北京銀行的四個“亮點”令人印象深刻

羅克研

作為質(zhì)量獎評審組長和“卓越績效管理模式”權(quán)威人士，王麗全程參與了對北京銀行的評審工作。在這位專家眼中，北京銀行此次獲獎不僅實至名歸，而且對整個首都金融行業(yè)來說，意義非凡。

記者：此次質(zhì)量獎評審當(dāng)電北京銀行的突出亮點有哪些？

王麗：北京銀行申報了第二屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎，作為評審組長，我對北京銀行現(xiàn)場評審印象非常深刻，具體亮點體現(xiàn)在：

北京銀行有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化。北京銀行經(jīng)過20多年的發(fā)展，成為中外資本融合的新型股份制上市銀行，明確了“建設(shè)服務(wù)領(lǐng)先的國際一流銀行”企業(yè)愿景和“戰(zhàn)艦理論、懲惡揚(yáng)善、以業(yè)績論英雄”的核心理念，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范推動企業(yè)文化建設(shè)，比如開設(shè)反腐展、行史館，通過組織員工、客戶及相關(guān)方參觀，讓企業(yè)文化的宣貫更加鮮活生動。為落實創(chuàng)新文化，成立了以行長為主任的創(chuàng)新委員會，建立多項創(chuàng)新管理制度，推進(jìn)客戶經(jīng)理大賽、新產(chǎn)品首筆落地獎等激勵機(jī)制，鼓勵員工首創(chuàng)精神，在全行上下營造萬眾創(chuàng)新的良好文化環(huán)境和價值導(dǎo)向。

北京銀行著力打造最佳區(qū)域銀行，品牌價值不斷提升。北京銀行堅定“服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”的市場定位，以差異化定位、特色化經(jīng)營，打造了“科技金融”、“文化金融”、“綠色金融”、“惠民金融”等品牌。如2015年在中關(guān)村設(shè)立了國內(nèi)銀行業(yè)首家創(chuàng)客中心，整合資源，打造“投貸聯(lián)動”的科技金融特色分行，被科技部、北京市科委、中關(guān)村管委會等分別授予“眾創(chuàng)空間”、“創(chuàng)新型孵化器”、“新興產(chǎn)業(yè)孵化器”稱號。為北京地區(qū)100%的創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)、80%的中小板上市企業(yè)、50%的新三板掛牌企業(yè)提供服務(wù)。李克強(qiáng)總理評價北京銀行為“區(qū)域銀行中做的最好的一家銀行”。一級資本全球千家大銀行排名中，北京銀行從2006年的500多名上升到2017年的第73名，已連續(xù)四年躋身全球銀行業(yè)百強(qiáng)，品牌價值達(dá)到365億元。先后榮獲“全國文明單位”、“亞洲十大最佳上市銀行”、“中國上市公司百強(qiáng)企業(yè)”、“最受尊敬銀行”、“最值得百姓信賴的銀行機(jī)構(gòu)”等稱號。

北京銀行建立了完善的全面風(fēng)險管理架構(gòu)，建立健全了全面風(fēng)險管理體系。北京銀行面向未來首次在行業(yè)內(nèi)提出并正在積極推進(jìn)打造可視風(fēng)控指揮中心，通過全面實時的風(fēng)險監(jiān)控、大數(shù)據(jù)集中分析預(yù)警、人機(jī)互動的指揮交通、動態(tài)立體的展示效果構(gòu)建風(fēng)險管理的全景視圖。市場風(fēng)險核心計量引擎和市場風(fēng)險數(shù)據(jù)集市兩個改進(jìn)項目分別榮獲《亞洲銀行家》“2015年中國銀行業(yè)最佳合規(guī)風(fēng)險技術(shù)實施項目”獎和“2016年度最佳市場風(fēng)險技術(shù)實施成就獎”。風(fēng)險管理過程關(guān)鍵績效指標(biāo)：如不良貸款率、貸款撥備覆蓋率、資本充足率、核心資本充足率等指標(biāo)均居行業(yè)領(lǐng)先水平。

北京銀行關(guān)注產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，不斷完善產(chǎn)品研發(fā)體系。創(chuàng)建創(chuàng)新實驗室，構(gòu)建“大研發(fā)體系”，研發(fā)產(chǎn)品100多個，打造了5個千億、20個百億和50個十億規(guī)模的新產(chǎn)品體系。搭建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“創(chuàng)新管理+實驗室創(chuàng)新”的雙輪驅(qū)動創(chuàng)新平臺，通過建立創(chuàng)新實驗室和創(chuàng)新試驗基地、自貿(mào)區(qū)項目以及第四代核心系統(tǒng)改造、大數(shù)據(jù)、人臉識別、信貸工廠、社區(qū)支行等重點項目帶動全行創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型。2015年，北京銀行推出了“全國第一家綜合化、全能型智慧銀行”——西壩河智慧銀行，該項目采用10項業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能設(shè)備，獲得了工信部物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會“2016年最佳智慧銀行創(chuàng)新獎”。

記者：放眼全國，銀行系統(tǒng)參與質(zhì)量獎的評選，北京銀行是不是首家獲獎的？對整個銀行系統(tǒng)有什么參考價值？

王麗：北京銀行作為一家中外資本融合的新型股份制上市銀行，能夠在首都這樣集中了眾多外資、國有、股份制銀行的地域成為首家獲得北京市人民政府質(zhì)量管理獎的金融機(jī)構(gòu)，充分說明了北京銀行的管理成熟度達(dá)到了較高的水平，具有獨特的競爭優(yōu)勢，在銀行系統(tǒng)起到了一定的標(biāo)桿示范作用。我們希望北京銀行通過導(dǎo)入卓越績效模式，系統(tǒng)梳理公司的管理優(yōu)勢，優(yōu)化運(yùn)營管理流程，總結(jié)導(dǎo)入卓越績效模式的成功經(jīng)驗，形成經(jīng)典的卓越績效模式導(dǎo)入案例在全銀行業(yè)加以分享，從而帶動整個銀行業(yè)卓越意識和管理水平的提升。

記者：對照《卓越績效模式》，北京銀行目前還需要在哪些方面加強(qiáng)改進(jìn)和完善？

王麗：結(jié)合北京銀行的實際情況，從卓越績效的角度來看，北京銀行還需要在以下兩個方面進(jìn)行改進(jìn)。北京銀行應(yīng)健全和完善服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化體系。在本次評審過程中，我們發(fā)現(xiàn)北京銀行在服務(wù)和流程方面有許多做得好的方面，但在形成標(biāo)準(zhǔn)化的制度和規(guī)定加以推廣和應(yīng)用方面尚待完善。所以，希望北京銀行在日后卓越績效模式的持續(xù)導(dǎo)入過程中，認(rèn)真梳理現(xiàn)有服務(wù)流程，將優(yōu)秀的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，固化優(yōu)秀的管理和服務(wù)經(jīng)驗，提升金融服務(wù)質(zhì)量。這也是在未來日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢和競爭壓力下對北京銀行提出的更高要求。此外，北京銀行在系統(tǒng)對標(biāo)分析和管理方面有改進(jìn)空間。北京銀行本次獲獎當(dāng)然是值得高興的事情，但北京銀行導(dǎo)入卓越績效模式畢竟時間尚短，獲得質(zhì)量獎是導(dǎo)入過程中的成果，卻不是最終目的。希望北京銀行下一步導(dǎo)入對標(biāo)管理，對競爭對手和國際標(biāo)桿有更為細(xì)致和系統(tǒng)的了解與分析，學(xué)習(xí)國內(nèi)外銀行先進(jìn)的管理辦法和管理模式，同時在各個層面樹立明確內(nèi)外部標(biāo)桿，通過立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)等環(huán)節(jié)尋找改進(jìn)機(jī)會，不斷提高自身的管理水平，進(jìn)而在行業(yè)中持續(xù)保持競爭優(yōu)勢。

記者：怎么看待金融服務(wù)業(yè)與質(zhì)量管理的關(guān)系？

王麗：我國近期發(fā)生了許多與質(zhì)量相關(guān)的大事件。習(xí)近平總書記在十九大報告中16次提到質(zhì)量，9月5日發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），是我國質(zhì)量發(fā)展史上首次以黨中央、國務(wù)院名義出臺質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性文件?！吨笇?dǎo)意見》中明確提出要打造中國制造、中國建造、中國服氖中國品牌。

金融服務(wù)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中具有舉足輕重的作用，不僅影響著金融行業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展，而且在我國“一帶一路”偉大戰(zhàn)略構(gòu)想中充當(dāng)著“先鋒官”的作用，金融服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)努力成為中國服務(wù)和中國品牌的標(biāo)桿行業(yè)。這就要求金融服務(wù)業(yè)必須將質(zhì)量管理放到更高的高度上來，不斷提升管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，將科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的管理工具應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營管理中，提質(zhì)增效，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國添磚加瓦。

記者：目前我國金融行業(yè)并沒有完善的標(biāo)準(zhǔn)，此次北京銀行對《卓越績效模式》的導(dǎo)入，能否推動行業(yè)出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？

王麗：無論是國家還是北京市都在抓服務(wù)業(yè)的質(zhì)量提升，目前我國金融行業(yè)雖然沒有完善的標(biāo)準(zhǔn)，但是我們可以從服務(wù)業(yè)其他的細(xì)分行業(yè)中借鑒經(jīng)驗，許多細(xì)分行業(yè)中的龍頭企業(yè)都在積極的推動或制定相關(guān)細(xì)分行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。正所謂“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”，北京銀行作為首都金融的名片，應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮引領(lǐng)作用。

北京銀行可以借助此次卓越績效模式的導(dǎo)入契機(jī)，在公司內(nèi)部進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，首先在企業(yè)內(nèi)部形成一套完整的、先進(jìn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然后在合適的時機(jī)，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)甚至是國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而推動整個金融服務(wù)業(yè)的質(zhì)量提升，帶動全行業(yè)的發(fā)展。因此，北京銀行此次獲獎，對于整個首都金融業(yè)來說，意義非凡。