霍桑實(shí)驗(yàn)與高校凝聚力建設(shè)的工作轉(zhuǎn)型

李警 馬夢(mèng)茹 劉濤

摘 要：“個(gè)人歸屬感、集體向心力”是高校凝聚力建設(shè)研究的邏輯起點(diǎn)，也是高校凝聚力建設(shè)實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)基點(diǎn)。認(rèn)可度、參與度、滿意度是高校凝聚力建設(shè)的價(jià)值旨?xì)w，高校凝聚力建設(shè)的任何一項(xiàng)工作設(shè)計(jì)或體系構(gòu)建，都要緊緊圍繞上述目標(biāo)而開展。然而，審視和反思當(dāng)下的高校凝聚力建設(shè)，一種共性的矛盾而生，這種矛盾最簡要的概括是：當(dāng)工會(huì)組織試圖以一種組織行為和政策手段為提升個(gè)人幸福感和集體向心力構(gòu)架起一套兼具操作性與價(jià)值性的建設(shè)體系時(shí)，往往因?yàn)槠淙罕娊M織的非行政領(lǐng)導(dǎo)特性而得不到足夠的重視和有效的落實(shí)。這是當(dāng)下高校凝聚力建設(shè)狀況的現(xiàn)實(shí)，也是不可回避的社會(huì)事實(shí)。面對(duì)此情此景，我們有必要轉(zhuǎn)換并調(diào)整觀察和分析高校凝聚力建設(shè)的思維方式和理論視野，從對(duì)“凝聚力”這個(gè)宏觀概念的研究范式中走出，以文化建設(shè)為突破推動(dòng)高校凝聚力的建設(shè)，而霍桑實(shí)驗(yàn)作為通達(dá)上述研究目標(biāo)的方法論原則，給予我們?cè)诶碚撋虾蛯?shí)踐上以諸多啟示和幫助。文章將以霍桑實(shí)驗(yàn)為理論研究路徑，運(yùn)用管理科學(xué)研究方法，試圖通過分析“家文化”建設(shè)過程中的手段和特點(diǎn)，研究高校凝聚力建設(shè)的工作轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：凝聚力；高校；工作轉(zhuǎn)型；霍桑實(shí)驗(yàn)

一、高校凝聚力的內(nèi)涵

“高校凝聚力”是指工會(huì)組織全體會(huì)員在共同的組織特征當(dāng)中，因?yàn)槟繕?biāo)任務(wù)共同吸引、人際關(guān)系的緊密互動(dòng)，組織特有的優(yōu)勢(shì)地位而產(chǎn)生的一種不同程度的促使組織內(nèi)部成員愿意留在組織內(nèi)部，組織外部成員向往加入組織內(nèi)部以及組織本身不斷創(chuàng)新完善的作用力綜合的場(chǎng)，它反映著成員之間的相互吸引程度、團(tuán)體任務(wù)的綜合性程度以及成員對(duì)組織發(fā)展前景預(yù)測(cè)的信任程度，其作用對(duì)象是工會(huì)干部和全體教職工。

二、霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)高校凝聚力建設(shè)轉(zhuǎn)型的啟示

霍桑實(shí)驗(yàn)是十九世紀(jì)三十年代最著名的管理學(xué)實(shí)驗(yàn)，教授梅奧通過長達(dá)9年的實(shí)驗(yàn)研究對(duì)古典管理論強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性進(jìn)行了突破，提出了一些列新的理論，即“社會(huì)人理論”“非正式群體理論”“士氣理論”“人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者理論”。目前，隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們需求層次的提升，工會(huì)組織的非行政領(lǐng)導(dǎo)特性與構(gòu)建高凝聚力組織的重大需求之間的矛盾不斷增加，霍桑實(shí)驗(yàn)的新理論為有效解決這個(gè)問題提供了新路徑。

（一）關(guān)于“社會(huì)人理論”及其啟示

“社會(huì)人理論”認(rèn)為，就團(tuán)隊(duì)建設(shè)本身而言，經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)、考核等外在客觀因素往往不是影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量的第一要素，而成員在團(tuán)體中獲得的良好交往、同事的認(rèn)可、集體歸屬感等內(nèi)在主觀因素才是決定團(tuán)隊(duì)建設(shè)好壞的核心要素。這一理論從本質(zhì)上闡明了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主體是人，而絕非外在客觀事物。因此，結(jié)合馬斯洛需求層次理論，越是在當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展成熟期，越應(yīng)該注重成員內(nèi)在主觀因素對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要影響。

因此，高校工會(huì)應(yīng)瞄準(zhǔn)教職工在生活上的需求，充分發(fā)揮好群眾組織的優(yōu)勢(shì)和作用。例如，以符合時(shí)代口味的形式舉辦文化活動(dòng)，寓教于樂，寓知識(shí)于游戲，不斷增加教職工的組織獲得感；以順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的方式開展民主管理等日常工作，提升工作效率，不斷提升教職工的組織認(rèn)同感；以群團(tuán)組織群眾性的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)走近教職工，拉近彼此距離，不斷內(nèi)化教職工的集體向心力。以西安電子科技大學(xué)“家文化”建設(shè)為例，其打造的六一親子游園會(huì)、新時(shí)代冬季微運(yùn)動(dòng)等品牌活動(dòng)；升級(jí)的線上意見征集、線上辦公等工作方式；開創(chuàng)的生日蛋糕慰問、教工“家”油站等實(shí)際載體，在實(shí)踐探索中取得了顯著成效。

（二）“非正式群體理論”及其啟示

“非正式群體理論”認(rèn)為，在一個(gè)團(tuán)體中，除了官方正式組織，還存在著一些非正式的組織，并且它們還與正式組織相互依存，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著重大的影響。一般而言，非正式組織內(nèi)部感情的深淺決定著團(tuán)隊(duì)建設(shè)的瓶頸，因?yàn)閭€(gè)體在工作之余，更愿意從非正式組織中獲取關(guān)愛和支持。

因此，一方面，工會(huì)組織要充分發(fā)揮基層工會(huì)小組的作用，以行政單位為劃分維度做好本職工作，為推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)；另一方面，工會(huì)組織要依托社團(tuán)、俱樂部等“非正式群體”，以一種開放、自由、零散的維度為教職工搭建起積極向上的平臺(tái)，讓教職工在潤物細(xì)無聲中感受到團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、健康、文明，從而產(chǎn)生認(rèn)同感、成就感、歸屬感和榮辱感。

（三）“士氣理論”及其啟示

“士氣理論”認(rèn)為，士氣是提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要的基礎(chǔ)，而提升士氣的主要途徑是提高團(tuán)隊(duì)個(gè)體對(duì)社會(huì)因素和人際關(guān)系的滿足程度。因此，高校工會(huì)應(yīng)因地制宜，結(jié)合實(shí)際提出符合自身特性的具體內(nèi)涵，并以此為切入點(diǎn)融洽教職工之間的關(guān)系，提升團(tuán)體的歸屬感和與成員之間的協(xié)作精神。以西安電子科技大學(xué)“家”文化建設(shè)為例，其倡導(dǎo)的“家一樣的溫暖、家人一樣的親密、小家的和諧促大家的團(tuán)結(jié)”的工作理念，在實(shí)踐中大幅提升了士氣，凝聚了人心。

（四）“人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者理論”及其啟示

“人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者理論”認(rèn)為，就團(tuán)隊(duì)建設(shè)而言，必須有新型的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，他們能理解個(gè)體的邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽，樂于助人，懂得換位思考，在細(xì)碎小事中幫助個(gè)體建立起一種正式群體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會(huì)需要之間的平衡，使個(gè)體更愿意為達(dá)到組織目標(biāo)而努力。

因此，一方面，工會(huì)應(yīng)通過組織手段從宏觀上做好大事，提升教職工幸福感；另一方面，工會(huì)干部還應(yīng)在日常生活中用智慧的手段巧妙處理好細(xì)碎小事，增加教職工滿意度。以西安電子科技大學(xué)“家文化”建設(shè)為例，其提倡的“待職工如家人”的工作理念，使得工會(huì)干部不僅僅是工作的落實(shí)者和活動(dòng)的組織者，更是“人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者”，將問題和矛盾化解在一線。

三、以西安電子科技大學(xué)“家文化”建設(shè)為例，霍桑實(shí)驗(yàn)在高校凝聚力建設(shè)轉(zhuǎn)型中的實(shí)踐

（一）以“家文化”建設(shè)為實(shí)施路徑，不斷提升文化軟實(shí)力

霍桑實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)要素絕非刺激個(gè)體的唯一動(dòng)力，個(gè)體除了收入和物質(zhì)利益外，更有安全感、歸屬感和得到尊重等社會(huì)和心理方面的需求。簡單的講，就是由“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì)人”轉(zhuǎn)型升級(jí)。“家文化”作為文化建設(shè)的一種理念和思路，為這一升級(jí)提供了有效途徑。

“家文化”提出以來，學(xué)院分會(huì)用待家人的方式在教職工生日當(dāng)天送蛋糕，用關(guān)愛促和諧；在辦公區(qū)域建立家一般的“教工家油站”，提供凈水器、小廚寶、健身器材等設(shè)備，為“家文化”賦予實(shí)際載體；以大家庭的視覺為小家庭舉辦活動(dòng)，舉辦了六一親子游園會(huì)，用小家的和睦助推大家的溫馨；以家長的身份關(guān)愛家庭成員健康生活，舉辦了新時(shí)代冬季微運(yùn)動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)；以歌舞的形式編排原創(chuàng)歌曲《通院新鮮事》，用聲音歌唱大家。

（二）以社團(tuán)建設(shè)為抓手，不斷提升“非正式組織”的效能

在“正式組織”中，個(gè)體應(yīng)從事的行為都是由組織目標(biāo)所規(guī)定好的，是被動(dòng)的；而“非正式組織”則是人們?cè)诮佑|過程中由共同愛好等因素自發(fā)形成的團(tuán)體，是主動(dòng)的。就高校而言，教職工自發(fā)形成的社團(tuán)、俱樂部就是“非正式組織”的典型代表。

在“家文化”建設(shè)體系中，學(xué)院工會(huì)搭建起了羽毛球俱樂部、足球俱樂部、排球俱樂部等平臺(tái)，鼓勵(lì)不同單位、不同方向的教職工自由選擇，在溫馨、舒適的氛圍中豐富業(yè)余生活，感受團(tuán)結(jié)合作，抒發(fā)家院情懷，提升“非正式組織”的效能。

（三）以隊(duì)伍建設(shè)為突破，不斷提升教職工“社會(huì)需要”的獲得感

在“家文化”建設(shè)體系當(dāng)中，因其定位較高，范圍較廣，內(nèi)容較多，只是有科學(xué)的理念和具體的規(guī)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還需要一批德才兼?zhèn)?、人緣好、在一線的工會(huì)干部去實(shí)施。這就需要他們?cè)谧匀痪邆洹肮?huì)組織領(lǐng)導(dǎo)者”這個(gè)身份的同時(shí)，還應(yīng)努力將自己拓展為“人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者”，讓教職工因教學(xué)科研或生活原因產(chǎn)生困惑，感到壓力時(shí)，會(huì)第一時(shí)間想到工會(huì)干部，向他們傾訴，在細(xì)碎小事不斷提升 “社會(huì)需要”的獲得感。

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（作者單位：西安電子科技大學(xué)，陜西 西安 710000）