淺析高校圖書(shū)館流通工作現(xiàn)狀及改進(jìn)方法

柯德媛

摘要：圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，在學(xué)校思想政治教育、專業(yè)知識(shí)教育、綜合素質(zhì)教育和利用文獻(xiàn)情報(bào)能力培養(yǎng)諸方面發(fā)揮著重要作用。如何搞好圖書(shū)閱覽室的管理工作，處理好出現(xiàn)的問(wèn)題，更好地發(fā)揮開(kāi)架閱覽的優(yōu)勢(shì)，更好地為讀者服務(wù)，是擺在我們工作人員面前的重要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；流通工作現(xiàn)狀；改進(jìn)方法

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）34-0010-02

圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，在學(xué)校思想政治教育、專業(yè)知識(shí)教育、綜合素質(zhì)教育和利用文獻(xiàn)情報(bào)能力培養(yǎng)諸方面發(fā)揮著重要作用。圖書(shū)館為了滿足師生的要求，充分發(fā)揮書(shū)刊資料的利用價(jià)值，專門(mén)設(shè)有圖書(shū)閱覽室，收藏圖書(shū)館所有種類(lèi)的圖書(shū)，開(kāi)展開(kāi)架閱覽服務(wù)，極大地方便了讀者查閱資料。然而，在圖書(shū)館流通部的工作中，關(guān)于“管書(shū)”和“管人”的問(wèn)題，給圖書(shū)館流通部的管理工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，對(duì)流通部工作人員的服務(wù)工作提出了更高的要求，如何搞好圖書(shū)館流通部的工作，處理好圖書(shū)流通過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，更好地發(fā)揮開(kāi)架閱覽的優(yōu)勢(shì)，從而更好地為讀者服務(wù)，是擺在我們工作人員面前的重要問(wèn)題。

一、有待完善的流通工作的現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)，簡(jiǎn)化了借還手續(xù)，節(jié)約了時(shí)間和空間?，F(xiàn)代化技術(shù)越來(lái)越被廣泛運(yùn)用，其中之一就是建立了文獻(xiàn)流通服務(wù)系統(tǒng)，舉個(gè)例子，現(xiàn)在我們學(xué)校采用的就是利用計(jì)算機(jī)掃描儀對(duì)學(xué)生手機(jī)上學(xué)院公眾服務(wù)平臺(tái)內(nèi)的學(xué)籍條碼和圖書(shū)上的條形碼進(jìn)行掃描，操作簡(jiǎn)單、迅速，極大地方便了讀者借閱，讀者還可以通過(guò)手機(jī)登錄學(xué)院的圖書(shū)館系統(tǒng)，查詢圖書(shū)資料的在館信息，使藏書(shū)利用率得到了極大的提高，實(shí)現(xiàn)了更好的“為書(shū)找人”和“為人找書(shū)”。服務(wù)質(zhì)量提高了，流通部工作人員的工作也減輕了。新生事物往往是在實(shí)踐中逐步得到完善的，圖書(shū)館自動(dòng)化管理在為圖書(shū)館工作帶來(lái)極大便利的同時(shí)，也給文獻(xiàn)流通帶來(lái)了許多新問(wèn)題、新情況，如由于設(shè)備問(wèn)題帶來(lái)的漏借、錯(cuò)借等。

2.和圖書(shū)館工作體系的其他部門(mén)相比，流通部的工作更加復(fù)雜，因?yàn)槊鎸?duì)的是讀者，而讀者的性格修養(yǎng)又各不相同，經(jīng)常會(huì)面臨一些很特別也很突發(fā)的事件，讀者可能會(huì)因?yàn)檎也坏綍?shū)投訴，或者有其他讀者在閱覽室說(shuō)話投訴，又或者是光線不夠好，一些很細(xì)節(jié)的東西都可能會(huì)影響讀者與流通部工作人員的關(guān)系，如何正確處理這些問(wèn)題，讓讀者滿意，就成為流通部最繁雜的工作。隨著教育體制改革，學(xué)校的擴(kuò)招，還有教育部的教學(xué)評(píng)估，圖書(shū)館流通部工作的任務(wù)更加嚴(yán)峻，每天會(huì)面臨很多的新書(shū)入庫(kù)，讀者增加，借閱和還回的書(shū)籍也大量增加，同時(shí)亂擺亂放的現(xiàn)象增多，就需要投入大量的人力來(lái)保證圖書(shū)資料的在館準(zhǔn)確率。

3.部分圖書(shū)破損率高，圖書(shū)開(kāi)架閱覽提高了圖書(shū)館資料的使用頻率，也相應(yīng)地提高了部分圖書(shū)的破損率，造成有的書(shū)皮折斷，有的書(shū)標(biāo)模糊不清等情況，這在圖書(shū)使用過(guò)程中是正常的。但也有一些讀者，為了滿足自己的要求，就在使用圖書(shū)的過(guò)程中隨便在自己認(rèn)為重要的地方劃線或者加重點(diǎn)符號(hào)，更有甚者看到自己需要的部分，不愿意拿去復(fù)印，干脆撕掉據(jù)為已有，毫無(wú)愛(ài)惜圖書(shū)之心；還有一些讀者在使用過(guò)程中亂丟，造成有的書(shū)封面、封底破損，有的書(shū)脊開(kāi)膠散頁(yè)。這些人為因素造成的圖書(shū)破損給圖書(shū)館的財(cái)產(chǎn)帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。

4.流通人員一上班就來(lái)往于圖書(shū)與讀者之間，工作時(shí)間長(zhǎng)（8：30-10：30，節(jié)假日不休），借書(shū)還書(shū)、整架上架等工作，都是機(jī)械的重復(fù)勞動(dòng)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，相當(dāng)單調(diào)，枯燥乏味。既沒(méi)有為人師表的自豪感，也沒(méi)有清凈、休閑的舒適感?，F(xiàn)代大學(xué)圖書(shū)館越來(lái)越注重圖書(shū)資料的流通率和讀者的滿意度，工作強(qiáng)度之大往往使人筋疲力盡。顛覆了以往的圖書(shū)館輕松簡(jiǎn)單、壓力小、人際關(guān)系簡(jiǎn)單、每天就是喝喝茶看看書(shū)的印象。同擔(dān)任教學(xué)和科研工作的教師相比，這一情況是確實(shí)存在的，認(rèn)為圖書(shū)館是教輔部門(mén)，就應(yīng)該為教學(xué)科研服務(wù)，學(xué)校的重心應(yīng)該是教學(xué)和科研，所以對(duì)圖書(shū)館的重視程度不夠，這是客觀存在的，也是很多圖書(shū)館員不愿意承認(rèn)的事實(shí)，所以難免受到輕視，更有讀者把圖書(shū)館和書(shū)店聯(lián)系起來(lái)，見(jiàn)面就叫阿姨，把圖書(shū)管理員當(dāng)成了賣(mài)書(shū)的售貨員，頤指氣使地使喚圖書(shū)管理員找書(shū)或者做其他事情，容易讓圖書(shū)管理員產(chǎn)生自卑情緒。

5.矛盾集散地，工作難做。大多數(shù)讀者是通過(guò)流通人員的服務(wù)利用圖書(shū)館，而又有不少讀者對(duì)圖書(shū)館工作并不太了解。加上高校圖書(shū)館面對(duì)的讀者年齡較小，不會(huì)控制自己的脾氣，受不了委屈，稍有不順，便對(duì)工作人員發(fā)火甚至投訴；有的態(tài)度蠻橫，無(wú)理取鬧，故意刁難工作人員；更有甚者，瞧不起工作人員，認(rèn)為不就是借還圖書(shū)嗎，說(shuō)一些難聽(tīng)的話。工作人員稍不注意，矛盾就會(huì)發(fā)生。拒借率高。近年來(lái)，經(jīng)費(fèi)的增長(zhǎng)趕不上書(shū)價(jià)的上漲，復(fù)本數(shù)量明顯減少，而讀者又在逐年增加，幾次借不到就會(huì)牢騷滿腹。除服務(wù)外，還要具體實(shí)施圖書(shū)館的借還書(shū)制度、超期罰款和丟書(shū)賠償制度，在實(shí)施中難免于與讀者發(fā)生矛盾。

二、改進(jìn)這些存在問(wèn)題的方法和計(jì)劃

1.流通部管理人員要不斷提高自身的文化素養(yǎng)，在完成本職工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)一些計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，掌握嫻熟的計(jì)算機(jī)操作及網(wǎng)絡(luò)檢索技能，善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)和高科技手段，從多渠道收集各類(lèi)信息，認(rèn)真篩選，去粗取精，盡量滿足讀者對(duì)參考咨詢服務(wù)的要求。隨著外文文獻(xiàn)數(shù)量的不斷增長(zhǎng)和讀者對(duì)外文文獻(xiàn)需求的日益增多，外語(yǔ)能力是順利開(kāi)展服務(wù)工作的基礎(chǔ)，所以流通部館員還可以參加外語(yǔ)學(xué)習(xí)班，包括口語(yǔ)班，學(xué)以致用，更好地為讀者服務(wù)。在借還過(guò)程中，細(xì)心查看借還書(shū)數(shù)量以及借還日期，避免漏借、錯(cuò)借、漏還的發(fā)生。

2.明確標(biāo)架。據(jù)工作人員統(tǒng)計(jì)，相當(dāng)一部分學(xué)生讀者進(jìn)入閱覽室主要是閱讀各學(xué)科習(xí)題集類(lèi)書(shū)，尤其是英語(yǔ)類(lèi)習(xí)題集，而往往是這類(lèi)書(shū)亂放的情況嚴(yán)重。因此，在圖書(shū)館閱覽室內(nèi)距離工作臺(tái)比較近的位置設(shè)立習(xí)題集類(lèi)書(shū)專架，方便工作人員監(jiān)督讀者借還圖書(shū)，同時(shí)也方便讀者查閱。同時(shí)，工作人員也可以和各個(gè)專業(yè)的老師和學(xué)生溝通，為他們提供圖書(shū)館館內(nèi)所藏考試用書(shū)的書(shū)目，如考研用書(shū)，考公務(wù)員用書(shū)等，或者可以嘗試成立一個(gè)考試類(lèi)用書(shū)的閱覽室，更好地方便讀者。對(duì)每年入學(xué)的新生進(jìn)行宣傳教育，對(duì)書(shū)目查詢及圖書(shū)的分類(lèi)進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，教育讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)館，愛(ài)護(hù)圖書(shū)，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.制定嚴(yán)格的閱覽制度。對(duì)偷盜、損壞圖書(shū)的讀者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)上報(bào)各學(xué)院通報(bào)批評(píng)。評(píng)選文明讀者，樹(shù)立典范。圖書(shū)館在加強(qiáng)對(duì)讀者教育和對(duì)違紀(jì)讀者進(jìn)行嚴(yán)格處罰的同時(shí)，也應(yīng)該定期開(kāi)展評(píng)選“文明讀者”活動(dòng)，樹(shù)立典范。對(duì)那些愛(ài)惜書(shū)籍，主動(dòng)修補(bǔ)破損圖書(shū)，并且在閱覽室中對(duì)其他讀者的違紀(jì)行為勇于制止的讀者，要提出表?yè)P(yáng)，也可以和這些讀者所在院系聯(lián)系，對(duì)讀者的文明行為在院系進(jìn)行表?yè)P(yáng)，讓更多的讀者加入愛(ài)書(shū)的行列。

4.從讀者出發(fā)，努力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美寧?kù)o的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者愛(ài)上讀書(shū)，愛(ài)上圖書(shū)館。對(duì)圖書(shū)館員工要實(shí)行人性化管理，讓大家有歸屬感，從心底里熱愛(ài)圖書(shū)館的工作，從而更加主動(dòng)地去學(xué)習(xí)圖書(shū)館方面的知識(shí)，努力提升自己。同時(shí)圖書(shū)館也應(yīng)該經(jīng)常組織和參加一些有利于增強(qiáng)員工自信心和自豪感的活動(dòng)，讓員工始終以飽滿的工作熱情服務(wù)于每一位讀者。

5.創(chuàng)造良好的閱覽氛圍。保證閱覽室內(nèi)空氣流通、光線充足，為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，使讀者在閱覽室能感覺(jué)到一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，使其心情舒暢，安心查閱資料。工作中要有正確的工作方法，當(dāng)發(fā)現(xiàn)讀者做錯(cuò)事情的時(shí)候，要從工作角度出發(fā)，注意使用得體的語(yǔ)言，達(dá)到教育讀者的目的。熱情接待讀者，對(duì)讀者提出的問(wèn)題仔細(xì)聆聽(tīng)，為讀者查找圖書(shū)信息，通過(guò)各種渠道找到讀者咨詢的信息后，清晰明了地向讀者作出解答。時(shí)刻踐行“讀者至上”的服務(wù)意識(shí)，接待讀者有禮貌，對(duì)讀者提出的問(wèn)題“百問(wèn)不厭”，為讀者查檢文獻(xiàn)“百找不厭”。

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