論大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識相關(guān)概念的界定

齊小與 張大成

摘要：對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識等概念進(jìn)行了界定，明確了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識是指，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，對自身的合法權(quán)益采取有效保護(hù)措施的意識。并分析了培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識的意義和培養(yǎng)方法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán) 大學(xué)生 維權(quán)意識

中圖分類號：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）11-0115-02

一、問題的提出

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，2003年淘寶網(wǎng)的創(chuàng)建，帶動了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越發(fā)普及，這種新型的消費(fèi)模式正改變著傳統(tǒng)社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)與交易習(xí)慣。大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體中的重要部分，培養(yǎng)并建立大學(xué)生正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識，是提高大學(xué)生法律素質(zhì)的要求，也是高校法治教育的重要內(nèi)容。

與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識相關(guān)的觀念有：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、維權(quán)意識、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識等。從思想政治教育的角度看，大學(xué)生是教育對象，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是教育環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)是教育內(nèi)容；從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度分析，大學(xué)生是法律關(guān)系主體，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是法律關(guān)系客體、消費(fèi)權(quán)益是內(nèi)容，維權(quán)意識是保證主體權(quán)益的重要手段。而在現(xiàn)實(shí)中，由于對這些基本概念的認(rèn)識不清晰，使得維權(quán)意識這一傳統(tǒng)法治教育內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這一特定新興領(lǐng)域，很難得以有效實(shí)施。為此，有必要對這些特定概念作以分析歸納，明確界定，以期針對大學(xué)生日常權(quán)益開展有效的法治教育。

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀的研究是隨著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展而產(chǎn)生的，學(xué)術(shù)界對此問題研究的時間并不長，相關(guān)研究主要集中在以下幾個方面：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀，大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體；大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生的原因，心理、時代發(fā)展等原因；大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題，一是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大環(huán)境存在的客觀問題，二是大學(xué)生維權(quán)意識薄弱等主觀原因；大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過程中缺乏維權(quán)意識，同時也缺乏維權(quán)的能力；大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識現(xiàn)狀，大學(xué)生自我保護(hù)意識弱，缺少維權(quán)意識，法律法規(guī)的不完善，有關(guān)行政部門管理和監(jiān)督的力度不夠。

由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺的不斷發(fā)展，一些新問題隨之產(chǎn)生，在現(xiàn)有的研究文章中并未提及；且對于概念的界定也缺乏準(zhǔn)確性。本文通過對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)概念的界定逐步探索網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識的概念界定。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識相關(guān)概念界定

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念

有觀點(diǎn)認(rèn)為，“所謂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，從廣義上說，是指直接或間接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的買賣商品或勞務(wù)的行為，是包括網(wǎng)絡(luò)教育、在線影視、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物。從狹義上說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)僅僅是指通過網(wǎng)絡(luò)購買有形商品的形式，也稱‘網(wǎng)上購物”。[1]有觀點(diǎn)認(rèn)為，“廣義的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指的是一切可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行的消費(fèi)行為，包括對信息的搜集和獲取、對知識的消費(fèi)和對通過網(wǎng)絡(luò)載體發(fā)布和出售的商品及服務(wù)的購買等，廣義的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)既包括免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的享用，也包括付費(fèi)方式的購買。狹義的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指的是網(wǎng)絡(luò)購物，需要通過付費(fèi)方式對網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行購買和使用的行為。”[2]

現(xiàn)有研究中不同學(xué)者所謂廣、狹分類的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，這主要是因?yàn)閷τ诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)概念中的基本構(gòu)成要素還存在不同的認(rèn)識，如果對消費(fèi)主體的范圍、消費(fèi)行為的方式、消費(fèi)商品的類型、消費(fèi)權(quán)益的內(nèi)容等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)基本概念中的構(gòu)成要素不做較為全面科學(xué)的界定，僅以傳統(tǒng)消費(fèi)認(rèn)識加網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的定義，還是無法滿足消費(fèi)實(shí)際的需要。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是消費(fèi)的一種，必然具有傳統(tǒng)消費(fèi)的一般特征，如消費(fèi)的普遍性、選擇性、自由性等等。

作為傳統(tǒng)消費(fèi)的一種新的發(fā)展形式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還帶有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的新特點(diǎn)。交易雙方的身份的非認(rèn)證性；消費(fèi)商品交付滯后性；消費(fèi)選擇的虛擬性，消費(fèi)行為的非常規(guī)性。

綜合分析，本文認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)方式購買商品，接受服務(wù)，至于商品和服務(wù)是否一定以網(wǎng)絡(luò)形式出現(xiàn)，并不是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的必然條件。這種定義更便于問題的處理和實(shí)際解決。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的類型

除網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的類型以外，還可以從網(wǎng)絡(luò)商品或服務(wù)存在于網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的形式進(jìn)行分類。

（1）按消費(fèi)類型分類：實(shí)物消費(fèi)、虛擬消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、金融消費(fèi)。實(shí)物消費(fèi)是指在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的交易過程中購買到了切實(shí)存在的實(shí)物的消費(fèi)；虛擬消費(fèi)指的是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中以貨幣交易網(wǎng)絡(luò)虛擬的東西，例如游戲升級、游戲幣等等；服務(wù)消費(fèi)指的是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中消費(fèi)的是一種服務(wù)，例如滴滴打車、代駕等等；金融消費(fèi)是指在網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、購買理財產(chǎn)品時，所收取的手續(xù)費(fèi)等。

（2）按經(jīng)營模式分類：網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)體店消費(fèi)、網(wǎng)店消費(fèi)、平臺消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)體店消費(fèi)指的是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很多現(xiàn)實(shí)中的實(shí)體店建立屬于自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，方便人們在網(wǎng)絡(luò)中的消費(fèi)購買、支付，但取貨在實(shí)體店；網(wǎng)店消費(fèi)是指在個人的網(wǎng)絡(luò)店鋪中消費(fèi)，這其中店主可能有實(shí)體店，也可能只有網(wǎng)店，但消費(fèi)者都是通過網(wǎng)上購買、快遞送貨的方式收取貨物；平臺消費(fèi)是指通過權(quán)威性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺購買，而非個體經(jīng)營的商鋪。

（3）按網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程來看：購買消費(fèi)、交易平臺消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付消費(fèi)、物流消費(fèi)。購買消費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者用貨幣所要換取的商品的消費(fèi)；交易平臺消費(fèi)是對于經(jīng)營平臺所收取的費(fèi)用，例如平臺會員、充值贈送等服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)支付費(fèi)用是支付平臺、第三方所收取的手續(xù)費(fèi)等，例如信用卡付款有些商家會收取的手續(xù)費(fèi)；物流消費(fèi)是指購買商品時，有些商品店家包郵，但有些需要自己承擔(dān)物流費(fèi)用，這就無形中形成了物流消費(fèi)。

除以上商品本身以外，與這些商品相關(guān)的附加消費(fèi)，也是受法律保護(hù)的，當(dāng)這些消費(fèi)的權(quán)益受到侵犯時，依然應(yīng)該選擇維護(hù)自身的合法權(quán)益，而不是不了了之。

（三）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的概念

一般認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)是指在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過程中，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯時，應(yīng)依法采取相應(yīng)的措施維護(hù)自己的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益主要有：安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。這些消費(fèi)者權(quán)益在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中同樣適用。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，這些權(quán)利依然適用，但作為一種消費(fèi)新形式的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，傳統(tǒng)消費(fèi)權(quán)益也面臨著新的挑戰(zhàn)。如安全保障權(quán)在傳統(tǒng)的產(chǎn)品安全保護(hù)保障權(quán)基礎(chǔ)上，交易安全能否也成為安全保障的范疇；如交易安全成為安全保障的范疇，則在傳統(tǒng)的消費(fèi)者、經(jīng)營者這兩個消費(fèi)主體之外，交易網(wǎng)站和金融支付機(jī)構(gòu)，是否也要成為消費(fèi)行為的參與者，這是否突破了傳統(tǒng)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法的主體范疇。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的知悉真情權(quán)的保障主體、范圍更加復(fù)雜，知情權(quán)由誰來保證，網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)的提供者還是網(wǎng)絡(luò)交易平臺？網(wǎng)絡(luò)商家的真實(shí)性是否也作為知情權(quán)的內(nèi)容？除以上實(shí)體權(quán)利外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中經(jīng)營者無過錯責(zé)任的承擔(dān)、舉證責(zé)任的分配等方面也因新變化而需要研究。凡此種種，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)概念的界定應(yīng)綜合考慮網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的范圍、責(zé)任方式、舉證責(zé)任等發(fā)展變化的新情況，進(jìn)一步發(fā)展完善。

（四）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識的概念

法律意識是指：“法律意識是社會意識的組成部分。是人們關(guān)于法的思想、觀點(diǎn)、理論和心理的統(tǒng)稱。包括法律心理和法律思想體系兩部分，前者涵蓋人們對法的本質(zhì)和作用的看法，對現(xiàn)行法律的要求和態(tài)度，常是自發(fā)形成的，屬于法律意識的初級階段；后者指人們對法律的評價和解釋，對人們的行為是否合法的評價以及法制觀念等，屬法律意識的高級階段，需經(jīng)培養(yǎng)、教育才能逐步形成。” [3]網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識，是法律意識在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的體現(xiàn)。在實(shí)體消費(fèi)中，法律意識的相對完善，對侵權(quán)的行為消費(fèi)者會通過有效的法律手段維護(hù)自己的權(quán)益；但在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中由于以上總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性，各種侵權(quán)現(xiàn)象仍較常見，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識是指，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中自身的權(quán)益被侵害時，是否意識到自己的權(quán)利被侵犯或者是否采取有效的手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識的概念

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識的概念及培養(yǎng)意義

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識的概念：主體是在校大學(xué)生，內(nèi)容是維權(quán)意識，范圍是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域。所以本文認(rèn)為：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識就是，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中，對自身的合法權(quán)益采取有效保護(hù)措施的意識。培養(yǎng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識有利于大學(xué)生的身心健康，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的全面發(fā)展。大學(xué)生在步入社會之前所應(yīng)具備的最基礎(chǔ)的素質(zhì)、維權(quán)意識的培養(yǎng)是素質(zhì)教育的重要組成部分，大學(xué)生維權(quán)意識的培養(yǎng)對他們今后的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。培養(yǎng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識，不僅僅使大學(xué)生能夠意識到自身的合法權(quán)益是否受到侵害，更應(yīng)培養(yǎng)大學(xué)生權(quán)益受到侵害時能夠通過合法的手段和途徑來維護(hù)自身的合法權(quán)益的意識。培養(yǎng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識有助于大學(xué)實(shí)現(xiàn)其法治教育目標(biāo)。培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識有助于大學(xué)生的成長及對社會的認(rèn)識、法律意識的增強(qiáng)。法治教育是著眼于發(fā)展、著力于打基礎(chǔ)的教育，其根本任務(wù)是為每一個大學(xué)生今后步入社會的發(fā)展和成長奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。有助于國家法治社會的建設(shè)，構(gòu)建和諧社會。

（二）培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)意識的方法

（1）多看：看賣家的信譽(yù)度、商品評價、銷售記錄等信息以及商品詳情等，做到“貨比三家”，切勿“一葉障目”。

（2）多問：與賣家多交流，熟悉退換貨的條件和流程，同時注意保留聊天記錄和交易信息，為日后自身權(quán)益受侵害時為維權(quán)做好準(zhǔn)備。面對侵權(quán)行為堅決使用法律維護(hù)自己、買東西時應(yīng)從小事做起，仔細(xì)檢查商品的完整性、抵制假貨、在維權(quán)過程中積累經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提高自身的維權(quán)意識。

（3）多查：收到貨物后第一時間檢查商品是否存在破損、是否與所購商品一致等。多渠道維權(quán)：對購買的商品不滿意可在七天內(nèi)進(jìn)行“無理由退貨”。如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，應(yīng)提供已經(jīng)購買的商品照片、聊天記錄、交易記錄、售后服務(wù)卡等相關(guān)信息，按照下列順序進(jìn)行維權(quán)：一是與賣家直接聯(lián)系協(xié)商解決；二是與購物網(wǎng)站“客服”聯(lián)系，進(jìn)行投訴或者舉報；三是向賣家所在地的工商部門進(jìn)行投訴；四是向購物網(wǎng)站所在地的工商部門進(jìn)行投訴；五是向賣家或購物網(wǎng)站所在地的人民法院提起訴訟。

當(dāng)前，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體，也是最易受到侵權(quán)的人群，應(yīng)該著重培養(yǎng)大學(xué)生法律意識觀念，為大學(xué)生今后踏入社會打下良好的基礎(chǔ)，幫助他們樹立正確的“世界觀”“人生觀”“價值觀”。

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責(zé)任編輯：關(guān)磊