王麗：共享質(zhì)量提升的好經(jīng)驗(yàn)

羅克研

說(shuō)起第二屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)選，身為專家組組長(zhǎng)的王麗直觀感受是，這屆參選企業(yè)數(shù)量多，規(guī)模大：從最初384家申請(qǐng)，到最后28家進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

參與企業(yè)數(shù)量之多，這在國(guó)內(nèi)一些質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選申報(bào)中也達(dá)到了空前的規(guī)模。

不同的企業(yè)代表不同行業(yè)的特點(diǎn)，而且特點(diǎn)不一樣，這給評(píng)審工作帶來(lái)很大的難度。

說(shuō)起更多的變化，王麗認(rèn)為，第二屆北京市質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審過(guò)程更加專業(yè)，包括評(píng)價(jià)的規(guī)則、流程方面和專家團(tuán)隊(duì)都做出了諸多方面的改進(jìn)。

資料顯示，在總結(jié)第一屆評(píng)審工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，北京市政府以及專家團(tuán)隊(duì)共同制定了《北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則》，以《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合北京市的發(fā)展特點(diǎn)和導(dǎo)向，突出技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)五大核心要素，并增加服務(wù)業(yè)、公益性組織評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了內(nèi)容和權(quán)重的調(diào)整，使條款更加清晰簡(jiǎn)明，符合首都定位。新細(xì)則的制定體現(xiàn)了北京市戰(zhàn)略定位及政策導(dǎo)向。

據(jù)悉，《準(zhǔn)則》由基本原則、基本理念、評(píng)價(jià)體系、評(píng)分方式四個(gè)部分構(gòu)成?；驹瓌t闡述了本準(zhǔn)則的立意；基本理念是評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和評(píng)分的主線；評(píng)價(jià)體系說(shuō)明了評(píng)價(jià)實(shí)施的整體框架和評(píng)價(jià)指標(biāo)及其要求；評(píng)分方式給出了評(píng)價(jià)打分的具體方法。

新的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選細(xì)則對(duì)參評(píng)企業(yè)和專家評(píng)審都提出了更高的要求。

據(jù)了解，在第二屆評(píng)審開(kāi)始前，在現(xiàn)有北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)專家?guī)旎A(chǔ)上，從本市高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)中新招募了部分評(píng)審專家，并由河北、山東、四川、浙江、重慶、深圳等地推薦了22名外省評(píng)審專家，經(jīng)過(guò)綜合考慮，選拔出30名經(jīng)驗(yàn)豐富的評(píng)審專家參加本屆評(píng)審工作。

企業(yè)渴望質(zhì)量提升

在今年參評(píng)企業(yè)當(dāng)中，除了一些傳統(tǒng)的制藥企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，還有醫(yī)院等一些公共事業(yè)單位也參與進(jìn)來(lái)，包活政府部門。

在評(píng)審過(guò)程中，卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入，讓企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)更加重視評(píng)審。

王麗認(rèn)為，第二屆評(píng)審過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《卓越績(jī)效模式》理解程度以及對(duì)企業(yè)真正提升帶來(lái)的價(jià)值領(lǐng)悟更多。一些企業(yè)表示，通過(guò)評(píng)獎(jiǎng)讓企業(yè)更加了解細(xì)則，而不是為了評(píng)獎(jiǎng)而評(píng)獎(jiǎng)。至少不單純的認(rèn)為就是一個(gè)評(píng)獎(jiǎng)，企業(yè)更多開(kāi)始注重通過(guò)卓越績(jī)效模式所帶來(lái)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)價(jià)值。

王麗認(rèn)為，這次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選過(guò)程中與企業(yè)高層和中層領(lǐng)導(dǎo)能夠達(dá)到更多的共識(shí)，通過(guò)只有半天時(shí)間的溝通交流，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)闡釋的更加清晰。

企業(yè)更加重視《卓越績(jī)效模式》

在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審過(guò)程中，兩家企業(yè)給王麗深刻印象。

一是代表傳統(tǒng)零售百貨行業(yè)，菜市口百貨。

王麗認(rèn)為：“傳統(tǒng)零售行業(yè)這些年不斷受到電商沖擊，盡管經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈上升模式，但在新時(shí)代的環(huán)境下，仍需要改變自身經(jīng)營(yíng)模式，需要更多的從評(píng)審中找出自己的不足之處?！?/p>

另一個(gè)是銀行參與評(píng)選，這個(gè)有點(diǎn)出乎意料。因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)一些質(zhì)量獎(jiǎng)上，很少有銀行參與評(píng)選，而第一屆就有銀行參與，這也表明了，目前銀行在新的環(huán)境下所面臨的困難，也亟須轉(zhuǎn)型和突破。

王麗指出，銀行相對(duì)自身行業(yè)的特點(diǎn)，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，也受到新的沖擊。競(jìng)爭(zhēng)的要求讓參選的銀行企業(yè)對(duì)于《卓越績(jī)效模式》有了進(jìn)一步的想法，特別是現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念出來(lái)以后，—下給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)的不小的沖擊，企業(yè)亟須創(chuàng)新和改變。

評(píng)選過(guò)程中，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始逐漸地認(rèn)識(shí)到《卓越績(jī)效模式》能夠給企業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)改變的重視性。

未來(lái)期待“共享”質(zhì)量獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)

王麗認(rèn)為，雖然評(píng)的只是一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，但這些變化推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的管理績(jī)效、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升，真正的提升中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)悉，國(guó)內(nèi)最早質(zhì)量獎(jiǎng)在南方城市出現(xiàn)比較早，像深圳質(zhì)量獎(jiǎng)、上海質(zhì)量獎(jiǎng)等，從2014年北京質(zhì)量獎(jiǎng)開(kāi)啟之后，今年第二屆北京質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)企業(yè)多，覆蓋面大，在全國(guó)各地各行業(yè)中起到了很好的引領(lǐng)示范和帶動(dòng)作用。

王麗認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力，在品牌創(chuàng)新上有一定的能力，但仍有差距。

特別是國(guó)有企業(yè)以及民營(yíng)企業(yè)在戰(zhàn)略體系方面是否有完善的科學(xué)方法，在環(huán)境發(fā)生改變的時(shí)候，能否積極的應(yīng)對(duì)和做出正確的改變尤為重要。

這屆質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審之前開(kāi)通了信息化平臺(tái)，簡(jiǎn)化企業(yè)提交各類資質(zhì)、證書、說(shuō)明等材料內(nèi)容，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)信息，更多內(nèi)容由大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)價(jià)，使評(píng)審更加簡(jiǎn)明、精準(zhǔn)，提高了評(píng)審組的工作效率。

王麗認(rèn)為，獲獎(jiǎng)企業(yè)應(yīng)該起到資源共享，進(jìn)行跨行業(yè)分享。評(píng)獎(jiǎng)完成了，不能說(shuō)就過(guò)去了，現(xiàn)在都在提共享這個(gè)概念，很多好的經(jīng)驗(yàn)，好的管理辦法都需要拿出來(lái)交流下，這樣能更好的促進(jìn)行業(yè)和企業(yè)的進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)重視經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)質(zhì)量提升理念。