物聯(lián)網(wǎng)信息化對網(wǎng)絡(luò)營銷中電子商務物流的影響評價

【摘 要】隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，信息化時代的到來，給人們的日常生產(chǎn)生活造成了極大的影響。物聯(lián)網(wǎng)成為繼計算機互聯(lián)網(wǎng)之后又一重要的信息交流平臺，并成為世界信息交流革命的第三次浪潮。而我國電子商務順應時代的潮流，發(fā)展較為迅猛，并不斷在農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)信息化對我國網(wǎng)絡(luò)營銷中電子商務的發(fā)展意義重大。

【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng)；信息化；網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務

一、引言

網(wǎng)絡(luò)營銷中的電子商務，顧名思義就是在商品交換過程中應有電子網(wǎng)絡(luò)的平臺與渠道進行交易，這與傳統(tǒng)的面對面的實體交易在方式上具有很大的不同，同時在方便人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活方面的積極作用也非常明顯。這一新型的交易方式，通過網(wǎng)絡(luò)平臺將交易雙方甚至是多方（生產(chǎn)產(chǎn)商、銷售商、消費者等）通過信息技術(shù)聯(lián)系起來，實現(xiàn)信息電子化，具體而言其包括資金流、商品流、物流等幾個方面。而物流是將商品的買賣雙方進行直接交流的媒介。其直接體現(xiàn)著商品交易的質(zhì)量與服務的水平，即使再好的商品，如果在物流這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，比如說物品損壞、丟失或者因時間過長導致物品變質(zhì)等等問題，都會對物品的交易產(chǎn)生直接的不利的后果?？上攵锪鬟@一環(huán)節(jié)的重要性，而在網(wǎng)絡(luò)營銷中電子商務過程中，將整個物流進行信息化管理，使得物流的各個環(huán)節(jié)都能夠追根溯源，讓顧客放心，讓銷售者滿意。

二、基于物聯(lián)網(wǎng)信息化的網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務物流

物聯(lián)網(wǎng)是將物品與物品進行聯(lián)系的互聯(lián)網(wǎng)，其基本應用GPS定位系統(tǒng)、掃描系統(tǒng)、紅外線感應系統(tǒng)、FEID（射頻識別）等系統(tǒng)將整個物流信息進行管理與控制。物聯(lián)網(wǎng)信息化的發(fā)展對于網(wǎng)絡(luò)營銷中的電子商務的發(fā)展帶來了前所未有的發(fā)展，同時電子商務的發(fā)展又推動著信息化的發(fā)展。

（一）倉儲智能化

網(wǎng)絡(luò)營銷中電子商商務發(fā)展過程中，倉儲是極為重要的一環(huán)。而物聯(lián)網(wǎng)信息化的急速發(fā)展對于倉儲智能化是及其有力的。在整個電子商務發(fā)展過程中，倉儲技術(shù)較為復雜因為其具體的物品種類不一形態(tài)各異，整個作業(yè)流程也相對復雜，組合、分揀、流動、儲存等各個環(huán)節(jié)都有，而想要對這些環(huán)節(jié)都能夠有一個既簡單明了的了解同時又能夠及時的更新信息的狀態(tài)，物流網(wǎng)信息化就能夠達到倉儲智能化這一要求，讓每個環(huán)節(jié)都得到應有的管理與控制。

（二）配送智能化

從以往相關(guān)的實踐中分析，網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務客戶服務部接受到到的投訴最為頻繁的就是商品配送環(huán)節(jié)，例如商品物流信息無法顯示、配送實踐拖延、送錯地址、配送人員聯(lián)系不上等等問題。這些問題不容小覷，如果長此以往，這個物流公司以及網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務都會受到毀滅性打擊，因此需要引起重視并不斷尋求解決的方法。而配送智能化就能夠有效的解決上述的問題，其將整個商品信息在配送環(huán)節(jié)都通過物流信息化的形式顯示出來，讓客戶和銷售方、物流配送方都能夠第一時間了解到具體問物品的配送情況，進而使得物品及時快速的送到客戶手中，讓他們愉快的完成購物，一旦對商品存有疑問或者商品質(zhì)量有問題等等問題出現(xiàn)，也能夠第一時間的與商家取得聯(lián)系，讓買賣雙方都滿意。這才能夠使得物流營銷電子商務實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（三）監(jiān)控智能化

網(wǎng)絡(luò)營銷基本上就是買賣雙方在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，完成商品的交易，這是一個虛擬的平臺，消費者或者說其他客戶不能夠都商品的質(zhì)量進行實體上的感知，這也是直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務發(fā)展的核心因素。而在物聯(lián)網(wǎng)信息化的大背景下，可以將具體物品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)直接嵌入到電子商務中來，客戶在購物之初僅僅需要根據(jù)賣家提供的產(chǎn)品生產(chǎn)的SPC標簽，就能夠直接對商品進行了解，再決定是否購買該產(chǎn)品，這就能夠使得生產(chǎn)、銷售、流通的一體化管理與控制。

三、物聯(lián)網(wǎng)信息化背景下對網(wǎng)絡(luò)營銷中電子商務物流的影響評價

（一）物流決策高度智能化

在電子商務物流發(fā)展過程中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了應有的發(fā)展。并且將電子商務物流的決策逐步向高度智能化方向發(fā)展。尤其是那些在電子商務物流方面技術(shù)服務等方面都較為先進的企業(yè)，他們在充分實現(xiàn)物流供應智能化的基礎(chǔ)上，對整個電子商務物流的服務進行進一步的優(yōu)化與管理。并通過物流信息化實現(xiàn)物流決策的智能化。同時，在整個物流規(guī)范運行的過程中，逐步提高物流運送的效率。例如許多企業(yè)在對物流運送成本進行量化的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的電子商務物流需求，制定出更多的策略，比如在倉儲、分揀等運送環(huán)節(jié)、服務質(zhì)量等方面進行優(yōu)化設(shè)計，同時不斷嘗試新的理念，將商品進行物流標簽的標識，多方面滿足各個環(huán)節(jié)各個人群的需求，進而使得服務更加的人性化以及智能化。

（二）物流管理的高度可視化

在物聯(lián)網(wǎng)信息化大背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務發(fā)展過程中，全球定位系統(tǒng)（GPS）能夠發(fā)揮其應有的作用。其將配送的商品以及配送商品的車輛、倉庫等等基本的物流信息進行實時的定位并實現(xiàn)有效的定位。，進而實現(xiàn)對商品的整個物流狀態(tài)進行實時的監(jiān)控與管理，讓商品是銷售者、購買者以及商品的運送方都能夠第一時間了解商品的最新物流狀態(tài)。這主要是因為網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務的基本屬性所決定的，其依據(jù)的是物聯(lián)網(wǎng)這一虛擬的平臺進行交易，每個商品從最初的交易到最終配送到客戶的手中，短則幾十公里長則幾千甚至上萬公里的路程，這個過程中，物流的信息狀態(tài)是隨時有可能發(fā)生巨大的變化的，而基于物聯(lián)網(wǎng)信息化這一巨大技術(shù)支撐下，對于實時物流狀態(tài)變換的商品，將其運輸、倉儲、分揀、配送等物流信息的整個過程都能夠通過物流管理的高度可視化予以實現(xiàn)，將實時更新的信息及時的反饋到物流指揮中心，并由這一中心將物流信息反饋給客戶以及其他想要了解到物流信息的人群。這也能夠第一時間發(fā)現(xiàn)相關(guān)的問題，并及時對癥下藥，使得與該商品有關(guān)的利益體都能夠滿意。

（三）物流組織的高度自動化

在物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下，網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務的各個利益相關(guān)者都能夠?qū)崿F(xiàn)信息的共享與交流。比如說物流企業(yè)通過引入物聯(lián)網(wǎng)全球定位系統(tǒng)（GPS）、射頻識別系統(tǒng)（FR ID）等技術(shù)，進而使得物流信息配送中心的物流組織自動化建設(shè)。這對于充分了解到整個商品物流作業(yè)的程序是非常重要的。例如，通過射頻識別系統(tǒng)（FR ID）技術(shù)（原理詳見下圖），當網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務的經(jīng)銷商接受到客戶的訂單信息以后，將此商品信息告知給生產(chǎn)的產(chǎn)商，由其負責產(chǎn)品具體的生產(chǎn)，而當具體的產(chǎn)商將商品生產(chǎn)完畢以后，且在進入到具體的運輸之前，將射頻識別系統(tǒng)（FR ID）芯片一一插入到即將運輸?shù)漠a(chǎn)品中去；最后在進行具體的運輸與配送工作，這就能夠真正實現(xiàn)物流運輸配送的高度自動化，并即將節(jié)省大量的人力物力財力成本，所需要運輸與配送的商品就像有自己方向的鴿子“自動”運輸?shù)娇蛻舻氖种?，客戶也無需擔心其具體所購買的產(chǎn)品會長時間不知道信息，同時還能夠預測到具體配送到手中的時間，只需安安心心在家中等待即可。而運輸配送的企業(yè)也是受益匪淺，其在射頻識別系統(tǒng)（FR ID）技術(shù)的應有之下，能夠?qū)ζ渌渌偷纳唐返奈锢硇畔⑦M行全面的掌握，并進行精確的定位，進而實現(xiàn)整個物流供應鏈的有機配合，即使哪個運輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯也能夠第一時間聯(lián)系上具體的負責人，進而使得所遇到的物流問題得以最快的解決。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息化時代的到來，為網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務模式中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用提供連帶極大的發(fā)展空間。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用對于電子商務朝著更加專業(yè)化、可視化、組織化的發(fā)展起著積極的作用，同時電子商務的發(fā)展壯大也為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的具體有效應用提供了極大的平臺。

（昆明冶金高等?？茖W校 物流學院， 云南 昆明 650033）

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基金項目：昆明冶金高等?？茖W校科研基金項目：供應鏈中牛鞭效應成因及對策研究。

作者簡介：段麗梅（1982—），女，云南大理人，講師，經(jīng)濟學碩士，主要從事物流管理方面研究。