高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)微服務(wù)的探索與實(shí)踐

夏孟帆

摘要：以微博、微信等新興媒體為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益影響著人們的生活。身處微時(shí)代，面臨新技術(shù)帶來(lái)的沖擊，圖書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)展圖書(shū)館微服務(wù)。文章闡述了微時(shí)代下高校圖書(shū)館微服務(wù)現(xiàn)狀，并提出結(jié)合微信平臺(tái)開(kāi)展微服務(wù)的幾點(diǎn)策略。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；微信平臺(tái)；微服務(wù)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）于2018年1月發(fā)布《第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.53億，占到總網(wǎng)民數(shù)的97.5%。隨著手機(jī)終端的大屏化和手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)的不斷提升，手機(jī)作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢(shì)仍將進(jìn)一步提升。

以微博、微信等新興媒體為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益影響著人們的生活。從微博、微信到微公益，從微閱讀、微電影到微支付，出現(xiàn)越來(lái)越多的“微”服務(wù)，我們已然邁人了“微時(shí)代”，感受著各種無(wú)“微”不至的微服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+已經(jīng)被寫(xiě)人政府報(bào)告，各行各業(yè)都在積極探索與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的新的發(fā)展方式。圖書(shū)館作為社會(huì)的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)也日益面臨著信息技術(shù)變革帶來(lái)的沖擊，面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的微時(shí)代浪潮，如何用心感知用戶(hù)的微變化，乘“微”破浪，嵌人用戶(hù)信息環(huán)境，做好圖書(shū)館微服務(wù)，值得每一位圖書(shū)館人去深思與探索。

一、圖書(shū)館的微服務(wù)概述

林麗在《微服務(wù)——未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的必然方向》中指出所謂微服務(wù)，是指與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)形式相對(duì)應(yīng)的一種全新理念，主要是利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過(guò)為廣大用戶(hù)提供細(xì)微化、個(gè)體化、差異化服務(wù)來(lái)充分發(fā)揮圖書(shū)館資源的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。微服務(wù)是圖書(shū)館為讀者提供的細(xì)微化、個(gè)體化、差異化閱讀服務(wù)，它依托于電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，發(fā)揮了圖書(shū)館特有的文獻(xiàn)資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)，符合讀者最新的閱讀習(xí)慣，注重對(duì)碎片化、即時(shí)化信息的收集、梳理和發(fā)布。

二、當(dāng)前高校圖書(shū)館借助微信平臺(tái)提供服務(wù)的現(xiàn)狀

高校圖書(shū)館的用戶(hù)主要是教師和大學(xué)生，他們喜歡嘗試新鮮的事物，微信在高校校園里相當(dāng)普遍，高校圖書(shū)館信息服務(wù)坐上微信的“順風(fēng)車(chē)”，使得服務(wù)宣傳事半功倍。微信具備SMS模式的全部功能，可以發(fā)送圖片、視頻、語(yǔ)音等多媒體信息，基于微信構(gòu)建新的圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)，可以完好地整合圖書(shū)館原先的服務(wù)系統(tǒng)并加以改進(jìn)，為師生提供更好的服務(wù)。

據(jù)筆者不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館都已開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)，也結(jié)合微信平臺(tái)開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)。但是問(wèn)題依然不少，部分高校的對(duì)應(yīng)微信平臺(tái)的應(yīng)用還流于表面，仍以單向的公告通知為主，提供的也只是圖書(shū)檢索、借閱等基本功能，缺乏與讀者之間的良性互動(dòng)。

三、高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)微服務(wù)的探索與實(shí)踐

互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)正在全面、迅猛、劇烈地改變著世界，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其讓用戶(hù)呈現(xiàn)了"Alwayson"（永遠(yuǎn)都在線(xiàn)）的特征，圖書(shū)館加速數(shù)字化革命無(wú)疑會(huì)贏得80后、90后讀者的密切關(guān)注。高校圖書(shū)館雖然巳在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行了一些探索、布局、嘗試和創(chuàng)新，然而，面對(duì)不斷變化和發(fā)展的讀者需求，圖書(shū)館的數(shù)字化革命之路依然漫長(zhǎng)。具體而言，高校圖書(shū)館在微信服務(wù)的發(fā)展對(duì)策上可考慮從以下4點(diǎn)著手。

（一）明確微信服務(wù)定位，做好微信服務(wù)規(guī)劃

定位是一個(gè)媒體建設(shè)和發(fā)展的核心。要做好一個(gè)媒體，必須找到適合自身發(fā)展的定位。高校圖書(shū)館在開(kāi)通微信服務(wù)之前，應(yīng)詳細(xì)調(diào)研和分析服務(wù)對(duì)象，做好需求分析，并根據(jù)這些需求有針對(duì)性地定位，制定微信服務(wù)的明確規(guī)劃。

（二）運(yùn)用微信先進(jìn)技術(shù)和功能，豐富微信服務(wù)內(nèi)容

在為讀者提供借閱證綁定，檢索館藏書(shū)目、查詢(xún)個(gè)人借閱情況、續(xù)借圖書(shū)等基本服務(wù)的同時(shí)嵌人新媒體，為讀者提供豐富的線(xiàn)上資源，不僅可以查詢(xún)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以在線(xiàn)瀏覽熱門(mén)報(bào)紙期刊，視頻公開(kāi)課等多樣內(nèi)容。

（三）創(chuàng)新微信服務(wù)形式，提升服務(wù)內(nèi)涵

微信營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)性強(qiáng)、到達(dá)率高，不會(huì)像微博信息那樣淹沒(méi)在浩瀚的信息海洋中。但是，微信推送內(nèi)容必須建立在對(duì)受眾需求準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上，做到有的放矢，盲目推送讀者不需要的信息只會(huì)導(dǎo)致讀者退訂。同時(shí)結(jié)合圖書(shū)館自身特色和讀者情況，提供一些定制化的服務(wù)，結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的活動(dòng)，能夠更好的推廣微信服務(wù)，同時(shí)增加用戶(hù)粘性和穩(wěn)定性。

（四）精選微信編輯人員，打造精品微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)

微信做得好不好關(guān)鍵得看圖書(shū)館決策層和實(shí)際運(yùn)作的人能否堅(jiān)定不移地把它做得盡善盡美。任何一個(gè)新媒體的良好運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開(kāi)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員。微信編輯需要具有新聞敏感性，還要具有豐富的知識(shí)和廣闊的視野。此外，微信編輯還需要對(duì)讀者有足夠的了解和耐心，更多的時(shí)候需要的是一種人情味的互動(dòng)，而不是機(jī)械式冷冰冰的回答，只有高素質(zhì)的微信編輯才能在自媒體時(shí)代更好地為讀者服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

狄更斯在其《雙城記》中有一句名言：這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。以此來(lái)形容當(dāng)下圖書(shū)館發(fā)展也甚為恰當(dāng)。圖書(shū)館要隨時(shí)洞察外部環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，不以“微”小而不為，要實(shí)時(shí)關(guān)注新技術(shù)動(dòng)態(tài)，針對(duì)各種微技術(shù)的特點(diǎn)尋求與圖書(shū)館相融合的圖書(shū)館微服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為用戶(hù)提供“圖書(shū)館+微”式服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的滲透，增強(qiáng)用戶(hù)的粘度和滿(mǎn)意度，才能不被用戶(hù)邊緣化，方能有立足之地。

參考文獻(xiàn)

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