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    三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)模式探索與創(chuàng)新

    2018-09-26 10:04:00岑美婷羅豐柯用春孔祥義
    熱帶農(nóng)業(yè)科學(xué) 2018年6期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)模式微信公眾號

    岑美婷 羅豐 柯用春 孔祥義

    摘 要 為加快三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展,為“三農(nóng)”提供強有力的科技保障?,F(xiàn)結(jié)合三亞市農(nóng)業(yè)科技110發(fā)展形勢,探索將微信公眾號、農(nóng)醫(yī)生APP等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技手段與三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)系統(tǒng)有機結(jié)合,最終達(dá)到農(nóng)戶的需求與農(nóng)業(yè)科技推廣、科技服務(wù)相輔相成的目的,使農(nóng)業(yè)科技服務(wù)真正扎根農(nóng)村、扎根農(nóng)業(yè),使服務(wù)站點、農(nóng)戶均取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

    關(guān)鍵詞 農(nóng)業(yè)科技110 ;服務(wù)模式 ;微信公眾號 ;農(nóng)醫(yī)生APP

    中圖分類號 G203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A Doi:10.12008/j.issn.1009-2196.2018.06.022

    Exploration and Innovation of the Service Model of

    Agricultural Technology Service Hotline 110 in Sanya

    CEN Meiting LUO Feng KE Yongchun KONG Xiangyi

    (Sanya Science & Technology Academy for Crop Winter Multiplication, Sanya, Hainan 572000)

    Abstract In order to speed up the innovation and development of service models for Agricultural Sci-tech Service Hotline 110 to provide strong scientific support to the "Agriculture, Rural Areas and Farmers" programme, modern internet sci-tech applications, such as WeChat public number, agricultural doctor APP, etc, were combined systematically with the Agricultural Sci-tech Service Hotline 110 in Sanya to meet the complementary needs of farmers for agricultural technical extension and sci-tech service. This would allow the agricultural sci-tech service to really take root in the rural areas and agriculture. Service stations and farmers all would reap favorable economic and social benefits.

    Keywords agricultural sci-tech service hotline 110 ; service model ; Wechat public number ; agricultural doctor app

    三亞市農(nóng)業(yè)科技110自2002年建設(shè)以來,為了培養(yǎng)農(nóng)民“懂農(nóng)業(yè)、懂技術(shù)、懂科學(xué)”的基本理念,以服務(wù)“三農(nóng)”為主要目標(biāo),以農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民為服務(wù)對象,以提供先進(jìn)優(yōu)良的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)為主要服務(wù)內(nèi)容,以“110”的負(fù)責(zé)精神與快速反應(yīng)作風(fēng)為準(zhǔn)則,以方便群眾、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)、增加農(nóng)民收入為目的,全面開展農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、農(nóng)業(yè)科技110體系建設(shè)工作,推動農(nóng)業(yè)科技和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展,如何確保所有農(nóng)產(chǎn)品購買銷售有據(jù)可查,進(jìn)一步完善三亞市農(nóng)業(yè)科技110的信息推送平臺,解決農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站服務(wù)功能單一、解答問題不及時、農(nóng)資監(jiān)管難度大等問題;如何將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)手段運用到三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)系統(tǒng)中,為服務(wù)“三農(nóng)”提供強有力的科技保障是現(xiàn)階段主要思考的問題。

    1 三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)模式的建設(shè)情況

    1.1 熱線電話服務(wù)

    以統(tǒng)一電話服務(wù)熱線為標(biāo)志,成立三亞市農(nóng)業(yè)科技110聯(lián)合會,以三亞市農(nóng)業(yè)科技110指揮中心為中心,以農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站、服務(wù)點、技術(shù)專家為依托,形成了農(nóng)業(yè)科技110的服務(wù)整體[1]。2002年以來,三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心及服務(wù)站堅持每天24 h開通服務(wù)熱線電話963110,對來電、來訪、來信的農(nóng)民給予及時服務(wù)指導(dǎo),解答技術(shù)難題,開出指導(dǎo)解決問題的藥方。日常根據(jù)需要,派專家、技術(shù)人員到實地進(jìn)行指導(dǎo),處理具體問題。

    1.2 科技下鄉(xiāng)服務(wù)

    1.2.1 開展“三下鄉(xiāng)”活動

    文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動是三亞市委市政府一直高度重視的服務(wù)基層、服務(wù)“三農(nóng)”的惠民工程。三亞市農(nóng)業(yè)科技110每年配合三亞各區(qū)政府、三亞市宣傳部、三亞市科技工業(yè)信息化局等單位組織開展“三下鄉(xiāng)”活動、科技活動月一系列科普活動,組織專業(yè)農(nóng)技專家開展農(nóng)業(yè)科普知識技術(shù)咨詢,利用農(nóng)業(yè)科技110宣傳車播放有關(guān)種植栽培技術(shù)視頻,免費發(fā)放農(nóng)業(yè)科技110系列叢書和農(nóng)業(yè)科技110報紙,內(nèi)容包括病蟲害綠色防控技術(shù)、冬季瓜菜標(biāo)準(zhǔn)化栽培技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全有關(guān)法律法規(guī)等。每年累計發(fā)放各類農(nóng)業(yè)科技資料約10 000份,受益群眾10 000多人次,獲得了群眾的一致好評?!叭锣l(xiāng)”已成為聯(lián)系群眾、服務(wù)基層、提升農(nóng)村文化科技衛(wèi)生水平的重要品牌。

    1.2.2 開展科技精準(zhǔn)扶貧培訓(xùn)服務(wù)

    “精準(zhǔn)扶貧是一項系統(tǒng)工程,其關(guān)鍵在于‘授人以漁”。加強農(nóng)民培訓(xùn)是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的需要。要提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力,促進(jìn)農(nóng)村全面發(fā)展,就必須首先培訓(xùn)生產(chǎn)力中最活躍的因素,即培養(yǎng)全面發(fā)展的新型農(nóng)民[2]。為了培養(yǎng)農(nóng)民特別是貧困戶能掌握一門栽培技術(shù),三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心采取實地教學(xué)、課堂教學(xué)等的授課方式,覆蓋全市4區(qū)開展科技精準(zhǔn)扶貧培訓(xùn)。根據(jù)貧困戶實際情況與需求,充分發(fā)揮科技優(yōu)勢,針對性開展科技培訓(xùn),每年在全市范圍內(nèi)共開展近100場科技精準(zhǔn)扶貧培訓(xùn),培訓(xùn)近5 000人次,內(nèi)容集中在本市常年種植的瓜菜、熱帶作物,如青瓜、豇豆高產(chǎn)栽培技術(shù)等。每年累計科技下鄉(xiāng)200余次,發(fā)放相關(guān)資料手冊6 000余份,發(fā)放葉面肥、銅高尚藥劑等農(nóng)資2 000余份。

    1.3 新品種、新技術(shù)示范推廣服務(wù)

    大部分農(nóng)民都秉著“眼見為實,耳聽為虛”、“百聞不如一見”、“只相信自己的眼睛,就會信服成果的存在”的態(tài)度;而成功示范恰恰能充分展示新技術(shù)的優(yōu)越性,能有效地消除農(nóng)民對新技術(shù)的顧慮,使他們“眼見為實”[3]。三亞市農(nóng)業(yè)科技110常年以新品種、新技術(shù)成果展示作為示范推廣,贏得了三亞市委市政府高度贊揚,也得到了群眾的信賴。一是舉辦瓜菜新品種展示會。三亞市農(nóng)業(yè)科技110 每年2~3月份召開新品種展示會,組織相關(guān)專家、三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站人員、農(nóng)民百姓等前來參展,參展的冬季瓜菜新品種有200多個。二是建立農(nóng)業(yè)特色示范基地。2016年冬~2017年春,在全市范圍內(nèi)建立三亞市農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)示范基地139.64 hm2,其中豇豆134.81 hm2,四棱豆、黃秋葵各1.33 hm2,小番茄1.67 hm2,辣椒0.5 hm2,覆蓋全市629戶農(nóng)戶,涉及19個村及農(nóng)場,其中含貧困村11個。三是舉辦新品種展示交流會。每年聯(lián)合多家單位舉辦“冬季瓜菜學(xué)術(shù)交流暨新品種展示會”、“海南(三亞)國際瓜菜新品種展示會觀摩會”,吸引了各區(qū)農(nóng)林局負(fù)責(zé)人、種植戶及貧困戶前來參觀。四是推廣優(yōu)良新品種。2017年在三亞市育才生態(tài)區(qū)、天涯區(qū)、崖州區(qū)、海棠灣區(qū)推廣優(yōu)良新品種南豇1號333.33 hm2;推廣優(yōu)良青瓜嫁接苗約250多萬株;茄子嫁接苗5萬株;番茄嫁接苗10萬株;推廣夏季花生新品種3個。三亞市農(nóng)業(yè)科技110采取“推廣優(yōu)良新品種+成果展示+技術(shù)指導(dǎo)”的方式,幫助農(nóng)民百姓脫貧致富。因此,“成果示范”作為農(nóng)業(yè)推廣工作的一個程序是非常重要的環(huán)節(jié),能讓農(nóng)民從內(nèi)心信服這項技術(shù)[3]。

    1.4 微信公眾號、微信工作群共服務(wù)

    2014年三亞市農(nóng)業(yè)科技110微信公眾號自開通以來,該公眾號信息量比較單一,經(jīng)過近幾年的摸索與多方單位合作,信息內(nèi)容逐漸完善,自定義菜單中“服務(wù)風(fēng)采”包含“技術(shù)指導(dǎo)、工作動態(tài)、科技扶貧、通知公告、氣象服務(wù)”;“服務(wù)團(tuán)隊”加入了“省級專家團(tuán)、市縣專家團(tuán)、科技特派員、服務(wù)站技術(shù)員、市縣咨訊”;“農(nóng)業(yè)技術(shù)”包含“種植寶典、養(yǎng)殖叢書、加工叢書、瓜菜價格、你問我答”等內(nèi)容。截至2018年2月24日,三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心訂閱號關(guān)注人數(shù)已經(jīng)突破1 000人,三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心工作群人數(shù)已達(dá)141人,人數(shù)每年不斷增長,微信訂閱號每天更新新聞聚焦、工作動態(tài)、氣象服務(wù)等信息,每年共推送栽培技術(shù)、農(nóng)業(yè)政策等文章1 400多篇,微信訂閱號和微信工作群后臺及時解答農(nóng)戶問題500多條。

    1.5 銀聯(lián)惠農(nóng)系統(tǒng)的服務(wù)

    2013年,為進(jìn)一步完善三亞市農(nóng)業(yè)科技110的信息推送平臺,加強農(nóng)資服務(wù)站的監(jiān)管力度,提高信息傳播速度,確保所有農(nóng)產(chǎn)品購買銷售有據(jù)可查,三亞市農(nóng)業(yè)科技110與銀聯(lián)商務(wù)有限公司聯(lián)合開發(fā)了一套農(nóng)業(yè)科技110銀聯(lián)商務(wù)惠農(nóng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能有:一是使用農(nóng)資營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行農(nóng)資產(chǎn)品銷售管理,實現(xiàn)農(nóng)藥產(chǎn)品預(yù)警、溯源機制。利用銀聯(lián)商務(wù)有限公司海南分公司的農(nóng)資營銷管理信息系統(tǒng),在各個農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站建立農(nóng)資進(jìn)銷電子存檔,以及農(nóng)藥產(chǎn)品購買實名制,將農(nóng)藥產(chǎn)品來源、庫存、銷售去向數(shù)據(jù)利用農(nóng)資銷售管理信息平臺進(jìn)行記錄,存儲及查詢,實現(xiàn)農(nóng)藥產(chǎn)品的溯源管理。二是電子公示屏管理系統(tǒng),以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),以農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站為平臺,以各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的種植戶為服務(wù)對象,電子公示屏管理系統(tǒng)為紐帶,實現(xiàn)信息化管理,保證農(nóng)產(chǎn)品市場信息、助農(nóng)信息及氣象信息等實時、準(zhǔn)確的傳播,進(jìn)一步提高信息的傳播效率,逐步實現(xiàn)信息的“零距離”播報。三是使用POS終端機具,增設(shè)其他增值金融服務(wù)功能,形成以購買農(nóng)藥產(chǎn)品等涵蓋農(nóng)業(yè)其他方面的農(nóng)業(yè)一卡通系統(tǒng),使農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站功能向多方位綜合發(fā)展。

    2 三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)模式存在的不足

    2.1 電話咨詢量減少

    隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)達(dá),在這個人人擁有一部智能手機的主流時代,打電話收話費,流量套餐用不完,wifi隨時隨地能連接,無重要事情基本不打電話,大多數(shù)人習(xí)慣采取微信的語音或視頻進(jìn)行聯(lián)絡(luò),形成熱線電話963110咨詢量逐年減少。

    2.2 微信公眾號線上解決農(nóng)戶問題不及時

    微信公眾號后臺管理系統(tǒng)存在局限性問題,一是只能在電腦登陸;二是農(nóng)戶提出的問題需在48 h內(nèi)及時解決,超過48 h后無法回復(fù);三是微信公眾號屬于訂閱號,每日推送次數(shù)8次。后臺管理員負(fù)責(zé)多項工作,時常組織科技人員下鄉(xiāng)開展培訓(xùn)活動,導(dǎo)致未及時登錄后臺更新內(nèi)容和處理農(nóng)戶提出的問題。

    2.3 銀聯(lián)商務(wù)惠農(nóng)系統(tǒng)利用率降低

    2.3.1 農(nóng)資營銷管理信息系統(tǒng)商品信息手動輸入

    農(nóng)資營銷管理信息系統(tǒng)開發(fā)時,未涉及掃碼功能,消費者在購買農(nóng)藥商品消費方式選擇刷卡時,農(nóng)資服務(wù)站需通過手動輸入商品名稱、條形碼等信息,操作過程復(fù)雜、時間長,嚴(yán)重影響農(nóng)資服務(wù)站銷售量,同時未能及時將所有商品都錄入到農(nóng)資營銷管理信息系統(tǒng)中,未達(dá)到購買的商品有據(jù)可查的功能。

    2.3.2 POS終端機具支付手段與現(xiàn)階段的移動支付手段相矛盾

    在網(wǎng)絡(luò)信息時代的今天,各行各業(yè)都處于變革時期,中國現(xiàn)代支付手段亦是如此。傳統(tǒng)的金融機構(gòu)就網(wǎng)絡(luò)用戶和網(wǎng)上交易數(shù)量陡升之際,順勢推出網(wǎng)上銀行,為了用戶的資金安全,在進(jìn)行網(wǎng)上支付時需要諸多安全驗證,例如下載網(wǎng)上銀行、進(jìn)行U盾認(rèn)證及輸入動態(tài)口令,使網(wǎng)上支付變得繁瑣起來[4]。據(jù)統(tǒng)計,三亞市7家農(nóng)資服務(wù)站對銀聯(lián)商務(wù)惠農(nóng)系統(tǒng)的POS終端機具使用率較低,主要原因是該機具功能有限,操作繁瑣。

    據(jù)農(nóng)資服務(wù)站調(diào)查顯示,到店消費的人群大部分屬于農(nóng)民或種植大戶,購買農(nóng)資單筆消費金額不高,35歲以下人群到店消費占總?cè)藬?shù)的45%,其中8%的人選擇刷卡,25%選擇微信、支付寶,12%選擇現(xiàn)金;35歲以上人群到店消費占總?cè)藬?shù)的50%,其中5%的人選擇刷卡,22%選擇微信、支付寶,23%選擇現(xiàn)金;其他人群與店面老板較熟悉的采取賒賬方式,占總?cè)藬?shù)的5%。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示,到農(nóng)資店消費的人群習(xí)慣用微信、支付寶或現(xiàn)金進(jìn)行消費。

    3 三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)模式的創(chuàng)新

    為確保所有農(nóng)產(chǎn)品購買銷售有據(jù)可查,解決農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站服務(wù)功能單一、農(nóng)資監(jiān)管難度較大、解答問題不及時等問題,如何進(jìn)一步完善三亞市農(nóng)業(yè)科技110的信息推送平臺;如何將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)手段運用到三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)系統(tǒng)中,為服務(wù)“三農(nóng)”提供強有力的科技保障是目前的工作重心。

    3.1 探索一套適合農(nóng)資店實用的收銀系統(tǒng)

    時下,在微信、廣告、產(chǎn)品包裝乃至名片、火車票上,隨處可見二維碼的身影,拿起手機掃一掃二維碼獲取信息,已成為智能手機常用的功能之一。隨著二維碼應(yīng)用越來越普及,很多商品的包裝上二維碼已成為標(biāo)配。但在農(nóng)藥產(chǎn)品包裝上,二維碼的應(yīng)用還非常鮮見[5]。由于當(dāng)前許多農(nóng)資商品未使用二維碼,因此如何實現(xiàn)農(nóng)資的溯源,保證相關(guān)部門對農(nóng)資有效的監(jiān)管,是當(dāng)前必須解決的問題。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn),農(nóng)資商店的許多農(nóng)藥商品來自不同的廠家,農(nóng)藥廠家往往有成百上千個不同種類和規(guī)格的產(chǎn)品[5],對于量大的農(nóng)藥單品制造二維碼的技術(shù)上有難度,造價成本高等,造成大部分農(nóng)資商店購買不到有二維碼標(biāo)志的農(nóng)藥商品,形成許多不良農(nóng)藥商品在市場上的不規(guī)范流動使用,給食品安全帶來一定的影響。農(nóng)藥作為特殊商品,推行使用二維碼實屬必要,二維碼不僅可以幫助企業(yè)宣傳和管理產(chǎn)品,防止假冒、過期產(chǎn)品流入市場,更重要的是可把生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的信息系統(tǒng)采集關(guān)聯(lián)起來,使農(nóng)藥產(chǎn)品真正實現(xiàn)追溯,一旦質(zhì)量、使用出了問題,可以很快查處問題的原由[5]。

    如今農(nóng)藥商品已經(jīng)步入“掃碼時代”,為了廣大推行農(nóng)藥商品使用二維碼,這需要農(nóng)業(yè)部修改《農(nóng)藥標(biāo)簽管理辦法》,統(tǒng)一規(guī)范軟件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制定過渡期、規(guī)定經(jīng)營單位設(shè)備條件,加大監(jiān)督管理力度,確保農(nóng)藥可追溯信息碼順利實施[2]。同時讓三亞市農(nóng)業(yè)科技110農(nóng)資服務(wù)站經(jīng)營配備統(tǒng)一的電腦、掃碼等設(shè)備,這就有利于農(nóng)藥進(jìn)貨、出貨有記錄,推行實名制,會員制購買和限制性農(nóng)藥定點經(jīng)營都有了抓手[5]。

    3.2 采用“農(nóng)醫(yī)生”科技服務(wù)模式

    近年來,三亞市農(nóng)技110服務(wù)中心不斷探究與摸索,為了助推三亞市農(nóng)業(yè)科技110科技服務(wù)模式趕上潮流,更好的把互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)運用在生產(chǎn)經(jīng)營、為農(nóng)服務(wù)之上,與“農(nóng)醫(yī)生”手機APP展開戰(zhàn)略合作,在海南省首推“農(nóng)醫(yī)生”APP,得到農(nóng)民百姓的劇烈反響。通過雙方合作,為農(nóng)民種植提供了一個更快捷、更方便的技術(shù)服務(wù)平臺,為農(nóng)民和農(nóng)技服務(wù)人員搭建一個可以直接溝通交流的平臺,進(jìn)而將農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步升級?!稗r(nóng)醫(yī)生”匯聚國內(nèi)各類專家、種植戶、涉農(nóng)企業(yè)等農(nóng)業(yè)從業(yè)者,通過問答形式,全國各地相關(guān)種植者可實現(xiàn)有效溝通交流,討論并解決種植難題,拓寬種植和發(fā)展思路,交流管理和銷售經(jīng)驗等,滿足農(nóng)民學(xué)習(xí)、購買、銷售等需求,為農(nóng)業(yè)從業(yè)者提供一個新的交流平臺[6]。

    更重要的是,農(nóng)醫(yī)生APP的功能專門為農(nóng)民開發(fā),一鍵提問操作簡便快捷。目前,農(nóng)民在農(nóng)醫(yī)生APP上提問,10 min內(nèi)問題即可得到解決。農(nóng)醫(yī)生APP在功能設(shè)置方面也充分體現(xiàn)了其便捷、全面、周到的服務(wù)理念[7],“農(nóng)醫(yī)生”APP模塊:該平臺模塊內(nèi)容分類一目了然,目前主要設(shè)置有“問答、致富經(jīng)、提問、發(fā)現(xiàn)、個人信息”等五大模塊(如圖1)?!稗r(nóng)醫(yī)生”APP下載方式:可通過下載“農(nóng)醫(yī)生”APP或通過他所信賴的會員邀請碼可以與農(nóng)技員直接聯(lián)系,海南的農(nóng)民朋友在注冊個人信息時可選擇海南地區(qū)?!稗r(nóng)醫(yī)生”APP功能:一是隨時隨地提問。農(nóng)戶在生產(chǎn)種植中遇到問題可在“提問”菜單中提問(如圖1),或直接向三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心求助,農(nóng)醫(yī)生簽約專家會作出解答或前往種植地進(jìn)行線下指導(dǎo);二是專家開藥方。在“問診”過程中,農(nóng)技110和“農(nóng)醫(yī)生”的專家針對病害及時開出藥方;三是農(nóng)產(chǎn)品銷售。農(nóng)資店可將商品上傳至“農(nóng)醫(yī)生”平臺進(jìn)行線上銷售,特約專家在線下或線上進(jìn)行種植指導(dǎo)時,基于農(nóng)戶的位置推薦農(nóng)戶購買其周邊農(nóng)資店的農(nóng)資,由專家代付款或?qū)<疑少徺I鏈接給農(nóng)戶付款;四是專家獲得相應(yīng)報酬。專家、技術(shù)員開出的藥方或指導(dǎo)的方法效果不錯,可對其回答內(nèi)容處的進(jìn)行“賞金幣”,同時“農(nóng)醫(yī)生”每月定期統(tǒng)計,采用回答的內(nèi)容次數(shù)越多,獎金就越多(如圖2)。

    通過“農(nóng)醫(yī)生”平臺,將“專家下單+農(nóng)戶網(wǎng)上支付+店面銷售”連成一線的服務(wù)模式,讓老百姓享受更多的實惠,也讓農(nóng)技專家更積極、更為精準(zhǔn)化的獲得市場化的服務(wù)報酬,也讓農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)站點獲得更多的利潤,同時更好的服務(wù)當(dāng)?shù)匕傩眨I(lǐng)和指導(dǎo)農(nóng)民利用互聯(lián)網(wǎng)+開展生產(chǎn)。

    3.3 鼓勵農(nóng)戶使用微信公眾號、“農(nóng)醫(yī)生”APP,提高服務(wù)效率

    在現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展下,新型信息模式不斷涌現(xiàn),加強農(nóng)信息服務(wù)是解決“三農(nóng)”問題有效措施之一[8]。三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心除吸收傳統(tǒng)農(nóng)技推廣中行之有效的方法外,還必須在實踐中不斷創(chuàng)新,因此,創(chuàng)建農(nóng)業(yè)科技110微信公眾號和使用“農(nóng)醫(yī)生”APP,正是順應(yīng)了時代的發(fā)展潮流,尤其是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、農(nóng)村居民科技文化水平不高的地區(qū),其操作簡單、收費低廉的特性成為傳播熱帶農(nóng)業(yè)信息的基礎(chǔ)[9]。為此多鼓勵農(nóng)戶使用微信或“農(nóng)醫(yī)生”APP互動,隨時隨地、方便快捷地搜索查詢和獲取農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù),在田間地頭遇到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)難題可通過微信快速上傳相關(guān)圖片,視頻、語音等向農(nóng)業(yè)專家及時咨詢。

    3.4 微信公眾號的大力推廣和升級

    為了全面服務(wù)海南省農(nóng)民百姓,有效提高服務(wù)“三農(nóng)”力度,三亞市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)中心有效的利用微信與海南省農(nóng)業(yè)110有機結(jié)合。2018年1月,“三亞市農(nóng)業(yè)科技110”微信公眾號正式升級為“海南省農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)”,采取一人負(fù)責(zé)微信公眾號信息推送和回復(fù),一人負(fù)責(zé)下鄉(xiāng)宣傳和培訓(xùn),與新媒體、氣象部門、110專家和科技特派員多方單位有效的結(jié)合,針對全國、全省、全市的“三農(nóng)”熱點、重要通知公告實時報道,形成更為有效、快速、全面的農(nóng)業(yè)科技110訂閱號,同時通過開展“三下鄉(xiāng)”、科技培訓(xùn)、電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺,向廣大農(nóng)戶推薦“海南省農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)”微信訂閱號,有效拓寬農(nóng)技110服務(wù)范圍,提高服務(wù)效率。

    4 結(jié)論

    三亞市農(nóng)業(yè)科技110體系擔(dān)負(fù)著農(nóng)村信息化宣傳,推廣和傳播等任務(wù),既是農(nóng)村農(nóng)民獲取信息與服務(wù)的主要途徑,也是政府部門推行農(nóng)村信息化的主要載體[10]。隨著三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系的不斷創(chuàng)新,從全市熱線服務(wù)電話963110求助發(fā)展到整合互聯(lián)網(wǎng)、信息發(fā)布、遠(yuǎn)程視頻和電話服務(wù)四位一體,從單純的技術(shù)服務(wù)發(fā)展到技術(shù)、信息、農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品銷售和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)五位一體,結(jié)合“農(nóng)醫(yī)生”科技服務(wù)模式,進(jìn)一步完善三亞市農(nóng)業(yè)科技110的微信公眾號信息推送平臺,只要農(nóng)民朋友們在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到問題,只需動動手指,就有專家快速給出解決方案[7];通過開發(fā)一套適合農(nóng)資店實用的收銀系統(tǒng),進(jìn)一步加強農(nóng)藥商品的監(jiān)管力度,確保所有農(nóng)產(chǎn)品購買銷售有據(jù)可查,并有效結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)手段運用到三亞市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)系統(tǒng)中,使其更好更有效的為“三農(nóng)”服務(wù),推動整個海南熱帶農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展。

    參考文獻(xiàn)

    [1] 岑美婷,肖春雷,羅 豐,等. 三亞市農(nóng)業(yè)科技110的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展思路[J]. 熱帶農(nóng)業(yè)科學(xué),2013,33(8):90-94.

    [2] 張 毛. 農(nóng)民培訓(xùn)工作存在的問題及對策[J]. 河南農(nóng)業(yè),2013(9)(下):15-16.

    [3] 楊冠英. 農(nóng)業(yè)推廣中農(nóng)民行為改變規(guī)律研究[J]. 生態(tài)經(jīng)濟(jì)評論,2017(6):99-110.

    [4] 郭 宇. 探析我國現(xiàn)代支付手段的信用機制——以第三方支付為例[J]. 赤峰學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版),2017(5):99-101.

    [5] 王騰飛. 小小二維碼會給農(nóng)藥帶來哪些改變[J]. 農(nóng)藥,2015(7B):30-31.

    [6] 林志猛.“農(nóng)醫(yī)生”線上“坐堂”解難題——農(nóng)戶可通過APP討論并解決種植難題、拓寬種植和發(fā)展的思路[N]. 三亞日報,2017-03-01(1).

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