀況進行觀察，必要時予以鼓勵和支持，從而確保采血順利完成。④健康宣教。采血之前需將溫馨提示卡發(fā)放給患者，加深其進一步認(rèn)知。在采血期間患者提出的問題工作人員需耐心解答，并告知患者如何正確對采血部位進行按壓，防止按壓不當(dāng)引發(fā)采血部位瘀青或血腫。

1.3 指標(biāo)的判定[3]

對研究組、參照組采血患者不同護理后的滿意度進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包含：護理水平、態(tài)度、采血室環(huán)境、健康宣教是否開展和采血等候時間等，結(jié)果為非常滿意（>90分）、相對滿意（70分至89分）和不滿意（<70分）。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：卡方的檢驗

將研究中的各項數(shù)據(jù)結(jié)果輸入軟件（SPSS19.0）進行證實，護理滿意度的表現(xiàn)形式以（%）為基準(zhǔn)，組間予以卡方檢驗，結(jié)果證實后差異呈P<0.05，則表示統(tǒng)計學(xué)意義產(chǎn)生。

2 研究結(jié)果

比對兩組采血患者護理后的滿意度，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的研究組（97.3%）高于應(yīng)用常規(guī)護理的參照組（86.7%），組間數(shù)據(jù)結(jié)果證實后差異呈P<0.05，產(chǎn)生了統(tǒng)計學(xué)意義，表1為詳細(xì)數(shù)據(jù)，展開如下。

3 討論

門診采血室屬于醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口，護理質(zhì)量的好壞會對醫(yī)院的形象和聲譽造成直接影響。在醫(yī)院門診中，護理人員與患者具有較短的接觸時間，但是卻是兩者之間溝通的重要場所。一旦護理人員的工作發(fā)生誤差，會降低患者滿意度，從而提升投訴事件發(fā)生率。因此，在日常工作中實施科學(xué)合理的護理措施對提升患者滿意度具有重要意義。優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)屬于全新的護理模式，通過保持熱情的服務(wù)態(tài)度使門診患者滿意度顯著提升，在對門診患者操作時通過將護理質(zhì)量進一步加強，為患者提供過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時滿足其需求，在一定程度上使護理工作質(zhì)量顯著提升，從而使護患關(guān)系得以改善[4]。從此次研究結(jié)果可以看出，比對兩組門診患者的滿意度，應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的研究組（97.3%）高于應(yīng)用常規(guī)護理的參照組（86.7%），組間數(shù)據(jù)結(jié)果證實后差異呈P<0.05，產(chǎn)生了統(tǒng)計學(xué)意義，這一研究結(jié)果足以體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)更具優(yōu)勢。

綜上總結(jié)，門診采血室護理中施行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)可以使采血護士工作滿意度提升，同時有助于和諧護患關(guān)系的構(gòu)建，可在臨床上進一步普及。

參考文獻(xiàn)

魏捷，崔樹平.門診采血室夯實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會[J].包頭醫(yī)學(xué)，2015，39（3）：170-171.

徐翠屏.門診采血室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果評價[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2015（8）：142-143.

周燕，苑云杰.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診采血室的應(yīng)用[J].國際護理學(xué)雜志，2013，32（9）：2108-2109.

李再榮，桑玉華，周華等.優(yōu)質(zhì)護理對門診采血工作質(zhì)量及護理質(zhì)量的影響[J].醫(yī)學(xué)信息，2017，30（4）：225-226.